對城市轉型發展中公共圖書館服務品牌建設的思考
——以攀枝花市圖書館為例

2022-11-01 15:16:40攀枝花市圖書館陳燦任莉

辦公室業務 2022年13期

文/攀枝花市圖書館陳燦任莉

在國家實施綠色低碳轉型戰略背景下，攀枝花市正從資源型城市向陽光康養旅游城市過渡。在城市發展背景下，圖書館事業發展必須適應時代發展、符合城市發展、融入城市發展、服務城市發展，才能彰顯自身優勢。公共圖書館評估定級是圖書館事業發展的風向標，考評的是圖書館整體實力和綜合水平。2018年開展的第六次公共圖書館評估定級工作中，攀枝花市圖書館堅持“以書會友、以文化人”的服務理念，持續做好“攀枝花市全民讀書節”“攀枝花市民講壇”“攀枝花市圖書館小小圖書管理員上崗實踐活動”等品牌項目，深度挖掘攀枝花市地方文獻，形成數字資源數據庫，以優異成績持續保持國家一級圖書館稱號。

本文將著重就本館服務品牌“攀枝花市圖書館小小圖書管理員上崗實踐活動”以及文化特色、文化服務品牌打造等方面展開探討。

一、依托志愿服務項目打造服務品牌

志愿服務是指志愿者利用自身業余時間、專業技能、特長優勢向公益機構、弱勢群體或者慈善組織提供服務。志愿服務目前在圖書館界的發展日趨成熟。圖書館的重要職責就是服務發展、服務社會、服務讀者，而志愿服務與圖書館服務項目有機結合，實現健康發展，打造服務品牌是關鍵。隨著公共圖書館各項規章制度的完善以及《公共圖書館法》的頒布，公共圖書館已經成為更加貼近大眾生活的公共場所。鑒于此，圖書館也在積極探索更多人性化、個性化、親民化、便捷化的服務方式。

隨著越來越多青少年讀者走進圖書館，圖書館事業發展逐步進入知識交流的時代。單純的借閱模式已不能滿足讀者需求。寒暑假期間，青少年讀者如何合理高效利用業余時間，發揮特長、開展志愿服務并有所收獲，成了攀枝花市圖書館重點研究探索的問題。從2011年7月起，攀枝花市圖書館開始了第一期小小圖書管理員上崗實踐志愿活動，旨在培養青少年的良好習慣，養成熱愛勞動、尊重他人的傳統美德。活動至今已累計舉辦11年，超900余人次參與，開展志愿活動30余期，協助完成圖書借閱、讀者借閱指導、讀書分享、書籍雜志分類上架1800余次。活動先后多次被《攀枝花日報》《攀枝花晚報》等媒體宣傳報道，成功經驗也被推廣至全市其他圖書館。

（一）制定招募計劃與培訓。計劃與培訓并重，是活動順利開展的前提。每年寒暑假之前，市圖書館制定活動計劃，及時發布招募信息，以中小學生為主要參與對象，廣泛吸納未成年人參與，小小圖書管理員經過圖書館組織的統一培訓之后上崗工作。培訓內容主要包括：圖書館基礎業務知識——《中國圖書館分類法》、讀者服務工作、安全教育等。工作職責為圖書上架、期刊報紙分類、書籍借閱、讀者指引等基礎業務工作，服務時間為每期3周。通過計劃與培訓，旨在讓志愿者快速進入工作狀態，加強志愿者與讀者的溝通，有序地開展讀者服務工作。

（二）品牌服務與志愿服務相融合。為使品牌活動與志愿服務活動有機融合、有序開展，市圖書館研究制定了《攀枝花市圖書館志愿者管理辦法》，讓活動更加規范健康發展。管理辦法對志愿者年齡、參與時間、服務水平等方面作了詳細規定，并明確了相關標準。圖書館服務活動創新發展是關鍵，鑒于管理員實踐活動在本館已經取得一定成效，活動發展逐步走向縱深。2015年起，圖書館小管理員開始為幼兒園小朋友志愿講解繪本故事，與社區留守兒童共同開展安全知識講座，共同分享讀書心得，有效激發了參與者的奉獻精神。同時，為使品牌活動更加深入人心，圖書館為小管理員定制了印有“攀枝花市圖書館小小圖書管理員志愿服務”字樣的統一服裝。通過品牌活動與志愿服務相融合、請進來與走出去相結合的形式，使得活動更加豐富立體。

二、關于深化服務品牌建設的思考

（一）爭取經費支持，完善表彰獎勵激勵機制。目前，我國關于志愿者的相關法律尚待完善，由于缺乏專業指導、財力有限、小小圖書管理員上崗實踐活動獎勵覆蓋面較小，激勵作用、示范效果還有待提升。在經費日益緊張的情況下，圖書館更需要發揮主觀能動作用，化被動為主動，積極爭取多方經費支持。在有經費保障的前提下，科學制定獎勵細則、適度擴大獎勵范圍，不局限于頒發獎勵證書等傳統模式，方能更好地激發小管理員的積極性，更好地服務于眾，回饋于斯。

（二）注重人員選拔，充分展現自我才能。中小學生現正處于身心發展的關鍵期，性格具有差異性、互補性。活動在逐年開展中，報名人數持續增多，在安排志愿者工作時，應按照參與者年齡及性格特征安排工作，以靜制靜，以動帶動，科學分配適合各自性格特征的崗位工作。例如，性格活潑的管理員可以帶領參加需要展現自我的活動，展現才能，讓社會實踐活動真正發揮作用，讓參與者在其中實現自身價值。

（三）注重宣傳引導，關注參與者后續發展。當小小圖書管理員上崗實踐活動結束后，對小小圖書管理員的關注及報道也暫停，沒有形成持續跟蹤報道。管理員實踐活動的初衷在于形成良好品德，鍛煉社會交往能力，培養奉獻精神。因此，經過管理員實踐活動鍛煉的孩子在學習生活中，表現如何、發展如何，應該進一步予以跟進關注。對于表現優異的孩子，圖書館可以采用設立“榮譽墻”的方式，報道小管理員的先進事跡，分享發展優秀管理員的學習經驗、激勵更多的管理員參與活動，讓活動更加立體、完整，真正做到讓服務形成品牌。例如，在市圖書館參與小小圖書管理員上崗實踐活動的幾位小學生，因良好的閱讀習慣、學習習慣，中考時均取得了優異成績，被省內名校錄取。在高中階段，學習生活表現仍然優秀，這些學生均表示，現有的學習成果與幼年時期閱讀習慣密不可分，與圖書館更有密切聯系。因此，做好后續跟蹤報道至關重要。經過查閱文獻資料，全國省一級圖書館，除個別還未開展志愿服務外，其余省級圖書館均已經開展志愿工作，而且效果顯著。顯著的成效離不開強有力的宣傳，省級圖書館宣傳途徑主要集中在微信、網站、海報等幾個方面。目前，還可借助中國志愿者信息網，發布志愿招募信息，宣傳志愿服務內容，還可以加強與高校的合作，通過館校合作，吸納更多優秀志愿者加入服務隊伍。

三、借助城市轉型發展契機，打造地方文化特色

圖書館記載著地域文化，記錄著地方發展變遷。近年來，攀枝花市正在打造陽光康養旅游城市，圖書館在城市建設發展進程中，利用已有資源，正助力康養+旅游+城市建設。

（一）借助文旅融合，助力城市建設。長期以來，對于攀枝花城市的定義，一直停留在鋼鐵、煤炭釩鈦上。現在城市已經進入轉型發展期，市委市政府著力實施“陽光+康養+清潔能源”戰略，積極爭創全國文明城市。市圖書館借助“攀枝花市民講壇”平臺，深入社區、村社等開展“康養講座大家聽”、文旅融合發展專題講座，為到攀枝花過冬的人群提供文化服務，宣傳攀枝花康養旅游文化。“康養旅游”是當前城市發展的主旋律，在主旋律之下，圖書館事業發展可以借助文旅融合發展，助力康養旅游城市建設。

（二）聯合企業院校，突出館藏特色。攀枝花市以釩鈦之都命名，2018年，攀枝花學院成立釩鈦學院。關于釩鈦的文獻資料，是全省甚至全國都比較少的案例，這是圖書館最寶貴的地方文獻資源。攀枝花市圖書館應與攀鋼、攀枝花學院釩鈦學院形成常態化聯系機制，以便收集、深度挖掘關于釩鈦知識的地方文獻。可在本館成立釩鈦文獻專門展區以及專門的地方文獻數據庫，在信息化、現代化、大數據的時代背景下，地方文獻數據庫將更加方便讀者查閱。同時，可以通過地方文獻巡回展的方式在各館之間巡回展出，加強交流合作，形成地方文化品牌，把地方文獻工作做到全省甚至全國獨一無二。

（三）創新宣傳模式，推廣地方文化。地方文獻紙質資料的完善和地方文獻數據庫的建立勢在必行，地方文化專題庫建立好之后，如果沒有宣傳推廣，單純放在圖書館里，只是封閉文化。同時，地方文獻交換機制的建立，使全省圖書館之間乃至全國的展出都可以加強交流，文化資源共享。例如，廣安市圖書館鄧小平文獻展在全省各圖書館展出，充分實現了資源的共享。

（四）提升人員素質，注重長遠規劃。地方文獻分布范圍廣，有的屬于非公開發表的刊物，文獻收集不易。因此，有專業素養的專職工作人員是前提也是難點。目前，省級公共圖書館成立了地方文獻建設部，部分有條件的市縣級圖書館也成立了地方文獻資源室。隨著時代的發展，圖書館事業發展進入全新時期，如何發揮人的能動作用是值得深入研究的問題。高素質專業人員認真做好收集工作，才能為地方文獻書目數據錄入、地方文獻數字化做好鋪墊。因此，圖書館在選人用人方面要有長遠的規劃，注重人才培養，選對人，用對人，留對才，將保障基礎工作做扎實。

四、做好圖書館公共文化服務工作的創新路徑

（一）再造服務理念。2007年，我國出臺《關于加強公共文化服務體系建設的若干意見》，將基層圖書館納入公共文化服務體系之中。而對于圖書館自身而言，要想切實做好公共文化服務工作，就必須充分考慮廣大讀者的需求，堅持以人為本的服務理念，通過恰當的信息推廣和閱讀引導，逐步形成良好的文化風尚。圖書館通過對攀枝花市讀者群體進行統計和分析，針對其不同的特點，制定了個性化的服務策略。一是對傳統服務的深化，利用節假日和紀念日，面向公眾開展專題書畫展。二是針對學齡前兒童，開展假期少兒系列活動，對潛在用戶群進行培養。

（二）拓展服務內容。圖書館可以利用互聯網技術，構建相應的虛擬服務平臺，如數字閱覽室、數字科普室等，進行實時更新，滿足不同用戶的個性化需求。同時，對公共文化服務的相關概念進行強化，將政府職能部門、地區支柱產業以及高新技術企業等作為重點服務對象，加強對于最新研究成果以及發展動態的推送，對公共文化服務的內容進行拓展，創建新的公共文化服務品牌。

（三）創新服務模式。服務模式的創新是做好公共文化服務工作的關鍵，也是現代圖書館發展的客觀要求。一是引入現代化信息技術，構建一卡通系統，使得用戶可以通過借閱卡對圖書館的數字資源隨時隨地進行瀏覽和檢索，提供更加便利的用戶服務。攀枝花市圖書館已經爭取到該項目資金，預計在2022年完成“社保一卡通”業務，幫助圖書館突破數字資源服務的瓶頸，進一步提升資源的利用率，滿足圖書館用戶對于數字化閱讀的需求。二是利用新媒體技術，開展移動圖書館、電子閱覽室等服務，使得用戶能夠通過移動終端設備，實時掌握圖書館的服務動態，閱讀電子書籍，實現由閱讀到“悅讀”的轉變。三是可以逐步啟動數字電視互動圖書館服務，在新媒體平臺中，開展公共文化服務。具體來講，可以與有線電視網絡公司合作，開展相應的服務業務，使得用戶可以在數字電視上實現對于圖書的檢索和借閱。

五、結語