淺談當下旅游管理信息化的創新與研究

孫玉潔

（曹妃甸職業技術學院 河北唐山 063200）

在當前的社會時代發展背景下，人們生活質量的提高使其對旅游行業有著更高的需求。在信息化時代的大背景下，旅游工作也要與信息技術相結合，對于行業中的旅游信息資源進行整合與分析，以數據為支撐，以市場為導向，對管理工作進行持續優化來推動旅游行業的可持續發展建設，也打造出符合時代發展需求的旅游管理工作背景。

當前，我國旅游管理工作雖然在積極與信息化融合，但由于起步較晚，相關技術有著一定的欠缺，因此，在旅游管理中，信息化建設仍然是極為關鍵的方向。基于該種旅游管理信息化的大背景，對于旅游管理工作進行創新的組織與開發也是極為重要的行業改革方向。

1 旅游管理信息化的內涵

旅游管理信息化主要指的是在行業管理中，通過對于信息及信息載體的充分利用，使整個旅游管理工作的開展在大量信息資源的支撐下實現高效率的組織、高質量的運轉信息。旅游管理中涉及的信息資源多種多樣，而對信息資源開放到利用、整合的基礎上，對于有用信息進行提煉，指導旅游管理的優化，可以使行業的發展更加智能化、科學化。

旅游管理信息化建設可以對旅游行業進行全面的監控，旅游行業在動態的發展變化中，與社會的其他資源之間有著密切的關系。為了優化旅游產業，要通過管理方式的變革、管理效率的提高，并在對旅游行業內部信息資源有效配置的同時，通過相關成本的節約，保障旅游行業的經濟效益最大化。

在我國旅游行業的發展中，當前已經廣泛應用了信息技術，通過航空、電子信息、電視會議、互聯網等現代信息技術與旅游管理工作的結合，可以加快旅游管理信息中心的建設，對于行業發展背景下的多方面信息進行整合處理。依托信息中心所提供的最為真實且全面的數據，可以針對旅游管理的現狀進行數據統計與分析，對于未來的發展方向發展的路徑進行持續的優化。

2 旅游管理信息化的必要性

旅游管理信息化作為旅游行業現代化的重要途徑，既符合信息時代的要求，與此同時，也有助于旅游行業的可持續發展。

首先，在當前的社會經濟發展背景下，旅游行業迎來了廣闊的市場發展空間，而信息技術與旅游行業的結合又對傳統的旅游管理方式、旅游工作思維帶來了極大的創新。技術發展下，行業的革命性變化使得旅游管理工作的開展更加的智能化、現代化，而結合信息技術建立旅游管理的信息系統，能使旅游行業的各種信息資源得到合理的配置，勞動效率的提高、旅游管理方式的優化對于成本的控制、管理水平的提升有著積極的意義。

該種旅游管理與信息化的結合是實現旅游行業現代化的重要途徑。在歷史的發展潮流中，隨著信息化時代的到來，旅游行業要與信息化相結合。通過信息革命下對于傳統工作方式的變革，搭建符合時代發展的管理運作模式，也基于信息化的客觀要求，對于工作的手段方式進行更新，以高效率的工作組織辦法與旅游管理的信息化建設來推動旅游行業的可持續發展。

旅游行業與人的出行需求密不可分，而信息化技術在當前的社會實踐環境下也有著越來越廣泛的應用空間。現代化旅游作為人們自愿參與消費的活動，有著較大的市場前景，對于改善人們的生活品質也有著積極的意義。當前，對于旅游管理的信息化建設，可以打造出良好的旅游信息環境，通過全球范圍內旅游行業的信息整合，既打造出與國際接軌的現代化旅游管理工作模式，也通過無國界旅游狀態等推進來實現旅游行業的創新型發展。

科學技術的持續發展為各行各業的工作模式管理方式變革奠定了技術基礎。而對于旅游行業來說也是如此，其在對于信息技術進行應用時，可以深度地挖掘旅游行業中的數據信息，在有用信息的篩選、提煉中，尋求新的機遇，為旅游行業的深度發展奠定基礎。

旅游行業有著可持續發展的目標，而隨著未來社會環境的變動，旅游行業的發展方向確定、發展方式調整也要不斷地與時俱進。為了實現旅游行業可持續發展的目標，要通過高效、規范的旅游信息系統建立，對于旅游行業中存在的大量信息進行整合，以信息化的管理來促進旅游行業的可持續發展。

當前，旅游行業在發展中要緊跟時代的步伐。旅游管理作為宏觀系統對于整個行業進行部署的工作內容，其在項目開發上要結合游客的需求，結合行業的變動，進行營銷方式、管理手段的調整。信息化與旅游管理工作的結合在思維、技術、方法上都實現了突破，針對游客的多元化需求，旅游管理在進行開發策略制定時，借助數據統計與分析，也能使其開發的項目更好地匹配消費者的需求。在對現代化管理工具有效應用的基礎上，通過市場把握的精確管理、方式的科學，以及更加方便、智能化的旅游管理工作落實，促進旅游行業與其他行業的結合。在旅游發展改革中，借助信息化的工具，搭建與之相匹配的管理模式，助力旅游行業的可持續發展。

3 旅游管理信息化基礎下的創新

旅游管理信息化建設是當前旅游管理可持續發展的重要工作探究方向，而信息化時代，該種技術與旅游管理的結合存在著摸索與嘗試的階段。針對旅游管理信息化建設背景下對于營銷服務、對于體系建設方面帶來的變革，旅游管理工作要從多樣的角度出發，以信息化旅游管理工作模式的推進，在素質提升、服務質量提高的基礎上，充分利用信息技術下的信息共享功能，打造出更加現代化的旅游工作模式。

3.1 加強人員培訓

旅游行業在快速地發展，而旅游行業也面臨著競爭日益激烈的行業環境。企業與企業之間的競爭歸根結底是人才之間的競爭，因此，當前的旅游行業在信息化建設背景下，要加強對于從業人員的培訓，在保障其掌握旅游行業專業知識與素質的同時，也提高旅游行業從業人員對于信息化技術開發與應用的能力。

旅游作為多樣化的生活選擇，人們的生活背景、出行需求的差異帶來了選擇上的不同。為了更好地滿足人們內心的多樣化需求，在旅游管理信息化基礎下，對于從業人員加強培訓，要從深度了解旅游行為、有效掌握旅游知識多個角度出發，以旅游服務與游客之間的匹配更好地保障旅游服務的質量。

旅游從業人員要與游客共同生活，而旅游從業人員又有著對于所處環境較為熟悉的優勢。因此，在信息化的旅游管理背景下，旅游從業人員要對消費者的消費行為進行分析，了解消費者的深度需求，在對環境進行講解、對工作進行組織時，也要了解游客的多樣化情緒，針對游客的個性化需求，提供針對性的服務。

旅游從業人員與游客之間的交往存在著一定的特殊性，雖然是出于利益層面的考量而有了相互之間的合作，但其在進行工作組織時，游客與游客之間存在著較大的差異，該種工作環境作為一種特殊的社交方式，旅游從業人員要始終遵循顧客第一的原則。信息化時代的旅游從業人員素質提升而言也是如此，服務質量的保障是旅游從業人員的極致追求。在現實的旅游行業工作中，當出現意見分歧時，旅游從業人員要重視游客的需求，以游客為本，對于游客在旅游中存在的問題進行解決，通過了解需求、滿足需求，來保障旅游人員對旅游活動的滿意度。

信息化時代，雖然管理技術、管理方式在發生著變革，但旅游行業在開展工作時仍然要與游客進行密切的溝通與交流。因此，對于旅游從業人員的培訓不能離開溝通能力的訓練，從業人員既要掌握與游客進行溝通與相處的方式，也要有著一定的現場處理能力，在與游客的溝通交流中，及時發現游客存在的異常心理，同時也通過不良情緒的及時舒緩使游客保持積極的狀態。

在旅游過程中，游客的抱怨是時常發生的。作為從業人員，面對該種專業能力的考量，要積極地對一些游客的多樣化需求進行分析，在理解游客、尊重游客的基礎上，以專業的素質、專業的服務調節游客的情緒，使游客在旅游過程中切實地放松身心。

當前，旅游行業在發生變革。現代信息技術在應用時，可以輔助旅游從業人員為顧客提供更高質量的服務。除了傳統的人與人之間直接溝通交流之外，旅游從業人員也要掌握運用現代化技術與顧客之間進行協調與溝通的方式。作為旅游管理人員，要不斷提高自我素養，提高服務能力，通過強化自身溝通能力、專業能力，來保障在旅游服務中對于游客多樣化需求的有效滿足。針對旅游管理信息化建設，對從業人員提出更高服務質量、更高服務標準的要求，旅游從業人員要不斷地優化服務方式，以旅游從業人員與游客之間的緊密合作，以高服務質量保障游客對于旅游的滿意度。

3.2 提升服務質量

旅游管理的信息化建設中，利用大量的數據資料，可以更好地了解市場的旅游需求，了解游客的多樣化要求。在信息化旅游的持續實踐中，可以通過營銷服務工作的組織，利用現代化技術進行宣傳，為游客提供信息資料的同時，也結合游客的特殊需求，為其定制個性化的旅游，提升整個旅游服務的質量。

游客在旅游過程中要感受地區的風土人情、文化魅力，而游客所掌握的景區的資料、對于景區特色的了解是其進行行程規劃、開展選擇的基礎。在旅游管理信息化發展下，旅游從業人員要結合當前的信息化手段，為游客提供多樣化的選擇。而為了防止旅游景點的建設千篇一律，旅游行業要采用現代化的信息化技術對旅游區域進行特色的打造，在合理規劃、有效組織的基礎上，也要采用信息化的宣傳技術對地區的特征進行發揚，對地區的特色進行宣傳，通過知名度的提升來擴大旅游景區的影響力，也吸引更多的游客體驗與參與。

在現代社會高速發展背景下，移動設備的普遍使用也創新了旅游行業的服務方式。移動終端設備可以借助便捷的網絡信息傳輸，隨時隨地開展交流與通信。而在信息技術的強化背景下，旅游管理人員要結合游客的不同需求，為其提供高質量的服務。

當游客進入區域進行游覽時，存在著環境的陌生、信息的稀缺的情況。為了給游客提供更好的旅游體驗，在服務游客時，可以借助信息技術，在數字旅游信息與實際體驗相結合的過程中，使游客更加沉浸式地體會到旅游的樂趣。該種出行之前信息的大批量掌握、旅游過程中數字資料輔助實地探索的現代化旅游體驗可以極大地提高游客對于旅游的滿意度。

游客在旅游中進入陌生的區域，會存在著不適應的問題，而旅游管理體系可以借助地理信息系統及旅游過程中全方位綜合信息的提供，使游客對于所游覽的區域有詳細的了解與認知。旅游管理行業在進行創新與發展時，要借助信息化的技術，既對整個的旅游區域進行全方位的監控，也通過數字旅游的信息開發，打造出智慧旅游的現代化模式，更好地滿足游客旅游中的多樣化需求。

3.3 優化旅游管理體系

信息化的應用質量影響著旅游行業的管理水平。旅游行業也要借助現代化的宣傳手段，采用傳感器、定位技術等信息手段，在游客快速性獲取信息、對于旅游相關數據進行掌握的基礎上，打造出與信息時代相符合的旅游管理模式。當前的信息技術快速發展，借助豐富的資源數據庫，可以打造出信息化的旅游方式。為了更加系統地對旅游管理信息化工作進行部署，當前也要加強旅游管理體系的建設，從地理信息系統、數據庫建設、軟硬件開發的角度入手，對于傳統的旅游工作方式進行調整與改變。

旅游管理中，需要對圖文、地圖等大量的信息進行存儲，而數據的大批量收集又可以通過有效的分析處理圖形與數字化之間的轉化，形成可以用于查詢與使用的旅游資源。因此，在當前的旅游管理體系建設中，要加強對旅游相關數據信息庫的建設，通過結合當前最新的技術，產生立體化信息豐富的地圖，使整個旅游工作的推進更加便捷與高效。軟硬件技術的支撐是保障信息高質量應用的關鍵，為了使旅游管理更加的信息化科技化，要積極地進行硬件的升級，大力支持軟件的開發。

區域范圍之內的旅游信息共享可以促進高質量旅游服務的提供。因此，當前，在信息軟硬件的建設中，也要加大信息的普及與開放，通過信息與信息之間的互動，通過信息的整合利用，既為游客提供旅游信息，也可及時地收集游客的旅游反饋，通過信息化設施的支撐，促進旅游管理信息化建設的不斷發展。在結合市場需求、不斷地調整變革工作模式中，提高旅游管理的信息化水準。針對信息時代背景下產業融合的特征，旅游企業也要積極與其他行業相融合，通過景區的智能化建設，在智慧旅游景區的搭建下，也通過旅游與農業、交通、文化等方面的融合，更好地打造出具有區域特色的旅游資源，保障旅游行業的發展水準，促進旅游行業的跨時代建設。

4 結語

當前，信息技術快速發展，旅游行業要適應時代發展的需求，開展旅游管理的信息化建設。在該種行業建設背景下，旅游管理工作的落實要從從業人員的培訓、服務質量的提升、管理體系的建設3 個角度出發，使旅游行業更好地為消費者提供服務，也通過時代發展背景下行業的創新性建設，促進整個行業的可持續發展。