基于生產性實訓項目培養跨境電商人才的探索與實踐研究
——以南寧職業技術學院為例

杜鳳蕊，馬麗群

(南寧職業技術學院，廣西南寧，530008)

一、跨境電商發展現狀及人才需求分析

在經濟全球化促進下，跨境電商已經逐漸成為推動外貿增長和產業結構升級的新動力，并且逐漸迎來了爆發期，交易規模日益擴大，近五年增長近10倍，達到了年均約30%的增速，尤其是在防疫期間進出口貿易額出現了不降反升的跡象。[1]跨境電商穩定發展并轉型升級。全球化趨勢與中國電商行業發展迅猛，為跨境電商帶來巨大的發展機遇，使之成為中國外貿的重要支撐力量，并正從外貿“新業態”轉變為外貿“新常態”。

跨境電商的高速發展急需大量專業人才的支持。但是，目前跨境電商處于人才供不應求的階段。有報道顯示，2021年第一季度，外貿進出口行業同比11.2%增長率的職位需求與35.6%下滑率的求職數量形成巨大反差，人才供給相對滯后。[2]同時，部分企業尤其是中西部地區的中小企業嚴重缺乏運營、開發及營銷等方面的人才，而在新員工使用方面，則存在人崗匹配較低、需要投入大量初期培訓的問題。[3]當前的新業態、新技術對人才標準有了更高要求，跨境電商領域急需信息化、國際化復合型人才。[4]

二、目前跨境電商人才培養存在的問題

跨境電商對平臺操作、運營、推廣，圖片處理，數據分析等實操要求很高，需要復合型人才。[5]但是，目前高職院校在跨境電商人才培養方面缺乏企業師資、校企合作程度低、缺乏生產性實操項目，造成學生動手能力培養不足，不能很好地滿足企業需求。造成這種現象的主要原因有以下三點。

(一)課程設置不完善，課程體系滯后，不能滿足企業崗位需求

跨境電商的快速發展需要大量人才，各高職院校隨之在國際商務、商務英語、電子商務等專業課基礎上增設跨境電商相關課程，以此培養跨境電商人才。雖然從2020年起，高職院校已經可以將跨境電子商務專業設置為獨立專業，但目前還沒形成一個系統化的課程體系。[6]跨境電商迅猛的發展要求高職院校適時調整相關課程提高教學內容的時效性和針對性，以滿足行業需求，但事實上，高職院校的課程調整往往是滯后的，難以很好地應對跨境電商企業崗位需求變化。

(二)師資結構不均衡，缺乏具備豐富實戰經驗的教師

師資水平在很大程度上決定著教學質量。但是，目前多數高職院校的跨境電商專業師資力量仍然較為薄弱，專業團隊大多由來自國際貿易、商務英語、電子商務等專業的教師組合而成，真正來自跨境企業，或具備豐富跨境電商行業工作經歷的非常少。另外，開展針對客戶跨境業務的企業更多需要與國外消費者直接溝通，這對從業人員的跨文化交際能力提出了很高要求，即比較熟悉當地國際文化、消費習慣。但是，目前大部分高職院校的跨境電商教學團隊國際化程度不高，具有國外留學或工作背景的教師很少，不熟悉國外文化習俗和消費習慣。教師缺乏實戰經驗會導致其在教學過程中不能真正了解企業的需求，授課內容與市場需求脫節，培養的人才不能很好地滿足企業的需求。[7]

(三)重視模擬軟件，但生產性實訓項目的開展不足

為培養跨境電商人才熟悉的操作技巧及經驗，適應行業需求，高職院校的普遍做法是引入各種實操模擬軟件，或鼓勵企業共同參與制訂人才培養方案和課程標準。但是，實操模擬軟件無法對真實操作如選品的效果、站內外引流的效果做出真實反饋，也無法模擬現實中的各種問題，只能輔助提高學生的操作熟練度，難以很好地提高學生的操作技巧和解決各種問題的能力。因此，要培養適合企業需求的人才，高職院校仍然需要與企業深入合作，開展真實的生產性實訓項目。然而，在具體實踐中，高職院校往往只能讓學生前往企業參觀，進行短時體驗等較淺的合作，未能實現校企深度融合，缺乏深入核心的崗位實操。同時，由于目前缺乏較為有效的產教融合機制和完善的校企合作平臺，高職院校與企業之間的信息溝通不暢，對企業的供需了解不足，難以開展真實的生產性實訓項目，限制了學生實操水平的提升，學生畢業后的職業技能與企業的崗位需求存在差距。

三、基于生產性實訓項目的探索與實踐

(一)構建基于產教融合的“外語+人文綜合+專業技能”人才培養體系

南寧職業技術學院(以下簡稱我校)深入企業進行調研，分析跨境電商的崗位職責，梳理各崗位的職業技能和素質要求，構建了“外語+人文綜合+專業技能”的人才培養體系，具體內容如表1所示。

該體系涵蓋聽、說、讀、寫四方面的外語課程，旨在滿足與客戶或供應鏈各方的溝通需要，同時設有市場營銷、應用寫作、商務溝通與談判、跨文化交際、創新創業思維等人文綜合課程，國際貿易實務、外貿單證、跨境電商基礎、數據分析基礎等跨境電商技能基礎課程和跨境電子商務B2B實務、跨境電商營銷、跨境電商數據分析、客戶關系管理、跨境電商物流、跨境電商實訓等核心課程。[8]同時，該體系還設有模塊選修課，學生可以根據個性需求選擇適合自己的模塊課程。

(二)基于生產性項目開展三段漸進式教學，逐步提升學生的跨境電商能力

我校以工學結合為基本原則，進行深度校企融合， 將課程學習與崗位實踐有機結合起來， 實行工學交替，根據學生的學習發展規律，探索基于生產性項目的三段漸進式教學，逐步提升學生的跨境電商綜合能力。

第一階段為“專業基礎學習+企業崗位認知實踐+電子商務客服實訓”。這一階段主要在學生入學的第一學年，包括人文基礎課和國際貿易實務專業基礎課、商務英語視聽說1、綜合英語1等英語課程。在企業實踐方面，我校組織學生深入行業企業進行參觀、學習， 邀請企業導師講授企業文化、崗位內容及職業要求等，激發學生的專業興趣。在具備一定專業理論后，我校在學生大一的第二學期會與電商企業合作，開展“618”“雙11”電商客服實訓，在幫助企業解決階段性人才需求問題的同時， 讓學生初步了解電商業務，培養學生的服務意識，鍛煉學生溝通與解決問題的能力，實現企業和學生的雙贏。

第二階段為“專業核心課+軟件模擬實訓+企業生產性實訓”。第二階段一般設置在學生的第二學年和第三學年的上學期，主要學習外貿單證、商務英語函電與洽談、跨境電子商務B2B實務、跨境電商營銷、跨境電商數據分析、跨境電商物流等專業核心課程，同時進行課程軟件模擬實訓。具體來說，學生在第二學年的上學期在校內進行專業技能和模擬實訓的學習。在有一定基礎后，從下學期開始，我校安排教師組織學生在多家合作外貿企業和跨境電商企業進駐學校的跨境電商運營點進行為期8個月的跨境電商真實性項目運營工作實習。學生根據企業發布的項目崗位需求，選擇企業投遞簡歷，企業再根據簡歷確定項目成員，經過雙向選擇，學生和教師分別以“員工”和“外貿經理”的身份參與跨境電商運營工作，在企業業務骨干的指導下，通過真實崗位、真實賬號、真實平臺實現“做中學、學中做”。在學校導師和企業導師的“雙導師”共同培養下，學生經過輪崗歷練，在真實的職業環境中使職業技能得到實質性提高。部分未來不愿意從事跨境電商行業的學生可以選擇“學習班”，按照“學習班”的課程模塊完成學習任務同樣可以完成學業。

第三階段為到企業頂崗實踐，一般設置在第三學年的下學期。這一階段，學生進入企業或自主創業，我校則提供跨境電商技能、通用型跨境電商技能及創新創業技能的職業培訓。

四、基于生產性實訓項目培養跨境電商人才的成效

我校通過引企入校實現產教深度融合，讓學生體驗真實的職業經歷，學生的職業素質和能力得到了全面提升，同時實現了校企互利共贏，服務地方經濟發展。具體取得的成效如下。

(一)實現校企協同育人的目標共贏

結合外貿企業人才流失率和培養成本高的痛點，我校根據企業對人才的特殊要求設計定制化、差異化項目，在學校運營中心成立企業的運營分公司，在企業和學校“雙導師”指導下運營企業真實的生產性項目，不僅能夠為企業創收，還能提升學生的跨境電商操作能力。同時，校企產教融合有利于學生在學習階段就了解行業現狀，提前掌握職業技能，實現無縫上崗，也有利于高職院校掌握行業最新資訊和趨勢，及時調整人才培養方向，培養符合企業實際需求的人才，協助新員工入職培訓且節省培訓資源，實現多方共贏。

表1 跨境電商崗位職責、職業技能與素質要求對應課程

(二)建立校內跨境電商企業運營中心，深化校企合作

校內跨境電商企業運營中心完全以企業模式運作，在企業導師指導下，入駐師生在相應的企業職位上運作真實的企業跨境電商項目，在為企業創造價值的同時獲得相應職業技能的提升，接觸并了解行業前沿信息。這種模式不僅能夠開拓教師的視野，還能提高學生的職業技能，實現就業崗位的無縫銜接。我校國際學院建立的跨境電商運營中心，除了進行生產性實訓，還兼具商品拍攝、展示、會談、直播、培訓等多種功能，與啟迪控股、阿里巴巴廣西本地服務商等本土企業、行業協會進行商務合作，構建了產教融合平臺，走產、學、研、創多渠道協同育人之路，每年引入10多家企業為學生提供阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜、Lazada等跨境電商平臺產教融合項目，助力地方產業發展。

(三)打造高水平國際化“雙師型”教師隊伍

企業化的教學環境在全面提高學生能力的同時，還能促進跨界 “雙師型”培養。我校教師在跨境電商實訓室掛職，全部獲得跨境電子商務師證書。同時，我校使用全英語教授國際商務留學生跨境電商專業課程，教師需要同時管理中國學生和留學生。這種跨國式工學結合項目的運營，倒逼教師提高自身國際化水平，促進了高水平國際化 “雙師型”教師隊伍的形成。

(四)培養服務本土企業的跨境電商人才

通過開展產教融合項目式培養，我校五年累計協助60多家企業走出國門，為本土企業提供了阿里巴巴國際站、亞馬遜、eBbay、速賣通等平臺的運營服務，產值9000多萬元，技術服務到賬金額200多萬元；培養“一帶一路”沿線國家留學生200多名，為這些國家的跨境電商人才培養貼上“中國標簽”。

五、結語

跨境電商人才是企業急需的綜合性技術技能型人才，校企深度融合是跨境電商人才培養的重要途徑。我校引企入校，開展生產性實訓項目，提升了學生的職業技能，緩解了外貿企業人才不匹配、培養成本高等問題，為地方產業發展提供了助力。