新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的策劃與管理
——以深圳博物館為例

陳嘉雯

（深圳博物館，廣東 深圳 518038）

0 引言

黨的十九屆六中全會提出，不忘初心、方得始終。指示全體黨員要堅定理想信念，牢記為人民服務的初心使命。新時代博物館在收藏、保護、研究、展示文物博物藏品時，應秉承公仆意識和為民情懷，立足本職工作為人民服務。深圳博物館堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的重要講話和對深圳重要批示指示精神，把學習黨史同為民服務結合起來，開展了一系列卓有實效的為民服務實踐活動。本文總結深圳博物館的具體經驗，探析新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的策劃思路及科學管理方法。

1 新時代博物館“我為群眾辦實事”活動策劃思路

1.1 堅持以人民為中心的根本宗旨，關注民生民情民意

全心全意為人民服務是中國共產黨的根本宗旨，新時代博物館人應深化對黨的性質宗旨的認識，明白我們黨來自人民，黨的根基和血脈在人民。博物館“我為群眾辦實事”實踐活動應堅持以人民為中心的根本宗旨，問需于民，關注民生民情民意，從群眾面臨的最現實問題出發。深圳博物館在策劃“我為群眾辦實事”實踐活動時，關注廣大人民群眾最關心的防疫抗疫問題，開展了持續時間長、參與人數多、影響受眾廣的“全民防新冠健康你我他”活動；為了讓接種新冠疫苗群眾的留觀期更有趣味性，開展了送展到疫苗接種點活動；關注2021年全社會掀起的黨史學習教育熱潮，開展了“迷你深圳·行——建黨100周年紅色研學之旅”活動，并派館內新中國史、改革開放史、社會主義發展史研究專家外出講黨課十余次；針對社區居民對暑期展覽資訊的需求，開展了博物館黨員進社區展覽資訊宣介活動。

深圳博物館舉辦的這一系列活動，關注和回應了民生熱點，立足基層，走進社區，把實踐活動的受眾面從博物館內的觀眾擴大為所在社區或地區的更廣大居民群體，是新時代博物館將本職工作與社區服務結合的優秀案例。

1.2 黨史學習教育常態化與“我為群眾辦實事”實踐相結合

深圳博物館將黨史學習教育貫穿于全年工作中，突出學黨史、悟思想、辦實事、開新局，注重融入日常、抓在經常，以博物館黨員為主體，面向全體工作人員，把黨史學習教育融入全館日常理論學習、黨支部“三會一課”等活動中，推進黨史學習教育常態化、制度化。深圳博物館各支部通過開展專題學習、革命傳統教育，召開專題組織生活會，使黨員緊緊圍繞學懂弄通做實黨的創新理論進行深入討論。

此外，深圳博物館先后推出了面向全體工作人員的“習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神”專題學習會、“習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的重要講話精神”專題學習會；還針對本館業務特點，組織黨員和工作人員參加錄制中央紀委國家監委新聞傳播中心推出的系列公開課《館長講黨史》，聆聽由總支書記、副館長蔡惠堯同志以“改革不停頓、開放不止步”為主題講述的改革開放史黨課。全館在2021年共組織開展學習黨史與學習新中國史、改革開放史、社會主義發展史專題黨課二十余次。

深圳博物館開展的一系列“我為群眾辦實事”實踐活動，配合常態化的黨史學習教育，以黨員為主體，全體工作人員共同參與，做到學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，行動上立足于“學”，活動開展頻率上堅持于“常”。新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動，要立足于扎實的黨史學習和黨的創新理論學習，把學懂弄通做實統一起來，在深化認識中提高認識，切實提高思想覺悟和行動自覺。

1.3 充分調動全館積極性，發揮黨員先鋒模范作用

深圳博物館的“我為群眾辦實事”實踐采用“黨員帶頭，全員參與”的模式。通過召開全館動員大會，深圳博物館號召全體工作人員積極開展常態化黨史學習及多樣化為民服務實踐活動。博物館各黨支部發揮戰斗堡壘作用，主動將“我為群眾辦實事”活動寫入黨支部黨建責任清單，將每季度開展為民服務活動納入常規黨務計劃中。博物館內的黨員通過黨小組會討論并各自構思設計“我為群眾辦實事”活動方案，并將活動主動推廣給單位非黨員同事，利用業余時間開展實施。

在2021年，深圳博物館推出的全員參與1項活動，館內各專業群體分別參與的活動10余項，充分調動了全館人員的參與積極性。

1.4 借助文博專業及場地優勢，發揮最大勢能

新時代博物館的人員構成有其自身特點，工作人員專業背景涉及人文社科等多個學科且專業性較強。據此，深圳博物館充分發揮人員專業特長，結合基層群眾需求，策劃出一系列專業化“我為群眾辦實事”實踐活動。除了10多個高水平展覽及配套宣教活動外，深圳博物館還開展了文物研究專業人員主導的免費文物鑒定活動、自然科學研究人員主導的“暑期自然科學展覽資訊推介”活動和“眼界——人類觀天手段之沿革”展覽科學導賞活動、展覽教育推廣專業人員主導的“我和博物館之旅”紀念手賬本體驗活動、文物修復專業人員主導的“紙質文物保護與導賞”活動等10多項較高水平的為民服務實踐。對于新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的策劃，應與博物館工作人員專業充分結合，不僅提升為民服務的實效和質量，還能充分調動參與人員的積極性，提高參與者的獲得感和充實感。“我為群眾辦實事”實踐活動的根基在“民”，關鍵在“實”，以自身專業特長為民服務，是新時代博物館人為群眾辦成實事、辦好實事的途徑之一。

另外，策劃舉辦實踐活動時，應充分利用博物館館場及外延地帶的便利條件。深圳博物館在歷史民俗館及市民廣場、古代藝術館、“大潮起珠江——廣東改革開放四十周年展”展廳等場館及外延地帶開展活動，一方面將場館周邊人群納入活動服務人群范圍，擴大了活動受眾面；另一方面可以根據不同場館的展覽特點，有針對性地開展不同專業服務方向的實踐活動，有助于提高活動服務實效。

2 新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的科學管理經驗

2.1 科學黨建管理和活動全鏈條管理

新時代博物館的“我為群眾辦實事”實踐活動以博物館基層黨組織為策劃組織核心。深圳博物館的活動由中共深圳博物館黨總支按照上級黨組織的要求進行統一部署，提前經各黨支部收集全館工作人員的意見和建議，制訂博物館全年度“我為群眾辦實事”實踐活動總體方案。黨總支負責統籌各黨支部和全館各部門集體參與的大型持續性實踐活動，各黨支部則負責策劃協調短期特色實踐活動。

另外，深圳博物館還將實踐活動的具體實施納入黨支部黨建責任清單。博物館的基層黨支部分別調研館內人員特長和實施活動的便利條件，策劃發揮人員專長的多樣化服務方案，提交黨總支審核后實施。深圳博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的規劃、開展，目前已經成為館內黨組織規范化、標準化建設的一個重要方面，各支部活動的實施情況納入黨支部書記績效考核中。

新時代博物館開展“我為群眾辦實事”實踐活動，應使用全鏈條管理模式，即關注活動前、中、后的各環節管理。深圳博物館的“我為群眾辦實事”實踐活動，開展前做好科學規劃，開展中安排專人跟進反饋，開展后收集群眾、工作人員意見和建議，做好記錄總結和宣傳報道。各黨支部在實踐活動中利用“深圳智慧黨建”進行活動通知發布、活動簽到打卡、活動臺賬上傳共享，并及時把宣發文稿在深圳博物館官網上發布，讓館內工作人員和社會大眾了解活動最新進展。

深圳博物館在黨總支、各黨支部分別設置了一名半專職黨務干部，日常協助黨總支委員會、黨支部委員會完成黨建黨務工作，每周統計全館黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動情況并匯總提交上級黨組織。

2.2 品牌活動建設與優秀案例推薦

“品牌管理”是營銷管理學的一個術語。在營商活動中，“品牌”指的是企業或商品產生的印象、價值，具有“識別手段”“信賴指標”“使用價值”三個作用。“品牌管理”即對“品牌”的“信用價值”“使用價值”“形象價值”進行構筑、維持和強化，使企業或商品獲得較好的收益。博物館是一個非營利機構，策劃開展“我為群眾辦實事”實踐活動的初心是為了向人民群眾提供有價值有實效的服務。新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的管理，可以采用“品牌管理”的方法來提高活動的參與度、受眾面和服務實效。

深圳博物館使用品牌管理思維和手段，號召各黨支部通過確定富有價值的定位、發掘鮮明的特色、總結經驗和成效，創建“我為群眾辦實事”實踐活動的支部品牌。深圳博物館第一黨支部創建“送展下基層”品牌活動，與深圳獅嶺黨群服務中心、深圳蓮花街道黨群服務中心、深圳寶安石巖街道、廣州耀華國際教育學校進行交流共建，將“近代深圳”“深圳民俗文化”“眼界——人類觀天手段之沿革”等圖片展送上門，助力社區和學校開展黨史學習教育、愛國主義教育、科普教育。

深圳博物館第二黨支部創建“書香滿深博”品牌活動，以黨群書吧為基礎，建設學習型、知識型黨支部，打造具有博物館特色的文化品牌。深圳博物館第三黨支部創建“發揮專業特長在基層”品牌活動，發動“紙質文物修復及保護”“黨史學習教育推廣”“古代史研究”“改革開放史研究”“自然科學研究”等五個方面的黨員專業力量，開展了6項結合專業特長、貼近群眾需求的基層志愿服務活動。

深圳博物館中“我為群眾辦實事”實踐活動中做到“一支部一品牌”，精煉簡明的品牌名稱和特色鮮明的活動定位，讓受眾便于記憶、精準了解核心服務內容，達到了實踐活動讓受眾明確識別并留有深刻印象的效果。“一支部一品牌”的另一特點是可持續性強，多項具體活動圍繞品牌定位多次開展。活動以各支部黨員為主體，全館工作人員都可參與，參與人員每次都有不同收獲；活動受眾也可多次參與體驗，群眾容易對品牌活動產生信任感并培養起參與習慣，提高參與的積極性。品牌實踐活動在服務期間注意收集群眾的反饋和意見，活動結束后對標策劃階段確定的目標逐項檢討得失，有效提高服務活動的實效。

除了“一支部一品牌”的系列性活動，深圳博物館每季度還開展特色單項服務實踐，由博物館各支部結合“主題黨日”開展，比如深圳博物館第一黨支部黨員參與錄制的“傳承紅色基因續寫春天故事——深圳黨史學習教育紅色旅游線路發布儀式及領游直播”，通過央廣網向全國直播。深圳博物館第三黨支部開展的面向深圳市古籍愛好者的紙質文物保護講解與導覽活動，吸引了大批古籍古書畫愛好者。深圳博物館黨總支鼓勵各黨支部將工作成效顯著、富有感染力、吸引力的“主題黨日”為民服務活動案例進行總結和提煉，上報給上級機關工委并進行宣傳報道，將成功經驗復制推廣給其他文博單位。

“我為群眾辦實事”實踐活動應該是博物館人學史力行、重視實效的自覺行動，而不是“打一槍換一炮”的“突擊式”形式主義表演。新時代博物館應重視采用科學的管理方法和手段，讓“我為群眾辦實事”實踐活動做實做廣，讓服務形式更“專業化”、服務手段更“精細化”、服務質量更“品質化”。

3 結語

新時代博物館應以人民為中心，提高政治站位，強化責任擔當，主動積極地將黨史學習、黨的理論學習與本職工作相結合，充分利用人員專業力量和館場的便利條件，策劃組織好“我為群眾辦實事”實踐活動，并使用科學的管理方法，讓實踐活動有序、有效地開展。

深圳博物館堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記在黨史學習教育動員大會上及在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的重要講話精神，深入學習黨的十九屆六中全會精神及《中共中央關于黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗的決議》，持續開展黨史學習教育，在推進博物館黨建和本職業務工作的深度融合中探索出了一套可行性強、可推廣性強的“我為群眾辦實事”實踐活動的策劃思路和管理方法，對其他博物館在策劃組織同類活動時有一定的實踐指導意義。

未來，深圳博物館會繼續發揮特區腳踏實地、銳意創新的精神，廣泛探索新時代博物館在為民服務事業中發揮更大作用的方式、方法。

注釋

①新華社.中國共產黨第十九屆中央委員會第六次全體會議公報[N].光明日報，2021-11-11（001）.

②自2021年8月至今，深圳博物館每周六下午在深圳博物館歷史民俗館、古代藝術館、市民廣場、“大潮起珠江——廣東改革開放四十周年展”展廳等地舉辦“全民防新冠健康你我他”宣傳行動，向廣大市民宣傳疫情防控措施、深圳市疫苗接種及核酸檢測資訊。

③自2021年5月至8月，深圳博物館聯合深圳市蓮花街道黨群服務中心舉辦“我為群眾辦實事——打疫苗看展覽學黨史”活動，將“近代深圳”“深圳民俗文化”兩個圖片展送到蓮花街道黨群服務中心大型疫苗接種中心留觀區。

④2021年5月16日，深圳博物館舉辦“迷你深圳·行——建黨100周年紅色研學之旅”，由博物館近代史專業研究人員帶領市民觀眾走訪深圳土洋村東江縱隊司令部舊址、東江縱隊北撤山東沙魚涌登船點、東江抗日軍政干部學校舊址、大鵬所城等代表性紅色歷史景點，并安排專家現場進行革命傳統教育講解。

⑤2021年7月到8月，深圳博物館開展進社區展覽咨詢宣介活動，由深圳博物館自然科學研究部專家等組成的志愿者團隊在深圳市龍華區各社區進行暑期科普展覽咨詢宣介。

⑥深圳智慧黨建是經深圳市委組織部立項，建設全市一盤棋的“智慧黨建”系統，打造集黨建宣傳、黨員教育、黨務工作、黨建管理為一體的智慧化平臺。2021年深圳博物館黨支部的黨員黨費繳納、“三會一課”及各項活動的簽到打卡、會議紀要的上傳等均使用“深圳智慧黨建”系統進行，實現黨建黨務工作智慧化網絡化。

⑦松村清.服務的細節079：習慣購買的力量[M].北京：東方出版社，2019：41-42.