關于智能接處警系統建設的幾點思考

賈俊濤

（襄陽市消防救援支隊，湖北襄陽 441000）

0.引言

隨著我國經濟社會的發展進步，對城市發展的信息化、現代化的要求越來越高。對消防救援隊伍的響應速度、調度指揮、現場作業、科學施救等綜合應急處置能力提出更高更嚴的要求，特別是在消防救援隊伍改制轉隸后，對消防救援隊伍的職能要求也大幅度增加。為適應城市消防指揮中心的接處警工作要求，面對新時代賦予消防救援隊伍新的滅火救援時代重任，如何緊緊抓住新一輪信息技術發展的契機，努力構建適應新時代應急救援體系的信息化智能接處警系統，全面提升消防救援隊伍的應急處突能力。目前智能接處警系統建設在全國范圍內廣泛啟動，就該系統的建設筆者提出幾點思考。

1.現狀及問題分析

現有的接處警系統基礎功能版本（簡稱“舊系統”）主要實現了接處警的基本功能。在全國層面，舊版接處警系統因為使用時間較長，達到了8年左右而未升級換代，環境封閉，功能設計、技術手段對于目前的消防救援業務需求而言就顯得捉襟見肘、缺失較多，主要表現如下：

（1）舊接處警系統在警情錄入、出動力量調派效率低下，一鍵調度等功能缺失。

（2）警情定位信息缺失，無法保證位置信息的有效、準確，影響處置效率。

（3）消防接處警人員專業能力差，現有力量不熟悉，在力量調度、要素詢問、作戰編成等方面科學性、系統性較差。

（4）舊接處警系統預案調派方案無法適應新體系下“全災種”警情處置需求。

（5）舊接處警系統數據不能實時同步，如值班、警情、車輛等信息無法實時隨警而動，導致出動力量調派及時、不準確的情況時有發生。

（6）由于系統建設時間早，維護難度大，難以承載更多服務，無法支撐大數據部署。

（7）舊接處警系統數據維護開放性不高，數據維護困難，圍繞數據的應用難以開展。

2.系統需求分析

隨著全國消防救援隊伍在改革轉隸以后，各項職能和任務有了較大的增加，為進一步適應“全災種、大應急”這種全方位滅火救援現場處置，對消防救援隊伍的接警調度、途中反饋、現場處置、綜合指揮以及大兵團作戰等方面提出了更高、更嚴的要求。作為消防救援隊伍處置各類災情的第一步，接處警系統必然要根據各類業務需求進行大幅度的調整和優化，對新一代智能接處警系統的建設需求如下：

2.1 多類型報警手段統一接入的需求

互聯網報警、技防報警接入成為趨勢，系統建設需整體考慮，制定接口標準，可無縫開展對接。同時對于使用頻率較高的App軟件如微信、釘釘等社交軟件也應留接口接入。

2.2 提高接處警效率的需求

通過植入語音識別等第三方服務的方式，在消防救援隊伍接處警的過程中實時識別報警語音，轉化為文字，并在系統中采用接警要素提醒、規范用語列表、報警要點點選填入等方式，進一步提升接處警效率減少接警時間，更加精準地發送出動命令。

2.3 提高警情定位精準度的需求

需要通過地理位置服務、手機終端定位、微信定位、衛星定位等多種方式結合的方式全面提升報警定位的成功度和精準度，及時精準地定位報警地點，完善地理位置信息，為消防救援隊伍的出動提供精準的位置導航。

2.4 精準調派的需求

通過引入時空分析、大數據深度挖掘等新時代的智能化手段讓系統不斷地學習各類力量調派流程，系統應能實時計算最優的出動方案和最短時間的行進路線，并結合實際路況實時進行更新。

2.5 運維管理的需求

接處警系統需7×24h不間斷穩定、可靠運行，應建立運維管理系統，對關鍵設備、網絡、坐席以及相關服務等進行實時監控，并能夠及時預警、提示，實現對系統情況的實時動態掌握，防患于未然。

2.6 基礎數據管理的需求

建設一套可視化數據管理系統，便于業務數據維護，提高數據實時性、可用性，同時滿足各層級圍繞接處警數據的報表、分析、研判等應用需求。

2.7 數據匯集的需求

實現數據縱向貫通消防救援局、總隊、支隊、消防救援站及救援現場5個層級。實現數據、指令、消息的信息聯網互通，及時匯聚接處警數據，穩定高效傳輸消息、指令。實現接處警數據資源交互共享、縱向貫通橫向聯動的目標。

2.8 決策分析、指揮調度的需求

通過對警情數據的積累逐步形成案例庫、模型庫、知識庫等接處警大數據庫。進一步開展可視化分析、整體態勢展現、智能報表、趨勢分析、預測預警等數據應用工作。在出現重大災情時，可實時查看災情發展情況、調度處置過程，進行力量的調派、指令的下發，為消防救援現場力量調集、指揮決策等提供數據支撐。

3.系統建設思路

消防接處警系統是應急救援體系中的重要一環，主要應用在消防救援隊伍的基層。消防智能接處警系統建設，既要考慮城市消防指揮中心及以下單位的實戰應用，要從整個指揮體系角度進行總體設計，縱向覆蓋城市消防救援支隊及所轄消防大隊、消防救援站和救援現場3個層級。智能接處警系統建設應主要采用以下技術：

3.1 微服務架構

微服務架構是一種新的架構模式，微服務的基本思想在于考慮圍繞著業務領域組件來創建應用，這些應用可獨立的進行開發。每個服務運行在其獨立的進程中，服務和服務之間采用輕量級的通信機制相互溝通[1]。消防智能接處警系統在使用過程中可以隨著業務需求而不定時地對業務模塊進行升級換代，更利于業務系統的實戰化。

3.2 語音識別

語音識別是指通過信號處理、模式識別、特征提取、模式匹配及模型訓練、人工智能等。如圖1語音識別的過程所示，把語音信號轉變為相應的文本或命令，語音識別是人機交互的基礎[2]。語音合成將文字信息轉化為聲音。這種語音合成的能力就讓應用具備信息播報的能力。

圖1 語音識別的過程

3.3 NLP自然語言處理

語義處理主要通過識別語音中的要求、請求、命令或詢問來做出正確的響應，可進一步優化接處警的銷量，減少輸入信息量，提升接處警速度。基礎自然語言處理能力是構建強大的語言理解能力的基礎[3]。

如圖2NLP信息采集內容所示，自動抽取報警信息中的關鍵信息，如警情來源、警情地址、警情類型、燃燒對象、建筑結構、人員被困、火災場所等。

圖2 NLP信息采集內容

3.4 J2EE集成開發框架

J2EE的核心是一組規范和指南，定義了一個使用Java語言開發多層分布式企業應用系統的標準平臺。智能接處警系統使用構件技術，“構件”這一概念是指在應用程序中能發揮特定功能的軟件單位。主要包括3類：客戶端的Applet和程序客戶，Web容器內的JSP、Servlet、JSTL等構件以及企業Java Beans容器內的EJB構件和資源連接構件[4]。

3.5 大數據技術

大數據通常用來形容一個單位或組織創造的大量結構化、非結構化和半結構化數據，大數據分析常與云計算結合，實現數據的匯集和分析[5]。智能接處警數據信息十分繁雜，必須經過梳理和清洗，才能夠稱為信息。我們需要從信息中將規律總結出來，稱為知識，有了知識，然后利用這些知識去應用于消防實戰，才能轉化成為智慧分析。

所以數據的應用分這4個步驟：數據、信息、知識和智慧。

3.6 分布式計算技術

分布式計算是通過分布式集群系統和分布式文件系統，將一個大的任務劃分成多個部分，分別交給多個計算節點進行處理，是進行數據計算、數據分析和數據挖掘的有效工具。智能接處警系統建設應采用基于面向服務架構思路，成熟穩定的微服務技術體系，按照業務能力進行松耦合、內聚性分析，經過抽象提煉為穩定的業務服務，被多場景應用共享[6]。

智能接處警平臺和應用分離，應用只需關注自身業務，平臺提供簡單易用的數據訪問、事務、安全、服務交互等基礎組件給應用賦能，對外提供高效的服務。

4.系統建設目標

新一代智能接處警系統的建設，著力解決接處警效率不高、作戰指揮支撐乏力、輔助決策效能較低等重點、難點問題，著力構建“技術應用領先、部門聯動高效、資源交互共享”的智能接處警系統。

4.1 運用智能化手段，提升接處警效率

智能接處警系統的建設，核心在于如何利用新型信息化技術，進一步提升消防接處警和途中反饋能力。利用智能語音識別人工確認的方式，通過要素提取、自動填報、接警輔助等應用全面提升接處警的效率。利用手機、微信報警定位、地址識別定位等多種定位模式全面提升接處警的實時定位能力，進一步縮短接處警時間。利用智能學習的方式，通過錄入各類調度預案、學習日常人工調度等模式全面提升系統綜合調度和力量調派的能力。利用可視化數據管理模式、強化服務器以及各類接處警終端的實時管控確保接處警系統的穩定性和完整性。

4.2 實現程序模塊化，適應個性化需求

充分利用先進可靠的信息化技術滿足當下消防智能接處警業務需求，采用分布式的架構和模塊化的程序設計，用插件方式對功能模塊進行擴充，采取開源的系統和數據庫支撐系統建設提升系統的擴展性、升級性全面提升系統的綜合性能，滿足消防隊伍的使用特性、加載個性化應用的需求，做到后期系統升級分模塊逐個升級。系統的支撐服務應獨立于接處警的業務系統架構，同時具備良好的智能化和兼容性，且無需強制應用同步變更，適應消防救援隊伍的實戰需求。

4.3 以數據為驅動，保障信息暢通

依據部消防局的數據標準，按照匯聚模塊的數據要求全面實現全國各地接警系統的數據同步，確保全國各地的接處警信息按照既定的標準和格式及時有效地匯集。在數據匯集服務有問題不能及時匯集數據時，具備實時處置的應對方式，可以滿足接處警信息實時被各級主管單位或部門掌握并進行分析對比。最終要實現在全國范圍內消防救援隊伍的實時處警信息上下聯調，能夠通過系統實時進行跨區域調度，確保警情信息在消防救援隊伍內部暢通無阻地建設目標。

4.4 數據共享，為作戰指揮提供數據支撐

消防智能接處警系統作為消防滅火救援指揮體系中最重要的一環，必須能夠支撐消防救援隊伍的初戰指揮和信息反饋，同時為滅火救援現場提供第一手的信息化輔助決策。這就需要系統具備統一的標準數據接口，具備實現與當地各個職能部門的信息資源系統對接的能力，特別是在全國各地廣泛開展的智能城市建設過程中，要納入智能城市建設范疇，實現各類業務部門的數據共享，為滅火救援作戰和現代化指揮決策提供最基礎、最新、最全的數據支撐。

5.結語

智能接處警系統必須嚴格按照部消防局“一方案三標準”的要求展開規劃設計和項目建設。依托現有系統建設成果整合互聯網資源，運用語音識別、智能檢索、定位導航等智能化技術，圍繞接處警“接警、調派、反饋、總結”核心業務流程進行升級，實現接警流程規范、精準要素接報、處置調派科學的目標，全方位提升接處警效率，適應新形勢下消防救援履職要求，更好地服務于滅火救援工作。