加油站信息化建設對企業管理水平提升的作用

劉國超 中國石油天然氣股份有限公司上海銷售公司

在過去的很長一段時間，加油站不管是從銷售環節還是用戶信息的記錄環節都是在人工的配合下完成的，傳統的工作模式顯然已經不能夠滿足人們對油品的需求，現階段加油站已經實現自動化控制的目標，便利了人們的生活，也提升了企業的管理水平。因而，加強加油站信息化建設對公司管理水平提升的功效分析十分必要。

一、現階段加油站發展面臨的新形勢及信息化建設的意義

（一）油品產業鏈發展日趨完善

在現如今時代背景下，私家車的數量呈現直線升高的趨勢，人們對于成品油的需求也更加迫切（表1是中國2017-2019年汽油銷售量分析，從中可以看出人們對油品的需求正在逐步增加）。加油站作為石油企業旗下的成品油經營產業，伴隨著社會時代的更迭，加油站在成品油銷售中的利潤也開始趨向于單薄化。基于此，加油站在經營成品油的基礎上開始拓展業務規模，比如加油站開始涉及餐飲、汽車服務以及便利店等行業，從中可以看出我國油品產業鏈條已經日趨完善，但是加油站產業鏈條的發展都需要信息技術的支持和保障。

表1 中國2017-2019年汽油銷售量分析

（二）加油站呈規模化經營趨勢

在經濟發展的同時，加油站開始呈現規模化經營發展趨勢，在我國各個城市中都密布著各種加油站，并且很多加油站都是全國連鎖性質，比如中國石化、中國石油等等，所以，這也在無形中增加了加油站的競爭壓力，現如今國內的油品銷售市場顯而易見早已進入了買方市場。假如加油站想在白熱化的競爭環境中出類拔萃，并且占據一席之地，必須進行信息化建設，提升企業的管理水平。

二、加油站信息化建設對企業管理水平提升的作用

（一）實現信息資源共享，促進企業整體工作效率提高

企業的成品油經營是一項十分復雜的工作，在生產經營中需要多個部門和人員的參與，同時還要處理好信息流、資金流以及物流等之間的協調，這樣才能夠實現企業經營管理的一體化發展。加油站信息化建設可以促進企業各個部門之間的信息共享，各個部門工作人員可以通過信息化平臺查閱相關的數據和資料，加強對信息的利用，防止了反復工作，在非常大程度上提高了企業的整體工作效率[1]。

（二）改變傳統工作方式，優化加油站工作流程

工作方式影響工作效率，并最后影響企業的發展趨勢。加油站企業在過去的運營工作上遭受傳統式工作中意識及其工藝的制約，很多工作環節和步驟都需要借助人力資源，不僅工作效率低下，而且工作質量難以保障。比如在部分加油站，收費工作都是由加油站的工作人員負責，工作人員除了負責辨別現金真假以外，還要處理其他瑣碎的工作，降低了工作效率。而隨著科技的發展，加油站開始信息化建設，加油站中很多工作都可以借助自動化的技術控制，徹底將人們從繁重的勞動中解放出來，優化了加油站工作流程。

（三）完善管理制度，推動加油站標準化和規范化建設

制度是一切工作順利進行的重要保障，沒有制度就沒有約束，對于加油站的發展來說也是如此，只有具備完善的管理制度，才能夠促進加油站的可持續發展。但是據相關的調查顯示，目前我國加油站的管理制度還不完善，這必然導致加油站在管理中會存在混亂的管理狀態，同時也會降低加油站工作人員的積極性。為了避免管理制度對企業管理造成的影響，加油站逐漸加強信息化建設，立即彌補了加油站企業在管理制度上的漏洞，對推動加油站標準化和規范化建設起到了重要的作用。

（四）提升科學決策水平，轉變加油站管理控制模式

加油站在經營的過程中會受到成品油市場等因素的影響產生巨大的潛在風險，例如馬六甲海峽被稱作“海上生命線”。但是，“海上生命線”也是敏感脆弱的，例如水淺路窄也是馬六甲海峽常常被超大油輪詬病的一點。據了解，馬六甲海峽中最窄處僅37千米寬，是超大油輪經常非常容易相碰和拋錨之地。二十世紀六七十年代，因為馬六甲海峽特殊的地形導致在這里發生了十幾起海上交通事故。2017年，阿拉伯聯合國家輪船旗下的特大型集裝箱船UMMSALAL就曾在此擱淺，這些都可能夠會給我國加油站帶來風險和挑戰。在過去，加油站主要采用事后控制的方式，當問題出現或者造成損失與傷害后才開始采取行動，對企業造成了更大的損失。俗話說：“亡羊補牢，為時不晚”，但是加油站涉及的領域眾多，可能對于潛在的風險不能在第一時間解決，將會“亡羊補牢，為時已晚”。加油站通過進行信息化建設，可以利用現代化的信息技術對成品油市場以及潛在的風險分析，將事后控制轉變成事前防范，提高了加油站決策的水平，可以促進加油站朝著正確的發展軌跡邁進[2]。

（五）利用遠程監測技術，提高加油站運營維護效率

人們對成品油需求的增加必然會提高加油站企業的營業額，但是也對加油站的安全性提出了更高的要求。加油站不用于其他的行業，面臨的風險很多，一旦加油站出現問題，將很有可能會影響到人們的生命健康與安全，所以，提高加油站的安全性已經成為當務之急。在工作上加油站的管理者根據利用遠程控制監測技術，可以對加油站每個機器設備及其運營中的突發性問題實時監測，并在第一時間發覺設備故障，提升了加油站經營維護與保養的高效率。

（六）詳細記錄客戶消費情況，科學預測分析客戶消費習慣

客戶是促進加油站發展的重要力量，也是最堅強的后盾，當前加油站市場競爭激烈，如果加油站在經營中建立了廣泛的群眾基礎，那么就會為加油站的發展奠定堅實的基礎。客戶在對成品油的需求上會有不同的消費傾向，同時也會產生一定的消費習慣，假如加油站可以把握顧客的消費習慣，就能依據客戶需求制訂更有針對性的銷售策略，增加客戶的黏性。而加油站進行信息化建設，可以利用智能化的信息軟件詳盡記錄客戶消費情況，并對于消費情況預測分析客戶消費習慣，因而，加強信息化規劃刻不容緩[3]。

（七）自動監控油品庫存信息，及時發送油品配送申報

加油站要想給大家帶來更為優質的服務項目，就需要確保油品的總數可以源源不絕地供應給眾多的客戶，不可以直到油品消耗以后再去補貨。在過去我國加油站受到技術條件的影響對油品庫存信息的監控難度大，經常出現斷貨的現象，不僅降低了用戶的服務體驗，同時也不利于加油站的發展。而當下加油站進行信息化建設，針對油品庫存信息內容的監控問題也得以改進，工作者可以完成對油品庫存的全自動監控，當油品庫存小于系統軟件預警值情況下可以立即推送油品派送申請，推動了中石化加油站的常規經營，也提高了用戶體驗。

三、加油站信息化建設的有效途徑

（一）提高決策層認識

意識是引導個體行為的主要標準和根據，有怎樣的意識就會造成怎樣的行為，針對加油站的信息化建設而言也是如此，加油站的決策層如果真正意識到信息化建設的必要性，才能夠在企業管理與經營中采取措施進行信息化建設。首先，企業決策層要轉變工作理念，重視信息化建設工作，意識到加油站信息化建設對提升企業管理水平所起到的重要意義和作用，充分發揮決策層領導的帶頭作用，促使企業其他工作人員主動向決策層看齊，加強對信息化建設的了解。盡管加油站信息化建設的最后目的是提升企業的經濟效益，但是這是一個十分漫長的工程，加油站首要工作是加大對信息化建設在人力、物力等方面的投資，最后再從中獲取利益。其次，加油站部分領導認為大力發展信息化建設，在未來的某一天會動搖自身在加油站管理中的地位，錯誤的認識導致管理層領導對信息化建設存在抵觸心理，必須留意的是加油站就算早已完善完成信息化建設，可是也離不開人力資源的管理方法。導致管理層存在錯誤認知的原因主要是我國對加油站信息化建設的宣傳力度不夠，因此，相關的部門應該借助現代化的信息傳播媒介比如抖音、微信等加大對加油站信息化建設的宣傳力度，轉變管理層對信息化建設的認識[4]。

（二）壯大信息人才隊伍

隨著社會經濟的發展，現代化的企業如同雨后春筍般發展起來，呈現出一片欣欣向榮的繁榮景象，滿足了社會經濟發展的需要，但是也增加了企業之間的競爭。企業競爭的核心無非是人才的競爭，人力資源是企業最寶貴的資源，尤其是在信息化建設背景下，對人才的需求更加迫切。對于加油站信息化建設工作來說也是如此，信息人才專業素質和專業能力直接影響著加油站的發展狀況，所以，加油站企業必須壯大信息人才隊伍，提升信息人才隊伍的整體水平。首先，加油站要采取在建設中培訓，在培訓中建設的模式進行人員的培訓，根據各個崗位信息化建設對信息人才的要求針對性地培訓，例如定期進行多種形式的培訓活動，聘請技術專業的工作人員給信息優秀人才解讀信息化構建的相應專業知識，豐富他們的知識儲備，提升培訓的質量與水平。其次，在人才培訓中要擴大信息培訓的教育對象，不能夠將人才培訓的對象局限在一線職工上，還要對管理層進行培訓，轉變他們對信息化建設的錯誤認識，使其充分認識到信息化建設的意義。然后，加油站企業要完善人力培訓體系，針對信息化建設對崗位人員的要求，并結合加油站人員的實際情況構建更為完善的人力培訓體系，為加油站人員能力提升提供發展的途徑。最后，加油站的人員要樹立終身學習的意識，利用工作之余主動學習信息化建設的知識，為促進加油站信息化建設，提升企業管理水平做出更大的貢獻[5]。

（三）重視業務流程再造，實現與信息化良性互動

加油站企業進行信息化建設并不是簡單地將信息技術羅列和使用，而是需要對企業的制度和信息化管理實踐進行整合，所以，信息化建設對于加油站企業來說是一項系統的工程。為此，加油站要重視業務流程再造，將加油站的信息資源等進行整合，實現與信息化良性互動。其次，加油站要對現有的管理體系優化升級。當下社會發展迅速，加油站內部各項工作也開始發生翻天覆地的變化，傳統的管理制度和管理內容顯然已經不適用加油站企業信息化建設的需要，為此，加油站要升級管理體系，并加強對信息技術的應用，提升加油站企業服務器、數據庫、存數和網上等業務流程資源的綜合性利用效率和能力。

（四）深化業務系統應用

加強站級IT治理重要業務系統要堅持“業務部門牽頭，信息部門綜合管理，IT隊伍技術支持”的建設方法。在通常情況下，信息部門的工作人員對于加油站經營情況與相關工作內容了解不夠全面，即便是有部分人員出身于業務部門，但是他們因為已經脫離工作一線，對于加油站的新動態和新發展趨勢也不能夠靈活地把握。為此，加油站要深化業務系統的應用，充分發揮系統的應用優勢，給加油站的信息管理人員等提供更加準確的數據參考，從而保障他們做出正確的決策，提升加油站信息化建設水平，提升企業管理質量。

（五）構建更為有效的信息安全體系

信息安全對于加油站企業來說至關重要，所以加油站要高度重視對于信息安全的管理，構建更為有效的信息安全體系。首先，加油站要加強對硬件和軟件設施投資力度，建立先進、科學的加油站安全管理系統，這樣能夠及時發現加油站在經營中潛在的風險，降低加油站企業的經濟損失。其次，還要加強對信息安全的管理。比如加油站通過對硬件與軟件的使用，可以進一步加強提高加密技術、身份信息認證保護技術以及防火墻技術的應用水平，避免信息的泄露，提升了加油站企業安全管理的水平。

四、結語

社會經濟的發展為我國加油站企業注入了新鮮的活力，也同樣使得加油站面臨著巨大的挑戰，信息化建設是加油站應對挑戰的有效途徑，它有效地提升了企業整體工作效率，改變了加油站企業的工作方式，與此同時推動加油站標準化和規范化建設。信息化建設對提高加油站管理水準的必要性早已顯而易見，所以，加油站必須加快信息化建設進程，提高決策層認識，壯大信息人才隊伍，重視業務流程再造，實現與信息化良性互動，采取一系列的措施，推動社會經濟的發展。相信在不久的將來，加油站將會給人們提供更加高質量地服務，也會在信息化建設的道路上實現跨越式發展。