文化產業視域下圖書館服務對策分析

揣青陽 河南工程學院

對于文化產業視域下的圖書館來講，圖書館中讀者的服務體驗是圖書館發展進步的重要因素。隨著社會的發展與進步，圖書館的日常服務管理也開始發生轉變，如何保證圖書館的服務效率和服務質量，是當下圖書館發展重點關注的問題。需要由專業的圖書館管理人員對圖書館相關服務中存在的問題進行整理與分析，并結合圖書館的服務特點與相關工作人員的問題分析數據，制定出具有針對性的、專業化的圖書館服務策略，為圖書館服務提供新發展方向，促使圖書館服務水平能夠得到有效提高，為讀者提供良好的圖書館閱讀體驗。

在文化產業視域下，要想提高圖書館的服務水平，就需要對圖書館服務中存在的問題進行分析，對圖書館服務人員缺少主觀能動性、圖書館服務理念落后、圖書館環境等相關問題進行改善與優化，建立健全圖書館服務管理體系，制訂提升圖書館服務質量的具體方案計劃，從而提高圖書館服務質量。在結合實際情況的基礎上，幫助圖書館制定更加標準化、嚴格化的服務質量標準，為提升讀者閱讀體驗打下良好基礎，推動圖書館發展與進步。

文化產業視域下的圖書館服務

對于圖書館來講，其服務內容包含很多種。圖書館利用館藏資源和基礎設施直接向讀者提供文獻和情報等一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作。現代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務。圖書館服務的原則是“讀者第一、用戶至上”，一切從方便讀者出發，對不同類型的讀者提供有針對性的服務，以提高圖書館讀者的閱讀體驗。

圖書館服務存在的問題

圖書館服務理念落后問題

近年來，隨著社會的發展，傳統圖書館內的服務已經逐步呈落后趨勢。對于文化產業視域下的圖書館服務來講，圖書館的服務理念十分重要。

目前來看，要想使圖書館的服務達到高質量標準，就需要重新樹立圖書館的服務理念。圖書館服務理念落后的問題影響著讀者的閱讀體驗，這就需要專業的圖書館服務管理人員對圖書館服務的相關問題進行整理，結合圖書館存在的問題，重新樹立先進的圖書館服務理念，改變圖書館服務工作的現狀。

圖書館服務人員在為讀者提供服務的過程中，需要時刻牢記圖書館的服務理念，對自身服務工作進行一定的約束管理，從而減少服務人員出現工作失誤的概率，也會在一定程度上提升圖書館服務人員的工作效率。所以對于圖書館的服務質量來講，圖書館服務理念影響讀者在圖書館的體驗，圖書館服務人員樹立正確的圖書館服務理念，對于其提高服務工作效率，減少工作失誤，提高服務質量都具有重要意義。

圖書館員工缺乏主動服務意識

在文化產業視域下，圖書館的服務質量亟須提高，圖書館仍然存在許多需要解決的問題，例如部分員工缺乏主動服務意識的問題。當讀者在圖書館遇到圖書查找不到、圖書知識不理解、借閱方式不清晰等問題，需要圖書館服務人員提供幫助時，如果大部分時間都需要讀者自行尋找工作人員進行詢問，就會影響讀者在圖書館的服務體驗感，并且可能會在一定程度上耽誤讀者的閱讀時間等。所以這就需要圖書館內的相關服務人員提高自身的主觀能動性，提升為讀者提供主動服務的意識，當發現讀者存在需要解決的問題時，及時主動地為讀者提供相應的幫助與服務。對圖書館的每一位讀者都保持良好的服務態度，提高服務意識和服務質量，促進圖書館服務良好發展。

圖書館配置條件不足

在圖書館的服務內容當中，圖書館的配置條件也是服務的一個重要方面。在目前的圖書館中仍然存在相關配置條件不足的問題，比如圖書館內的桌子、椅子、圖書架、圖書等，都是能對讀者在圖書館內的讀書服務體驗產生影響的重要因素。有些圖書館由于資金較為緊缺，當圖書館內的配置出現問題時，不能得到及時的調整與修繕，給讀者帶來困擾。所以需要對圖書館配置條件進行完善與優化，提高圖書館配置服務質量，為讀者營造良好的讀書環境。

圖書館服務形式較為單一

對于文化產業視域下的圖書館服務工作來講，圖書館服務形式的單一也是亟須圖書館相關工作人員進行改善與優化的問題。

在當前科技信息化時代下，社會中讀者對圖書館服務形式的需求也逐漸增多，比如讀者在進行圖書借閱時，只能去相關圖書館進行詢問或自行查找圖書，才能知道圖書館內是否有其想要的圖書，這一方式對于讀者來講既費時又費力。因此，如果圖書館圖書借閱與查找服務的形式能及時更新，比如能在線進行圖書館圖書的閱讀與查找借閱，那么讀者就能在圖書館通過線上查找和借閱的方式，找到圖書館內是否有其想要借閱的圖書。

圖書館也可以開通電話咨詢服務，讓讀者與圖書館進行電話聯系，從而了解圖書館內是否有其要借閱的圖書。這樣就能節約讀者的時間，避免由于圖書館內沒有讀者想要的圖書或者圖書被借走而導致讀者到圖書館“白跑一趟”的情況發生，加強圖書館與讀者之間的聯系與溝通，改善圖書館服務形式較為單一的問題，提升與改善圖書館的服務質量，使讀者能夠擁有良好的讀書體驗，使圖書館的圖書借閱工作變得既簡單又快捷。

圖書館圖書利用率較低

目前傳統圖書館的圖書利用率仍然較低。圖書館內有豐富的圖書資料，但對于讀者來說，許多圖書不被人所知道和了解，所以鮮少有人閱讀，這些存放在圖書館的圖書無人問津，就會導致資源浪費。所以圖書館可以通過不同的方式讓更多的讀者知道這些圖書，比如編寫圖書簡介，設立每日推薦圖書欄目等。為滿足不同類型讀者的需求，圖書館還要開展讀者研究、讀者教育等活動，增加圖書推薦服務，并掌握讀者利用圖書館的特點，提高讀者利用圖書館獲取知識的水平和能力，從而提升圖書館的圖書利用率和服務水平，促使圖書館更好地發展。

提升圖書館服務水平的策略

提升圖書館服務人員工作意識

在文化產業視域下，要想提升圖書館服務水平和圖書館服務人員的工作意識，可以從以下幾個方面進行。

首先，圖書館服務管理人員可以對服務人員實行考核制度，在圖書館的日常服務工作當中，可以利用讀者評分、圖書館服務意見表等形式對圖書館的相關服務人員進行考核，然后再由專業的圖書館服務管理人員基于相關問卷調查數據與服務人員的工作表現對其進行獎罰，對圖書館的服務工作進行總結，這樣可以提升圖書館服務人員的主觀能動性與對讀者的服務意識。并且，利用考核評價機制能夠在一定程度上調動員工服務的積極性，能夠客觀地了解圖書館在開展相關服務工作的過程中存在哪些需要解決的問題，并加以重視。

其次，圖書館服務管理人員還可以實行責任分配制度，明確每個部分的服務人員在圖書館內提供服務的對象以及相關服務范圍等內容。責任劃分制度可以讓圖書館服務人員在提供服務的過程中理順服務職責，能夠對服務工作人員自身起到一定的約束與規范作用，提高圖書館服務人員的工作意識與服務積極性，提升工作人員的認真程度，減少工作人員的工作失誤，提高圖書館服務人員工作主動意識，從而為讀者提供高質量服務。

建立健全圖書館服務管理體系

在圖書館發展的過程中，建立健全圖書館的服務管理體系是圖書館發展與進步的重要基礎。從文化產業視域來看，圖書館服務工作最重要的要素就是為讀者提供服務的工作人員，與讀者進行直接接觸的也是為其提供服務的工作人員。所以要想提高圖書館服務質量，就需要重視圖書館服務工作人員的服務態度、服務質量、服務效率以及圖書館服務工作人員的工作能力等問題。如果工作人員服務態度不好，就會影響圖書館的服務質量，從而影響讀者在圖書館的閱讀體驗。所以在圖書館的服務管理方面，建立健全圖書館管理體系可以及時對圖書館服務工作中出現的問題進行整理，并且找尋圖書館服務不達標的原因，并制訂解決問題的方案，處理問題。

對于有效解決圖書館服務問題的相關經驗，也要進行積累，為日后圖書館服務中相關問題的處理工作做良好的鋪墊。從客觀的角度對圖書館服務現狀進行全面分析，了解影響圖書館服務工作的因素，根據影響因素建立健全圖書館服務管理體系，有效促進圖書館服務工作的發展與進步，提升圖書館服務質量。

定期培訓相關服務人員

對于文化產業視域下的圖書館服務工作來說，圖書館在為讀者提供服務的過程中，其專業化的服務能夠提高讀者的閱讀體驗，所以在服務過程中，需要對圖書館中的服務人員進行定期培訓。

圖書館服務人員通過相關服務課程的學習，可以進一步提升專業知識水平，使圖書館服務更加標準化、專業化、舒適化，為來到圖書館的讀者提供良好的閱讀體驗。

此外，還需要加強對服務管理工作人員的人才培養力度，在圖書館服務工作順利開展的過程中，深入挖掘圖書館服務管理方面的人才。要想提高圖書館服務質量，就需要對提供服務的人員進行系統化的管理與培訓，所以人才是提高圖書館服務質量的關鍵，利用專業的課程培養管理服務方面的人才，從而為圖書館服務工作儲備人才，保證圖書館專業化服務工作的順利進行。

并且，對圖書館服務工作人員的培訓不僅僅針對基層服務人員，管理人員也需要進行定期的專業課程培訓，如此才能更好地對圖書館服務工作中出現的問題進行指導，為圖書館服務工作儲備相應的人才。

圖書館在完善服務工作的過程中，需要對具備不同工作能力的工作人員進行具體的工作分配，將這些工作人員分配到各個不同的圖書館服務崗位上，從而為讀者提供更好的服務。此外，還要對圖書館管理人才進行定期的工作培訓，以提高管理人才的工作能力，從而提高圖書館服務質量。

定期檢查圖書館的環境情況

從文化產業視域下的圖書館服務工作來看，圖書館服務不只包括圖書館工作人員的服務，也包括圖書館的環境服務。

對于讀者來講，圖書館的環境也是讀書體驗的一個重要方面。良好的讀書環境能夠讓讀者進行安靜的閱讀，如果圖書館的讀書環境較為惡劣，如存在圖書館室內清潔不達標、室內溫度不合適、室內存在噪聲等問題，且這些問題沒有得到良好的處理與制止的話，就會影響讀者的讀書體驗。所以針對此現象，圖書館要想為讀者提供良好的閱讀環境，就需要專業的圖書館環境管理人員對圖書館的室內閱讀環境進行定期檢查，如果發現有環境不達標的情況，就需要對圖書館清潔與相關環境方面的問題進行及時調整、處理與優化。

如果圖書館出現噪聲，也需要由專業的管理人員對制造噪聲的讀者或相關人員及工具進行提示或處理，從而為來到圖書館進行閱讀的讀者提供良好的閱讀環境。圖書館也可以挑選相關工作人員，成立圖書館環境檢查監督小組，對圖書館內各個部分的環境進行規范與監督，這樣就能在一定程度上提升圖書館服務質量，使讀者獲得良好的閱讀體驗。

對于文化產業視域下的圖書館服務工作來說，要提升圖書館服務質量，就需要從圖書館的環境、圖書借閱形式、工作人員服務態度等方面入手，進行調整與改善，可以為圖書館的相關服務人員進行定期培訓，檢查圖書館內的環境情況，完善圖書館內的相關圖書借閱體系等。近年來，隨著社會的發展，人們越來越重視服務體驗感，圖書館服務也不例外，圖書館應努力提高服務質量，為讀者帶來良好的閱讀體驗。