“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下突發(fā)公共事件報(bào)道策略探究

陳 欣

（南京傳媒學(xué)院，江蘇 南京 211100）

一、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合傳播

（一）傳統(tǒng)媒體與新媒體的角力

隨著信息科技的日益發(fā)展，新媒體的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)媒體形成了強(qiáng)有力的沖擊，傳統(tǒng)媒體和新媒體的相互角力和交鋒，從某種程度來(lái)講，也促進(jìn)了信息傳播的大眾化。在議程設(shè)置方面，傳統(tǒng)媒體過(guò)去往往充當(dāng)?shù)氖亲h程設(shè)置的決策者和實(shí)施者，擁有絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)；而新媒體給予了受眾參與和互動(dòng)的途徑，極大地滿(mǎn)足了大眾的平等對(duì)話(huà)需求，使傳播的語(yǔ)境更加多元化。在信息可信度方面，傳統(tǒng)媒體因其得天獨(dú)厚的地位和實(shí)力，對(duì)信息的真實(shí)性要求比較嚴(yán)苛，這也在較大程度上保證了信息傳播的可信度；而新媒體由于自身的流量屬性，難以保證信息質(zhì)量，在信息可信度上相比傳統(tǒng)媒體遜色不少。在信息完整性方面，傳統(tǒng)媒體會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)信息進(jìn)行整合和還原，從而使信息傳播更具完整性、深度性和有效性；而新媒體為了快速吸粉，將精華集中展現(xiàn)，具有明顯的傳播碎片化特性。

（二）如何形成健全的傳播格局

傳統(tǒng)媒體和新媒體共同促進(jìn)了傳播形態(tài)的發(fā)展和變革。在媒體融合的背景下，傳統(tǒng)媒體和新媒體只有堅(jiān)持求同存異原則，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能不斷完善傳播形態(tài)。因此，各大媒體在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的報(bào)道中，報(bào)道理念要符合時(shí)代的發(fā)展要求，報(bào)道方式要把握大勢(shì)所趨，力求擴(kuò)大媒體自身的影響力和公信力，降低社會(huì)恐慌和謠言滋生，引導(dǎo)正向輿論，營(yíng)造良好的傳播環(huán)境。

形成健全的傳播格局，需要傳統(tǒng)媒體充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，從消息源頭上杜絕虛假，在新聞的真實(shí)性上嚴(yán)格把關(guān)，塑造其權(quán)威性和可信性，要在報(bào)道的深度和廣度上不斷發(fā)力，持續(xù)通過(guò)深度報(bào)道和連續(xù)報(bào)道對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行全方位的解讀，消解受眾的不安定情緒，解除受眾的疑惑，有效引導(dǎo)突發(fā)公共事件的輿情走向；還需要新媒體充分發(fā)揮自身傳播效率快、傳播方式新、傳播規(guī)模廣等優(yōu)勢(shì)，重視其反饋通道，實(shí)現(xiàn)信息的良性傳播。

二、媒體在報(bào)道突發(fā)公共事件中存在的問(wèn)題

（一）新聞職業(yè)道德的缺失

新聞職業(yè)道德是新聞媒體用以調(diào)整和處理新聞工作內(nèi)部和外部關(guān)系的一種行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是新聞工作者的思想品格和專(zhuān)業(yè)精神在新聞報(bào)道領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。2008年汶川大地震爆發(fā)，民警蔣敏在這場(chǎng)災(zāi)難中失去了十位親人，其中就有她兩歲的女兒，但是，作為一名人民警察的她忍著巨大悲痛依然奮戰(zhàn)在第一線(xiàn)。央視記者在得知情況后前去采訪(fǎng)蔣敏，記者問(wèn)她：“你是如何堅(jiān)持戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)的呢？”，記者采訪(fǎng)的初衷是想讓被訪(fǎng)者自己講出一些“舍小家為大家”之類(lèi)的感動(dòng)之言，進(jìn)而做出正面的宣傳報(bào)道。但是，在此時(shí)此刻提出這樣的問(wèn)題，對(duì)采訪(fǎng)者是一種刺痛。因此，新聞?dòng)浾咴诿鎸?duì)災(zāi)難事件時(shí)，應(yīng)該考慮當(dāng)下受訪(fǎng)者的身心狀況，避免給受訪(fǎng)者造成二次傷害。

（二）媒體經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使

隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，媒體不可避免地被大環(huán)境所影響，媒介生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，如何生存下去成為媒體必須思考的核心問(wèn)題。因此，部分媒體關(guān)注的重心不再是民眾，而是轉(zhuǎn)向能為之帶來(lái)商業(yè)利益的群體，媒體受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，變得日益商業(yè)化。比如，《旅游新報(bào)》刊出的女模特在汶川地震發(fā)生地的廢墟中擺拍了一組照片，大眾在看完該組照片之后認(rèn)為其并不適合刊出。《旅游新報(bào)》為了追求流量，無(wú)視老百姓的悲痛之情，將災(zāi)難報(bào)道“娛樂(lè)化”的做法，引發(fā)社會(huì)熱議，最終導(dǎo)致被停刊整頓。

三、媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件輿情危機(jī)的報(bào)道策略

（一）引導(dǎo)正向輿論，營(yíng)造健康輿情環(huán)境

媒體應(yīng)堅(jiān)守正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造健康和諧的輿情環(huán)境，在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，杜絕媒體集體失語(yǔ)的現(xiàn)象再次發(fā)生。相較于負(fù)面信息，民眾更關(guān)注的是媒體應(yīng)對(duì)負(fù)面信息的對(duì)策和態(tài)度。2021年7月，鄭州發(fā)生了特大暴雨，傳統(tǒng)媒體和新媒體反映迅速、及時(shí)，滿(mǎn)足了民眾的知情權(quán)，減少了民眾的猜忌，有效制止了流言四起。鄭州暴雨的謠言主要是以視頻、圖文的方式在社交媒體發(fā)酵和擴(kuò)散。比如，鄭州海洋館的鯊魚(yú)跑出來(lái)了的視頻，其實(shí)發(fā)生地點(diǎn)是在國(guó)外且視頻內(nèi)容也是后期技術(shù)合成的；常莊水庫(kù)決堤的視頻在網(wǎng)上瘋傳，其實(shí)當(dāng)時(shí)只是正常的泄洪。諸如此類(lèi)的視頻或者圖文謠言以斷章取義、駭人聽(tīng)聞的方式博取公眾眼球，造成社會(huì)不安的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在此形勢(shì)下，中國(guó)新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)等官方媒體都及時(shí)站了出來(lái)，積極辟謠、消除了公眾的不安情緒。此外，各大媒體將報(bào)道視角投向了現(xiàn)場(chǎng)救援情況、傷亡人數(shù)等公眾急切關(guān)注的新聞點(diǎn)上，在緊張的輿情環(huán)境下，體現(xiàn)了有溫度的人文關(guān)懷，發(fā)揮了媒體正向輿論引導(dǎo)的作用。

（二）各類(lèi)媒體要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，整合資源進(jìn)行全方位、多角度的報(bào)道

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，在面對(duì)突發(fā)公共事件的發(fā)生時(shí)，媒體的首要職責(zé)是為受眾傳遞最新、全面和客觀(guān)的信息，及時(shí)消除恐慌，這就需要媒體充分發(fā)揮自身傳播優(yōu)勢(shì)，通過(guò)集聚、重構(gòu)和優(yōu)化，使系統(tǒng)內(nèi)的各類(lèi)資源得到最大化的利用，從而實(shí)現(xiàn)全方位、多角度、高水平的新聞報(bào)道。

鄭州暴雨引來(lái)多方關(guān)注是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上流傳的一些視頻快速引爆的，暴雨襲擊下渾黃的泥水快速涌入鄭州地鐵里，在視頻中能夠看到積水已漫至乘客腰部。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，鄭州的汛情瞬間引起了全國(guó)人民的關(guān)注，各類(lèi)媒體也快速反應(yīng)相繼發(fā)聲。河南當(dāng)?shù)兀绕涫青嵵荼镜氐拿襟w直擊災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng)，給全國(guó)人民帶來(lái)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息；央視新聞開(kāi)辟了緊急求助通道；《人民日?qǐng)?bào)》也開(kāi)啟了互助渠道；新浪微博熱搜迅速置頂“鄭州暴雨”“河南暴雨救援”等關(guān)鍵詞；騰訊新聞開(kāi)發(fā)了辟謠平臺(tái)，對(duì)鄭州暴雨中抗洪救災(zāi)的各種不實(shí)訊息進(jìn)行搜集和甄別，關(guān)注鄭州暴雨的每一位網(wǎng)民都可以點(diǎn)擊“較真辟謠”小程序，通過(guò)輸入關(guān)鍵詞去辨別相關(guān)信息的真假，及時(shí)有效地制止謠言，真實(shí)回應(yīng)公眾關(guān)注的問(wèn)題；快手和抖音等短視頻平臺(tái)的熱搜榜單幾乎全是“鄭州暴雨”等相關(guān)話(huà)題，在熱點(diǎn)榜第一的“河南加油”鏈接中，設(shè)置了關(guān)注“河南暴雨”的專(zhuān)題頁(yè)面，并附有暴雨資訊、求助入口、物資捐贈(zèng)等功能入口。

（三）優(yōu)化報(bào)道內(nèi)容，創(chuàng)新報(bào)道方式

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和社會(huì)生活方式的不斷變化，新聞的報(bào)道內(nèi)容也在日趨多元化，報(bào)道方式也更加多樣化與科學(xué)化。在此次鄭州暴雨的報(bào)道中，眾多媒體采用了短視頻、直播、flash動(dòng)畫(huà)、H5專(zhuān)題制作等多樣的報(bào)道形式，使廣大群眾能夠更加方便、直接且全方位地接收新聞?dòng)嵪ⅲ行У靥岣吡藶?zāi)情新聞報(bào)道的影響力。

《人民日?qǐng)?bào)》客戶(hù)端開(kāi)通了河南暴雨緊急求助的H5專(zhuān)題通道，為受災(zāi)群眾提供信息求助通道，因洪災(zāi)有緊急救援需求的受困群眾可以在此H5通道中快速填好信息，求救信息會(huì)在第一時(shí)間傳遞給相關(guān)部門(mén)，從而有效解決了民眾所需，提高了傳播效率。《新京報(bào)》專(zhuān)門(mén)針對(duì)鄭州五號(hào)線(xiàn)為何“失守”制作了一個(gè)四分鐘的動(dòng)畫(huà)，非常形象地展示了鄭州地鐵內(nèi)部防汛是如何設(shè)計(jì)的，從多個(gè)側(cè)面、多個(gè)角度闡釋了民眾疑惑的核心問(wèn)題，讓這個(gè)當(dāng)時(shí)處于風(fēng)口浪尖的議題得到了有效的解答。

（四）媒體應(yīng)與政府建立良好的互動(dòng)關(guān)系

當(dāng)正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱時(shí)，非常態(tài)化的傳播就會(huì)異常凸顯。因此，各大媒體要做好政府和大眾之間的紐帶，上情下達(dá)，將政府的決策和信息快速及時(shí)地傳遞給老百姓，實(shí)現(xiàn)信息通道的透明，減少民眾的恐慌；還要做好下情上傳，使政府快速了解百姓所需、民眾之惑，進(jìn)而調(diào)整工作部署。

主流媒體除了擁有強(qiáng)大的采寫(xiě)編業(yè)務(wù)能力之外，同時(shí)也擁有與政府部門(mén)溝通對(duì)話(huà)的渠道，因此，媒體不僅要當(dāng)民眾的“發(fā)聲筒”，還要擔(dān)當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)謠言“粉碎機(jī)”的角色。突發(fā)性公共事件發(fā)生后，各種信息匯集，民眾極易產(chǎn)生焦慮情緒和恐慌心理。因此，政府部門(mén)應(yīng)加大災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管力度，及時(shí)辟謠，聯(lián)合主流媒體對(duì)突發(fā)公共事件中的正能量人物事跡進(jìn)行報(bào)道，維護(hù)政府公信力，回應(yīng)輿論關(guān)注，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。

（五）始終堅(jiān)持以人為本的傳播理念

人文關(guān)懷是新聞媒體人職業(yè)素養(yǎng)中最基本的規(guī)范之一。在做突發(fā)性公共事件的相關(guān)報(bào)道時(shí)，新聞媒體人不能為了搶頭條、搶時(shí)效，在采訪(fǎng)報(bào)道中做出有違職業(yè)道德的行為，而是要時(shí)刻關(guān)注人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，要關(guān)注弱勢(shì)群體的生存狀態(tài)和情感需求。

四、結(jié) 語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，新聞媒體不是居高臨下的告知者，新聞工作者也不是所謂的“無(wú)冕之王”，人才是新聞報(bào)道的主體。因此，在新聞傳播中，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體都要做好正向的輿論引導(dǎo)，并充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，整合各方資源去優(yōu)化報(bào)道內(nèi)容、豐富報(bào)道形式，使新聞媒體報(bào)道更加多元化、人性化，更宜于傳播和被受眾接受。