公共圖書館開展適老化服務的實踐與啟示
——以中部六省省級公共圖書館為例

游夢娜

(湖北省圖書館，湖北 武漢 430061)

第七次全國人口普查結(jié)果顯示，全國老年人口規(guī)模增大，60歲及以上人口占比為18.7%(其中65歲及以上人口占比為13.5%)，與2010年相比，比重上升了5.44個百分點，已成為世界老齡人口最多的國家。人口結(jié)構(gòu)迅速變“老”，科技產(chǎn)品與信息平臺不斷更“新”。在“新”與“老”的沖擊下，幫助老年人準確獲得所需信息，更好融入和適應信息時代發(fā)展，保障老年人的基本文化權(quán)益，成為我國公共文化服務機構(gòu)的新任務。

1 中部六省省級公共圖書館開展適老服務的實踐

《中華人民共和國公共圖書館法》明確規(guī)定，公共圖書館應提供適合老年人需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。公共圖書館積極響應國家應對人口老齡化戰(zhàn)略，主動加強適老服務，保障老年人的基本文化權(quán)益，既是社會發(fā)展對圖書館的新需要，也是公共圖書館的服務新重點。筆者通過網(wǎng)絡調(diào)查對中部六省省級公共圖書館的適老服務進行了梳理總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其開展的適老服務主要集中在素養(yǎng)教育、健康培訓、便利設施、支持服務、閱讀活動及志愿服務等方面，詳見下頁表1。

表1 中部六省省級公共圖書館適老服務情況統(tǒng)計

2 公共圖書館開展適老服務存在的問題

2.1 感官適老性不夠，軟硬件設施設備需進一步優(yōu)化完善

老年讀者在公共圖書館最常去的是報刊資料室和電子閱覽室，筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前老年讀者對報刊資料室和電子閱覽室的軟硬件設施設備并不滿意。不少老年讀者認為報架的標識、位置導引字體不夠醒目，座椅設置高度與電子讀報屏不匹配，微信預約系統(tǒng)的字體大小不能自由設置等。隨著年齡增長，老年人的視力、視覺搜索能力等都在不斷下降，辨別顏色的能力比年輕人平均低了33%左右，感官能力的下降導致老年人對圖書館的軟硬件設備有著不一樣的需求，雖然公共圖書館提供放大鏡、老花鏡等能夠?qū)夏耆颂嵘泄袤w驗有所幫助，但未能充分滿足老年讀者的需求，需進一步優(yōu)化和完善軟硬件設施設備。

2.2 空間適老性不足，亟須設置老年人閱讀活動專區(qū)

雖然公共圖書館會在閱覽區(qū)域內(nèi)設置一定數(shù)量的老年閱讀專座，但多數(shù)未按《公共圖書館建設標準》要求設立老齡閱覽室。由于大多數(shù)公共圖書館在舉辦以老年人為主要服務對象的閱讀及講座活動會時，通常不設定專門區(qū)域，因此無法根據(jù)老年人的生理特點和現(xiàn)實需求對活動專區(qū)進行功能布局以及提供專門的設施設備，因而也無法滿足老年讀者希望在專門區(qū)域內(nèi)進行閱覽、交流的需求。

2.3 信息適老性不強，素養(yǎng)教育培訓影響有限

從中部六省省級公共圖書館舉辦的素養(yǎng)教育培訓內(nèi)容看，多數(shù)圖書館的適老素養(yǎng)教育活動主要是電腦操作、手機操作，通過小班教學方式增強老年人與數(shù)字信息時代的對接能力。老年讀者在接受相關(guān)教育培訓后，仍需圖書館專人解答、反復指導后才能逐步熟悉相應的電子設備操作，但當前大部分公共圖書館缺乏專門的團隊支持這項服務。由此可見，公共圖書館信息適老教育培訓的影響力有限，系統(tǒng)性也有待加強。

2.4 情感適老性不深，服務無法滿足老年人需求

筆者依據(jù)馬斯洛需求層次理論繪制了老年人在公共圖書館享受相應服務的需求層次，詳見下頁圖1。圖1顯示，在情感需求方面，老年人在公共圖書館參加相關(guān)活動、培訓時希望館員和志愿者能夠幫助、引導他們，并為他們提供設施設備方面的便利；在受尊重需求方面，老年人希望有閱讀及活動專區(qū)；在自我實現(xiàn)需求方面，老年人希望參加圖書館的文化志愿服務，發(fā)揮自身特長，實現(xiàn)自身價值。但是，當前一些公共圖書館對適老服務的重要性認識不足，服務內(nèi)容難以滿足老年讀者的需求，既未打造以老年讀者為主要授課對象的講師團隊，也較少吸收老年人參與文化志愿服務。

圖1 基于馬斯洛需求層次理論的適老服務需求

2.5 宣傳適老性不廣，適老服務宣傳力度不足

當前，公共圖書館的宣傳營銷渠道逐步轉(zhuǎn)向新媒體平臺，如通過微博、微信公眾號等發(fā)布和推送消息，這使存在一定媒介使用障礙的老年群體無法及時獲取相關(guān)的服務和活動信息，因而對圖書館的諸多服務了解得不多，參與熱情也不高。宣傳渠道不暢及宣傳力度不足使公共圖書館適老服務的延伸范圍嚴重受限。

3 國內(nèi)外公共圖書館適老服務的實踐案例

3.1 立足老年讀者需求，推出服務活動

國家圖書館針對易健忘的老年讀者推出了“續(xù)借指南”“預約外借指南”“找書指南”“快遞還書指南”等溫馨提示小紙條，備受老年讀者歡迎。佛山市圖書館在館內(nèi)設置長者尊享閱讀區(qū)和晚晴讀書樂園活動區(qū)，策劃老年讀者閱讀推廣項目，開展豐富多彩的老年讀者活動。新加坡國家圖書館管理局為老年讀者編寫了9種學習資源工具包，涵蓋4種官方語言，組織公共圖書館策劃老年讀者活動，并針對活動反饋成立老年興趣小組，為老年人提供系列服務。

3.2 圍繞總分館制，延伸適老服務觸角

溫州市圖書館立足總分館制建設，將適老服務送進社區(qū)，在社區(qū)成立老年分館，除館舍標識等使用加大字體外，還充分考慮老年讀者的興趣愛好，為他們提供書畫、花草、養(yǎng)生等內(nèi)容的書籍和報刊，并開設公益老年學堂。南京圖書館、湖南圖書館、深圳圖書館在老年公寓、養(yǎng)老服務中心、福利院等場所建立了專門服務老年人的館外流通店，為老年人送去他們喜愛的書籍和報刊。美國阿拉巴馬州的老年人通過電話即可享受到杰弗遜圖書館和伯明翰圖書館的郵寄借閱服務。

3.3 聚焦樂齡主題，激發(fā)老年人活力

廣東省立中山圖書館招募老年人成為樂齡志愿者，讓他們在圖書館從事活動助理、閱覽室管理、書庫整理、讀者服務等志愿服務活動，這些樂齡志愿者都以主人翁心態(tài)積極參與圖書館的各項服務。紐約市布魯克林圖書館鼓勵老年人成為老年志愿者參與圖書館管理，為同齡的老年讀者提供服務或開展各類活動，給予老年志愿者很大的工作自主權(quán)。

4 公共圖書館提升適老服務水平的對策

4.1 優(yōu)化“老有所享”服務，推進設施設備升級

公共圖書館應充分考慮老年讀者的生理特點，依照《老年人建筑設計規(guī)范》《公共圖書館建設標準》等對設施設備進行改造升級，設計適合老年人身體狀況和感官條件的專用桌椅、無障礙通道等設施。例如，公共圖書館可在館內(nèi)鋪設防滑步道，調(diào)整電子讀報屏高度、觸屏靈敏度，在立式讀報屏旁設置閱讀椅等；館內(nèi)指示牌、標識、通知、公告，以及書報架上圖書分類號的字體既要醒目又要規(guī)范，方便老年讀者快速、準確找到相關(guān)區(qū)域和文獻。

4.2 建設“老有所讀”專區(qū)，提供休閑交流平臺

公共圖書館可在低樓層設立老年讀者閱讀活動專區(qū)，并按功能劃分為閱覽區(qū)和活動交流區(qū)。閱覽區(qū)配備符合老齡群體閱讀興趣的書籍和報刊，如文化藝術(shù)(書法、攝影、音樂等)、衛(wèi)生體育(老年疾病防治、老年營養(yǎng)學等)、家政休閑(烹飪、園藝花卉等)等。活動交流區(qū)主要組織開展書畫展、攝影展、技能培訓、讀書沙龍、健康講座等活動，老年讀者可在此了解健康知識、展示個人才能以及休閑交流。公共圖書館可在老年閱讀活動專區(qū)配備業(yè)務素質(zhì)高、樂于善于服務老年讀者的館員為老年讀者答疑解惑，同時配備救心丸、電子血壓計、拐杖、輪椅、放大鏡、老花鏡、紙筆等，方便老年讀者開展相關(guān)活動。

4.3 打造“老有所學”品牌，統(tǒng)籌講座培訓活動

公共圖書館可通過問卷調(diào)研、日常訪談等形式充分了解老年讀者的需求，從而有針對性地推出相關(guān)講座與培訓。例如，針對素質(zhì)教育，公共圖書館可分模塊、分階段、分難度制訂系統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育培訓計劃，并在教學培訓結(jié)束后開通QQ、微信群等線上互動咨詢渠道，強化學習效果，保障培訓的系統(tǒng)性、連續(xù)性及良好反饋性；在健康講座、專題閱讀方面，公共圖書館要充分考慮老年讀者的關(guān)注重點和興趣愛好點，滿足老年群體個性化需求，打造“老有所學”品牌。

4.4 完善“老有所為”機制，激勵老年人參與志愿服務

公共圖書館要不斷完善老年志愿者激勵機制，充分發(fā)揮老年志愿者的特長，滿足他們的自我實現(xiàn)需求，如：選任服務時間較固定、服務評價較高的老年志愿者為志愿者服務小隊管理員，進一步激發(fā)他們參與文化志愿服務的積極性。同時，公共圖書館還要加強老年志愿者的安全保障措施，最大限度地保障老年志愿者的身心安全，使他們能夠安心服務、樂享服務、老有所為。

4.5 強化“老有所樂”宣傳，推廣延伸適老服務

公共圖書館要積極對接媒體，將本館適老服務的特色、做法、舉措及時進行推介和宣傳，增強老年人對公共圖書館適老服務的了解，一方面通過電視宣傳、新聞報道、主題活動推介吸引更多的老年人“走進來”，參與圖書館的各類活動；另一方面借助總分館制與流通點建設，讓適老服務的培訓、講座和活動“走出去”，形成更廣泛的服務效應。此外，公共圖書館還要加強與街道、社區(qū)、老年活動中心、老年大學、醫(yī)院等社會力量的合作，建立適老服務聯(lián)盟，協(xié)同開展送書上門、健康講座信息培訓、網(wǎng)借平臺快遞送書等服務，使公共圖書館的適老服務觸角進一步得到延伸，取得更好的社會效益。