“雙一流”背景下師范院校圖書館學科服務調查研究*

李 維

(長沙師范學院圖書館，湖南 長沙 410000)

高校圖書館肩負著為教學、科研服務的重任，根據學校的“雙一流”建設目標，充分發揮自身的資源優勢、人才優勢和服務優勢，創新服務方式，助力學科建設，是其在新環境下作出的積極應對。早在20世紀50年代，國外圖書館就開始探討面向學科建設的學科服務模式，我國從20世紀90年代開始嘗試，以清華大學1998年創立學科館員制度為重要標志。教育是立國之本，強國之基，師范院校以培養教育從業人員為主，在高等教育中是一個“特別”的存在。2017年9月，首批“雙一流”建設高校及建設學科名單公布，師范院校圖書館如何發揮優勢和特長，為一流學科建設提供專業的學科服務；如何建立完善的學科服務制度，提高服務成效，是筆者調查的出發點和關注的主要內容。

1 調查對象和調查方法

筆者以首批公布的10所“雙一流”師范院校為調查對象，通過逐一訪問10所“雙一流”師范院校的圖書館網站，結合文獻調查法、資料調查法，從學科服務基本情況、學科服務對象、學科服務方式、學科服務內容、學科服務效果與評價五個維度對10所“雙一流”師范院校的學科服務現狀進行了調查分析，以期發現存在的問題，供其他師范院校圖書館參考和借鑒。調查時間為2021年11月至12月。

2 調查結果分析

2.1 學科服務基本情況

筆者調查發現，我國最早開展學科服務的師范院校圖書館是北京師范大學圖書館和首都師范大學圖書館，開始于2003年。目前，10所“雙一流”師范院校都已經開展了不同層次的學科服務。從下頁表1可知，有9所師范院校圖書館在圖書館主頁設置了一級鏈接，并以學科服務、學科支持、學科與決策服務或學科館員命名。其中，南京師范大學、華中師范大學、華南師范大學3所院校的圖書館成立了專門的學科服務部門；北京師范大學、華東師范大學、東北師范大學、陜西師范大學和首都師范大學5所院校的圖書館根據學科屬性或院系需求成立了學科服務團隊。這些情況說明“雙一流”師范院校圖書館雖然已認識到學科服務的重要性和必要性，但在學科服務制度和服務團隊方面還有很大的提升空間。此外，這些師范院校圖書館都沒有面向學校的一流學科和特色學科設置學科館員，無法為學校的一流學科建設提供有針對性的服務。

表1 “雙一流”師范院校學科服務開展基本情況

2.2 學科服務對象

筆者調查發現，10所“雙一流”師范院校圖書館的學科服務對象主要分為三類：一是教學學院，涵蓋學校的所有教學單位。二是教輔科研機構，如圖書館、檔案館、研究中心、研究院所等。三是行政職能部門，如黨政機關、人事部門等。其中，10所師范院校圖書館都面向教學學院開展了學科服務，所占比重高達100%；有6所師范院校圖書館面向教輔科研機構開展了學科服務，所占比重為60%；僅有2所師范院校圖書館面向行政職能部門提供了學科服務，所占比重為20%。總的來說，“雙一流”師范院校圖書館主要面向教學學院提供學科服務，服務對象相對有限且比較泛化。

2.3 學科服務方式

目前，我國圖書館開展學科服務的方式主要有三種：一是提供學科服務聯系方式，普及率較高，即在圖書館網站主頁提供每一個學科館員的電話、郵箱賬號、辦公地址等聯系方式，方便讀者聯系。二是通過學科博客發布信息，開展資源推薦、咨詢和知識交流等服務。三是搭建學科服務平臺，積累豐富的學科資源，開展個性化、專業化的學科服務。筆者調查發現，10所“雙一流”師范院校圖書館都提供了學科服務聯系方式，華東師范大學圖書館開通了學科博客，北京師范大學、東北師范大學、華中師范大學3所院校的圖書館搭建了學科服務平臺。此外，有4所師范院校圖書館提供了兩種學科服務方式，6所師范院校圖書館提供了一種學科服務方式，說明“雙一流”師范院校圖書館提供學科服務的方式較單一。此外，學科博客的內容主要是國內外核心期刊投稿指南、常見數據庫介紹等，內容單一，有待進一步豐富和完善。

2.4 學科服務內容

調查結果顯示，10所“雙一流”師范院校圖書館的學科服務內容涉及四個方面：一是文獻資源支持服務，如資源定期選劃、資源薦購、信息推送等，從多個角度為學科發展提供資源支撐。二是信息素養支持服務，通過信息素養培訓或嵌入式課程提高服務對象的信息素養。三是科研支持服務，圍繞科研過程的各個環節，為有科研需求的科研人員提供論文收錄引證、科技查新、學科分析、定題服務等。四是參考咨詢服務，借助郵件咨詢、在線咨詢、實時咨詢等方式，提供實時、便捷、有效的信息服務內容。從下頁表2可以看出，10所“雙一流”師范院校圖書館都提供館際互借、文獻傳遞、信息素養培訓、論文收錄引證、科技查新、定題服務、參考咨詢服務等，這些師范院校圖書館提供的服務內容都是圖書館的傳統服務項目，服務模式較成熟，但面向一流學科、具有師范院校特色的學科服務內容不夠豐富。具體來說，在文獻資源支持方面，大部分“雙一流”師范院校圖書館的資源支持服務不夠主動，缺乏深度，服務模式單一，資源薦購和信息推送服務缺乏連續性和主題性，沒有面向一流學科和優勢特色學科開展學科資源庫、特色數據庫建設。在信息素養支持方面，僅有北京師范大學圖書館和華南師范大學圖書館提供嵌入式課程服務，將信息素養教育融入專業課教學中。在科研支持方面，科研分析和學科分析較廣泛，沒有面向一流學科提供有針對性的科研支持，學科服務與科研過程結合得不緊密。

表2 “雙一流”師范院校圖書館學科服務內容

2.5 學科服務效果與評價

從多個角度對學科服務進行評價，有利于科學評估學科服務開展的質量和實際成效，發現學科服務開展過程中存在的不足，從而提出相應的策略，以更好地促進學科服務的開展。筆者調查發現，10所“雙一流”師范院校圖書館沒有制定有效的反饋機制和評價機制，不能對學科服務的開展情況進行科學評價。

3 師范院校圖書館開展學科服務的建議

3.1 完善學科服務制度

師范院校圖書館應認識到學科服務的重要性，抓住“雙一流”建設機遇，利用資源、技術、人才和服務優勢，在一流學科的培育和建設過程中發揮作用，提升自身的影響力。健全的學科服務制度是開展學科服務的基礎，因此，師范院校圖書館可成立專門的學科服務部門，加強與學校、學院和其他部門的溝通合作，積極獲取學校的政策、資金支持，制定健全的學科服務管理制度，整合多方面資源，推動學科服務的高效開展；明確學科館員的職責和考核機制，圍繞學科服務開展的全過程，完善學科服務工作細則、各項服務內容的實施流程，制定科學的反饋評價機制。

3.2 打造學科服務團隊

調查結果顯示，有5所師范院校圖書館根據服務對象的學科屬性，打造了學科服務組或服務團隊。對于沒有組建學科服務團隊的師范院校圖書館來說，其應認識到學科服務團隊模式的優越性，盡快根據實際情況加強學科服務團隊建設。對于已經組建學科服務團隊的師范院校圖書館來說，其應不斷優化學科服務團隊成員的知識結構，通過引進非學科館員，如院系聯絡人、教師等，擴大團隊規模，完善學科服務模式；建立一支專業能力強的學科服務支撐隊伍，支持不同學科服務組的工作，加強不同學科服務組的聯系，整合資源，組建大學科服務團隊。

3.3 明確學科服務對象

從用戶角度看，目前“雙一流”師范院校圖書館的學科服務對象分為本科生、研究生和教職工三類，他們的信息素養和服務需求存在差異，因此，師范院校圖書館可進一步細分學科服務對象，根據不同類別用戶的實際需求提供個性化的學科服務。此外，除為教學學院提供學科服務外，師范院校圖書館還應向教輔科研機構和其他職能部門提供學科服務。從學科角度看，“雙一流”師范院校圖書館的學科服務模式是一個學科館員或一個學科團隊服務多個學院或多個學科，服務力量和服務學科沒有主次之分，這種服務模式無法最大限度地滿足一流學科建設的需求。因此，師范院校圖書館可根據學校的一流學科建設目標，組建一支綜合能力強的學科服務團隊，為一流學科建設提供精準的學科服務。

3.4 完善學科服務模式

目前，“雙一流”師范院校圖書館的學科服務模式較單一，學科館員一般通過電話、郵件等方式為用戶提供學科服務。因此，師范院校圖書館在經費充足的情況下，可引進商業性的學科服務平臺開展個性化的學科服務；在經費有限的情況下，可利用學科博客、豆瓣等第三方免費平臺開展學科服務。除提供國內外核心期刊投稿指南、常見數據庫介紹等服務外，師范院校圖書館可利用學科博客開展學科導航、學科資源建設和學科成果展示等工作，加強與用戶的交流互動，注重學科服務的連續性和持久性。針對學科服務平臺存在內容更新不及時、使用率不高等問題，師范院校圖書館可加大對學科服務平臺的宣傳和推廣力度，及時更新，規范維護，提高學科服務平臺的利用率。

3.5 豐富學科服務內容

“雙一流”師范院校圖書館都開展了多層次、多維度的學科服務，但大多都是圖書館的傳統服務項目。“雙一流”建設背景下，面向一流學科、具有師范院校特色的學科服務內容有待進一步豐富，具體措施如下：一是面向一流學科，構建具有師范院校特色的學科資源建設體系。調查結果顯示，“雙一流”師范院校的一流學科大多數是教育學、文學、歷史學等基礎學科，因此，師范院校圖書館可圍繞這些學科，積極拓寬資源建設渠道，充分利用開放獲取資源及教師在教學科研過程中積累的各類資料數據，并對這些資源進行有效整合，構建具有師范院校特色的學科資源建設體系，通過學科導航、學科知識平臺等方式，為一流學科建設和特色學科建設提供資源支持。二是針對不同用戶，開展嵌入式的信息素養教育。信息時代，信息素養是人的必備技能，對于教育工作者來說尤為重要。嵌入式信息素養教育是以用戶為中心，將信息素養教育融入具體的教學科研活動中，以提高用戶的信息素養水平。對于本科生，師范院校圖書館可將信息素養教育融入專業課程中，構建信息需求場景，提高他們的信息檢索和甄別能力；對于研究生，師范院校圖書館可將信息素養教育融入具體的科研活動中，貫穿選題、科學研究和成果轉化全過程；對于教職工，師范院校圖書館可將信息素養教育融入信息利用過程中，培養他們的創新意識和終身學習意識。三是關注教學科研全過程，提供全程式服務。師范院校圖書館可根據學校的一流學科和優勢特色學科建設情況，為用戶提供資源服務；根據學科研究不同階段的需求，為用戶提供科研計劃制訂、文獻調研與檢索、科研工具使用指導、成果出版、數據管理與維護等服務；圍繞一流學科開展定題定人服務，安排學科館員持續關注某一個學科，實時了解相關的教學科研動態，及時反饋給學科負責人和相關教師。

3.6 構建學科服務評價體系

“雙一流”建設背景下，師范院校圖書館可采取定性與定量相結合的方式對學科服務進行評價，建立便捷有效的反饋渠道，從學科館員自評、專業人員評價、服務對象評價等角度，圍繞學科資源建設、學科服務方式、學科服務內容、學科服務質量等內容，構建評價指標體系，明確具體的評價指標和評價方法，保證評價過程的有效性和可操作性。此外，師范院校圖書館要對評價結果進行綜合分析，將評價結果作為優化學科服務的重要依據。