大數據背景下民辦高校圖書館智慧服務探析

文/呂玉立

（山東協和學院，山東濟南 250109）

何謂“大數據”？從字面上，我們可以把它理解為大量的、海量的數據。而圖書館智慧服務是利用互聯網技術，從龐大、多樣的數據中發現新知識、創造新價值的新一代服務業態。圖書館的參考咨詢服務，不再是單純的數據的疊加，而是通過對龐大的數據進行資源加工和整合，以獲得我們所需要的信息，并將其個性化地推送給讀者。充分利用大數據技術，以當代社會讀者的需求為導向，創新服務模式，構建智慧服務，將是高校圖書館未來的發展趨勢。一所學校智慧化服務水平的高低，也將成為圖書館核心競爭力的決定性因素。然而，民辦高校圖書館由于其特殊性，制約其智慧化服務質量和服務層次提升的因素更多，面臨的問題也更嚴峻。

1.圖書館智慧服務

圖書館是學校的文獻信息資源收藏中心，教學、科研的支持與服務中心，學術、信息與文化交流中心，師生讀者學習、研修中心。以大數據為支撐的圖書館所提供的服務必然是有智慧屬性的。專業學科館員們憑借互聯網信息技術的智能應用，為師生讀者提供文獻資源建設、信息技術應用及拓展、讀者服務及閱讀推廣、學科服務、信息素質教育、學術研究與交流、管理規范與評估等。高校想要建立完善的智慧服務，離不開智能設備與先進技術的支持，硬件設施、網絡服務等都必不可少。智慧服務不單單是被動的服務，而是應主動地提供融入師生工作與學習的多樣化的服務，它根植于良好的用戶體驗，能夠讓讀者感受到圖書館智慧服務的方方面面。

2.大數據時代高校圖書館智慧服務現狀

2.1 智慧服務的設施欠缺

圖書館智慧化建設是學校智慧化建設的重要組成部分，應與學校的智慧化建設和發展相適應。圖書館智慧化建設的最終目的是為學生學習和教師教學研究提供最優質的服務，實現資源的合理采購、管理，方便讀者快速獲取所需文獻資源。高校要想更好地實現圖書館智慧化服務，不僅需要豐富的基礎設施建設，如傳感設備、云平臺等，更需要對現有的基礎設施進行統一管理和數據集成。而當前各高校尤其是民辦高校的智慧服務的硬件設施遠遠不能滿足需求。很多民辦高校圖書館智慧服務空間不足，服務器容量小且運行速度慢，有的甚至需要依靠三方服務器，導致信息傳遞的速度很慢，不能給用戶帶來良好的體驗。

2.2 智慧服務內容不深入

民辦高校現有智慧服務內容過于單一，只能簡單地提供自助借還服務、查閱圖書服務等。大部門民辦高校服務建設局限性強，智慧服務內容單薄，在參考咨詢工作方面運用較少，不能為師生提供一體化的查詢服務，也不能為師生及時提供信息輸送服務，使得讀者很難第一時間把握圖書館資料，更不能根據個人檢索歷史搭建個性化服務體系，根據讀者喜好推送具有針對性的信息。

2.3 智慧館員專業技能較為落后

隨著大數據時代的到來，高校參考咨詢服務內容的深度和廣度也應增加，而傳統的參考咨詢服務已經不能滿足用戶的需求。參考咨詢從業人員除了要具備相應的政治素養、職業道德等基本素養外，過硬的專業知識、對信息的敏感度和快速處理能力也是做好工作的重要因素。民辦高校管理者對參考咨詢工作的重視性不足，往往會導致參考咨詢從業人員的素質相對低下。很多從業人員并非圖書情報相關專業，圖書館學、情報學等領域的專業知識相對匱乏。尤其是近年來，智慧圖書館建設工作對從業人員的綜合素質提出了更高的要求。但是就目前情況來看，很多參考咨詢人員水平參差不齊，有的學歷較低，未經過系統的圖書館專業的學習與培訓，對本專業的發展前景及自身專業發展關注較少。另外，民辦高校由于其特殊性，薪資待遇較公辦院校差別很大，導致人員流動較大，業務延續性較差；圖書館人員構成普遍失衡，工作人員大多處于中年，工作的積極性和創新性普遍較低，思想上缺少應有的活力，對新知識、新技能的接受較慢，無法更好地開展相應的智慧服務。

3.高校圖書館智慧服務提升策略

3.1 轉變思想，樹立智慧服務理念

在大數據時代，加強參考咨詢工作的服務水平，尤其是創新服務舉措，對民辦高校學科管理水平、教學科研水平和圖書館建設水平的提高都具有推動作用，對高校學生的信息素養的提升更是意義非凡。高校圖書館作為教育和科研方面的主陣地，理應在高校教育智慧服務方面走在前列，首先要轉變原有的服務模式和服務理念，制定高校圖書館智慧化服務建設規劃與目標，積極引導圖書館全體成員學習先進的信息化技術和理念，滿足讀者個性化的信息需求。

3.2 著力推動智慧圖書館平臺建設

民辦院校應加強與合作院校的共建、共享，積極探索圖書資源數字化建設，把需求量高、復本量低、有收藏保存價值的圖書進行數字化處理；引進學術發現系統，從多維度解決資源缺失與分散、檢索效率不高、檢索結果受限等難題，綜合考慮科研成果文獻權重，深入優化搜索引擎，為師生呈現全面精準的檢索內容，充分保證科研資源的查全、查準與查新；建成資源整合平臺，整合館藏紙質文獻和電子資源，實現一站式搜索；建成學科導航服務系統，方便學科建設資源搜索查詢；使用入館教育系統，整合豐富的入館教育資源，在開學前就讓新生玩轉智慧圖書館，高效利用各類學習資源。使用入館培訓系統，可將館員從繁重的培訓工作中解脫出來，通過現代化的教育手段，減輕館員負擔，提高教育效率，提升教育質量；具備圖書館資源分布與利用知識、證件自助激活、讀者分類考試、題庫在線升級、移動學習考試、預約簽到等多項創新功能；支持多種移動學習方式，隨時隨地進行新生入館教育；實現微信公眾號連接圖書管理系統，用手機隨時訪問電子圖書和電子期刊，讓手機成為真正的“移動圖書館”。

3.3 提升參考咨詢館員的綜合能力，組建智慧化服務隊伍

在人才培養上，民辦院校要繼續加強圖書情報人才培養體系建設，大力培養精通圖書情報學、信息管理學、文獻檔案學，并且英語達到一定水平又能熟練使用計算機應用技術的專業化復合型人才，為圖書館參考咨詢服務輸送大批圖書情報專業的復合型人才。在引進專業技術人員時，民辦院校應把好準入關，對人員的素質、能力、工作積極性等進行多方面考核，沒有達到要求的，堅決不能引進。人才引進后，民辦院校首先應進行入職培訓，幫助館員更快地熟悉館藏數據庫、館藏資源的使用方法、技巧等，以便更快地融入工作；在平時工作中，著力發揮館員的學科優勢和業務能力，培養館員的專業技能和服務能力，提升館員信息素養；增加館員外出學習機會，通過參觀學習，親身體驗其他高校參考咨詢工作的內容與環節，快速找出自己工作的差距與不足，及時彌補弱項；與時俱進，充分利用網絡平臺，學習最新的成果與理念，為更好地提供參考咨詢服務奠定堅實的基礎；館員配置應相對穩定，避免經常變動；制定一套合理的考核標準，公平公正地對館員的工作完成情況進行檢查，并提出改進意見，通過獎懲機制的實施來激勵館員自覺加強學習，充分調動館員的積極性，提高其工作效率。

4.結語

良好的參考咨詢服務不僅能促進全校師生對資源的利用，也能使民辦高校獲得更高的滿意度。參考咨詢服務質量的提升，涉及多方面的因素，也需要多方面互相配合。只有逐步消除圖書館參考咨詢服務建設中的不利因素，才能更好地為民辦圖書館建設提供保障。民辦高校應及時改變工作理念，加快智慧圖書館平臺建設，提升參考咨詢館員的綜合能力，積極創新服務方式，提高服務層次，以滿足新時代參考咨詢工作的需要。