旅游管理工作中大數據技術的有效運用

田啟利

（陜西工商職業學院中瑞旅游與酒店管理學院，陜西西安 710119）

引言

隨著信息技術迅速發展，給大眾的工作與生活帶來巨大改變。大數據時代為旅游業提供了精準數據，可以針對客戶的喜好制定相關旅游產品。大數據時代推動旅游業管理工作進步，在發展旅游業的同時也促進了社會經濟的發展，有利于社會的進步。大數據技術的應用在現代社會發展、在旅游工作管理中具有重要意義。

一、大數據的內涵

大數據，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。大數據技術是當今智能時代所應運的產物，是我們日常生活中每個人為了更好、更方便、更快捷的交流而創造的一種信息內容方式?；ヂ摼W大數據的關鍵作用在于其所包含的信息內容的使用價值，而這種數據使用價值需要新的信息管理方式，讓數據信息擁有者能夠快速準確地獲得智能決策和敏銳判斷。在旅游業中，由于旅游管理供應鏈管理的獨特性，互聯網大數據的快速性、使用價值、眾多性和多樣性的四大特征也被賦予了新的含義。在旅游業的發展過程中，發揮了重要的促進作用，從而使旅游數據信息具有總量龐大、傳播速度快、種類繁多、密度低、使用價值高等特點。對于旅游管理而言，深入理解和運用這一特點，可以充分促進社會經濟水平的提高和旅游業的進步。

二、大數據對旅游管理的影響及其發展趨勢

人們經常強調，在當代旅游管理的全過程中應積極利用互聯網大數據，因為互聯網大數據的使用具有諸多優勢，對旅游業的發展有著關鍵的影響。在利用大數據技術的過程中，旅游業主要針對相關需求進行科學研究?，F階段現代旅游數據信息的獲取來自3個具體方面。第一，是從一些大中型在線服務商那里獲取信息，比如大家熟悉的攜程、飛豬等，這樣的在線服務商可以為顧客提供較為詳盡的與旅游相關的信息。第二，是基于互聯網社交網絡平臺獲取相關數據信息。如今，社交平臺的使用非常普遍。很多游客希望將自己的現代旅游體驗發送到社交網絡平臺，這使得人們可以在各種網絡平臺上獲得第一手旅游信息資源。第三，是在一些景區根據相關部門或企業自有機器設備收集數據和信息。通過對現代旅游數據信息的分析，可以找出現代旅游的淡季和旺季，可以掌握客戶的一些旅游偏好，而且這種數據信息可以更直觀地展示旅游業的行業發展趨勢。

為了提升旅游業的服務水平和服務質量，依托大數據信息系統，改變傳統旅游業的工作方式和工作特點，增強旅游信息的交互性，現代旅游業管理的發展趨勢已經逐漸信息化和數據化，通過云計算數據平臺可以分析旅游管理過程中存在的問題，根據具體問題制定相關的解決方案。數據化的現代旅游具有時間、地點不限等特點，同時可以多角度、全方位地發布旅游信息，使游客可以及時獲取有價值的信息，大大提升了旅游企業與游客之間的互動性，促進了旅游業市場發展。利用大數據信息平臺，可以研究當下熱門的旅游景點和游客關注的焦點信息等，通過數據平臺投放定點信息，可以有效降低旅游業的宣傳成本和管理成本。利用數據庫存儲旅游信息，整合旅游資源，以此提高資源利用效率?？梢愿鶕髷祿脚_實時更新的信息內容，調整旅游線路和周邊產品，創新旅游路線和管理模式，不斷完善旅游業發展模式，促使其獲得更大的發展機遇。

三、大數據技術在旅游管理工作中的運用問題

（一）缺少專業人才

旅游數據本身具有數量大、類型多等特點，并且數據受旅游者個人背景、興趣偏好和行為特征差異的影響，具有很強的復雜性和不規律性。因此，在實際工作中需要研究和解決的具體問題多樣而復雜。現階段旅游大數據的應用形態和表現方式主要包括數據采集、分析報告、可視化展示（數據中心或數據展廳）、數據技術平臺搭建（云服務和大數據解決方案）等，相較于多樣化的數據而言過于簡單化。各地在建設和運用旅游大數據時，有簡單追求硬件設施和可視化展示的傾向，而對數據本身的內涵和價值挖掘不夠，對數據來源、專業人才、成果轉化等方面重視程度較低，使得一些工作流于表面，甚至“迷失”在大數據的表象中。眾多管理者、技術人員和業務人員對旅游大數據一知半解，反被數據束縛了手腳，或者被數據噪音所干擾，無法真正用好大數據工具，實現大數據建設和運用的初衷。

（二）云計算技術不夠成熟

隨著現代旅游的快速發展，互聯網大數據在旅游管理全過程中得到有效應用，但在具體應用的全過程中，仍存在一些問題。其中，云計算數據普遍來源于多樣化的非結構化數據，如各種格式的文本、圖片、音視頻等。它們無法像結構化數據一樣，以一致和有效的格式清晰呈現出來，這無疑為數據的比較和分析增添了難度。所以，在分析和運用旅游大數據時，首先應做好數據的甄別、篩選、整理工作。這一工作任務重，事務繁多，常常被忽視甚至有意逃避，而這一工作卻是一切后續價值發揮的重要基礎。

（三）信息化基礎設施建設不全面

現階段，大數據技術在現代旅游管理中的應用依然處于起始的階段，還存在缺乏完善的信息基礎設施建設的問題。雖然—部分的旅游景區已經實施了無線網絡的全面的覆蓋，但是由于信息基礎設施得不到有效的完善，導致大數據技術在現代旅游管理中的應用存在一些問題，未能使大數據技術的優勢得到充分的發揮。除此之外，在建設完成信息基礎設施后，如果旅游企業并沒有針對信息基礎設施建設進行相應的防護，或者防護的措施較為落后，都難以實現對巨大數據信息里的保護，致使大數據在現代旅游管理中的應用存在著較大的安全隱患。

（四）缺乏安全標準管理體系

現階段，旅游業缺乏安全標準管理體系，沒有制定合理的標準，對數據采集和呈現缺乏嚴格要求。部分相關人員未明確崗位職責，一些細微問題的積累，便有可能影響到現代旅游管理的有效推進。

四、大數據技術在旅游管理工作中有效運用的措施

（一）擴充人才儲備

要加強人才建設，促使人才能夠熟練運用大數據技術分析游客的旅游需求，這樣可以合理預估和設計方案，讓游客選擇更放心的路線，也可以為全新升級旅游產品的發布提供一定的依據。專業人才可以針對游客需求幫助旅游企業更有目的地規劃旅游策略和建立旅游方案，還可以讓旅游服務上下各個環節進行鏈接，讓其步調一致，這樣可以很好地提升旅游業的循環效率。所以，在發展旅游業時，要高度重視完善專業化旅游管理人才的引進工作。高素質的旅游管理人員，能夠將自身的專業知識應用到旅游的發展與管理中，制定完善的管理制度，并落實到日常發展中，能夠維護景區秩序不斷向專業化方向發展，這樣才能夠提升景區中的游覽環境，提升游客的旅游體驗。這就需要當地旅游部門在選聘人才時，通過正規途徑與渠道，制定嚴格的選拔標準，從而選聘自身管理素質、職業道德素養以及綜合水平較高的人才，這是推動旅游業發展的必要性條件。此外，在構建旅游景區管理團隊時，不僅要重視通過招聘選拔優質管理人員，同時還要重視提升本地現有管理人員的綜合素養，為發展鄉村旅游奠定基礎條件。這就需當地相關部門要做好培訓工作，更新管理人員知識儲備，普及現代化農業旅游發展內容，將先進的管理理念應用到旅游活動中，養成大局思維，善于從小事著手，管理好每一件小事，并能夠推陳出新，創新景區內管理形式，有序開展游客旅游，提高景區環境承載能力，為游客提供一個環境優美、空氣清新、整潔有序的農村旅游環境。對于每一項旅游項目，都要做好管理策劃，提升游客滿意度，用自身的言行舉止，感染游客，從而提升游客的重游意愿。

（二）完善云計算技術

要利用互聯網大數據對旅游信息進行整合和集中，通過云計算技術實現旅游數據信息資源共享，逐步提升服務水平。首先，在搭建旅游大數據平臺中，要對大數據中臺的構成部分充分考慮，如原數據、數據存儲周期、數據質量標準管理等模塊，將每一模塊當中的大數據治理能力發揮出來，進而發揮出中臺的真正作用。其次，在旅游大數據的采集、篩選及展示等流程當中，要有效運用大數據技術，將大數據建模、采集原數據、存儲及應用數據等工作做好，讓旅游大數據能夠在使用的過程當中合乎法規。最后，運用大數據技術，有效地支撐旅游綜合管理、服務，以及營銷推廣等有關工作的時候，將數據的重要作用發揮出來，讓旅游管理、服務及營銷，能夠有據可依。

（三）完善信息化基礎設施建設

運用大數據技術，可使管理者充分把握游客的喜好，進而更好地進行管理。同時，管理者還可以科學劃分旅游目的地，整合游客的旅游意向，做針對性的推薦與指導，以完成旅游營銷工作，并在發展旅游時，制定出完善的景區管理制度，如重視保護景區環境，負責人員要及時做好衛生工作，配備足夠的負責人員，檢查景區中的環境，及時處理垃圾、污染物等。要加強景區制度管理工作，設置專門的秩序管理人員，引導景區內員工文明旅游，及時解答游客疑問，確保人流有序運行。此外，還要在原有服務質量的基礎上，重視提升景區中服務人員的服務水平，從而為前來旅游的廣大游客提供高質量的服務。

（四）完善安全標準管理體系

當前，大數據技術在旅游業的應用場景更加豐富，這便要求旅游管理部門應該從整體上，制定出大數據質量管理的方法，明確大數據質量的主體責任，并有效地落實數據安全管理的相關責任，確保旅游數據的收集、傳輸、存儲、使用及銷毀等全生命周期的安全，避免數據出現丟失、泄露及篡改的問題，構建出大數據質量的績效考核制度，并從源頭上對旅游大數據的安全與質量問題進行解決，提高旅游業的治理能力。

（五）利用大數據技術推動旅游產業的發展

近年來，旅游業的發展極大地帶動了地區經濟的發展。因此，要積極利用大數據技術，更好地推動旅游業的健康持續發展。第一，積極轉變旅游業發展理念，即從出售旅游產品，轉變為發展旅游服務，以此滿足游客多樣化的需求。第二，塑造具有自身特色的旅游品牌，并提高品牌影響力，如某市毗鄰經濟發達地區，可以將這一優勢發揮出來，與這兩個地區進行密切合作，積極推進旅游一體化，借助兩個地區的存在，提高自身知名度，進而吸引到更多的客源。與此同時，依托其他地區的知名度，帶動當地旅游業的健康持續發展，還可以開發組合路線，實現旅游資源上優勢互補，并促進旅游業的發展。