應用區塊鏈技術解決文旅產業高質量發展中的 誠信問題研究

華 萍 段 楠 馬曉亞 秦瑞曼 張甜甜

（鄭州西亞斯學院，河南新鄭 451150）

引言

文旅產業是文化產業和旅游產業深度融合的新業態，2018年文化和旅游部的組建，標志著文旅產業進入高質量發展的新階段，文旅產業具有綜合性、帶動性大、涉外性強，涉及面廣等特點，處于誠信建設的前沿。《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》《全國文化市場黑名單管理辦法》和《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》等政策文件，均明確提出要建立健全文旅誠信體系，誠信問題成為文旅產業高質量發展的關鍵。

而區塊鏈作為一種新興技術，2016年國務院印發《“十三五”國家信息化規劃》中將其列為戰略性前沿技術。文旅產業由于信任不足所產生的行業痛點天然適合區塊鏈技術的落地，可利用區塊鏈去中心化、數據不可篡改、匿名性等特性，有效解決文旅產業高質量發展過程中的誠信問題，推動文旅產業高質量發展。

一、區塊鏈技術的主要特征及在文旅產業中應用現狀

區塊鏈技術于2008年由中本聰作為比特幣設計開發為發端，以2016年國務院發布的《“十三五”國家信息化規劃》為推動發展階段，以2019年國家互聯網信息辦公室發布的《區塊鏈信息服務管理規定》為規范發展階段，區塊鏈在我國金融、物流、文旅領域開始迅速應用與發展。

文旅產業行業痛點問題及對新技術的需求，與區塊鏈技術天然融合，可利用區塊鏈技術具有的去中心化，可使用公鑰和私鑰的匿名性，依據哈希值和時間戳的可追蹤性，可借助非對稱公鑰加密技術的安全性、透明性、無須受信任第三方的非中介化和不可篡改性的特征，解決文旅行業發展的難題。目前，區塊鏈技術已應用于以日本在線旅行社（Evolable）、太空旅行公司（Virgin Galactic）為代表的旅游支付方面；以首旅如家酒店集團為代表的住宿管理方面，包括會員管理、庫存控制等；以昆明石林、麗江玉龍雪山為代表的景區管理方面；以迪拜旅游局為代表的智慧旅游建設等，具體如圖1所示。

圖1 區塊鏈主要特征及在文旅產業應用場景、實例

除此以外，區塊鏈旅游平臺項目先后發布，據鏈塔智庫的BlockData不完全統計，區塊鏈旅游平臺項目共計15個，其中中國項目共9個，占比60%，分別是優旅鏈、愛游購、旅行鏈、鏈旅等，區塊鏈技術在文旅產業應用探索有力地推動文旅產業高質量發展。

二、文旅產業高質量發展中誠信缺失的原因與影響分析

（一）文旅產業高質量發展中誠信缺失的原因

1.政府方面

文旅產業涉及要素多、區域廣、鏈條長，雖然已有相關的旅游質檢部門、文旅行政管理部門進行監管，但是由于旅游是一項非慣常地的活動，活動要素豐富，涉及跨區域、跨部門監管，致使管理混亂、協調性不強，再加上信用體制尚未健全，沒有統一的評價標準，處罰和獎勵不健全，成為文旅產業高質量發展的痛點。

2.市場因素

文旅產業壁壘不高，進入門檻低，文旅市場同質化現象比較嚴重，未能深入挖掘文化資源要素，致使文旅產品雷同，滿足不了文旅市場的個性化、多樣化的需求，只能通過低價競爭、降低服務質量獲得行業利潤。

3.文旅產業自身因素

文旅產業具有綜合性、脆弱性、季節性等特點，產業鏈需要整合許多不同行業，上下鏈之間存在信息不對稱，易受人為因素、自然環境、政治政策等不可抗力因素的影響。以旅行社為例，旅行社扮演生產者和消費者的角色，對于旅游者來說旅行社是旅游產品的生產者，由于信息不對稱，旅行社掌握旅游產品、旅游線路的充分信息，而旅游者掌握的信息不充分，容易引發旅行社誠信缺失的行為。對于旅游生產商來說，旅行社又是飯店、景區、旅游交通等旅游原材料的消費者，而旅游生產商掌握充分信息，旅行社處于信息的劣勢，容易引發飯店、景區、旅游交通等旅游誠信缺失問題。

4.文旅從業人員

文旅產業直接和間接從業人員多，但是素質、文化程度參差不齊，薪酬制度不合理，工資待遇無法保障、人員流動性大，個人信用體系未建立，產生景區住宿服務、餐飲服務、購物服務質量下降等問題。

5.旅游者

一方面，旅游者消費不理性，一味追求低價，不關注文旅企業信譽與產品質量，催生文旅市場惡性低價競爭。另一方面，旅游者自身素質不高，環境意識不強，缺乏主人翁意識，從眾心理等導致不文明旅游行為。

（二）誠信缺失對文旅產業高質量發展的影響

1.影響文旅產業的高效供給

文旅產業的高效供給包括文旅要素體系完善、文旅產業結構優化等。文旅企業誠信缺失，會導致信用體系不完善，增加文旅產業的交易成本，增加文旅產業的負擔，影響文旅產業供給側改革、優化產業結構、完善要素體系，造成供給資源無法有效配置，文化資源內涵無法深度挖掘，影響旅游者的消費體驗，難以滿足文旅消費呈現的新需求，即重品質、強體驗、厚文化，難以實現低層次供需平衡向高層次供需平衡轉變，實現高效供給發展。

2.影響文旅產業的均衡協調發展

文旅產業的均衡協調發展包括要素均衡、城鄉均衡、市場均衡等。一是要素均衡方面，目前“游、購”環節存在的誠信問題較多，也是旅游者投訴的熱點，不利于六大要素均衡協調發展。二是城鄉均衡方面，我國鄉村文旅資源豐富，但是鄉村文旅企業、從業人員誠信狀況與城鎮差異較大，阻礙了城鄉均衡發展。三是市場均衡方面，在旅游投訴中，出入境誠信問題尤為嚴重，影響了出境市場、入境市場、國內市場均衡發展。

3.影響文旅產業的開放合作發展

國務院發布的《“十三五”旅游業發展規劃》中提出了“旅游外交”戰略，“互聯互通，旅游先通”。誠信的缺失，會損害文旅產業的整體國際形象，導致文旅產業國際競爭力下降，影響文旅產業開放合作發展的格局。

4.影響文旅產業的創新驅動發展

文旅產業創新驅動發展包括創新智慧文旅服務平臺、創新文旅新業態、創新文旅新模式、創新文旅主題產品等，誠信的缺失，文旅產品、業態等知識產權難以得到保護，創新動力不足，創新機制難以建立，影響文旅產業的創新驅動發展。

5.影響文旅產業的共享發展

文旅產業的共享發展包括資源共享、信息共享、主客共享等。誠信缺失，會產生公共文旅資源閑置、旅游者信息泄露事件，信息共享不足，導致流程繁多，效率低下，旅游者與當地居民之間的沖突等問題，影響文旅產業的共享發展。

三、解決文旅產業高質量發展過程中誠信問題的策略

（一）構建區塊鏈文旅供給平臺，促進高效供給發展

構建區塊鏈文旅供給平臺，以文旅生產商的供給能力、文旅中間商的服務水平、旅游者“好與精”的需求為區塊鏈鏈條節點，如圖2所示，利用區塊鏈技術記錄文旅生產商供給能力詳細信息，包括交易記錄、評價等；記錄文旅中間商的服務水平，包括服務合同、交易記錄等；記錄旅游者所有需求信息，實現所有節點信息共享，避免信息不對稱問題，提高供給效率，促進文旅產業高效供給發展。

圖2 區塊鏈文旅供給平臺

（二）構建區塊鏈文旅信用共享體系，實現協調開放發展

區塊鏈技術具有去中心化、可溯源性、不可篡改性等技術優勢，區塊鏈內所有信息都被記錄，公開透明，且無法被更改，因此可以信用積分為基礎，構建區塊鏈完整的信用共享體系，便于文旅監管部門進行審查、監督、解決糾紛，進行高效管理，避免行業本身存在的信息不對稱，提高行業監管效率，實現協調開放發展。

1.文旅企業信用系統

區塊鏈賬本可詳細記錄文旅企業包括文旅企業之間和文旅企業與旅游者之間的所有交易信息、旅游者的評論信息等，可使系統所有節點共享交易記錄并獲得信用積分，旅游者可以根據信用積分甄別文旅企業的信用，并對文旅企業的服務質量進行長期跟蹤，對其品牌維護起到很好的作用。文旅企業的信用積分成為旅游者選擇其企業的有效依據，便于文旅行業監管，也是文旅企業獲得金融支持的重要依據。

2.文旅從業人員信用系統

區塊鏈賬本可詳細記錄所有文旅從業人員的服務、文旅企業的評價、旅游者評價等，并獲得相應的信用積分，文旅從業人員信用對文旅企業的形象樹立有很大的影響。以導游為例，一方面旅游者可根據導游服務情況在區塊鏈上進行相關評價，根據評價等級，導游獲得相應的信用積分。另一方面，景區內配置傳感器，監測導游是否按照合同約定安排行程，導游由此獲得相應的信用積分，信用積分與薪酬有效掛鉤。導游的良好信用有利于樹立旅行社的品牌形象，提升旅行社的市場競爭力，形成國際國內開放的市場格局。

3.旅游者信用系統

區塊鏈賬本詳細記錄旅游者的出行記錄、游覽記錄、消費記錄等，通過將區塊鏈與無鑰簽名技術相結合生成旅游者的電子身份憑證，形成旅游者的旅游信息資源庫，并獲得相應的信用積分。一是出行記錄，可記錄游客每次是否按時到達出發集合地點；二是游覽記錄，可記錄游客是否在交通設施、旅游景區等方面存在不文明旅游行為；三是消費記錄，可記錄游客是否及時結算旅游過程中的所有費用等。旅游者的信用積分不僅可以實現便捷旅游，還可以使其享受所有文旅企業消費的優惠，尤其在出境旅游市場上，有利于國際國內市場均衡發展。

（三）建立區塊鏈支付體系，提高交易效率

1.文旅企業之間的支付體系

文旅產業鏈條長，涉及部門多，文旅企業之間拖欠款等現象，而區塊鏈具有自動支付、虛擬貨幣的功能，一是借助文旅產業鏈條的利益相關者構建的信任模式，按照旅游合同的約定，實現自動支付交易，避免拖欠款現象。二是區塊鏈能夠實現虛擬貨幣交易，點對點的支付，特別是文旅產業涉外性強，有時涉及跨境支付，無須兌換旅游目的地的貨幣，能夠避免匯兌成本與匯率差額。三是區塊鏈具有可追溯性的特征，能夠及時追溯到鏈條上未實時完成交易的環節，提高交易效率。

2.文旅企業與旅游者之間的支付體系

區塊鏈的去中心化及不可篡改的特性保障了旅游者支付的安全性。現階段，旅游者越來越趨向于單項文旅產品購買，不再是統一的包價旅游，交易頻率高，傾向通過區塊鏈共識機制直接進行交易轉換，并可直接享受單項文旅產品的優惠，可以省去中間環節，系統可直接進行實時轉賬與結算環節，既提高了交易效率，又保障了旅游者支付的安全性。

四、結語

區塊鏈作為新興技術，可利用自身優勢，有效解決文旅產業高質量發展過程中的誠信缺失問題。具體可通過構建區塊鏈文旅供給平臺，促進文旅產業高效供給發展；構建區塊鏈文旅信用共享體系，實現協調開放發展；建立區塊鏈支付體系，提高交易效率等，實現文旅產業高質量發展。