道歉研習社
——高中生改善人際關系的團體輔導

◎ 余麗娟（福建省三明市第九中學，三明 365001）

【活動理念】

高中生處于青年前期，他們擺脫了初中生的幼稚，逐步走向成熟，他們從普遍交友發展為個別性交友，出現所謂的“摯友”，他們對友誼的要求水平提高。當人際關系中出現矛盾時，他們渴望對方能坦誠相待，解決問題。但是自尊心強，礙于缺乏表達的技巧，往往不能有效地解決問題。

哈麗特·勒納博士在《你為什么不道歉》一書中提到：首先，道歉的過程其實也是對自己所作所為的一種復盤，重新認真審視自己的行為，能夠幫助我們了解自己的缺點，看到自己可以提升的空間，因此，道歉是一把打開自我成長之門的鑰匙。

其次，當你道歉之后，才能獲得別人的幫助。道歉是人生的“捷徑”。

最后，道歉就是發起慚愧心，道歉也是人生的一種修行。發自內心的道歉，有助于我們提升自我修養，不斷提高自己的精神境界，加持自己內心的正能量。

本課通過態度和能力、方法層面的活動體驗和練習，讓學生們切實學習到如何真誠有效地道歉，以改善人際關系。

【活動目標】

1.知識能力目標：學習道歉的技巧，提升人際關系。

2.情感、態度和價值觀目標：樹立積極、平等、真誠的友情觀，學會科學合理地道歉。

3.過程與方法：通過觀看視頻，進行思維辨析，學習如何真誠有效地道歉，改善人際關系。

【活動重點】

如何有效地道歉。

【活動難點】

怎樣真誠有效地道歉，能解決問題，并改善人際關系。

【活動方式】

情景模擬、心理游戲、講授法、討論法、思維辨析。

【活動準備】

短視頻、學案紙。

【活動對象】

高中生

【活動課時】

1 課時

【活動過程】

一、節奏操引入

規則：節奏操使用的音樂根據抖音神曲《琪琪恰恰蹦蹦拉拉》改編，請各小組分別代表sorry、fine 、thank you、love you。每個小組設計對應的動作，當節奏操出現sorry 、fine 、thank you、love you的時候，相應小組要站起來做動作。

思考：當我們說sorry 的時候，我們希望得到什么樣的回應？

小結：當我們道歉的時候，我們最期望收到的是“fine”的回饋，如果能夠收到“love you”的回饋，那真的是終極理想了。究竟怎樣叫好好道歉，如何真誠有效地道歉，讓對方接受，甚至能改善人際關系？讓我們一起進入道歉研習社。

設計意圖：有趣的熱身活動可以調動學生們的積極性，讓學生們迅速進入課堂學習狀態，也為主體互動的展開做好鋪墊。

二、道歉研習社——初階理論篇

1.怎樣的道歉最讓人難以接受？為什么？

（1）我錯了，我不知道你這么敏感——怪你太敏感

（2）就算我錯了，那也是因為你——開脫指責型

（3）我都道歉了，你還要我怎樣？別作了——不原諒就施壓型

（4）過去的就讓它過去吧，你要大度一些。我也道歉了，這事情就翻篇吧——心比天大型

（5）都是我的錯，我的錯，行了吧——消極敷衍型

（6）我錯了，我這么做都是為了你好——道德綁架型

當你有識別傷害的能力，就有拒絕和離開的勇氣。

師：請同學們兩兩組合演練，一位同學用上面幾種方式道歉，另外一位同學請把你的內心OS 直接演繹出來。

小結：我們會發現，這些道歉都很難讓人感覺舒服，因為你會或多或少地感受到道歉的一方脅迫的壓力，感覺不到對方真的覺得自己錯了。

2.思考：道歉的目的是什么？

生1：讓對方不生氣。

生2：讓對方原諒我。

生3：兩個人能夠重歸于好。

臨床心理學教授保羅·吉爾伯特說：“如果你道歉的目的只是平息對方的怒火，那么這種道歉對緩和雙方的心理緊張關系沒有多大幫助。這種道歉帶有一種心理欺騙性而不是由衷地承認自己的錯誤。在你真正意識到自己對他人造成了心理傷害后再去道歉，這種道歉才容易被接受。道歉時也不要過于低聲下氣，最好能做到不卑不亢。

設計意圖：通過換位思考，情景模擬，讓學生領悟到道歉的第一步是真誠。

三、道歉研習社——實操篇

1.代理CEO

Facebook 面臨泄露公眾隱私丑聞，CEO 扎克伯格參加聽證會，44 名參議員和多家媒體在場。在這個場景中只要有一句話出現漏洞或回答不當就足以讓facebook 股票再次大跌，損失難以估量。

思考：如果你是CEO 扎克伯格，你將怎樣回應質詢，進行道歉？

師：我聽到大多數的同學都會提到自己錯了，錯在哪。態度很誠懇，這是有效道歉的第一步。

2.價值150 億美元的道歉

5 個小時的聽證會，facebook 的股價上漲了4.5%，相當于幫facebook 賺了150 億美元，小扎的個人財富也增加了28 億美元。

思考：小扎的道歉為什么有效？小扎的道歉有哪些關鍵點？

觀看視頻《小扎道歉》。

陳述事實：數據沒有刪、沒有匯報；

錯誤描述：未向聯邦貿易委員會匯報；

誠懇認錯：這是一個巨大的錯誤。

負起責任：完成要做的改變，致力于做好。

師：要明白自己錯在哪里，道歉有時效，勇于承認自己的錯誤。我們對認錯的恐懼，遠遠大于錯誤本身。

3.道歉加強版

游戲：誰動了我的獎券

規則：一張獎券代表100 元，總共20 張。先由A 組選需要幾張獎券，剩下的由其他組平分。

游戲中偷偷提示A 組拿走19 張獎券，只留一張給其他組。

A 組輪流道歉：

（1）補償：如果我有機會再分配一次，我會把所有彩券都分配給你；

（2）同情：我使你獲得禮物卡的機會變小了，我感到很抱歉；

（3）團隊和諧：我不是一個好的合作對象；

（4）承認錯誤：我錯了；

（5）需要：我真的很需要那筆錢；

（6）競爭：我只是很想贏；

（7）弄錯規則：我沒有弄明白游戲規則。

道歉有效性的測量包括情緒、原諒傾向和行為結果三個方面，結果顯示：補償的道歉是最為有效的道歉方式。

4.思考：道歉的黃金法則是什么？

師：48 小時內，找出自己錯在哪里，不要過多解釋，承認錯誤，如果可以，說一說錯誤帶給對方的后果以表同理心，適時補償。

設計意圖：代理CEO 的活動，讓學生“身臨其境”地進行演練，對比小扎的教科書式道歉，引導學生遷移到自身。加強版的游戲讓學生在活動中領悟并能自發地總結出黃金道歉法則。

四、道歉研習社——終極考核篇

1.測試題（二選一）

（1）要給志愿服務的同學拍照，你找A 同學借了相機，但是不慎把相機鏡頭摔壞了。你將如何向A 道歉？

（2）兩位同學上課的時候一直開小差，聊天，聲音很大，經老師多次提醒仍然沒收斂，影響了正常上課。老師生氣了。該如何向老師表達歉意？

2.加分題

面對不想接受的道歉，如何處理？（小組討論）

（1）是不是對方一定要道歉，要敞開心扉理解你的痛苦——降低預期，放下他為什么不道歉的執念。最重要是照顧好自己。

（2）陳述事實， 簡單說出你的不舒服和需求——下次我付賬單的時候希望你能說謝謝，你對我朋友不禮貌，這讓我無法接受。

（3）調整原諒卡尺。

不一定要百分之百地原諒，1～100 分的原諒卡尺，每個時期也許會變動。

沒必要回復說“沒事”。

你無法原諒，可以這樣說：謝謝你的道歉，但是對于我來說，我還是難以原諒。

設計意圖：鞏固所學內容，適當延伸主題，加分題也可以作為課后作業，讓學生們學以致用。

五、道歉研習社畢業致辭

發表你的感言。

設計意圖：營造輕松、開放的心理場，促進學生們深化領悟課堂主題。

【活動反思】

整節課，師生互動良好，學生們暢所欲言。但是在加強版的活動環節，有學生反饋比較喜歡說“我很需要那筆錢”的道歉。這與教授的預設有所不同。在我的理解中：當錯誤帶來的傷害比較小的時候，“博取同情式”的道歉能贏得許多人的原諒，但是當錯誤帶來的傷害比較大的時候，“補償式”的道歉就非常有必要了。

這種有專業性和趣味性的課程，對于解決學生的實際問題確實有幫助。