疫情常態(tài)化背景下海南導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀研究

●袁 萍 盛 頤

一、研究背景

自2020年初新冠肺炎疫情席卷全球以來(lái)，各行業(yè)均遭遇了不同程度的打擊。旅游行業(yè)存在“敏感性”和“脆弱性”的特點(diǎn)，因而成為我國(guó)受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。在疫情爆發(fā)的情況下，航班取消、公共交通停運(yùn)，國(guó)內(nèi)旅游按下暫停鍵，出境旅游叫停、景區(qū)關(guān)閉、酒店暫停接待，整個(gè)旅游業(yè)被迫停業(yè)，導(dǎo)游作為旅游市場(chǎng)的一線人員，被迫失業(yè)。近三年來(lái)，疫情反反復(fù)復(fù)，游客出游意愿受挫，旅游業(yè)深受重創(chuàng)，旅游復(fù)蘇之路艱難。受到其他國(guó)家疫情嚴(yán)重的影響，出入境旅游一直未啟動(dòng)，國(guó)內(nèi)游由于疫情反復(fù)，旅游的持續(xù)開(kāi)展受到了極大的限制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有持證導(dǎo)游約80萬(wàn)人，撐起了國(guó)內(nèi)旅游約2.8萬(wàn)億人次的主要接待工作。在當(dāng)前新冠肺炎疫情防控成為常態(tài)化的情況下，旅游業(yè)的發(fā)展面臨困境，我國(guó)導(dǎo)游應(yīng)如何破解當(dāng)前困局就成為亟待解決的問(wèn)題之一。疫情期間，旅游行業(yè)成為國(guó)家的重點(diǎn)扶持對(duì)象，導(dǎo)游作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，影響著旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

海南作為以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的省份，新冠疫情發(fā)生以來(lái)，受到國(guó)際以及國(guó)內(nèi)疫情的影響，海南旅游業(yè)的發(fā)展遭受重創(chuàng)，海南導(dǎo)游人員被迫失業(yè)在家。所以，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研分析海南導(dǎo)游在疫情常態(tài)化背景下的生存狀況，并結(jié)合實(shí)際提出針對(duì)性的策略，讓海南導(dǎo)游可以走出困境，獲得更好的發(fā)展。

二、文獻(xiàn)綜述

目前關(guān)于疫情背景下針對(duì)導(dǎo)游的研究并不多，但也有部分學(xué)者關(guān)注到了疫情給導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響。袁浩鏞（2021）通過(guò)調(diào)查分析了我國(guó)導(dǎo)游現(xiàn)狀，并建議國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策以解燃眉之急，但其未來(lái)發(fā)展仍然迷茫，導(dǎo)游被迫尋找新出路。吳繼華（2021）通過(guò)分析導(dǎo)游、導(dǎo)游職業(yè)、導(dǎo)游隊(duì)伍的作用，提出要保持導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定以防止人才流失。于振冰（2020）采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法，以南京某導(dǎo)游管理中心的導(dǎo)游為樣本進(jìn)行了研究分析，提出疫情常態(tài)化背景下導(dǎo)游職業(yè)要結(jié)合教育業(yè)，實(shí)現(xiàn)文旅融合，結(jié)合新媒體，利用導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)勢(shì)成為傳播文化的代言人。李加（2021）以導(dǎo)游服務(wù)崗位為切入點(diǎn)，分析疫情后旅游接待業(yè)務(wù)的新變化，提出導(dǎo)游應(yīng)提升新媒體的技能，并采用“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的模式進(jìn)行景點(diǎn)直播或旅游帶貨。楊磊，張國(guó)成（2021）通過(guò)分析后疫情時(shí)代的導(dǎo)游現(xiàn)狀，提出導(dǎo)游除了結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)以外，還應(yīng)在實(shí)踐中探索新的業(yè)務(wù)，比如旅游咨詢(xún)師，旅游定制師等。

綜上所述，從研究?jī)?nèi)容可以看出大部分文獻(xiàn)關(guān)注到了疫情給導(dǎo)游行業(yè)帶來(lái)的影響以及導(dǎo)游職業(yè)未來(lái)的發(fā)展。從研究方法來(lái)看，采用問(wèn)卷調(diào)研法了解分析導(dǎo)游生存狀況還比較少。本文將結(jié)合當(dāng)下時(shí)代背景和現(xiàn)實(shí)情況，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查方法，利用數(shù)據(jù)更好地分析當(dāng)下海南導(dǎo)游的生存狀況，為解決海南導(dǎo)游生存困境提出建設(shè)性策略。

三、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次問(wèn)卷通過(guò)前期相關(guān)文獻(xiàn)的查閱，以及對(duì)相關(guān)導(dǎo)游進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上，圍繞海南導(dǎo)游生存狀況設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題，主要從基本信息、工作情況、工作環(huán)境、離職傾向等幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，總共為18個(gè)題項(xiàng)。

為了保證問(wèn)卷的有效性，問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)出來(lái)后，通過(guò)相關(guān)專(zhuān)家以及資深導(dǎo)游的意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改與完善。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后又針對(duì)海南導(dǎo)游進(jìn)行了小規(guī)模的問(wèn)卷預(yù)測(cè)，其中幾個(gè)題項(xiàng)中描述存在歧義，問(wèn)卷填寫(xiě)人不明白問(wèn)卷表達(dá)的意思，因而結(jié)合預(yù)調(diào)研反饋的問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步修改，最終形成此次調(diào)查的問(wèn)卷。

（二）問(wèn)卷發(fā)放

本問(wèn)卷通過(guò)“問(wèn)卷星”平臺(tái)發(fā)放，生成二維碼。因研究樣本為海南導(dǎo)游，故把問(wèn)卷調(diào)查的二維碼利用微信平臺(tái)發(fā)放到各大海南導(dǎo)游群填寫(xiě)，以及發(fā)給認(rèn)識(shí)的導(dǎo)游進(jìn)行一對(duì)一的填寫(xiě)。本問(wèn)卷收集的時(shí)間為2022年3月25日到2022年3月28日，累計(jì)收到問(wèn)卷填寫(xiě)數(shù)量為152份，其中刪掉60秒以下的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為149份，有效率為98%。

（三）樣本基本情況

從樣本基本信息（表1）可以看出，男性占比51.68%，女性占比48.32%，比例基本一致；從年齡分布來(lái)看，26歲至45歲區(qū)間占比83.89%，是樣本群體的主力軍。根據(jù)社會(huì)總體情況判斷，大部分這一年齡區(qū)間的群體均已組建家庭，表現(xiàn)在本文的樣本數(shù)據(jù)情況是已婚樣本占比71.14%，可反映出大部分導(dǎo)游面臨一定的家庭責(zé)任壓力；而從導(dǎo)游類(lèi)型來(lái)看，全職導(dǎo)游占比71.14%，表明大部分海南導(dǎo)游以導(dǎo)游職業(yè)收入作為生存的基本資金來(lái)源；其次，從文化程度分布上看，大專(zhuān)和本科學(xué)歷共占比85.24%，表明導(dǎo)游文化水平總體不錯(cuò)。但其中大專(zhuān)學(xué)歷占比45.64%，略高于本科學(xué)歷的39.6%，高中及中專(zhuān)的比例也達(dá)到了11.41%，說(shuō)明導(dǎo)游的學(xué)歷水平還有較大的提升空間。碩士以上僅占到3.36%，高學(xué)歷導(dǎo)游不多，說(shuō)明導(dǎo)游職業(yè)對(duì)于高學(xué)歷人才的吸引力還比較弱；而對(duì)導(dǎo)游等級(jí)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，初級(jí)導(dǎo)游高達(dá)72.48%，中級(jí)導(dǎo)游占比26.85%，高級(jí)導(dǎo)游占比僅為0.67%，等級(jí)結(jié)構(gòu)不太合理，造成這一現(xiàn)象的原因不僅是導(dǎo)游的文化水平問(wèn)題，更為主要的是行業(yè)規(guī)則制度未落實(shí)，具體表現(xiàn)在導(dǎo)游帶團(tuán)收益主要靠提成，并非等級(jí)越高收入越高。等級(jí)與收入、地位等掛鉤并不緊密，因此導(dǎo)游缺乏等級(jí)晉升的動(dòng)力；根據(jù)導(dǎo)游工作性質(zhì)來(lái)看，地接導(dǎo)游占比為94.63%，這部分導(dǎo)游是海南旅游市場(chǎng)接待的中堅(jiān)力量，團(tuán)隊(duì)旅游的接待都需要靠地接導(dǎo)游來(lái)完成，而地接導(dǎo)游的生存和發(fā)展也要靠在海南當(dāng)?shù)亟哟龍F(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)；從業(yè)時(shí)間上來(lái)看，從事導(dǎo)游職業(yè)9年及以上的占比超過(guò)半數(shù)，體現(xiàn)出海南導(dǎo)游的工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，選擇以導(dǎo)游職業(yè)作為長(zhǎng)期工作也說(shuō)明了海南導(dǎo)游對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的職業(yè)認(rèn)可度和忠誠(chéng)度較高。

表1 樣本基本信息

（四）調(diào)查結(jié)果分析

1.工作情況。海南旅游的主要客源仍然是以外地人為主，占比過(guò)半。但本地客源占比也不低，達(dá)到39.6%，說(shuō)明受疫情影響，人們的出游方式發(fā)生了較大的變化，本地游或周邊游已然成為旅游新常態(tài)，但出游的人數(shù)仍然不多，導(dǎo)致團(tuán)量急劇下降、收入減少，大部分導(dǎo)游月收入未達(dá)到海南平均最低工資標(biāo)準(zhǔn)，使其生存壓力和心理壓力同時(shí)增大。此外，一部分外語(yǔ)導(dǎo)游轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)加劇了導(dǎo)游之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以在團(tuán)量不飽和的情況下具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的導(dǎo)游這時(shí)會(huì)得到旅行社的優(yōu)先安排，這少部分導(dǎo)游收入相對(duì)較高。導(dǎo)游在沒(méi)帶團(tuán)的情況下，為了生存會(huì)想辦法通過(guò)各種途徑來(lái)增加收入，其中26.85%選擇做代購(gòu)，利用微信、抖音或其他平臺(tái)代賣(mài)一些本地特色產(chǎn)品，比如海南應(yīng)季水果、特產(chǎn)等等。再有是兼職滴滴司機(jī)、景區(qū)向?qū)А⒙眯猩缪a(bǔ)貼、直播等。調(diào)研表明大部分導(dǎo)游原本都以導(dǎo)游職業(yè)為生，也組建了家庭，現(xiàn)在本職工作無(wú)法保障的情況下，迫于生存壓力，導(dǎo)游都在自謀出路。旅游行業(yè)受疫情波及面比較廣，因此大家選擇的就業(yè)出路大多與旅游無(wú)關(guān)，也不是很集中，其中打零工最多，其次是兼職、微商、創(chuàng)業(yè)、外賣(mài)、擺地?cái)偟鹊取?/p>

2.疫情常態(tài)化下導(dǎo)游面臨壓力。調(diào)查結(jié)果表明導(dǎo)致導(dǎo)游壓力大的主要原因有三點(diǎn)，其一是疫情的反復(fù)導(dǎo)致旅游業(yè)的不確定，從而導(dǎo)致導(dǎo)游對(duì)未來(lái)充滿迷茫；其二是出團(tuán)量影響旅行社和導(dǎo)游的收入，從而導(dǎo)致導(dǎo)游心理的不穩(wěn)定；其三是疫情的反復(fù)讓導(dǎo)游對(duì)自身的安全感到擔(dān)憂。

3.離職傾向。因近三年來(lái)疫情的反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)游職業(yè)受到較大的影響，43.63%的導(dǎo)游選擇有機(jī)會(huì)就會(huì)改行，11.41%的導(dǎo)游已經(jīng)改行，但也有17.45%的導(dǎo)游想看看行情再?zèng)Q定，仍然有一部分導(dǎo)游出于對(duì)自身職業(yè)的喜愛(ài)，不會(huì)輕易放棄。但大部分導(dǎo)游有家庭生存的壓力，所以不得不做其他的工作。三年的反復(fù)消耗了導(dǎo)游的積蓄，也消耗了導(dǎo)游對(duì)職業(yè)的信心。所以面對(duì)離職后的選擇，36.91%的導(dǎo)游從事與旅游無(wú)關(guān)的工作，大多數(shù)導(dǎo)游選擇了自主創(chuàng)業(yè)，這也跟選擇做導(dǎo)游的原因緊密相關(guān)，大部分導(dǎo)游從業(yè)者喜歡時(shí)間自由、獨(dú)立能力較強(qiáng)、較高的收入也為創(chuàng)業(yè)奠定了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。疫情的不確定導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展的不確定，讓導(dǎo)游隊(duì)伍缺乏安全感，從而導(dǎo)致導(dǎo)游行業(yè)人才大量的流失，這對(duì)旅游業(yè)未來(lái)的恢復(fù)有較大的制約影響。

4.導(dǎo)游對(duì)上級(jí)部門(mén)對(duì)其生存關(guān)注滿意程度。對(duì)于導(dǎo)游來(lái)講，導(dǎo)游的生存狀態(tài)不僅與行業(yè)和自身有關(guān)，上級(jí)部門(mén)和所在單位對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心也是非常重要的，也會(huì)影響他們對(duì)行業(yè)的信心。從疫情背景下上級(jí)部門(mén)對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注程度來(lái)看（表2），導(dǎo)游對(duì)上級(jí)部門(mén)關(guān)注程度滿意以上的僅占比6.04%，但是不滿意卻達(dá)到了69.8%，說(shuō)明上級(jí)部門(mén)對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注與關(guān)心還有待加強(qiáng)。2020年2月27日文旅部發(fā)布《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)疫情影響保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項(xiàng)的通知》，以此來(lái)穩(wěn)住導(dǎo)游隊(duì)伍，保障導(dǎo)游權(quán)益。但是針對(duì)這樣的政策地方并未制訂相應(yīng)的細(xì)則，沒(méi)有落實(shí)到位，導(dǎo)游依然沒(méi)有感受到上級(jí)對(duì)自身切實(shí)有效的關(guān)心，缺乏歸屬感，所以對(duì)上級(jí)部門(mén)的關(guān)注程度總體并不滿意。

表2 疫情背景下上級(jí)部門(mén)對(duì)導(dǎo)游的關(guān)心滿意程度

四、疫情常態(tài)化背景下幫助海南導(dǎo)游度過(guò)難關(guān)的對(duì)策

（一）開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，增加收入

1.“交通+景區(qū)+導(dǎo)游”一體化。海南是我國(guó)最南端的省份并有豐富的旅游資源，其最具特色的是海洋資源。疫情前游客大量前往東南亞國(guó)家，其目的是為了體驗(yàn)海洋文化。受到疫情影響，出境旅游一直未開(kāi)放，想體驗(yàn)海洋文化的游客只能轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)。海南在國(guó)內(nèi)的海洋旅游方面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，除了擁有豐富的海洋資源，還具備空氣好、氣候適宜、黎苗文化獨(dú)特、免稅等優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)游客的不二之選。在沒(méi)有暫停跨省游的情況下，政府應(yīng)該抓住此機(jī)會(huì)，大力發(fā)展其旅游業(yè)，使得其一線導(dǎo)游人員的生存也得以保證。相關(guān)單位可以采取促銷(xiāo)模式增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：購(gòu)買(mǎi)海南航空機(jī)票贈(zèng)送到達(dá)海南當(dāng)天的導(dǎo)游服務(wù)，并贈(zèng)送每人一張實(shí)名制積分卡，海南景區(qū)消費(fèi)累積積分可以抵扣下次來(lái)海南的飛機(jī)票，實(shí)現(xiàn)交通、景區(qū)、導(dǎo)游一體化。如果客人體驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)后還需讓其服務(wù)，可與導(dǎo)游協(xié)商進(jìn)而增加團(tuán)量和收入，促進(jìn)整個(gè)旅游系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展。

2.開(kāi)展省內(nèi)團(tuán)，增加導(dǎo)游團(tuán)量。在疫情常態(tài)化的背景下，一旦出現(xiàn)疫情跨省游被迫暫停，可開(kāi)發(fā)海南本地人及每年冬天來(lái)海南度假的“候鳥(niǎo)族”市場(chǎng)。隨著“微度假”新型旅游出現(xiàn)，可以提供一些距離短、時(shí)間短，但品質(zhì)高的周邊旅游團(tuán)滿足游客的需求，并提供導(dǎo)游服務(wù)；其次隨著“一老一小”成為旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn)，旅行社可以針對(duì)這兩類(lèi)客戶群體開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，比如研學(xué)旅游、老年旅游、康養(yǎng)旅游、親子旅游等新興旅游產(chǎn)品，并提供專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)；受疫情的影響，更多游客愿意自駕單獨(dú)出游，旅行社也可以開(kāi)展“小包團(tuán)”的定制旅游團(tuán)，提供導(dǎo)游兼司機(jī)“一對(duì)一”為游客服務(wù)，減少與人接觸而導(dǎo)致感染的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量，又達(dá)到增加導(dǎo)游團(tuán)量及收入的目的。

3.“旅游+直播”。疫情常態(tài)化背景下，導(dǎo)游除了通過(guò)旅行社得到業(yè)務(wù)以外，自身也可通過(guò)“轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)行”的特征開(kāi)展新的業(yè)務(wù)模式，利用自身的職業(yè)優(yōu)勢(shì)做旅游的代言人，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)以及景區(qū)的合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做旅游直播，從線下講解轉(zhuǎn)成線上講解服務(wù)，給觀眾帶來(lái)一種云體驗(yàn)，比如小紅書(shū)、抖音、伴游、燃旅視頻等等；其次利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做直播銷(xiāo)售員，先樹(shù)立自身的影響力，積累粉絲數(shù)量，隨后再在平臺(tái)上銷(xiāo)售當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品以及特產(chǎn)，比如景區(qū)門(mén)票、酒店房間、餐飲、當(dāng)季水果等等產(chǎn)品。

（二）加大對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)力度

1.增強(qiáng)防疫培訓(xùn)力度。受到疫情的影響，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)難免會(huì)對(duì)游客和自身的安全感到擔(dān)憂，從而心理壓力增大，因此在導(dǎo)游帶團(tuán)之前所在單位應(yīng)該組織導(dǎo)游參加相關(guān)的防疫培訓(xùn)，比如勤洗手，戴口罩以及不摘口罩等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)新冠疫情的了解，豐富其防疫知識(shí)，降低導(dǎo)游的心理壓力。其次掌握相應(yīng)的防疫技能，并給游客解說(shuō)防疫知識(shí)，督促游客做好疫情防護(hù)，提高游客的防疫意識(shí)，做到安全旅游。

2.加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)。團(tuán)量缺乏的情況下，往往擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的導(dǎo)游會(huì)優(yōu)先得到帶團(tuán)機(jī)會(huì)，因此，導(dǎo)游可利用未接團(tuán)期間的空余時(shí)間，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，相關(guān)部門(mén)也可乘此機(jī)會(huì)強(qiáng)化導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具體如下：其一隨著游客需求的散客化，個(gè)性化，新團(tuán)型的出現(xiàn)，對(duì)導(dǎo)游的各種技能要求越來(lái)越多，上級(jí)部門(mén)應(yīng)針對(duì)新團(tuán)型、新需求的出現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；其二如今的導(dǎo)游不再是單一的講解服務(wù)，需要的是綜合服務(wù)，舉辦相關(guān)技能證書(shū)的培訓(xùn)并鼓勵(lì)導(dǎo)游考取證書(shū)，比如旅游策劃師、旅游定制師、旅游咨詢(xún)師等等；其三上級(jí)部門(mén)開(kāi)展等級(jí)證書(shū)考試的培訓(xùn)，讓海南導(dǎo)游參加等級(jí)培訓(xùn)并考取相關(guān)等級(jí)；其四鼓勵(lì)導(dǎo)游參加學(xué)歷培訓(xùn)班，提升學(xué)歷程度，培養(yǎng)一批高學(xué)歷、高素質(zhì)的導(dǎo)游。

（三）相關(guān)部門(mén)增加對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注度

1.落實(shí)相關(guān)政策。2022年4月6日國(guó)務(wù)院發(fā)布對(duì)旅游等特困行業(yè)階段性緩繳養(yǎng)老保險(xiǎn)、部分銀行對(duì)受疫情嚴(yán)重的行業(yè)實(shí)行還房貸暫緩，不進(jìn)入個(gè)人征信記錄的政策、4月11日文旅部也發(fā)布暫緩交納或退還旅行社的質(zhì)量保證金等相關(guān)政策，這些政策可以暫時(shí)緩解旅游人的困難，但對(duì)導(dǎo)游來(lái)講扶持力度并不大，所以建議落實(shí)以下幾點(diǎn)政策：第一，導(dǎo)游憑借導(dǎo)游證書(shū)可以暫領(lǐng)失業(yè)補(bǔ)貼或生活補(bǔ)貼；第二，導(dǎo)游協(xié)會(huì)暫退導(dǎo)游上交的會(huì)費(fèi)；第三，旅行社暫退導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量保證金；第四，旅行社積極結(jié)算導(dǎo)游工資以及收益，不拖欠導(dǎo)游墊付的所有費(fèi)用。

2.建立導(dǎo)游關(guān)愛(ài)機(jī)制，穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍。因疫情的原因?qū)в瓮蝗坏氖I(yè)，收入急劇下降，導(dǎo)致導(dǎo)游生存壓力大，從而增加了焦慮、迷茫、擔(dān)憂等心理壓力。為了穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍上級(jí)部門(mén)應(yīng)及時(shí)建立導(dǎo)游關(guān)愛(ài)機(jī)制，設(shè)立職業(yè)心理輔導(dǎo)部門(mén)，積極了解導(dǎo)游的思想狀態(tài)，心理訴求等等，定期對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作，讓導(dǎo)游感覺(jué)自身沒(méi)有被組織放棄，讓其有歸屬感，穩(wěn)定導(dǎo)游市場(chǎng)；其次對(duì)于導(dǎo)游要實(shí)現(xiàn)以人為本，真正關(guān)心他們的生活，通過(guò)上級(jí)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)等途徑，解決導(dǎo)游的基本生活保障，比如，黃山組織導(dǎo)游兼職上山采茶170元一天，組織導(dǎo)游學(xué)習(xí)茶道提供就業(yè)機(jī)會(huì)；三亞對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，組織其做志愿者等等。

（四）完善導(dǎo)游等級(jí)晉升制度

大部分導(dǎo)游掌握豐富的知識(shí)以及工作經(jīng)驗(yàn)，并且具備晉升等級(jí)的資質(zhì)，但仍處于初級(jí)導(dǎo)游的隊(duì)伍，這是嚴(yán)重缺乏晉升等級(jí)的意識(shí)，對(duì)于這一現(xiàn)象提出以下二點(diǎn)建議：第一，相關(guān)部門(mén)應(yīng)大力宣傳導(dǎo)游等級(jí)晉升相關(guān)政策，培養(yǎng)導(dǎo)游等級(jí)晉升意識(shí)，鼓勵(lì)大家參加等級(jí)考試。第二，建立導(dǎo)游等級(jí)與薪酬掛鉤的制度，旅行社嚴(yán)格按照不同等級(jí)劃分不同的帶團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，從而帶動(dòng)導(dǎo)游晉升等級(jí)的積極性，具體表現(xiàn)為不同類(lèi)型、不同報(bào)價(jià)的旅游團(tuán)由不同等級(jí)的導(dǎo)游服務(wù)，從而薪酬的標(biāo)準(zhǔn)也不同。并且對(duì)于等級(jí)高且表現(xiàn)好的導(dǎo)游，所在單位可以給予優(yōu)先派團(tuán)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等措施，達(dá)到為旅行社留住高級(jí)人才的目的。

五、總結(jié)

因疫情的影響，海南導(dǎo)游團(tuán)量少，隨之收入驟減，導(dǎo)致導(dǎo)游對(duì)職業(yè)未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，生存壓力增大，并產(chǎn)生較大的心理壓力。為了緩解這一現(xiàn)象，本文通過(guò)分析其現(xiàn)狀，提出了在疫情背景下開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，加大對(duì)導(dǎo)游防疫知識(shí)和提升自身優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn)、落實(shí)導(dǎo)游幫扶政策以及建立關(guān)愛(ài)機(jī)制，完善導(dǎo)游晉升制度，幫助海南導(dǎo)游度過(guò)難關(guān)，促進(jìn)海南導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定和健康發(fā)展。