“互聯(lián)網(wǎng)+”思維背景下如何做好圖書(shū)館服務(wù)

山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)技術(shù)大學(xué) 梁姍姍

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，做好高校圖書(shū)館服務(wù)管理工作，應(yīng)充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等各種先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)管理模式，深度開(kāi)發(fā)館藏資源，滿足廣大師生讀者的閱讀需求。同時(shí)，應(yīng)注意借助微信公眾平臺(tái)推廣閱讀，全面構(gòu)建智慧圖書(shū)館。

一、創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)管理模式

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，提升高校圖書(shū)館服務(wù)管理質(zhì)量，首先要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等各種先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)管理模式。舉例而言，目前，區(qū)塊鏈技術(shù)被廣泛應(yīng)用于高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)工作中，有效實(shí)現(xiàn)了館藏資源共享。區(qū)塊鏈技術(shù)和數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和密碼學(xué)等多個(gè)學(xué)科密切相關(guān)，具有分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、智能合約、時(shí)間戳、非對(duì)稱加密算法與共識(shí)機(jī)制等一系列計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。和其他類型的信息技術(shù)相比，區(qū)塊鏈技術(shù)兼具安全性、匿名性、開(kāi)放性、去中心化、不可篡改性、去信任化等特征，該技術(shù)無(wú)須建立中心機(jī)構(gòu)，能夠滿足多方參與，構(gòu)建彼此信任的基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享和建設(shè)提供新思路。從開(kāi)放程度來(lái)看，區(qū)塊鏈技術(shù)可以分為三種類型：第一，公有鏈；第二，私有鏈；第三種，聯(lián)盟鏈。其中，公有鏈?zhǔn)侨魏螆F(tuán)體與個(gè)人均可自由參與共識(shí)以及能得到區(qū)塊鏈確認(rèn)的類型；私有鏈的開(kāi)放權(quán)限有一定限制，屬于組織內(nèi)部權(quán)限，例如一家公司內(nèi)部所設(shè)置的私有鏈；對(duì)于聯(lián)盟鏈來(lái)說(shuō)，其參與主體是由構(gòu)建區(qū)塊鏈的群體內(nèi)部來(lái)指定，其他參與者可以用區(qū)塊鏈提供開(kāi)放的API來(lái)限定查詢。目前，區(qū)塊鏈在各行業(yè)均有所應(yīng)用，已經(jīng)不限于金融領(lǐng)域，“圖書(shū)館+區(qū)塊鏈”模式也應(yīng)運(yùn)而生，有效實(shí)現(xiàn)了館藏資源共享。縱觀基于區(qū)塊鏈技術(shù)下的高校圖書(shū)館數(shù)字資源共建共享模型，高校圖書(shū)館數(shù)字資源結(jié)構(gòu)也分為公有鏈、私有鏈和聯(lián)盟鏈，圖1就是高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)結(jié)構(gòu)圖。

圖1 高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)結(jié)構(gòu)圖

在圖1架構(gòu)中，數(shù)字資源公有鏈的主要功能是對(duì)高校圖書(shū)館內(nèi)部數(shù)字資源與信息進(jìn)行整合，因?yàn)閰^(qū)塊鏈技術(shù)具備去中心化特征，所以能夠?qū)崿F(xiàn)作者和圖書(shū)館的完美對(duì)接，構(gòu)建“圖書(shū)館-作者”購(gòu)買(mǎi)模式。圖2就是“圖書(shū)館-作者”購(gòu)買(mǎi)模式流程圖：

圖2 “圖書(shū)館-作者”購(gòu)買(mǎi)模式流程圖

如圖2所示，高校圖書(shū)館能夠直接聯(lián)系作者購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，無(wú)須經(jīng)過(guò)第三方。作者在完成書(shū)籍創(chuàng)作后，可以將資源信息傳輸?shù)礁咝D書(shū)館公有鏈，公有鏈會(huì)借助區(qū)塊鏈的智能合約技術(shù)來(lái)分析書(shū)籍內(nèi)容、格式、版權(quán)和結(jié)構(gòu)信息，做好相關(guān)審查工作。資源審查通過(guò)，則可以確認(rèn)版權(quán)登記，將登記信息傳輸給知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門(mén)，為書(shū)籍?dāng)?shù)字資源加蓋時(shí)間戳，存儲(chǔ)于數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果審核未通過(guò)，則不予適用，并告知作者。

高校圖書(shū)館私有鏈沒(méi)有去處中心化，而是保持中心化，用于管理高校內(nèi)部書(shū)籍資源，設(shè)有中心平臺(tái)，該平臺(tái)會(huì)寫(xiě)入權(quán)限，對(duì)外開(kāi)放有所選擇，并讀取權(quán)限，這樣可以避免數(shù)據(jù)資源被竊取和篡改。圖3就是高校圖書(shū)罐私有鏈結(jié)構(gòu)圖。

圖3 高校圖書(shū)館私有鏈結(jié)構(gòu)圖

如圖3所示，高校圖書(shū)館會(huì)將所購(gòu)買(mǎi)的公有鏈數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)字資源進(jìn)行加密，然后上傳到本校圖書(shū)館的私有鏈上，由圖書(shū)館來(lái)管理寫(xiě)入權(quán)限。其次，圖書(shū)館會(huì)根據(jù)智能合約來(lái)選擇讀者的開(kāi)放讀取權(quán)限。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館會(huì)將使用本館數(shù)字資源用戶的相關(guān)行為以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于私有鏈上，進(jìn)而生成書(shū)籍資源檢索數(shù)據(jù)、書(shū)籍資源瀏覽數(shù)據(jù)、數(shù)字資源下載數(shù)據(jù)等，通過(guò)整合分析這些數(shù)據(jù)信息能夠?yàn)閳D書(shū)館書(shū)籍采購(gòu)工作和管理工作提供更完善的參考。

高校圖書(shū)館聯(lián)盟鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)加入?yún)^(qū)域聯(lián)盟來(lái)促進(jìn)不同校區(qū)與聯(lián)盟高校圖書(shū)館書(shū)籍資源共享，圖4就是高校圖書(shū)館聯(lián)盟鏈結(jié)構(gòu)圖。

圖4 高校圖書(shū)館聯(lián)盟鏈結(jié)構(gòu)

如圖4所示，為了確保數(shù)字資源的共享安全性，高校圖書(shū)館會(huì)在聯(lián)盟鏈上準(zhǔn)確傳輸數(shù)字資源的元數(shù)據(jù)，同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)真實(shí)數(shù)字資源。其他加入本校圖書(shū)館聯(lián)盟的高校圖書(shū)館如果要獲取本校館藏?cái)?shù)字資源，就需要經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，然后向本校圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)層發(fā)送相關(guān)請(qǐng)求，聯(lián)盟服務(wù)層接收到請(qǐng)求信息后，會(huì)對(duì)相關(guān)資源信息進(jìn)行解密，進(jìn)而生成哈希值，按照哈希值在數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，獲取存儲(chǔ)真實(shí)數(shù)字資源的具體位置，從中提取資料，并傳輸給需求方。

二、“構(gòu)建智慧”圖書(shū)館

在互聯(lián)網(wǎng)+思維下，智慧圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源服務(wù)拓展成以文獻(xiàn)資源為主、空間服務(wù)等多樣化服務(wù)支持為輔的綜合服務(wù)體。在智慧圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源服務(wù)中，便利的共享環(huán)境是由透明數(shù)據(jù)提供的，透明數(shù)據(jù)同時(shí)也提供了空間管理系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、座位預(yù)約管理系統(tǒng)等共享環(huán)境。分析系統(tǒng)是以透明系統(tǒng)為主的，它可以及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)敏感度進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測(cè)，從而可以及時(shí)對(duì)敏感數(shù)據(jù)實(shí)施隱私保護(hù)。比如在圖書(shū)館的門(mén)禁系統(tǒng)和座位預(yù)約管理系統(tǒng)中會(huì)產(chǎn)生用戶的刷卡記錄和預(yù)約記錄等，這些數(shù)據(jù)和用戶的隱私信息直接掛鉤，具有半公開(kāi)性的特征，屬于透明數(shù)據(jù)的范疇。所以，為防止圖書(shū)館用戶的一些敏感信息遭到泄露，可以在數(shù)據(jù)決策實(shí)施之前就運(yùn)用算法規(guī)則將其中和業(yè)務(wù)不匹配的內(nèi)容移除，同時(shí)還要對(duì)透明數(shù)據(jù)實(shí)施匿名化管理，只有這樣才能有效促進(jìn)透明數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施的重要作用，也可以解決安全問(wèn)題。此外，圖書(shū)館在做決策的過(guò)程中，空間管理只需要對(duì)用戶的聚集偏好即宏觀以及用戶的圖書(shū)館瀏覽行為即軌跡進(jìn)行關(guān)注即可，對(duì)于用戶的姓名、身份等個(gè)人信息可以有所忽略。所以，脫敏工作在透明數(shù)據(jù)的使用過(guò)程中是很有必要的。智慧圖書(shū)館透明數(shù)據(jù)的共享是對(duì)重要數(shù)據(jù)的一種利用方式，它也是數(shù)據(jù)流通和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)共享中的個(gè)人信息和信息的收集、利用行為是一樣的，都是屬于信息權(quán)利人的權(quán)利，實(shí)際上也是信息權(quán)利人的授權(quán)行為。如果只對(duì)智慧圖書(shū)館透明數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)方法的保護(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)其進(jìn)行制度和規(guī)則方面的保護(hù)，這樣可以使圖書(shū)館智慧服務(wù)的開(kāi)展為數(shù)據(jù)提供價(jià)值支撐。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，構(gòu)建智慧圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智能化服務(wù)有助于增強(qiáng)讀者黏度，提高廣大讀者的滿意度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館數(shù)字資源共享。據(jù)分析，圖書(shū)館智能化服務(wù)對(duì)讀者黏度的影響首先表現(xiàn)為感知有用性，即圖書(shū)館所提供的智能化服務(wù)讓讀者感受到的有用性，讀者自身覺(jué)得圖書(shū)館智能化服務(wù)活動(dòng)有價(jià)值。當(dāng)代高校圖書(shū)館智能化服務(wù)能夠?yàn)樽x者提供便利的檢索功能，幫助讀者迅速檢索自己需要的信息，滿足讀者的個(gè)性化需求。圖書(shū)館智能化服務(wù)讓讀者產(chǎn)生的感知易用性則是指智能化服務(wù)設(shè)備操作簡(jiǎn)單，指令迅速，讀者感到使用方法簡(jiǎn)潔容易，使用頻次也會(huì)因此驟增。感知趣味性特指圖書(shū)館智能化服務(wù)能夠?yàn)樽x者提供趣味體驗(yàn)和娛樂(lè)服務(wù)，同時(shí)，注重加強(qiáng)讀者和圖書(shū)館的互動(dòng)，促進(jìn)社交，讓讀者感到有趣味，有效提高了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，增加讀者黏度。舉例而言，某高校圖書(shū)館在館內(nèi)設(shè)置了智能化自助借還系統(tǒng)和座位預(yù)約系平臺(tái)，配備了23個(gè)智慧化學(xué)習(xí)空間，能夠?yàn)樽x者提供VR體驗(yàn)區(qū)、智慧研討區(qū)、大禮堂、3D影視播放廳虛擬錄播室與朗讀亭，智能化服務(wù)效果頗受廣大讀者好評(píng)，有效增加了讀者對(duì)本館服務(wù)的黏度。

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和推動(dòng)下，各種各樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用不僅被頻繁推出，ICT行業(yè)也走向了“用戶至上”和“應(yīng)用為王”的時(shí)代。用戶對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和發(fā)展前景有著絕對(duì)的決定作用，所以各方競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞脩舻捏w驗(yàn)。智慧圖書(shū)館逐漸開(kāi)始使用人工智能、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在文獻(xiàn)資源建設(shè)、用戶空間服務(wù)以及決策管理分析中發(fā)揮了重要的作用，從而使得智慧圖書(shū)館的服務(wù)效率得到了提高。這些系統(tǒng)、技術(shù)及工具都和數(shù)據(jù)有著緊密的聯(lián)系，但其實(shí)除了文學(xué)按自愿數(shù)據(jù)外的其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)又和用戶有著很大的聯(lián)系，所以實(shí)施智慧服務(wù)的一個(gè)重要前提就是在數(shù)據(jù)透明化后進(jìn)行管理。實(shí)現(xiàn)高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)透明化管理，主要從三個(gè)方面做起：第一，建立規(guī)范化的數(shù)據(jù)管理制度。制度是規(guī)范體系的一個(gè)公開(kāi)化的部分，在這個(gè)體系中包括了權(quán)利、義務(wù)以及豁免條款等。相關(guān)法律明確規(guī)定和約束了圖書(shū)館的業(yè)務(wù)開(kāi)展。雖然圖書(shū)館已經(jīng)有了較為完善的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)管理制度，但數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)制度也同時(shí)開(kāi)始被關(guān)注，并且一致被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要制度。智慧圖書(shū)館在收集、挖掘和分析用戶數(shù)據(jù)時(shí)，用戶的信息和隱私可能會(huì)因?yàn)閳D書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)需求的增加而出現(xiàn)數(shù)據(jù)濫用等不規(guī)范的行為，進(jìn)而導(dǎo)致用戶對(duì)智慧圖書(shū)館產(chǎn)生不信任的態(tài)度。智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性會(huì)直接影響到“智慧”的效果，只有對(duì)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、挖掘和分析實(shí)行制度化和職責(zé)化管理才能確保業(yè)務(wù)能夠有效開(kāi)展。智慧圖書(shū)館還需要從數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和分析的過(guò)程中建立起一套數(shù)據(jù)使用的制度和相應(yīng)的工作規(guī)則，使得數(shù)據(jù)的使用流程得到規(guī)范。第二，開(kāi)展館員、用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育。科研人員和圖書(shū)館員的一個(gè)核心素養(yǎng)就是數(shù)據(jù)素養(yǎng)，這也是透明數(shù)據(jù)管理服務(wù)所研究的一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。智慧圖書(shū)館的主要工作就是避免數(shù)據(jù)因存在安全漏洞或不規(guī)范的操作而產(chǎn)生泄露的問(wèn)題。用戶在使用業(yè)務(wù)的過(guò)程中也會(huì)因?yàn)椴僮鞯牟灰?guī)范而造成信息和數(shù)據(jù)的泄露。所以館員和用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育是保護(hù)數(shù)據(jù)安全和隱私的重要途徑之一。數(shù)據(jù)素養(yǎng)的內(nèi)容有很多方面，包括互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的使用能力即數(shù)據(jù)能力、對(duì)數(shù)據(jù)的敏感程度即數(shù)據(jù)意識(shí)、正確的人生觀即數(shù)據(jù)倫理。數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育要求培養(yǎng)正確的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的功利觀，從而弘揚(yáng)社會(huì)美德。

三、發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的推廣作用

微信是信息時(shí)代的產(chǎn)物，日常學(xué)習(xí)、工作交流和交易支付都離不開(kāi)微信。微信公眾平臺(tái)也有良好的推廣作用和互動(dòng)作用，高校圖書(shū)館應(yīng)充分借助微信公眾平臺(tái)向廣大讀者推薦優(yōu)秀書(shū)籍，做好閱讀推廣工作。在當(dāng)代高校圖書(shū)館閱讀推廣工作中，微信公眾平臺(tái)已具備打造高效特色閱讀推廣服務(wù)的功能。在閱讀推廣工作中，高校圖書(shū)館非常重視提高推文質(zhì)量，將圖片、文字、音頻、視頻號(hào)相融合，使推廣內(nèi)容具有聲畫(huà)并茂的特色，能夠傳播正能量，同時(shí)，公眾號(hào)推文排版非常工整清晰，能讓讀者賞心悅目。作為高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)堅(jiān)持以讀者服務(wù)為中心的運(yùn)營(yíng)方向，注意發(fā)揮學(xué)生群體的作用，吸引更多學(xué)生參與公眾平臺(tái)。高校圖書(shū)館在微信公眾號(hào)推廣閱讀書(shū)籍的同時(shí)可以讓學(xué)生在公眾號(hào)中發(fā)布關(guān)于館藏書(shū)籍閱讀感想的范圍，編輯書(shū)訊，做好書(shū)籍簡(jiǎn)介。某高校定期在公眾號(hào)發(fā)布本校學(xué)生寫(xiě)的閱讀感想，所閱讀的書(shū)籍就是館藏資源。高校還定期評(píng)比這些閱讀感想，設(shè)置“最美讀書(shū)人”欄目，從而有效調(diào)動(dòng)了學(xué)生的閱讀興趣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平和閱讀思辨能力，有助于全面發(fā)展學(xué)生的閱讀文化素養(yǎng)。在公眾號(hào)所發(fā)布的書(shū)訊中，學(xué)生會(huì)協(xié)助本校介紹各種新書(shū)和名著典籍以及本校師生出版的書(shū)籍。其次，高校圖書(shū)館應(yīng)注意體現(xiàn)出公眾平臺(tái)閱讀推廣的學(xué)科化與專業(yè)化特色，為不同專業(yè)的學(xué)生建立有特色的閱讀推廣公眾號(hào)，針對(duì)不同科目設(shè)置相應(yīng)的公眾號(hào)，這樣方能滿足學(xué)生的日常學(xué)習(xí)需求，幫助學(xué)生提高專業(yè)知識(shí)水平。例如為漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生設(shè)置漢語(yǔ)言文學(xué)公眾號(hào)，主要推廣文學(xué)典籍閱讀，并根據(jù)專業(yè)范圍，對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行細(xì)分，可以分別設(shè)計(jì)漢語(yǔ)言公眾號(hào)、古代文學(xué)公眾號(hào)、近代文學(xué)公眾號(hào)和現(xiàn)代文學(xué)公眾號(hào)，幫助學(xué)生不斷擴(kuò)展知識(shí)范圍，增強(qiáng)語(yǔ)言功底，提高文學(xué)修養(yǎng)。對(duì)于歷史系的學(xué)生，可以為他們?cè)O(shè)置中國(guó)古代史公眾號(hào)、中國(guó)近代史公眾號(hào)和世界歷史公眾號(hào)，為學(xué)生推薦歷史文獻(xiàn)，介紹歷史知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生用歷史唯物主義分析歷史事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。另外，應(yīng)注意加強(qiáng)公眾號(hào)平臺(tái)的交互性，通過(guò)設(shè)置平臺(tái)留言了解學(xué)生的心聲，鼓勵(lì)學(xué)生提出建議，不斷完善高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)管理模式。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，做好高校圖書(shū)館服務(wù)管理工作，應(yīng)充分借助各種先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)館藏資源共享，構(gòu)建智慧圖書(shū)館，并借助微信公眾平臺(tái)做好閱讀推廣活動(dòng)。