新疆和田地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑研究

魏亞東 鄭凌玲 盧 函 王進(jìn)文

（和田師范專科學(xué)校，新疆和田 848000）

引言

旅游業(yè)作為無煙產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)，市場發(fā)展?jié)摿薮螅切鲁B(tài)下經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵動(dòng)力，同時(shí)旅游開發(fā)與地區(qū)文化的結(jié)合，是一種持續(xù)有效的幫扶措施。近年來，國家高度重視旅游業(yè)的地位和作用，出臺了一系列政策和措施促進(jìn)旅游業(yè)的改革和發(fā)展。新疆和田地區(qū)旅游資源豐富，但旅游業(yè)發(fā)展水平并不高，旅游行業(yè)整體競爭力不強(qiáng)，旅游資源優(yōu)勢沒有轉(zhuǎn)化成為旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。本文通過系統(tǒng)研究和田地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展概況，梳理其中存在的問題，從而提出優(yōu)化路徑，對于促進(jìn)和田地區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有重要的意義。

一、和田地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展概況

和田地區(qū)地處新疆維吾爾自治區(qū)南部，北鄰塔克拉瑪干沙漠南緣，南倚昆侖山，西接喀什。轄區(qū)總面積24.74萬km，下轄7縣1市，即和田縣、墨玉縣、洛浦縣、策勒縣、于田縣、民豐縣、皮山縣和和田市。在民族構(gòu)成方面，和田地區(qū)主要有維吾爾族、漢族、回族、塔吉克族、柯爾克孜族等，其中維吾爾族人口占總?cè)丝诘?0%以上，是全疆維吾爾族人口聚居度最高的地區(qū)。和田地區(qū)深居西北內(nèi)陸，這里形成了典型的暖溫帶極端干旱荒漠氣候，四季分明，夏季炎熱、冬季寒冷、氣溫晝夜溫差大、降水稀少、空氣干燥。和田地區(qū)由于其特殊的地理位置，自然景觀類型豐富多樣，人文景觀絢麗多姿，代表性的旅游資源有瑰麗的自然風(fēng)光，包括有“中國第一神山”“萬祖之山”之稱的昆侖山，中國最大的沙漠、世界第二大流動(dòng)沙漠——塔克拉瑪干沙漠，千里葡萄長廊、千年核桃王等；悠久的歷史文化，和田地區(qū)有豐富的文物和深厚的佛教文化底蘊(yùn)，自古是絲綢之路南道要沖，還有被稱為“中國小西天”的策勒達(dá)瑪溝小佛寺、被譽(yù)為“東方的龐貝”的古精絕國遺址——尼雅遺址；濃郁的民俗風(fēng)情，和田地區(qū)地處南疆，交通落后，受外界影響較少，維吾爾族民俗風(fēng)情保存最為完整；精美的手工藝品，如非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——墨玉縣的桑皮紙、艾德萊斯絲綢、和田玉石、木雕、地毯等；獨(dú)特的長壽文化，早在 20世紀(jì)80年代，新疆和田地區(qū)就被國際醫(yī)學(xué)會列為世界長壽區(qū)之一；風(fēng)味獨(dú)特的民族美食，如烤全羊、大盤雞、麻糖、烤三蛋等。此外，和田地區(qū)還有“瓜果之鄉(xiāng)”之稱，盛產(chǎn)皮亞勒瑪石榴、和田大棗、葡萄、無花果、安迪爾甜瓜等瓜果。整體來看，和田地區(qū)的歷史積淀深厚，文物資源豐富、人文景觀獨(dú)特、民俗風(fēng)情濃郁、地方特色美食種類繁多。旅游資源的獨(dú)特性和稀缺性為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供了最基本的前提與保障，而旅游資源的稀缺性在一定程度上保障了旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的下限。

近年來，在新疆維吾爾自治區(qū)人民政府和和田政府的重視與支持下，當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施不斷完善，區(qū)內(nèi)外交通條件明顯改善，旅游可達(dá)性提升，旅游業(yè)整體呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。旅游業(yè)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位不斷提高，目前已成為促進(jìn)和田地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長、增加社會就業(yè)機(jī)會、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、優(yōu)化當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要產(chǎn)業(yè)。和田地區(qū)結(jié)合資源優(yōu)勢和地域特色，在著重打造和田特色旅游品牌的同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蜗蚩v深化發(fā)展，大力開發(fā)旅游產(chǎn)品，盡可能減少旅游淡旺季產(chǎn)生的明顯客流量變化，從而讓當(dāng)?shù)芈糜问袌龀掷m(xù)活躍。

二、和田地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題

（一）旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

首先，區(qū)外交通選擇局限。和田地區(qū)距離首府烏魯木齊市較遠(yuǎn)，游客主要依托航空、鐵路和公路三種出行方式，其中，航空出行速度快、成本高，公路和鐵路出行成本較低但用時(shí)較長，而和天地區(qū)的交通可達(dá)性差直接影響旅游者的出游決策，降低其旅游意愿。其次，區(qū)內(nèi)交通接駁不暢，除了包車，很多游客到達(dá)機(jī)場或者火車站后沒有直通景區(qū)的公交車或旅游專線車，游客必須先乘車前往所在城市的客運(yùn)站去搭乘前往景區(qū)所在地的客運(yùn)大巴，到達(dá)景區(qū)所在地后繼續(xù)換乘其他交通工具到達(dá)景區(qū)，或距離較遠(yuǎn)的景區(qū)，游客需要在市區(qū)或景點(diǎn)所在地區(qū)過夜，次日才可進(jìn)行游覽。機(jī)場、火車站與景區(qū)交通的銜接極不緊密，導(dǎo)致游客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間較長，交通時(shí)間成本過高。最后，和田地區(qū)景點(diǎn)相對分散，部分景區(qū)之間沒有直通車，游客觀光時(shí)各旅游景點(diǎn)銜接不暢。住宿接待設(shè)施方面，和田地區(qū)近幾年酒店數(shù)量增長迅猛，但整體上酒店星級化程度低，高品質(zhì)旅游酒店較少，服務(wù)接待能力較差，無法滿足游客的入住需求。

（二）旅游市場集中度低

旅游業(yè)是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度很高的行業(yè)，涉及景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、酒店、餐飲、娛樂購物等多個(gè)行業(yè)。和田地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈已初步形成，但沒有得到有效整合，各行業(yè)之間相對獨(dú)立，沒有深入地進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)，因此一定程度上影響旅游業(yè)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。和田地區(qū)的旅游商品獨(dú)特性強(qiáng)，如和田玉石、艾特萊斯絲綢、墨玉桑皮紙、和田木雕等，都是極具標(biāo)識性的旅游商品，但和田地區(qū)旅游商品創(chuàng)收不高，究其根本和田缺少規(guī)模化的一站式的旅游商品購買消費(fèi)場所，旅游商品的推廣銷售沒有和旅游線路的設(shè)計(jì)緊密地聯(lián)系在一起，產(chǎn)品宣傳力度薄弱，從而導(dǎo)致旅游商品購買率低、創(chuàng)收不 明顯。

（三）旅游產(chǎn)品開發(fā)單一，體驗(yàn)度低

和田地區(qū)旅游資源整體分布較為分散，開發(fā)的旅游產(chǎn)品大都是傳統(tǒng)的游覽觀光型產(chǎn)品，類型單一、文化內(nèi)涵缺失，加上旅游產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)度不足，因此只能滿足游客的走馬觀花式體驗(yàn)，難以滿足游客多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品需求，也很難向游客展現(xiàn)本地區(qū)的旅游特色。例如，和田地區(qū)擁有優(yōu)質(zhì)的沙漠旅游資源，但景區(qū)內(nèi)的體驗(yàn)項(xiàng)目依舊是和國內(nèi)其他沙漠類景區(qū)一樣，以滑沙、騎駱駝和沙漠卡丁車為主，同質(zhì)化現(xiàn)象突出，游客沒有差異化的體驗(yàn)；和田地區(qū)有著優(yōu)質(zhì)的民俗旅游資源，包括維吾爾族民居民風(fēng)民俗、歌舞、飲食等多種極具民族特色的旅游資源，但在旅游業(yè)發(fā)展過程中，景區(qū)對其開發(fā)利用程度較小，僅停留在表面的初步開發(fā)，沒有深入圍繞維吾爾族民俗文化開展深度體驗(yàn)項(xiàng)目。

（四）從業(yè)人員素質(zhì)不高，旅游服務(wù)質(zhì)量低

旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到其能否實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。和田地區(qū)的旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)接待、旅游規(guī)劃開發(fā)、景區(qū)設(shè)計(jì)、市場營銷、運(yùn)營推廣以及設(shè)施維修等專業(yè)人才，導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展滯后。例如，服務(wù)人員服務(wù)技能不強(qiáng)、服務(wù)意識淡薄。旅游旺季很多時(shí)候都是“臨時(shí)導(dǎo)游”，專業(yè)持證導(dǎo)游人員較少，很多導(dǎo)游員普通話不標(biāo)準(zhǔn)，直接影響景點(diǎn)講解質(zhì)量和游客體驗(yàn)。

三、和田地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)化路徑

（一）加強(qiáng)區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

以交通基礎(chǔ)設(shè)施為例，和田地區(qū)優(yōu)化交通基礎(chǔ)設(shè)施，要加強(qiáng)區(qū)內(nèi)交通薄弱區(qū)的建設(shè)，增強(qiáng)各交通節(jié)點(diǎn)間的配合與協(xié)調(diào)，加強(qiáng)旅游集散中心城市與相鄰城市以及主要旅游客源地之間的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升城市的集散功能，發(fā)揮和田市作為和田地區(qū)交通樞紐站的作用，進(jìn)一步完善交通站點(diǎn)的中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)，方便游客的中轉(zhuǎn)換乘和后續(xù)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。從地區(qū)旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，和田市政府部門應(yīng)出面協(xié)調(diào)，在提高現(xiàn)有交通線路等級的同時(shí)，聯(lián)系各縣的政府部門加快對舊有、失修道路進(jìn)行修繕，形成旅游目的地內(nèi)外通達(dá)度高且通達(dá)條件穩(wěn)定的道路網(wǎng)，針對和田地區(qū)旅游季節(jié)性明顯的特點(diǎn)來開通旅游專線車，方便游客出行選擇。隨著私家車數(shù)量的增多，自駕游、房車旅游也成為近年來人們熱衷的旅行方式，和田地區(qū)還應(yīng)加快自駕車營地以及房車營地的建設(shè)，配套整體接待設(shè)施，提升旅游接待水平。

（二）促進(jìn)行業(yè)合作，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈

為充分發(fā)揮旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用，和田地區(qū)必須加快旅游景區(qū)與酒店、交通、餐飲、娛樂等相關(guān)行業(yè)的合作，通過“旅游+”和“+旅游”的雙向融合發(fā)展模式，探索采取“旅游+”跨界融合的發(fā)展模式。和田地區(qū)旅游業(yè)要想獲得長足的發(fā)展還應(yīng)拓寬合作面，深化合作領(lǐng)域，推動(dòng)景區(qū)景點(diǎn)、交通、住宿業(yè)、餐飲等多行業(yè)聯(lián)合開發(fā)，打造高品質(zhì)的旅游線路，將旅游產(chǎn)品進(jìn)行有效組合，將深度體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)鏈有機(jī)結(jié)合，提升旅游產(chǎn)品的可消費(fèi)性。和田地區(qū)旅游資源獨(dú)特性強(qiáng)，如古精絕國遺址——尼雅遺址，該旅游景點(diǎn)極具代表性，其在開發(fā)旅游線路時(shí)應(yīng)以發(fā)展特種旅游為主導(dǎo)，并且景區(qū)腹地堅(jiān)持不修路，提升旅游體驗(yàn)的原真性、刺激性和趣味性。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和自媒體時(shí)代的到來，當(dāng)?shù)卣奥糜蜗嚓P(guān)部門應(yīng)該依托網(wǎng)絡(luò)渠道加大旅游推介力度，塑造和田旅游品牌形象，提升和田旅游知 名度。

（三）深度挖掘旅游資源

深度挖掘旅游資源，開發(fā)體驗(yàn)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，提升游客的駐足性和可消費(fèi)性，是和田地區(qū)旅游資源和產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)。根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特色，和田地區(qū)一方面要以游客市場需求為導(dǎo)向，關(guān)注游客的感知與體驗(yàn)，積極發(fā)掘具有潛力的旅游景點(diǎn)，整合優(yōu)質(zhì)旅游資源，完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)一些參與性強(qiáng)、體驗(yàn)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目來提升游客的可駐足性。和田縣烏魯瓦提景區(qū)作為國家AAAA級旅游景區(qū)，景區(qū)規(guī)模大，但內(nèi)部可體驗(yàn)可游玩的旅游項(xiàng)目寥寥無幾，景區(qū)開發(fā)停留在參觀游覽該水利樞紐本身，后期開發(fā)過程中應(yīng)適當(dāng)開發(fā)一些游客參與度較高、體驗(yàn)感較強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，在結(jié)合水利工程興利除害功能的基礎(chǔ)上，發(fā)展研學(xué)旅游，也可將自身打造為科普基地，提高景區(qū)的吸引力。另一方面要在客源市場旅游集散中心和區(qū)內(nèi)主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游交通節(jié)點(diǎn)和旅游服務(wù)設(shè)施等場所，策劃開展參與性、體驗(yàn)性強(qiáng)的旅游營銷活動(dòng)，讓游客深度參與的同時(shí)實(shí)現(xiàn)口碑宣傳。例如，和田地區(qū)沙質(zhì)細(xì)膩，且屬于典型的暖溫帶極端干旱荒漠氣候，全年空氣干燥，基于此資源優(yōu)勢與氣候優(yōu)勢，和田地區(qū)完全可以發(fā)展沙浴、沙療類，開發(fā)游客可參與可體驗(yàn)的康養(yǎng)健身旅游項(xiàng)目，也可開發(fā)沙畫等具有當(dāng)?shù)鬲?dú)特文化元素的文創(chuàng)產(chǎn)品，解決和田地區(qū)沙漠旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。

（四）加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍組建，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

組建人才隊(duì)伍是旅游業(yè)發(fā)展的首要戰(zhàn)略理念。首先，相關(guān)政府部門要根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定旅游人才培養(yǎng)政策、設(shè)置旅游人才專項(xiàng)培養(yǎng)資金，大力支持高校與企業(yè)引進(jìn)培養(yǎng)旅游人才。其次，當(dāng)?shù)芈糜胃咝?yīng)針對“食、住、行、游、購、娛”產(chǎn)業(yè)人才需求，調(diào)整修訂培養(yǎng)方案，立足當(dāng)?shù)芈糜钨Y源稟賦，培養(yǎng)兼具多方面才能的旅游人才。最后，當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)要結(jié)合自身人才需求，從高校或其他城市引進(jìn)培養(yǎng)一些旅游專業(yè)人才，包括管理人才、服務(wù)人才等，從而提升企業(yè)管理效率，做好旅游服務(wù)接待工作。通過多方位組建旅游人才隊(duì)伍，提升和田地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平，適應(yīng)旅游業(yè)做大做強(qiáng)的需要。在各項(xiàng)服務(wù)過程中，充分考慮游客的心理訴求與感受，盡可能為游客提供超預(yù)期服務(wù)，從而獲取較高游客滿意度與重游率。

四、結(jié)語

和田地區(qū)豐富的旅游資源有著其他地區(qū)無法超越和替代的旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，通過加強(qiáng)區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；促進(jìn)行業(yè)合作，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈；深度挖掘旅游資源；加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍組建等措施，會進(jìn)一步優(yōu)化本地旅游發(fā)展模式，促使旅游業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。