當(dāng)學(xué)生來(lái)心理輔導(dǎo)室“吐槽”老師
——一例師生沖突輔導(dǎo)個(gè)案的倫理思考

◎ 戈 逸（上海市育才中學(xué)，上海 201801）

一、案例呈現(xiàn)

“老師，我們兩個(gè)沒(méi)有什么心理問(wèn)題，我們就是再也不想上嚴(yán)老師的語(yǔ)文課了。”這句話，是兩名高二男生小云和小風(fēng)第一次來(lái)到輔導(dǎo)室時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白。在傳統(tǒng)的心理輔導(dǎo)中，像這樣“抱團(tuán)”式的來(lái)訪極為罕見(jiàn)。但在中學(xué)，孩子們習(xí)慣于成群結(jié)隊(duì)活動(dòng)，是常常出現(xiàn)的景象。

嚴(yán)老師四十來(lái)歲，是這學(xué)期新接任高二某班的語(yǔ)文老師，他的教學(xué)態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣要求也高。作業(yè)量相對(duì)較大，且注重抄背積累。

在嚴(yán)老師之前，這個(gè)班在高一時(shí)，教他們語(yǔ)文的是另一位風(fēng)格迥然不同的老師——溫老師。溫老師平常注重和學(xué)生的互動(dòng)，課堂氛圍十分熱烈。她的作業(yè)形式也不拘一格，比較有彈性，有時(shí)還會(huì)根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好布置一些個(gè)性化的作業(yè)。溫老師的離開(kāi)，讓許多學(xué)生非常不舍。嚴(yán)老師的教學(xué)方式，更是讓他們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的落差感。

在這次來(lái)訪的兩個(gè)學(xué)生中，小云顯得更激動(dòng)，一坐下，就滔滔不絕地說(shuō)起來(lái)。

“嚴(yán)老師的語(yǔ)文課，就是在那里念PPT，死氣沉沉，一點(diǎn)意思都沒(méi)有。我們好幾個(gè)同學(xué)聽(tīng)不進(jìn)去這樣的課，他還嫌棄我們幾個(gè)，明里暗里地說(shuō)我們的學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，還說(shuō)‘有些同學(xué)要好好反思自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，不要只知道怪老師’。”

看小云越說(shuō)越生氣，我嘗試著幫他對(duì)自己的表達(dá)做一些積極的重構(gòu)：“我看到你很在意語(yǔ)文課，你那么關(guān)注語(yǔ)文老師的教學(xué)，是因?yàn)槟惴浅Ｏ雽W(xué)好語(yǔ)文，是嗎？”

顯然，這個(gè)回應(yīng)讓小云感覺(jué)獲得了理解，他的語(yǔ)氣一下子松弛了不少：“我不是嚴(yán)老師想的那樣的。溫老師教我們的時(shí)候，我每節(jié)課都聽(tīng)得很認(rèn)真，作業(yè)也都認(rèn)真做。我以前學(xué)習(xí)成績(jī)一直不大好，因?yàn)闇乩蠋煟藕貌蝗菀讗?ài)上了語(yǔ)文，可是現(xiàn)在一切又都?xì)Я恕?/p>

說(shuō)著，小云委屈地哭起來(lái)。

我輕輕遞過(guò)一張紙巾，然后轉(zhuǎn)向了坐在旁邊的小風(fēng)：“你也和小云一樣這樣想嗎？”

小風(fēng)似乎遲疑了一下，但還是點(diǎn)了點(diǎn)頭，低聲說(shuō)道：“其實(shí)大家都不太適應(yīng)嚴(yán)老師的課，但我們不知道怎么辦。我覺(jué)得嚴(yán)老師好像不怎么在乎我們的感受，之前我們也試著去跟嚴(yán)老師表達(dá)我們的想法，可是我們提出的所有意見(jiàn)都被他駁回了。大家覺(jué)得他很固執(zhí)，聽(tīng)不進(jìn)意見(jiàn)?，F(xiàn)在有幾個(gè)同學(xué)打算抵制他的語(yǔ)文課，不聽(tīng)課，也不交作業(yè)了，說(shuō)要通過(guò)這種方式讓老師看到我們的心情……我們其實(shí)也有些想這樣做，但又覺(jué)得這不太好，猶豫著，就想先來(lái)找您談?wù)劇！?/p>

在那一瞬間，我看到了事情的復(fù)雜和嚴(yán)重性：這并不是一個(gè)單純的學(xué)業(yè)壓力的議題，而是一場(chǎng)正在進(jìn)行中的師生關(guān)系的危機(jī)。如果沒(méi)有得到有效化解，不但師生雙方會(huì)受到應(yīng)激情緒的威脅，甚至還會(huì)對(duì)學(xué)校的教學(xué)秩序和質(zhì)量造成沖擊。

在征得了小云和小風(fēng)的同意后，我與他們的班主任南老師進(jìn)行了溝通。

南老師反饋，嚴(yán)老師已經(jīng)察覺(jué)到了同學(xué)們的配合度不高，非常著急，也十分氣憤?！斑@些孩子都已經(jīng)高二了，還這么不懂事！為了幫他們補(bǔ)上薄弱的基礎(chǔ)，我每天備課到深夜，他們上課卻一個(gè)個(gè)都在發(fā)呆，竟然還嫌我的課不夠好玩?，F(xiàn)在離高考其實(shí)也沒(méi)多久了，我不可能為了哄學(xué)生高興，天天玩那么多花樣！”

南老師表示，她也感到非常為難。嚴(yán)老師和同學(xué)之間緊張的關(guān)系，甚至已經(jīng)影響了班級(jí)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。她也想過(guò)，是不是要和嚴(yán)老師討論一下調(diào)整教學(xué)方式的可能，但嚴(yán)老師是資深的前輩，態(tài)度又如此堅(jiān)決，這讓她也不知如何開(kāi)口才好……

這個(gè)案例看似中小學(xué)心理輔導(dǎo)中的“家常小事”，但實(shí)質(zhì)上并不簡(jiǎn)單?！拔摇弊鳛閷W(xué)校的心理教師，面臨著多重角色的沖突。如果嚴(yán)老師就師生關(guān)系來(lái)尋求心理專業(yè)老師的意見(jiàn)，“我”能否和嚴(yán)老師就此事進(jìn)行溝通？在溝通中，對(duì)“我”所知的信息，透露到什么程度為宜？

二、倫理思考

這個(gè)案例對(duì)于心理咨詢倫理中的“價(jià)值中立”原則提出了挑戰(zhàn)。在《中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》（以下簡(jiǎn)稱《倫理守則》）1.4中提到，心理咨詢師應(yīng)“尊重尋求專業(yè)服務(wù)者的價(jià)值觀，避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給尋求專業(yè)服務(wù)者，或替其做重要決定”。為了維護(hù)“價(jià)值中立”的原則，專業(yè)的心理咨詢師通常需要避免與來(lái)訪者建立多重關(guān)系，以免不同角色間發(fā)生沖突。

《倫理守則》1.7也明確強(qiáng)調(diào)：“心理咨詢師要清楚了解多重關(guān)系對(duì)專業(yè)判斷可能造成的不利影響，及損害尋求專業(yè)服務(wù)者福祉的潛在危險(xiǎn)，盡可能避免與后者發(fā)生多重關(guān)系。在多重關(guān)系不可避免時(shí)，應(yīng)采取專業(yè)措施預(yù)防可能的不利影響?！?/p>

但在中小學(xué)教育系統(tǒng)中，這樣“純粹”的價(jià)值中立是極為理想化的，現(xiàn)實(shí)中的雙重或多重關(guān)系幾乎難以避免。

在這一事件中，除了和小云、小風(fēng)之間的輔導(dǎo)關(guān)系之外，“我”還涉及另外兩重可能影響輔導(dǎo)的關(guān)系。

（1）師生關(guān)系?！拔摇痹诟咭粫r(shí)任小云、小風(fēng)的心理課教師。在學(xué)校中，“人人都是德育工作者”，每一個(gè)教師都有責(zé)任在校園中維護(hù)尊師重道的價(jià)值觀。當(dāng)學(xué)生產(chǎn)生貶損、攻擊教師的傾向時(shí)，教師有責(zé)任做出引導(dǎo)教育，不宜一味默許。

（2）同事關(guān)系?！拔摇焙蛧?yán)老師、溫老師、南老師等都是一個(gè)單位的同事，“我”應(yīng)當(dāng)和這些老師相互尊重，相互配合，互相信任，共同把工作做好。

既要保持“價(jià)值中立”，又要做好上述作為老師、同事應(yīng)有的責(zé)任，就會(huì)出現(xiàn)許多兩難的局面。比如以下三個(gè)方面。

（1）當(dāng)小云和小風(fēng)提到班級(jí)中有“抵制”嚴(yán)教師的傾向時(shí)，“我”該如何回應(yīng)才能既共情到他們的情緒，又能制止不合適的行為？

（2）當(dāng)嚴(yán)老師詢問(wèn)“這個(gè)班級(jí)有沒(méi)有孩子來(lái)找過(guò)你？你們聊了一些什么”時(shí)，該如何回應(yīng)，才能既保護(hù)來(lái)訪者的隱私，又切實(shí)地回應(yīng)嚴(yán)老師的工作需要，還能不失尊重與真誠(chéng)呢？

（3）小云、小風(fēng)期待嚴(yán)老師能有所改變，能更多地回應(yīng)他們的情緒，聽(tīng)取他們的訴求；嚴(yán)老師期待孩子們更自覺(jué)地為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)；班主任南老師則盼望通過(guò)緩和緊張的師生關(guān)系，改善班級(jí)的學(xué)風(fēng)，這些期待是否都要回應(yīng)？這些期待彼此間是否有沖突？

我認(rèn)為，要平衡好這些看起來(lái)兩難的問(wèn)題，既需要在工作中保留一定的靈活性，又需要對(duì)《倫理守則》建立正確理解。倫理總則中的“善行、責(zé)任、誠(chéng)信、公正、尊重”是一切原則的根本，也是任何變通方式都不能舍棄的部分?；谶@樣的思考，這一案例可行的處理方向有三個(gè)方面。

（1）本著“誰(shuí)來(lái)訪就對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。聚焦于和來(lái)訪學(xué)生小風(fēng)、小云的工作，把來(lái)訪學(xué)生的福祉作為主要考慮因素，尊重他們的感受和想法。在工作過(guò)程中保護(hù)來(lái)訪學(xué)生的隱私，對(duì)來(lái)訪學(xué)生所敘述的內(nèi)容中非倫理守則寫明的保密例外情況，做到嚴(yán)格保密，不與其他人討論交流。

（2）把師生關(guān)系視作一個(gè)系統(tǒng)，爭(zhēng)取與整個(gè)系統(tǒng)工作，爭(zhēng)取讓系統(tǒng)中的各個(gè)角色能夠表達(dá)自己的感受，彼此看見(jiàn)和理解，促進(jìn)整體的溝通模式得到改善。在來(lái)訪者同意的前提下，促進(jìn)信息的交流。

（3）聚焦于和來(lái)訪者的工作，但同時(shí)也把努力促進(jìn)來(lái)訪者與系統(tǒng)中其他角色的溝通作為輔導(dǎo)目標(biāo)。與嚴(yán)老師、南老師溝通，充分調(diào)動(dòng)來(lái)訪者自身的資源及系統(tǒng)中的其他資源，協(xié)力應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

從學(xué)校系統(tǒng)中開(kāi)展工作的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，我更傾向于第三種方案。因?yàn)橐环矫?，在這一事件中求助意愿、改變意愿最強(qiáng)烈的無(wú)疑是來(lái)訪學(xué)生本人；另一方面，學(xué)校心理教師的工作范圍和工作對(duì)象也有其規(guī)范和設(shè)置。所以促進(jìn)來(lái)訪學(xué)生的成長(zhǎng)是最為合理的工作目標(biāo)。另一方面，無(wú)論是來(lái)訪學(xué)生要改善自身心理狀態(tài)的努力，還是心理教師的助人努力，都不是孤立的，而是發(fā)生在真實(shí)的校園中，離不開(kāi)系統(tǒng)的支持，所以爭(zhēng)取與其他教師的交流、協(xié)作依然是必要的。

三、解決方案

明確了工作方向后，我做了以下幾個(gè)方面的努力。

第一，明晰來(lái)訪學(xué)生真正的目標(biāo)和希望。

應(yīng)用短期焦點(diǎn)治療技巧，幫助兩位學(xué)生從“問(wèn)題”和“沖突”的漩渦中抽離出來(lái)，轉(zhuǎn)向積極成長(zhǎng)的視角。我們的對(duì)話如下。

我：如果有一天，你們和嚴(yán)老師之間的問(wèn)題發(fā)生了好轉(zhuǎn)，你們各自會(huì)感覺(jué)自己的學(xué)習(xí)、生活發(fā)生了什么樣的變化呢？

小風(fēng)：那我就可以好好學(xué)語(yǔ)文了，然后語(yǔ)文成績(jī)會(huì)變好?，F(xiàn)在這樣下去，我的成績(jī)真的要不行了！

小云：嗯……我的語(yǔ)文成績(jī)本來(lái)還行，現(xiàn)在底子也在，就算老師變好了，我的成績(jī)一下子也不會(huì)有太大變化。但是我會(huì)覺(jué)得，自己會(huì)變得開(kāi)心很多。因?yàn)樵瓉?lái)在溫老師的語(yǔ)文課上，我得到了很多展現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)，這讓我感覺(jué)自己有價(jià)值。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別珍貴的，大概就是因?yàn)檫@，我才那么在意語(yǔ)文課吧……”

我：所以，小云希望在學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)到更多的價(jià)值感、成就感，小風(fēng)更愿意把關(guān)注點(diǎn)放在學(xué)習(xí)成效的提升上，是嗎？

小風(fēng)、小云：是的。

我：這兩個(gè)希望都特別好！老師看到，你們都渴望成為更好的自己。

小云：可是，這些以前都是溫老師帶給我們的，現(xiàn)在溫老師不教我們了……

我：溫老師真是一位很棒的老師。她不但給了你們學(xué)習(xí)的熱情，還讓你們更有自信。能遇到這樣好的老師真是幸運(yùn)。你們舍不得她，是可以理解的。不過(guò)，我相信，溫老師一定希望，她給予你們的這些美好的情感、習(xí)慣和品性，就像是一份禮物，可以幫你們更好地走下去。希望你們能把從老師這里獲得的支持，轉(zhuǎn)化為自己的力量。

小風(fēng)、小云有所領(lǐng)悟地點(diǎn)頭。

我又問(wèn)：除了老師的幫助，你們覺(jué)得自己還能為實(shí)現(xiàn)自己的心愿做什么努力呢？

小風(fēng)：我不知道……我很努力地刷題，但好像沒(méi)什么用。

這時(shí)，小云突然插進(jìn)一句。

小云：看書啊。你得多讀書。我就是這樣提升成績(jī)的。我最喜歡看小說(shuō)，學(xué)到很多東西，有興趣才能吸收進(jìn)去那些知識(shí)。

小風(fēng)：可我的文學(xué)基礎(chǔ)沒(méi)有你那么好啊，那些大部頭小說(shuō)我可看不進(jìn)去。

小云：你不是喜歡自然知識(shí)嗎？可以看科幻小說(shuō)。還有像《夢(mèng)溪筆談》《天工開(kāi)物》這些，雖然是用古文寫的，其實(shí)里面有很多關(guān)于科學(xué)技術(shù)的好玩的內(nèi)容。你一定喜歡看，還能積累文言文。如果你看不懂，我還能教你。

小風(fēng)的眼睛亮了起來(lái)：這我倒是沒(méi)想到。我們這陣子都只顧著“吐槽”老師了，我其實(shí)挺希望你能多和我講講這些知識(shí)的……

我：小云，我看到小風(fēng)剛剛覺(jué)得你的建議很有幫助。你覺(jué)得像這樣發(fā)揮你的長(zhǎng)處，幫助同學(xué)學(xué)好語(yǔ)文，有沒(méi)有體現(xiàn)出你想要的價(jià)值感、成就感呢？

小云：有的！

我：太好了。你們自己身上有那么多資源，如果我們?cè)俸煤谜乙徽?，就?huì)發(fā)現(xiàn)，還有很多人可以幫助你們，同時(shí)也有許多人在期待著你們的進(jìn)步。如果能和他們更好地合作，互相信任，相信你們一定能向著自己的目標(biāo)靠近的。你們一定也發(fā)現(xiàn)了，把精力放在和老師的對(duì)立上，并不利于目標(biāo)的達(dá)成，你們覺(jué)得呢？

小風(fēng)、小云：是的，這樣有點(diǎn)傻，我們不會(huì)這樣做了。

就這樣，我?guī)椭≡啤⑿★L(fēng)建立起為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)而努力的積極態(tài)度，也就化解了他們對(duì)嚴(yán)老師的負(fù)面情緒。

第二，與語(yǔ)文教師協(xié)作，讓“嚴(yán)”中之“愛(ài)”被更好地看見(jiàn)。

在嚴(yán)老師詢問(wèn)學(xué)生的心理狀態(tài)時(shí)，我遵守了保密原則，沒(méi)有透露學(xué)生具體的談話內(nèi)容。但我向嚴(yán)老師表達(dá)了學(xué)生們對(duì)于他的堅(jiān)持的理解。嚴(yán)老師的嚴(yán)厲背后，其實(shí)是對(duì)學(xué)生深深的關(guān)切。他期盼學(xué)生能夠獲得學(xué)業(yè)進(jìn)步，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，更希望自己能夠努力幫助學(xué)生。在“嚴(yán)”的外表下，是誠(chéng)摯的愛(ài)。

嚴(yán)老師希望自己的“愛(ài)”能更好地被學(xué)生看見(jiàn)，我建議他試著用積極的“我語(yǔ)言”代替消極的“你語(yǔ)言”來(lái)進(jìn)行溝通。如，用“我希望這些基礎(chǔ)練習(xí)能幫大家準(zhǔn)備得更充分一點(diǎn)”代替“你們對(duì)基礎(chǔ)練習(xí)這樣敷衍了事，考試一定會(huì)摔跟斗”。

聽(tīng)取我的建議后，嚴(yán)老師在課堂上向?qū)W生做了一次“告白”，談了自己對(duì)作業(yè)和課堂意義的理解。嚴(yán)老師事后反饋，當(dāng)他用正面真誠(chéng)而非指責(zé)的語(yǔ)氣去傳達(dá)自己的期待時(shí)，學(xué)生的接受度有了明顯的改善。

第三，與班主任協(xié)作，改善班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍。

在與班主任南老師的溝通中，我了解到，該班級(jí)存在學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，對(duì)老師依賴性過(guò)強(qiáng)的問(wèn)題。這一現(xiàn)象也是引發(fā)這次沖突事件的“土壤”。于是我們共同討論了在班級(jí)管理中可以通過(guò)哪些舉措，應(yīng)用心理學(xué)的知識(shí)來(lái)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力。經(jīng)過(guò)討論后，南老師決定在班級(jí)內(nèi)開(kāi)展一些合作式學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)。

三個(gè)月后，我在校園中又遇到小云，他告訴我，班里成立了合作學(xué)習(xí)小組，現(xiàn)在他和小風(fēng)都擔(dān)任了學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)，肩負(fù)著幫助和帶動(dòng)同學(xué)一起學(xué)習(xí)的”使命”。努力獲得了認(rèn)可，他們?cè)僖淮胃杏X(jué)到了學(xué)習(xí)的快樂(lè)。

“而且，嚴(yán)老師現(xiàn)在也有了一點(diǎn)改變呢，”小云悄悄地說(shuō)：“上一次我去和他商量我的古詩(shī)詞抄背作業(yè)，問(wèn)能不能抄一些我自己喜歡的文學(xué)經(jīng)典段落，因?yàn)檎n上布置的古詩(shī)詞我已經(jīng)背會(huì)了。嚴(yán)老師竟然同意了，還說(shuō)我現(xiàn)在的表現(xiàn)讓他很滿意。原來(lái)，他也不是那么不近人情，只是希望我們能有好的學(xué)習(xí)態(tài)度。以后我再遇到這樣的問(wèn)題，會(huì)試著先去理解老師，不會(huì)再那么莽撞了?！?/p>

四、反思與啟示

在此類涉及多重角色、系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)關(guān)系的處理的案例中，心理教師的邊界把握和系統(tǒng)思維都非常重要。

一方面，在學(xué)生沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重心理危機(jī)，風(fēng)險(xiǎn)程度沒(méi)有達(dá)到必須要突破保密的情形時(shí)，保密原則依然需要被嚴(yán)格遵守。這始終是與來(lái)訪者順利開(kāi)展工作的重要基礎(chǔ)。

但另一方面，如果以保密為由，對(duì)于相關(guān)教師的詢問(wèn)或關(guān)心僅僅抱以一個(gè)生硬回絕的態(tài)度，對(duì)于建立共同解決問(wèn)題的同盟關(guān)系是不利的。真誠(chéng)地了解老師的需要，促進(jìn)其資源和能量的發(fā)揮，也是幫助來(lái)訪學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的重要途徑。

在此過(guò)程中，既要堅(jiān)持與個(gè)體來(lái)訪者工作的基本原則，也要對(duì)學(xué)校系統(tǒng)中的每一個(gè)人予以尊重，并爭(zhēng)取與其合作。當(dāng)然，這對(duì)于心理教師的專業(yè)技能也是頗為不易的挑戰(zhàn)。

另外，我們也需要承認(rèn)，此類問(wèn)題的確較為復(fù)雜。心理教師在系統(tǒng)中的位置和工作范圍都是有限制的，在自己盡到最大努力的同時(shí)，如有需要，還可以求助于學(xué)校年級(jí)組、校級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。