社區感：社區組織的新媒體形式與關系連接

文/羅坤瑾 鄭裕琳

【羅坤瑾系廣東外語外貿大學新聞與傳播學院教授，鄭裕琳系中共汕頭市委黨校科員；摘自《學術研究》2022年第3期；原題為《社區感：社區組織的新媒體形式與關系連接——基于慈善組織義工微信群的研究》；本文系國家社會科學基金重點項目“國家治理現代化視域下的全媒體傳播體系構建研究”（20AZD057）的階段性成果】

“社區感”概念自1974年提出，其內涵闡釋至今仍存在爭議。在新媒介傳播視域中，社區感的概念經歷了從網絡主題樂園團體到脫域、嵌域再到脫域共同體的轉變，三個階段的代表人物分別是甘斯、吉登斯和費舍爾。在概念的歷史譜系中，網絡社區感更多的是沿用吉登斯的分析立場，即將社區感視為脫域與嵌域的統一。在中國這樣一個血緣、宗法、鄉土等文化關系依然濃郁的社會環境中，線下社會圈層的建構法則依然影響到線上虛擬空間中的圈層建構。社區感對慈善組織具有凝聚人心、促進群體融合的作用。慈善組織義工使用微信溝通、聯絡、組織義工活動。微信使用對凝聚慈善組織機構社區感的意義愈發凸顯。本文選取廣東汕頭“存心善堂”義工協會為研究對象，這是一個既基于特定地理位置的地理基礎型社區，又是一個具有共同目標的關系型社區。研究采用半結構式的深度訪談，通過面對面訪談和電話錄音兩種形式，用扎根理論對12名訪談對象進行田野觀察和深度訪談。微信對多種社區類型疊加的義工社區感是否有影響？影響義工社區感的因素有哪些？本文期望探究微信對特定群體社區感的凝聚與微信群成員之間的關系連接有何關系。

技術與社會空間重疊的交際轉場

（一）新工具：以網絡媒介為代表的虛擬共同體

社區感（sense of community）一詞最早由社區心理學者Sarason于1974年提出。他將社區感定義為：察覺到與他人的相似性，認同與他人間互相依賴的關系，向他人提供期待的幫助，愿意保持這種互相依賴的關系，個體從屬于大型的、可依靠的和穩定結構的情感。1986年，有學者提出“四要素”理論模型，用更具體的術語來定義社區感。他們對社區感的定義與Sarason相似：“成員的歸屬感，成員彼此間及與團體的情感，成員通過共同承擔工作滿足自己需求的一種共享信念?！辈⑸鐓^感劃分為四個維度：成員資格、影響力、整合與滿足需要、共同的情感聯結。正如尼古拉·尼葛洛龐帝所言：“網絡真正的價值正越來越和信息無關，而和社區相關?！?/p>

在網絡傳播語境下，人們的交流空間由真實向虛擬過渡。現實中的社區觀念、社區感也發生著地理空間的位移。持消極態度的學者認為虛擬社區的興起意味著傳統的基于地緣和血緣的物理社區的衰落，人們越來越依賴于通過社交媒體交流，導致人際關系的疏離和歸屬感的缺失。蔣建國關注微信化生存帶來的社交幻化，認為“越微信、越焦慮、越冷漠”進而導致現實人際交往的疏遠。而持積極態度的學者如Armstrong和Hagel認為虛擬社群的成員會將生活上的經驗、宗教信仰、健康狀況等訊息彼此做溝通和交流，使成員能互相分享內心的喜怒哀樂，進而紓解現實生活中的壓力。在社群中持續地互動，并從互動中創造出一種相互信任和相互依賴的伙伴關系。曼紐爾·卡斯特認為網絡社會的崛起使得世界正從具有地理和歷史紐帶的“地方空間”轉向信息社會構建的“流動的空間”，所有認同都是運用歷史、地理、集體記憶、宗教啟示等構建起來的。

（二）新連接：社區與媒介互動構建的新型共同體

化解人情冷漠是新媒介時代的慈善組織義工微信群結成虛擬社區的意義所在。對于虛擬社區中的網絡人際交往，吉登斯區分了兩種脫域機制類型，一種為象征標志，另一種為專家系統，二者統稱為抽象系統?！八^象征標志，指的是相互交流的媒介，它能將信息傳遞開來，用不著考慮任何特定場景下處理這些信息的個人或團體的特殊品質?！彼^脫域是指社會關系從彼此互動的地域性關聯中，從通過不確定的時間的無限穿越而被重構的關聯中“脫離出來”。與象征標志一樣，專家系統也是一種脫域機制，它把社會關系從具體情境中直接分離出來。那么，“嵌域”就意指重新轉移或重新構造已脫域的社會關系，以便使這些關系與地域性的時空條件相契合。

梅羅維茨認為電子媒介的影像、聲音和音樂等表象符號“展示”了感覺和情緒訊息，它既直接又模糊，自然又缺乏精準。所謂的“新”媒介是對先前技術形式的發展或再媒介化。如果將新媒介技術理解為真實世界中人與人交互的鏡像，那么微信搭建的虛擬場景實現了點對點、點對多的互動交流方式。微信聊天議題和內容由群組成員貢獻，對話題的深度討論在你來我往中打散，呈現碎片化。微信群更像是一個熟人密布的“大茶館”。這種互動交流雖然實現了成員間身體和時空的虛擬共場，但碎片化的內容交流、即時隨意的回復需要成員的高度關注和參與，否則稍不注意便被群組義工們的聊天內容“刷屏”，無法了解“前因后果”。這種交流不是溝通，難以形成深度的情感體驗。這種基于符號化的交流將微信視為符號社交，個體碎片化、漫不經心的閱讀導致情感交流被消解。弱關系難以建立牢固的情感認同，反而令主體身份認知模糊，引發社會認同危機。

關系與行為虛擬構建的交往實踐

（一）意愿：行動與關系的連接

在互聯網信息傳播中，繁冗的信息充斥和占據著人們的閑暇和工作時間，表面看來人們的信息極為富足，實則帶來的是生命經驗的貧乏、碎片化的自我建構與庸俗化的日常體驗。當人們反觀自我世界時，難免會在信息生產的絕對加速和自我減速間產生“無力感”“喪文化”“佛系”等行動異化。調查發現，義工成員參與互動的動機、主動性及搭建關系的意愿強弱程度均影響著義工成員的社區感強弱。義工群體里年齡較輕的多為社會工作專業的大學生，他們并無搭建社會關系、拓展人脈資源的目的，也無傾訴情感的精神需求，往往與其他年長的義工之間保持很疏淡的關系，繼而難以形成社區感。而義工群體中年女性占據多數也影響到組織整體的交際圈層結構。調查發現，義工中年齡在41—50歲之間的人數最多（33.3%）；51—60歲的義工占16.7%；61—70歲的義工占8.3%。年齡結構決定了義工組織的行動導向及交流方式?！案挥谏炜s性”的中國傳統差序格局人際圈和隨意性、低門檻的建群聊天的互聯網人際圈疊加下，微信群組眾多，群與群之間構成多重交織、重疊的關系。受訪者在各種微信群中分身無暇，自然選擇群內成員間粘性高和日常人際交往強的微信群。

（二）凝聚：身份的群體歸屬

社區感影響因素之一是成員資格，指社區成員投入到社區中并歸屬于某種社區的感受。它有五個屬性。一是界限，即用以區分群體內和群體外的邊界；對于地理基礎型社區而言就是地理界限，對于關系型社區而言，它包括共同興趣或共同人格；二是共同的象征系統，如宗教形象、國旗等，用以幫助和加強社區成員的心理統一感；三是情感上的安全感，包括群體認同、從鄰里間的互相幫助而來的安全感；四是個體投資，這種繳納常常不是貨幣化的，如花時間參加慈善團體，為群體承擔情感風險的活動；五是對社區的歸屬感和認同感。研究發現，投入慈善活動的時間與精力越多，獲得的成員資格就越強。存心義工協會在特定地理位置開展活動，是具有共同興趣和共同人格的關系型社區。義工服、勛章作為共同象征體系，既有助于加強社區成員的心理統一感，又是區分群體內外的邊界。微信群規的設立、管理和遵守是區分內外群的界限。社會認同理論中的“內群認同”關注群體內部同質性和通過關系而產生的內群體態度改變。人們通過對微信群發布的公共信息形成一個有著強烈歸屬感的群體。群體身份能為個體在復雜的社會情境中提供穩定的行為模式，減少個體的不確定性。

（三）提升：采取行為的態度

尼克·庫爾德里將“歸檔”認為是個人時間管理的習慣。微信分享照片這種以互聯網為基礎的檔案允許以圖像、聲音和文本為形式的數據進行大量存儲并受到訪問，是保存人生印記（lifecaching）和共享歸檔材料的行為。攝影將個人記憶、集體紐帶和社群的歷史生產結為一體，這種“歸檔”方式和空間指向的“在場”越來越緊密地連在一起，在檔案和集體記憶間建構了一種新的聯系。除了“歸檔”和“展示”，義工們在現實場景中的活動形成了集體情感的連接，對個體產生深遠的影響，通過點贊互動、加微信好友，微信群的“好友”再嵌入義工的現實生活，在微信構建的虛擬場景中，每一次對這份集體記憶的分享、歸檔都延長著情感體驗，加深義工們的社區感。集體記憶的構建是塑造社會認同的重要力量，媒介在集體記憶的保存、傳播中扮演核心角色。社區感影響因素之二是采取行為，這里的行為包括義工加入微信群、參與線上線下活動后所采取的行動。訪談中采取積極行為者占比最高為84.2%，采取消極行為和選擇性查看行為者各占21.1%。消極行為和選擇性查看行為的選擇與性格、年齡、工作相關外，還和微信群組過多、語音刷屏、用微信表達不清和聊天針對性不強等相關。

情感回歸與人文交流的精神需要

（一）內化：整合與滿足的需要

按照社會交換理論的觀點，行動者是理性的；理性的行動者為了獲得基本的需求而同其他行動者發生交換性的互動關系。慈善組織滿足了社會公眾某種心理和社會需要，如榮譽感、積功德、自我實現等。在志愿服務的社會交換過程中，民間慈善組織起到了社會中介的作用，即通過吸納社會公眾，使他們成為志愿者，為社會困難群體提供慈善公益服務，從而實現了社會資源效用的最大化。社區感影響因素之三是整合和滿足需要。整合是指通過社區卷入，如參加社區活動形成共同的價值觀。社區活動的參與有利于彼此熟悉和共同的價值觀的形成，而熟悉程度和價值觀相同反之也影響社區卷入程度，從而影響社區感的形成。整合是指通過社區卷入，如參加社區活動形成共同的價值觀。

中年女性面臨家庭和事業的雙重壓力，在慈善活動中能尋找到一種情感慰藉，向陌生人傾訴情懷不必擔憂吐槽會傷害家庭和睦。慈善義工群體成為外地女性移民情感交流的港灣，這符合吉登斯的再嵌入（reˉembedding）理念。所謂再嵌入，指重新轉移或重新構造已脫域的社會關系，以便使這些關系與地域性的時—空條件相契合。布勞認為，那些在社會交換中擁有優勢資源的交換者會獲得社會的權力，并且獲得社會交換中的最高報酬——服從；那些擁有權力的人，通過社會交換將權力轉換為權威，取得了他人對權力的一種認可。那些對志愿服務高投入且擁有較高專業素養的志愿者就會獲得志愿者群體的領導權。通過競爭、分化與整合，存心善堂建立起穩固的志愿者組織體系，有效提高其志愿服務的效率。

（二）共情：群際維系的需要

社區感的影響因素之四是共同的情感聯結，包括共享激動時刻、慶典、社區敘事和儀式。在相處中得到的情感聯系產生了合作的能力。通過合作的意愿，創造積極的互動，從而解決社區的困難和加強情感聯系。社區中的成員可以通過行為、語言等進行這種共享的聯結，在相處中得到的情感聯系產生了合作的能力。線上線下聯動是指義工在實際參與義工服務中，借助微信實現歸檔和展示等信息分享，虛擬社區與現實社區聯動解決社區困難，從而加強情感聯系。戈夫曼的場景理論認為，文字書寫傾向于提供較正式的前區觀點，語音交談則類似非正式的、即刻的和后區的經歷，視頻、語音比起文字顯得更親密。在“熟人社會”的虛擬社區場景中成員傾向于使用語音；在彼此陌生的虛擬社區場景中則傾向于文字。

學者普遍認為，共情（empathy）是個體理解他人情感，并做出情感反應的能力，而認知共情（cognitive empathy）是通過認知參與，理解他人情緒狀態產生的原因?！皫椭鷦e人”被訪談對象提及，同時描述現場所見場景和參與時的現場體會，“困難”“老人”“可憐”“成就感”是被提及頻率最高的詞匯。共情是產生利他行為的原因之一，救援現場的感同身受在一定程度上起到了情感動員的作用?？铝炙乖凇痘觾x式鏈》中以共同關注的聚焦點和社會氛圍感為劃分依據，將集體情感產生的情境范圍做出層次區分，最高層次是互動儀式鏈，人們在活動中高度的相互關注跟高度的情感連接相結合。在現實場景中，義工群體感受到幫扶對象和義工群體間的情感，形成以關注和情感關聯為核心的互動儀式。

結論與展望

微信本質上仍然屬于網絡虛擬交往，并且帶有“符號社交”的基本特征，與現實情感交流有著很大區別。以微信作為社區的集結平臺，搭建的場景成為“符號社交”和“現實交往”的橋梁，一定程度上彌補了空間距離，延長了在場時間，對于現實社交不一定是消解情感，也可以是現實社區的情感體驗度在線上虛擬社區的延伸。20—40歲的義工群體，有自己相對固定的現實人際交往圈，傾向于選擇群內成員間粘性高的微信群進行互動；而40—50歲的義工，尤其是中年女性，對義工微信群具有較為強烈的社區感。微信群甚至是連接她們與“姐妹們”的關系紐帶、情感容器。線上線下活動都需要時間投入，工作時長、忙碌程度等工作性質影響個體參與度，參與義工活動的時間長短、精力多寡直接影響到社區感的強弱；個體自身性格和義工職務所賦予的責任感影響其對義工群的關注和態度，進而影響微信對義工社區感的凝聚。參與度越高、參與時間長的義工，人際圈層和義工群體重疊越多，通過朋友圈分享信息和現實參與活動、產生的情感自然越穩定和可持續，社區感越強。而不常使用微信的義工雖然在虛擬社區并不活躍，但在現實社區的參與也能使其融入其中。因此，技術并未決定社會，而是技術具體化了社會；社會也并未決定技術發明，而是社會利用了技術發明。