夯實黨建引領“定盤星” 激活改革發展“動力源”

文/董 亮

在新冠肺炎疫情常態化防控背景下，航空公司正面臨前所未有的國際化運營挑戰，其客服中心作為航空公司不斷創新服務營銷模式、提升客戶感知、保障全世界旅客“引進來”和“走出去”的重要橋梁，致力于持續提供高效、穩定、優質的客戶服務。航空公司客服中心深刻把握新時期民航客服行業發展規律，充分發揮黨建政治引領“定盤星”“壓艙石”作用，以著力建立健全頂層架構、夯實組織體系建設、筑牢安全防線、開拓黨建特色品牌、推進高質量從嚴治黨為突破口，推動改進基層治理、團結動員群眾、轉型改革發展全面進步、全面過硬，確保基層黨建“最后一公里”不出現“斷頭路”。

高揚“紅色旗幟”優化頂層設計

航空公司客服中心從強化合規、開展融合式黨建工作、組織建設等方面優化頂層設計，基于行業特點打出一套當下“改”、長久“立”的“組合拳”。在強化合規方面，客服中心統一梳理各類黨建制度，制定客服中心“黨建工作例會規范”“發展黨員規范”等基本規范，為各項重點工作提供工作依據；編制印發《黨建工作規范手冊》，內容涵蓋黨中央、民航系統、航空公司在內的基層支部黨建標準及規范，保證各項工作形成統一標準。在開展融合式黨建工作方面，客服中心堅持黨建“領航”，不斷建立健全日常黨建與業務工作綜合考核評價制度，定期開展民主評議、述職述廉、政務業務“雙公開”等活動，把黨建引領融入生產經營，推動黨建和業務深度融合。在組織建設方面，客服中心基層黨組織科學配置黨支部書記，并充分挖掘生產一線優秀管理人員、客服代表等，充實到黨支部委員中，確保黨建引領融入客服中心各領域各環節。同時，客服中心不斷推進“示范黨支部”建設，從業務產品更新、管理制度出臺、大額資金使用、物資設備采購、人員招聘、合同簽訂、內部結算等重點工作、重點任務入手，為黨支部量身定制每周、每月、每年的工作內容，實行黨建工作責任化、項目化、清單化，進一步提升航空公司客服中心整體黨建工作質量。

建強“紅色堡壘”緊盯隊伍建設

航空公司客服中心緊抓基層黨員的思想教育工作，既在學習內容上著眼于增強黨員理論武裝效果，突出黨的理論教育，強調黨性教育本身的科學性、針對性，又堅持政治性與專業性相統一，強調黨性和具體工作崗位要求、組織要求的契合。客服中心推進完善“雙向進入、交叉任職”的運營經理、領班等現場一線關鍵崗位管理人員聘職體制，實現各業務領域、班組黨員全覆蓋；推行“雙培養一輸送”制度，按照“每個班組至少1名黨員”的原則，把一線業務骨干培養成黨員，把黨員培養成業務骨干，輸送一批政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬的客服代表到各運行板塊和技能組任職，讓黨員成為各個崗位的先行者、排頭兵；加強黨務工作者隊伍建設，定期開展黨務工作培訓，并將黨建工作與業務工作結合起來，把黨務工作崗位作為培養企業復合型人才、選拔企業領導人員的重要平臺，科學配備基層黨組織專職黨務工作者，培養出一批掌握黨務知識和業務技能的“行家里手”；強化黨員管理，及時掌握黨員的個人情況，建立臺賬，充分運用現代信息技術和傳媒手段，不斷改進黨員管理方式，實施黨員信息庫管理辦法，提高黨員管理工作的信息化水平。

筑牢“安全防線”履行政治擔當

安全是民航業最大的政治，也是最大的民生。航空公司客服中心深入貫徹習近平總書記對民航安全工作的系列指示批示精神，始終把安全作為頭等大事來抓，正確處理安全與發展、安全與效益、安全與服務的關系。客服中心基層黨組織切實發揮好教育和管理黨員的“熔爐”作用，用黨建引領打好安全的“組合拳”，真正做到預防在先，將各級安全關口前移。客服中心牽住責任制的“牛鼻子”，堅決貫徹“三管三必須”要求，嚴格落實安全生產“四個責任”，壓實黨政同責、一崗雙責的領導責任，壓實崗位安全責任；加強安全教育力度，結合客服中心運行特點，持續加強案例教學，以案示警、以案為鑒、以案明紀、以案促改，督促全員深刻吸取事件教訓，不斷提高專業人員的安全意識，將“我要安全”理念和安全紀律落實到工作中，確保“兩個絕對安全”落實落細；細化分解各項安全工作任務，以班組為單位定責任、定目標、定時限，進一步抓實、抓細、抓牢安全生產工作；針對旅客數據保護、疫情防控、坐席區管理等領域安全風險點，按照“邊查邊改、邊改邊查、立行立改、持續清零”的原則，全面開展安全隱患排查治理，全力推進問題閉環整改。

立足“行業稟賦”樹立特色品牌

航空公司客服中心積極引入先進品牌理念，認真學習先進的管理理念、服務理念、質量理念和經營理念，切實賦予企業黨建品牌符合時代要求的內涵。在統籌協調方面，不斷深化黨建工作團結群眾、發動一線的“主心骨”“頂梁柱”作用，成立黨團員“青年突擊隊”“青年黨員先鋒隊”班組，發揮黨員團員的引領作用，在崗位中“亮身份、亮職責、亮承諾”，依托抖音、微信公眾號、聯合辦公網等平臺，展示員工精神風貌。在打造主題式活動陣地方面，以黨史專題教育為主線，開展“一人一堂微黨課”“專題黨課”等活動，做到內化于心、外化于行。在新媒體平臺運用方面，不斷豐富日常理論學習形式，借助學習強國、黨建網、OA網絡黨課等平臺及時傳達學習黨中央有關精神，教育引導全體黨員干部深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，啟迪思維、指導實踐。在服務員工群眾方面，堅持做實做細“聚人心、暖人心”工作，連同工會等部門開展系列員工關愛工作，傾聽并解決員工“急難愁盼”問題，心貼心與員工交朋友，實打實為員工解難題，并將此類工作作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要組成部分，切實把實事辦好，把好事辦實。

▲ 航空公司客服中心

擦亮“監督探頭”打造廉潔文化陣地

航空公司客服中心認真抓好黨建引領，落實黨要管黨、從嚴治黨各項要求，不斷推進建設“領導班子齊抓共管、一線管理人員全面負責、各級員工落地執行”日常業務監督機制，層層傳導壓力，層層壓實責任。客服中心嚴抓黨規黨紀教育，定期開展廉潔教育課等，在提升員工“主人翁”意識和歸屬感的同時，增強黨員干部黨章意識、紀律意識、規矩意識和法治意識，使員工知敬畏、存戒懼、守底線；積極推進“崗位廉潔風險排查與防控”工作落實落細，全面梳理旅客隱私信息保護、代理人利益輸送等廉潔風險點，建立全流程防控措施，制定“嵌入式”廉潔風險防控清單，防止員工在日常工作中利用職務便利進行“微腐敗”；強化監督執紀問責，讓有錯必究、失責必問、問責必嚴成為常態，對不按《業務手冊》操作的員工嚴肅處理，堅持機制不變、力度不減，并利用電話業務及信息化平臺等建立廉潔風險的預警和處置“嵌入式”信息系統，通過信息技術手段對廉潔風險進行監測分析和動態管理，逐步實現對服務領域腐敗和作風問題線索統收統管、提級管理、閉環管控，對每名員工的個人情況做到“底數清、情況明、信息準”。

在新時代新形勢下，航空公司客服中心要把堅持黨的領導、加強黨建政治引領，體現在推動轉型升級、創新發展上，以永遠在路上的堅定和執著練好“基本功”、緊跟“風向標”，將黨的政治優勢、組織優勢和群眾工作優勢轉化為行業的創新優勢、發展優勢和競爭優勢，實現黨建與業務、意識形態與生產要素有機融合，不斷爭做行業“國家隊”。