“浦老惠”打造浦東養老服務新名片

☉ 章磊

2021年10月，上海市浦東新區推出“浦老惠”養老服務平臺，服務資源“一圖可知”，養老事項“一鍵可辦”，幫助更多老年人跨越“數字鴻溝”，享受高品質養老生活。

運行近一年來，“浦老惠”平臺的使用率不斷增加，總服務數達到9.93萬個。

“點外賣”式服務，打破數字鴻溝

家住金楊路1155弄2號樓的徐金寶阿姨，剛使用了兩次“浦老惠”平臺的護工上門服務，就對這個便捷的手機小程序贊不絕口?！爸灰謾C上操作一下，約好時間，阿姨就會上門了，特別方便?！彼f。

今年67歲的徐阿姨與老伴同住，因為老伴身體不好，徐阿姨會定期找家政人員上門，幫著做一些家務。這段時間，一直為徐阿姨服務的家政人員回了老家，徐阿姨就聽從朋友的介紹，在“浦老惠”平臺下單，預約了護工上門服務。很快，就有平臺入駐的服務供應商接單，并和徐阿姨聯系確定了具體的服務時間，派出護工上門服務。

在探索完善大城養老“浦東樣本”的過程中，浦東新區將“智慧養老”放在了重要位置，創新探索“互聯網+”時代智慧養老的新模式，推出“浦老惠”智慧養老服務平臺。

“浦老惠”平臺匯聚了浦東全區各類養老服務資源，并且優化了功能設置，基本實現了“養老地圖一鍵可知、場景監管一鍵可查、養老服務一鍵可達”。多場景服務，入住養老院、護工上門、輔具租賃、緊急設備申請、養老顧問、適老化改造、法律援助等11個養老微場景，能在平臺上快速查找、快速辦理，解決老年人日常生活需求。便利化操作，“浦老惠”平臺首頁的醒目位置設置了“一鍵咨詢”按鈕，老年人點一下按鈕，就能連通7×24小時值守的為老服務熱線進行詳細咨詢。除了辦事，平臺上還提供各類養老資訊，如“養老地圖”能快速搜索身邊的養老服務資源；“愛心公益”提供為老服務公益項目信息展示和認領；“視頻直播”，可以觀看各類養老政策解讀和老年文化娛樂等專題節目。

服務資源“一圖可知”，養老事項“一鍵可辦”，幫助老年人打破數字鴻溝，樂享晚年生活，這便是“浦老惠”的價值所在。自2021年10月上線運行以來，“浦老惠”平臺的使用率不斷增加，總服務數達到9.93萬個，其中服務咨詢數8.37萬個，服務訂單數1.57萬個。

安老宜居社區服務指導中心的工作人員進行電話回訪。

嚴格監管，確保優質服務

在位于源深路368號的安老宜居社區服務指導中心，工作人員24小時輪班值守在崗位上，隨時準備為老人服務。

工作人員李超通過系統看到護工完成了徐阿姨家的“訂單”，便第一時間打電話進行了回訪?！靶彀⒁?，請問您對這次護工上門的服務過程滿意嗎？服務人員的態度怎樣？”在得到肯定的回復后，李超認真做好了記錄，又及時處理了徐阿姨的下一個訂單。

浦東新區安老宜居社區服務指導中心負責“浦老惠”的運作?！啊掷匣荨脚_對服務供應商有著嚴格的監管，每次服務后都會及時回訪了解服務情況，并對供應商的服務進行打分，到年底進行考評。”負責人徐鴻燕介紹說。

不僅如此，平臺設置了服務供應商的準入準出機制，與“浦老惠”簽約的服務供應商都經過了詳細考察、優中選優，并且在經營規模和品牌口碑上有一定的要求，確保服務質量。

創新探索，打造浦東養老服務新名片

智慧養老是新型智慧城市建設的重要內容，是實現養老服務制度創新、精細管理、優化服務的重要途徑。浦東新區在智慧養老服務領域的創新探索已持續了多個年頭。

早在2014年，浦東新區科技助老信息平臺就開始運行，探索精準化、個性化、專業化的科技助老服務新模式，為老人提供緊急救助、主動求助、居家養老、主動關懷等服務，打造了“益享通”（一響通）服務品牌，并實現36個街鎮全覆蓋。

而“浦老惠”平臺的推出，是對既有科技助老平臺的迭代升級，也是浦東新區深入推進養老服務領域創新的又一重要舉措?！霸凇奈濉陂g推動浦東養老服務體系提質增能，在打造‘社會主義現代化建設引領區’中展現“大城養老”浦東樣板，‘浦老惠’成為了全新的起點?！逼謻|新區民政局有關負責人表示。

浦東新區民政局將充分運用“互聯網+養老”思維，持續優化完善“浦老惠”平臺建設，推出更多科學化、精準化的便民利民服務舉措，切實讓養老服務事項更加規范透明，服務選擇更加靈活廣泛，群眾辦事更加便捷高效，辦事成本更加節約惠民，管理監督更加及時到位，讓“浦老惠”成為浦東養老服務的新名片。

“浦老惠”功能展示