加油站經理人隊伍活力釋放的策略探討

王玉才

（中國石油天然氣股份有限公司貴州銷售分公司，貴州 貴陽 550009）

一、加油站經理人隊伍建設面臨的機遇和挑戰

（一）面臨的機遇

近幾年，貴州經濟發展發生了質的變化，GDP增速連續保持全國前列，交通網絡日趨完善，油氣需求總量剛性增長，市場成品油需求有了較大的提升空間。在貴州成品油市場處于戰略發展機遇期的同時，加油站經理人這支隊伍也備受社會關注，加油站經理將迎來職業生涯快速發展期。成品油銷售企業，特別是中國石油、中國石化銷售企業，通過近些年的快速發展，與政府、同行業合作日益密切，成品油資源、庫站服務網絡、基層員工服務水平，在市場競爭中積累的經驗等優勢開始逐步顯現。

（二）面臨的挑戰

在面臨重要機遇的同時，也應清醒地認識到國家經濟運行穩中有變，變中有憂，外部環境嚴峻復雜，經濟面臨下行壓力。2018年以來，全球地緣局勢進入動蕩期，國際油價持續低位震蕩，短期內資源供大于求局面難以改變。各種低價資源沖擊，價格高地將被打破。社會站飛速發展，省內供應渠道復雜，高鐵出行、路網加密帶來車輛分流。非標油市場活動猖獗，新能源汽車市場發展迅速，網絡開發難度日漸加大，成品油銷售嚴重受阻。油品主體多元化、大幅降價常態化、社會油站品牌化、替代能源加速化格局已經悄然形成。面對新形勢、新任務、新問題，在貴州成品油市場面臨挑戰的同時，對新時期加油站經理人隊伍建設也提出了更加嚴格的要求，加油站經理人隊伍綜合能力素養的提升、活力積極性的釋放勢在必行。

二、加油站經理人隊伍所處的重要地位

（一）從加油站經理人價值分析

當前，全國擁有超過10萬座加油站而加油站經理，管理著成百上千萬的資產，承擔著終端銷售油品的使命。加油站經理既是資產的管理者，也是增量創效的帶頭人；既是安全運行的守護者，也是品牌形象的代言人。油站經理崗位不能等同于企業的班組長，要把油站經理崗位定位為職業經理人崗位，油站經理定位為職業經理人。對油站經理的選拔、培養、使用、考核和激勵都應按照職業經理人打造，不斷促進加油站經理人角色視角主動轉變、華麗轉身，全身心以一個經理的角度和標準去打理油站，而不是以處于最基層的油站站長標準來看好油站，由此產生的經營管理效果截然不同。

（二）從加油站經理人定位分析

當前，國內外形勢錯綜復雜，成品油市場充滿變數，成品油銷售企業面臨外部、內部諸多不利因素的挑戰，形勢非常嚴峻，壓力前所未有。加油站經理站在市場的最前沿，既是經營者，又是管理者；既是操作者，又是組織者。在客戶開發、提量創效、管理創新、精細管理等諸多方面發揮著極其重要的作用。企業的發展離不開一支積極進取的員工隊伍，而加油站經理人這支隊伍就是成品油銷售企業當前增強核心競爭能力的重要保證。

1.產業鏈實現收入的主渠道

在上下游、內外貿一體化的格局下，成品油銷售企業作為產業鏈中實現收入的主渠道，不僅擔負著為煉廠疏通后路、確保公司整體利益最大化的責任，也是履行社會責任、展示良好形象的重要窗口。作為兵頭將尾的加油站經理，稱得上是成品油銷售的脊梁。

2.零售創效的主力軍

近年來，國有大型成品油銷售企業緊緊圍繞“零售就是生命”“零售就是效益”這個核心，咬定“做大終端，做強零售”的目標，不斷加強加油站經理人隊伍建設和管理，持續加大激勵考核力度，運用“互聯網+”思維，全力打造黃金終端。加油站經理人通過“走出去，請進來”策略，加強客戶開發，夯實基礎管理，認真落實一站一策，一客一策，強化服務引導，在市場最前沿，積極發揮零售創效主力軍作用。

3.客戶服務的貼心人

圍繞打造強大現場，服務創造價值的宗旨，加油站經理人帶領員工率先實行微笑服務、誠信服務，把加油站建成客戶的溫馨驛站；用智慧破解難題，加強診斷優化；用堅持贏得信任，強化客戶維系；將服務做精、做細、做到極致，運行效率大幅攀升。

4.創新發展的基層引領者

國內外成品油市場競爭不斷加劇，商業業態加速更迭，國家“互聯網+”戰略深入推進，智能設備快速普及，新零售逐步顛覆傳統業態。隨著私家車數量的快速增長，“一場說走就走的旅行”已成為現實。面對消費者的新需求，加油站作為綜合服務平臺的新定位變得越來越清晰，加油站經理人正是為創新發展插上翅膀的基層引領者，也成為零售業務創新發展注入不竭動力的基層踐行者。

三、釋放加油站經理人隊伍活力的策略

（一）加強動態考核管理機制

科學、動態的考核管理機制是保障加油站經理隊伍充滿活力，綜合素質能力不斷提升的重要基礎。一是開展加油站經理崗位定期交流，對在同一崗位連續工作5年及以上的加油站經理，應在本單位按期進行交流。二是做到合理流動、規避風險、提升能力、強化執行，探索建立規范可行的淘汰退出機制。可以建立末位淘汰制度，以業績指標為主導，以基礎管理為抓手，定期考核評估；對排名倒數的加油站經理，采取績效約談，停薪留職、離崗換崗手段進行激勵；對確實不能勝任崗位要求、工作業績較差的人員，退出加油站經理崗位。三是建立加油站經理分級分類管理，推行加油站銷量等級與機關相應崗級掛鉤制度，享受同等薪酬福利和晉升待遇，建立健全機關和加油站雙向交流機制，推動加油站經理成長成才，真正建立能上能下、能進能出、充滿活力的選人用人機制。

（二）開展奪標競聘

為形成比、學、趕、幫、超的競爭競賽氛圍，樹立加油站經理“見紅旗就扛、見第一就爭”的爭先意識，提升基層油站的經營管理活力，激發加油站經理上量創效積極性，實現銷量增、效益增、成本降的目標，按銷量等級有序組織開展奪標競聘。通過設定主要業績指標基礎值、奮斗值，并配套科學獎懲機制，讓有干勁，有能力，有實力的加油站經理脫穎而出。通過奪標競聘方式，營造一種“優者上、平者下”“勤者上、懶者下”的良好風氣，激勵廣大員工樹立勤于學習、勇者第一、精益求精、吃苦耐勞、求真務實的精神狀態，形成奮發有為、昂揚向上的良好氛圍。積極倡導“業績憑貢獻、崗位憑能力”的理念，鼓勵干事創業的激情，為想干事、能干事的人才提供平臺。

（三）建立專家型經理人隊伍

為了進一步拓寬加油站經理人職業發展和成長成才通道，建設一支專業素質高、業務技術精、創新能力強的專家型加油站經理人隊伍，充分發揮專家型加油站經理隊伍在參與公司組織的營銷政策研究、雙低站治理、加油站全流程診斷與優化、現場檢查稽查等方面的作用。積極參與加油站全流程診斷與優化并提出可行性設計優化方案；參與公司課題研究，形成具有實踐意義的課題成果；承擔起公司內訓師角色，積極參與培訓授課，發揮傳、幫、帶作用；協助公司培養后備管理力量。建立一年一聘、動態考核、積分管理、專家補貼機制，充分發揮示范引領作用，培養更多“想成為專家、能作為專家”的優秀加油站經理后備隊伍。

（四）賦予五項權利

賦予加油站經理一定的權利，既是經營的需要，也是管理的要求；既是市場競爭的需要，也是周邊環境的要求。明確應賦予的加油站經理權利是加油站經理隊伍的迫切需求。

1.站內考核權

包括對站內員工日常行為規范的考核權；對班組和員工經營業績的考核權。

2.用人建議權

包括加油站用工數量、男女比例的建議權；核算員、計量員、便利店主管、前庭主管、收銀員、加油員崗位的調整建議權；后備加油站經理、后備計量員、后備核算員、后備便利店主管等人選的建議權；對本站員工的引進和選拔的建議權。

3.二次分配權

加油站經理有權進行二次分配的薪酬包括：月度績效工資、季度年度獎金、勞動競賽獎金、先進集體獎金、開源節流獎金、降本增效獎金、超任務獎金、節余工資總額、關鍵業務激勵獎金及其他獎金。

4.日常費用支配權

應賦予加油站經理一定的應急費用支配權，針對各類計量、質量、安全和新聞危機等突發事件，由加油站經理合理運用應急處置資金。可賦予加油站經理一定的客戶開發維護費，由加油站經理根據商圈范圍，客戶特點，有針對性地組織開展客戶開發、客戶拜訪維護活動。

5.促銷與價格建議權

在細化客戶管理，明確客戶分類的基礎上，加油站經理可根據市場商圈環境、競爭對手競爭策略，提出“一站一策”的價格促銷方案并報上級公司審批。上級公司應成立以加油站經理為主的促銷研究小組，促銷方案要充分征求加油站經理意見，促使促銷工作落地并取得實效。

（五）提供競賽舞臺

定期開展地市、省、全國層面加油站經理論壇和加油站經理人服務技能大賽，讓知識有效分享，讓技能接受考驗，讓智慧進行碰撞，讓經驗快速傳播，讓心靈保持聯動。通過搭建加油站經理人專屬舞臺，發揮基層引領推動作用，提振基層加油站經理干事創業信心，實現加油站經理石油夢。通過定期舉辦論壇和服務技能大賽盛會，不斷挖掘先進典型，充分展示良好精神風貌，使加油站經理人隊伍引起共鳴，拓展思路，清晰定位，明確價值，促進成果轉化和正能量傳播。讓廣大員工對加油站經理崗位重新認識，讓加油站經理崗位真正成為人人羨慕、人人競爭的夢想崗位。

四、加油站經理人隊伍建設平臺展望

加油站是成品油銷售企業的發展之基、效益之源。加油站經理人隊伍建設是提高加油站服務水平和增銷創效能力的關鍵。未來幾年，成品油銷售企業將更加關心好、使用好、管理好加油站經理人隊伍，在政治上充分信任，在管理上健全機制，在生活上關心愛護，讓廣大加油站經理心無旁騖、心情舒暢地在企業施展自身才華，釋放經營管理活力，鑄就石油銷售夢想，實現人生價值。

（一）薪酬待遇穩步提高

實踐出真知，廣大加油站經理是成品油銷售企業最具典型意義的基層管理者，是經營加油站龐大資產的一把手，是擴銷創效的指揮官、加油站3.0建設的實干家、基層人才的培訓師、品牌形象的護花人。后續績效考核工作將越來越清晰，薪酬待遇將更加傾向于基層，偏向于加油站經理人隊伍，實現貢獻與獎勵掛鉤。

（二）晉升空間持續加大

加油站經理積累的是經驗，經營的是業績，管理的是團隊，把握的是安全，接觸的是客戶。在激烈的市場競爭中，是加油站經理人在跌宕起伏的油海中劈波斬浪，在競爭慘烈的市場上沖鋒陷陣，練就了一身銷售本領，把青春芳華獻給了壯美的銷售事業。在選人用人方面，成品油銷售企業將為基層，特別是加油站經理創造干事創業的有利條件，機關服務基層，領導服務員工，員工服務客戶，全員服務零售。表現優秀、業績突出的加油站經理，將在職務晉升上優先考慮。將把基層一線工作經歷，作為選拔任用干部的重要條件，實現奉獻與職位掛鉤。

（三）能力及價值不斷彰顯

成品油銷售企業，特別是國有大型成品油銷售企業將落實加油站經理職業生涯規劃，為加油站經理開辟成長通道。少數人員根據特長和潛質，成長為業務骨干、管理專家及各級領導干部，推動實現成長“沒有天花板、不擠獨木橋”。打造專家型加油站經理人隊伍，持續發揮專家型加油站經理促進經營管理的作用，讓加油站經理成為內訓師隊伍中的核心力量。繼續開展加油站經理論壇，加油站經理人服務技能大賽，打造加油站經理人專屬舞臺，旗幟鮮明地在優秀基層經理中選樹典型、表彰模范。拓展拓寬交流平臺，讓優秀加油站經理不僅可以在國內交流，還能走出去，出國考察交流，形成常態化機制。通過搭建舞臺平臺，使加油站經理綜合能力價值充分彰顯。實現能力與地位掛鉤。

五、結語

加油站3.0新時代已經開啟，面對嚴峻復雜、變幻莫測的市場新形勢，加油站經理人隊伍將不斷釋放活力，積極擁抱變化，樹立危機意識，堅定必勝信念，掌握全新技能，實現角色轉變，為構建全方位服務體系，創建“人·車·生活”生態圈，共創銷售業務美好未來而努力奮斗。