電子商務環境下物流管理的創新發展研究

張域瑩

(湖北工業大學 湖北武漢 430068)

隨著市場經濟與科學技術的不斷發展，各行各業發生了快速變革，我國電子商務得到蓬勃發展，為人們的生活方式提供了便利條件，同時對物流行業產生一定的影響。為順應時代發展的需求，需要在現代電子商務環境下對傳統物流管理模式加以改革創新，提升物流管理水平，并根據現階段存在的問題提出相應的解決措施，為推進物流管理行業可持續發展夯實基礎。

1 相關概念理論

1.1 電子商務的概念

電子商務是以現代信息網絡技術為主要工具，以商品為主要內容的商業活動，是通過互聯網進行貿易活動的主要表現形式。在互聯網開放性的環境條件下，互聯網客戶端服務器應用模塊，買賣雙方通過線上形式開展各項商業活動，是一種新的商業運營模式。

1.2 物流管理的概念

物流管理主要是指社會經濟發展過程中，通過科學合理的現代管理模式，對物流采取規劃、組織、指揮、協調、監督等一系列措施，使其實現自身資源的最佳整合，從而提高物流管理運作效率，降低生產成本。

1.3 電子商務與物流管理的關系

電子商務的運作與物流管理相輔相成，物流管理是電子商務發展的動力和支撐。電子商務活動中，貨物的儲存、運輸和配送離不開物流管理，高效便捷的物流可以充分發揮電子商務的優勢。要想保證電子商務交易優勢的有效發揮，就必須依靠更加成熟的物流管理服務體系，全面推進物流管理的現代化發展。目前，電子商務交易與物流管理服務系統的融合趨勢逐漸明顯，在此背景下，物流管理的創新能夠有效提高兩者的服務質量，進一步增強電子商務企業和物流運營企業之間的市場競爭力。

2 電子商務環境下物流管理的特點

2.1 物流管理組織結構扁平化

在電子商務環境下，信息管理系統的高效使用對物流管理工作十分重要。電子商務與物流管理工作之間的密切聯系，推動著兩者在現實工作中的有機融合，并運用企業信息管理系統提高物流管理工作的質量和效率，使企業發展形成扁平化的組織架構，更符合現代企業管理的基本需求，也能更好地體現電子商務對物流業務與管理的影響。同時，通過改變企業傳統的部門組織架構，對物流企業內部管理體系的優化起到了重要的影響，對物流管理工作的各個環節都有很強的規范性。

2.2 物流管理信息化

電子商務環境下的物流管理依賴信息網絡的發展，管理信息化是其重要特征。在現代電子商務環境下，信息化技術在物流管理系統中廣泛應用，通過集成供應鏈的所有物流環節，大大提高了物流功能的充分發揮，從而完善整個物流系統。另外，根據不同時期的特點和反饋信息及時調整，可以提高貨物流通效率，有效縮短運營周期。客戶可以通過實時更新的物流信息，及時了解訂單的物流狀態及配送的到達時間和地點，為其日常生活提供極大的便利。對于物流管理人員而言，需要有強烈的信息化意識，并緊跟信息時代發展的步伐，最大程度地為客戶提供優質便捷的物流配送服務。信息化被看作物流管理的生命線，推動了物流體系建設的發展，是電子商務環境下物流管理信息化發展的必要手段。

2.3 物流管理智能化

智能化管理是物流管理信息化的最高級階段，也是物流管理中更高層次的應用。在現代物流管理系統中，智能化管理主要體現在運用人工智能使貨物的裝卸與分類工作井然有序，利用貨物數量和體積的統計分析對各個環節進行智能調整，實現物流貨物運輸路徑的自動分類和最短物流路徑的獨立規劃，加快貨物運輸的物流管理速度，進而大大提高倉庫的處理速度，從而建立高效的現代物流系統。智能客服的引入及時高效地處理了大量客戶的反饋問題，在很大程度上提高了客戶滿意度，提升了服務效率與水平。綜上所述，物流管理系統的智能化技術將引領未來的發展方向，也將使物流管理系統在服務行業中獲得更多的市場，從而實現可持續發展。

2.4 物流管理柔性化

在現代電子商務環境下，需要將企業物流管理模式從大量機械化生產模式轉變為基于時間成本的柔性生產模式，以滿足客戶需求、提高客戶滿意程度，從而充分體現企業整個生產制造過程的柔性化特點。同樣，企業物流管理模式也需要改革，逐步向柔性生產轉變，深入分析用戶的不同要求和標準，與實際環境有機結合，在原有基礎上合理配置物流模式，從而有效地突出企業物流管理模式的針對性和靈活性。此外，適當優化企業物流配送管理模式的生產和運輸，擴大物流配送服務的規模，提高企業物流服務的質量和效率，促進企業物流的可持續發展。在物流運輸服務及訂單配送模式上，要突破傳統的物流配送模式，進一步擴大企業的業務經營范圍，并針對客戶的實際需求，采取更靈活的物流配送模式。

3 電子商務環境下物流管理存在的問題

3.1 政府監管和相關法律法規不完善

我國物流業的發展歷史相對較短，尚未形成統一有效的管理模式，大多數物流企業沒有建立完善有效的物流管理體系。同時，現行的法律政策和法規制度不能滿足物流配送管理，也難以保障法律法規體系的完整，將對物流配送管理的有效開展造成一定的影響。另外，由于電子商務與物流配送交易市場之間缺少完整的規章制度，也缺少完整的市場競爭機制和科學管理機制的約束，有關問題往往無法及時發現和有效處理，甚至還會產生交易市場無序競爭的問題，妨礙了電商和物流配送交易市場的融合發展。為適應中國經濟社會信息化的發展，物流業需要引入更現代化的物流配送設施，需要國家和地區的各級人民政府繼續加強在市場監管、政策法規、資金保障等方面的支持。

3.2 物流管理的制度不健全

合理、科學、易于實施的管理體系是企業長期發展的前提，物流企業也不例外。物流企業管理的發展需要一個健全完善的物流管理體系作為前提，然而在現階段，一些物流管理公司仍然采用比較傳統的管理方法，這種管理方式存在一些問題，導致物流管理效率未能有效提高，一直處于相對低的狀態。由于物流公司未能針對電商環節的特殊性創新相應物流機制與規范，建立相關應對預案，造成相關管理工作成效下降，整個物流管理工作效能遭受重大沖擊。另外，因為沒有良好的理念，無法規范和監督公司實際操作的各個環節和人員操作，不但提高了物流公司的運作成本，而且對公司的可持續健康經營造成一定的風險。

3.3 缺乏專業相關管理人員

隨著社會各個行業的高速發展，市場不斷對人才提出更高的要求。由于我國物流業發展較晚，在電子商務物流管理方面缺乏實踐經驗，導致物流管理專業在電子商務環境下的人才短缺。由于許多企業物流管理部門缺乏專業技術人員，使得物流管理嚴重缺乏科學性、合理性和規范性，甚至可能造成訂單的損壞和丟失，無疑加大了企業的成本，使物流管理工作更加困難和低效，給物流企業帶來了一定的風險，影響其經濟效益和市場競爭力的提高。同時，一些企業對相關人員的招聘重視程度較低，沒有對員工的工作發展進行合理規劃，導致員工積極性較低，難以吸引專業、高素質、高能力的人才。

3.4 物流基礎設施尚不完善

在電子商務環境下，物流業對貨物的運輸和儲存有著嚴格的要求，而現階段物流企業存在基礎設施不完善的問題。貨物運輸方面，由于鐵路、公路和航空運輸設施之間的銜接較差，相關運輸資源難以得到有效配置，無法構成立體化的運輸網絡布局，對物流管理的開展產生不良影響。貨物存儲方面，很多企業的基礎設施比較陳舊，因此采用了半人工半機械化處理，雖然可以滿足當前的基本物流需求，但儲存所需的貨架、托盤等基礎設施有所欠缺，人工操作的方式也大大降低了工作效率。因此，物流基礎設施的不完善嚴重束縛著我國物流業的發展。

3.5 物流管理信息化程度較低

電子商務的發展依靠信息技術的不斷推動。目前，雖然我國信息化建設取得了很大發展，但物流管理的應用仍處于探索階段，應用程度較低。許多物流企業沒有意識到信息化建設的重要性，缺乏有效的信息化手段，沒有積極將信息化建設應用到物流管理中，無法實現物流管理的信息處理，未實現訂單配送與倉儲之間的良好協調。人工處理的效率無法與信息化處理的效率相比，導致工作效率低下，無法使物流管理得到準確、快速、方便的處理。

4 電子商務環境下對物流管理工作的策略建議

4.1 加強政府監督職能建立健全法律法規

電子商務環境下，物流管理的發展離不開政府的監督和相關法律法規的支持。政府通過發揮其監督管理職能，建立健全相關法律法規，保證了物流行業的高質量、高效率發展，對電子商務環境下的物流管理起到良好的促進作用。政府通過相關政策的出臺，加強對物流行業的管理，規范了市場公平競爭的秩序，完善優化了物流管理發展中的薄弱環節，使物流管理更具科學化和標準化。例如，政府可以對物流管理工作制定明確的獎懲制度，特別是對市場不規范、違規的行為提出具體懲罰措施。同時，為了探尋適合現代物流發展趨勢的創新模式，通過合理進行現代物流創新管理工作，政府可以適當進行資金扶持，促進現代物流管理企業更好地創新發展。

4.2 完善創新物流管理制度

電子商務環境下的物流管理工作要與時俱進，加強相關管理制度創新，轉變傳統的管理觀念，進一步提升物流管理水平，促進物流管理的高效發展。物流企業的相關管理者必須提高創新思維，創新物流管理體系，強化其服務，提高客戶滿意度，使創新的物流管理制度能夠貫穿整個物流管理體系，將各項資源整合起來，拓寬其發展渠道，打造具有現代化特色的物流管理體系，塑造物流企業良好的品牌形象，培育更多新穎、高端、專業的物流企業。

4.3 加大對相關人才的培養與引進

為確保電子商務環境下有效地開展各方面的物流管理工作，應打造具有創造性、專業性的人才隊伍。第一，物流企業應當注重人才的引進與培養，優化相關引進政策吸引高素質人才，并制定清晰公正的考核制度，深化其知識體系，保證相關人才的專業能力。同時，企業要定期進行相關培訓，加強其專業素養，以進一步提升人才的物流管理水平。第二，各高校應該積極開展物流管理方面的課程，大力培養相關的高素質、高水平人才，通過校企合作為企業提供大量物流管理方面的人才，以滿足當前市場的需求。

4.4 加強基礎設施的建設

為提升電子商務物流管理水平和能力，必須加強基礎設施的建設。首先，運輸方面，要做好公路、鐵路、航空的互聯互通，確保各種運輸方式之間的良好銜接。同時，運用科學規范的管理方法，確保訂單的快速高效傳遞和配送。其次，物流企業需要根據當前的市場發展和自身需求，結合自身的經濟能力，引進更先進的信息技術和物流基礎設施，不僅可以減少人力資源的使用，還可以在很大程度上提高工作效率。最后，根據各地自身經濟狀況發展建設相應的物流管理體系，在基礎設施上分門別類地處理安排，構建綜合性較強的物流中心體系，更好地滿足社會發展需求。

4.5 積極采用現代化信息技術

在電子商務環境下，物流管理創新過程中應積極采用現代化信息技術。在運輸過程中，通過現代信息化中的衛星定位技術和條形碼技術，可以隨時對訂單進行定位和跟蹤，并詳細記錄貨物的流向。同時，應不斷引進和發展自動化物流運輸技術，利用自動化信息技術實現包裹的自動分揀和處理，采用自動導向小車進行引導，使用搬運機器人進行貨物運輸，大大提高工作效率的同時，還可以在一定程度上節約企業成本。

5 結語

綜上所述，在當前電子商務不斷發展的背景下，物流管理迎來了很多機遇與挑戰，逐漸進入新的發展趨勢，因此對物流管理工作進行積極的創新對當前電商行業的發展具有重要意義。目前，在物流管理工作中仍然面臨著某些問題，所以政府必須強化監督職能建立健全法律法規、完善創新物流管理制度、加大對相關人才的培養與引進，加強基礎設施的建設，并積極采用現代化信息技術，以實現電商物流管理的可持續性發展。