“華山論鑒”
——第一屆東風輕型車服務商理事會會議圓滿召開

文/閆霞

7 月22 日，以“華山論鑒”為主題的東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”或“公司”）服務商理事會成立暨第一屆會議在西安隆重開幕。

會上，公司營銷總部服務事業部副總經理穆傳坤宣讀了東風汽車股份總經理致信。公司總經理李軍智對服務理事會成立表示祝賀，對2022 年上半年服務事業部取得的業績翻番表示肯定，同時希望理事會始終與公司保持統一節奏，將公司后市場事業發展提升到新的臺階；希望后市場深化發展，為客戶創造價值，共同培育新的利潤增長極，成為公司各事業單元中最亮的那顆星；也希望理事會全員不吝賜教，為公司發展建言獻策，共繪公司后市場事業的宏偉藍圖。

營銷總部副總部長、黨委書記熊繼海向服務商理事會會長單位授牌并頒發會長任命書。他強調，未來公司要做到營服一體，從總部到經銷商、服務商深化推進、無縫融合，構建協同高效的市場反應機制，經銷商、服務商一起團結一心、凝聚智慧、共戰市場，實現銷售及后市場業務持續增長，最終達成營服領先的行業定位。

服務商理事會會長李國棟頒發理事會成員任命書，并就理事會下半年的重點工作進行了部署。他表示，理事會作為服務商和公司總部溝通的平臺，在以后的工作中，要收集各會員單位市場反饋意見，收集市場案例，積極參與服務提升活動，監督約束其市場行為，維護市場穩定發展，促進區域服務聯動。

公司營銷總部服務事業部區域管理部部長汪鵬就網絡能力、服務保障、備件銷售三個層面總結回顧了2022 年上半年服務工作內容，詳細闡述了2022 年“131 策略”，并就下半年服務事業部進行全方位布局，奮力實現“服務領先戰略”第一階段（2021年-2022 年）“固本·強基”的目標。

會上，石家莊惠和汽車銷售有限公司服務站總經理吳紅霞分享了服務站經營與管理的經驗，武漢德順華汽車銷售有限公司服務站站長曹奎林分享了服務促銷的經驗。

理事會全體成員就服務事業部工作報告展開討論，公司營銷總部服務事業部總經理郭全賓，針對理事會成員提出的問題逐一進行回復，并強調后市場發展必須從“服務客戶”向“經營客戶”升級，從CSI 管理向NPS 管理升級。

未來，東風輕型車服務商理事會將帶領全國服務商，共同遵循“信賴、專注、共戰、共贏”的合作關系，廠商協同，緊密攜手，共戰共贏。