東軟再陷爭議成都核酸系統崩潰的背后系統為定向采購，公示期一天

《中國經濟周刊》 記者 郭霽瑤

4天之內，全市2000多萬人口，完成3輪全員核酸。艱巨的檢測任務無疑是對成都核酸檢測系統的一次大考。

就在這緊要關頭，成都核酸檢測系統崩了。一頭是滿頭大汗、穿著厚厚防護服的工作人員，一頭是等待了好幾個小時的百米排隊長龍。

在剛剛過去的9月1日至4日，這一幕在成都多次上演，給正處于抗疫關鍵期的成都又添了幾道波折。

“成都核酸檢測系統崩了”一詞在千萬成都人民的吐槽聲中，沖上熱搜。而成都市核酸檢測系統的供應商東軟集團也被推上了輿論的風口浪尖。

9月3日晚，東軟集團發布聲明稱，出現的系統問題，原因為網絡故障，與核酸檢測系統軟件無關。然而，四川通信管理局隨后卻發文稱，全市網絡運行平穩。該事件引起輿論波瀾。

核酸檢測系統崩潰究竟是什么原因造成的？東軟到底有沒有責任？該檢測系統軟件又是如何中標的？

排隊6小時做核酸，市民叫苦不迭東軟：與我無關

從9月2日傍晚6點左右直到凌晨，成都市的核酸檢測系統都處于“卡死”狀態。

“下午4點40分到晚上10點40分，整整6個小時我一直都在排隊做核酸，中途還下雨了。”9月2日，家住成都市武侯區的吳女士因為長時間排隊做核酸，感到腰酸背痛。

參加此次全員核酸檢測志愿者工作的小王告訴《中國經濟周刊》記者，用核酸系統錄入信息時，有時會出現信息提交錯誤，有時頁面半天加載不出來。由于系統崩潰，現場的志愿者不得不挨個為市民人工錄入，導致核酸檢測效率大大降低。“人工錄入的話，一個人差不多要花四五十秒，遇到生僻字那就是一分鐘的時間。”

一面是緊張開展的全民核酸檢測工作，一面又是死活加載不出來的核酸系統。在抗疫任務艱巨的高壓之下，這樣的事故已然引發公眾多番質疑。

成都市“全場景疫情病原體檢測信息系統”的供應商東軟集團也因此被罵上了熱搜。經歷了整晚的熱搜，回家睡覺的成都市民本以為第二天將等來系統修復恢復正常的通知，哪知9月3日中午，成都核酸系統二度崩潰，東軟再次成為眾矢之的。

9月3日下午3時許，東軟集團針對該事件發表聲明。聲明中稱，成都疫情以來，為應對成都大規模檢測并發的系統穩定性問題，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統（以下簡稱東軟核酸檢測系統）緊急上線，于9月2日4時，系統首次投入使用。

截圖自東軟集團微信公眾號

9月3日下午，成都雙流區某小區進行核酸檢測。

9月2日晚，雨中排隊做核酸的成都市民。

同時，聲明強調稱，目前出現的系統響應延遲、卡頓等現象與核酸檢測系統軟件無關。9月3日零點左右，在進行網絡調整之后，系統運行平穩順暢，效率得到極大提升，當日共完成1200萬樣本采集量。9月3日13時左右，系統再次無法進行訪問，經排查，發現是網絡出現故障，在恢復網絡連接后，系統于14時左右再次恢復運行。具體網絡故障的原因，相關部門正在排查。

簡單來說，東軟表示核酸系統崩潰與核酸檢測系統軟件無關，問題在于網絡故障。

“但顯然這不可能是信號的問題，我們排隊的人刷視頻、聊微信都用著網，一點都不卡。”吳女士說。

就在發表聲明沒多久，一個多小時后，東軟等來了四川通信管理局的“打臉”。

9月3日下午4點32分，四川省通信管理局發文稱：“全市通信網絡運行平穩，各核酸檢測點移動網絡覆蓋良好，沒有出現網絡擁塞和故障。”

據信息科技業內人士向《中國經濟周刊》記者分析：“事發當時除核酸系統外，其余公共網絡使用正常，因此大概率與公共網絡無關。東軟的軟件跟后臺數據庫交互時可能由于性能原因，例如設計缺陷，無法處理瞬時請求量較大的場景，造成響應延遲、卡頓等現象。作為公共系統，應該包括系統本身的功能以及在各種高并發場景下的解決方案，‘甩鍋’給網絡故障有點不負責任。”

9月3日下午，成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部相關負責同志表示，下一步，成都市將采取錯峰核酸檢測采樣、強化系統運行監控、加強問題響應等措施，努力保障核酸檢測平穩順利進行。

在這樣的情況下，最終成都在四天內完成了3輪全員核酸檢測工作，3輪采樣分別達到1931萬、2000萬和2012萬人。

核酸系統系定向采購，公示期僅為一個工作日東軟核酸系統故障并非第一次

此次陷入輿論旋渦的東軟核酸檢測系統，當初又是如何中標的呢？

根據5月30日成都市衛生健康信息中心發布的建設項目信息公示，此次事件中的核酸檢測系統全稱為“全場景疫情病原體檢測信息系統”。據公示顯示，鑒于當前國內外疫情仍在高位運行，擬通過定向采購方式緊急采購成都市全場景疫情病原體檢測信息系統。公示期限也很短，只有一個工作日。

但值得注意的是，5月期間成都的疫情形勢處于較為平緩階段，為何這時卻是緊急采購？

《中國經濟周刊》記者多次撥打成都市衛生健康信息中心的電話，結果無人接聽。

據東軟集團2021年1月的微信公眾號推文顯示，“全場景疫情病原體檢測信息系統”是東軟于2020年12月開發，之后先后在大連市、沈陽市、石家莊市、黑龍江省等多省市的全員核酸檢測中應用。

另據東軟發表的聲明稱，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統，已在國內17個省份120多個地市部署應用，包括北京、上海、重慶、天津等人口超大型城市，已累計檢測超過140億人次。東軟核酸檢測系統在上海經受住了平均每小時超過600萬人次的峰值考驗，在北京經受住了平均每天超過2000萬人次的壓力考驗。

但實際上，東軟的核酸系統故障事件，并非第一次出現。今年1月份西安“一碼通”發生故障，負責業務平臺運維服務的就是西安東軟。當時東軟集團也在互動平臺上作了回應，表示該故障與應用層無關。

根據《中國經濟周刊》此前報道，2020年3月的一份采購公示顯示，中國電信股份有限公司西安分公司就疫情聯控平臺一碼通系統開發項目向西安東軟系統集成有限公司（下稱“西安東軟”）進行單一來源采購。其原因為“該平臺軟件需在我公司與西安東軟系統集成有限公司前期合作產品基礎上進行系統功能的升級形成疫情聯控平臺”。而事實上，此時距離“一碼通”上線試運行已經過去了10余天，這份公示頗有點先斬后奏的意味。

而值得注意的是，在東軟官網發布的東軟全場景疫情病原體檢測信息化解決方案中，將該系統描述為高并發、高可用、高安全、快部署和可擴展。

上述信息科技業內人士告訴《中國經濟周刊》記者：“作為公共系統，東軟提供的‘全場景疫情病原體檢測信息化解決方案’，不只是單獨作為一套軟件進行售賣，而是提供了整個體系的解決方案，其中包括了高并發、高可用這兩項。因此除非東軟拿出壓力測試報告證明應用系統、服務器性能等滿足高并發需求，否則只說是網絡原因很難讓人信服。”

《中國經濟周刊》記者聯系東軟集團就相關問題進行求證，東軟工作人員表示，采訪需向上級匯報，稍晚會給記者回復。但截至發稿，未收到回復。

屢次核酸檢測系統崩潰讓東軟蒙上陰影

東軟成立于1991年，前身為東北大學下屬的沈陽東大開發軟件系統股份有限公司和沈陽東大阿爾派軟件有限公司。目前其業務范圍主要包括，提供應用開發和維護、ERP實施與咨詢服務、專業測試及性能工程服務、軟件全球化與本地化服務、IT基礎設施服務、業務流程外包（BPO）、IT教育培訓等。

根據天眼查信息顯示，目前東軟集團第一大股東是大連東軟控股公司，持股14.02%，背后的實際控制人是劉積仁。第二大股東為東北大學科技產業集團，持股7%。第三大股東是阿爾派電子公司，持股6.33%，這家公司背后是阿爾派株式會社，而阿爾派株式會社也持有1.61%的股份。因此，阿爾派株式會社合計持股7.94%，是實際上的第二大股東。

從其承接的項目來看，全國許多地區千萬居民生活的方方面面都有東軟的身影。

在其官網，東軟如此宣傳自己的成績：覆蓋600多家三級醫院、50000多家基層醫療機構的信息化運行；超過7億人群的社會保險服務；保障3萬億元養老金的管理與運行；為21個城市軌道交通集團近2700公里軌道運營管理提供產品和解決方案服務。

而屢次核酸檢測系統崩潰事件，無疑讓這家曾經頂著“中國第一家上市的軟件公司”光環的企業蒙上陰影。

9月5日，東軟集團(600718.SH)股價低開，一度跌逾4%，隨后反彈。午后，繼續保持震蕩走勢，截至收盤，東軟集團下跌1.19%，報于10.78元，總市值為133.87億元。