智能環境下高校圖書館館員職業創新發展研究*

王 芳,郭麗杰

(沈陽體育學院圖書館，遼寧 沈陽 110102)

隨著互聯網、大數據、云計算和人工智能等新興技術的蓬勃發展以及移動智能終端的日漸普及，高校圖書館服務形式以及模式面臨前所未有的挑戰。2021年3月，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確要求開展智慧圖書館建設，為社會提供智慧便捷的公共服務。同時，文化和旅游部也策劃了全國智慧圖書館體系建設項目和公共文化云建設項目，為整個圖書館的轉型升級提供了新的機遇、動力和挑戰。為了滿足社會發展要求和讀者需求，高校圖書館紛紛轉型發展。智慧圖書館是新時期高校圖書館行業高質量發展的目標。目前，圖書自助借還機、自助文印系統、自助存包系統、空間預約系統、智能機器人等智能設備已被應用于高校圖書館，圖書館讀者服務已處于智能環境中。人工智能時代，館員不僅是知識的組織者和傳播者，更是提升用戶創造能力、社交能力和問題解決能力的價值創造者。隨著智慧圖書館的進一步發展，高校圖書館館員只有順應智慧環境，不斷提高自身能力，才能滿足讀者需求。

1 智能環境對高校圖書館工作的積極影響

1.1 節省高校圖書館人力資源

隨著互聯網、物聯網、人工智能等技術的發展，自助借還機、自助文印系統、空間預約系統、機器人盤點儀等智能設備在高校圖書館得到了越來越廣泛的應用，不再需要館員處理繁瑣的借還、錯亂架、控制入館人數、復印打印等工作，大大節約了高校圖書館的人力資源。館員可以從事更高級的工作，如：讀者培訓、資源整合、資源推介等，這在一定程度上解決了高校圖書館人力資源不足的問題。

1.2 提升高校圖書館服務效能

隨著人臉識別技術在高校圖書館門禁系統和借還系統中的應用，讀者可以通過刷臉快速進入圖書館并實現自助借還、無感借還，避免了排隊等候。同樣，新一代圖書館管理系統與手機端融合并應用于高校圖書館后，讀者在宿舍、餐廳等圖書館以外的場所也可完成檢索、續借等操作。

1.3 提高高校圖書館服務精準度

隨著人工智能和大數據技術的應用，高校圖書館可以充分利用讀者的借閱數據、檢索歷史、參與活動歷史等為其畫像，進而推斷讀者閱讀喜好，定期推送其感興趣的文獻資源和活動。

2 智能環境對高校圖書館館員提出的新要求

伴隨信息技術的發展及應用，圖書館發展也經歷了傳統圖書館、數字圖書館、復合圖書館，現階段正朝著智慧圖書館的方向發展，目前處于智慧圖書館發展的初期智能階段。伴隨高校圖書館進入智能圖書館階段，館員的工作發生了相應的變化，館員的職業要求也呈現出多樣化特征。筆者以中國知網為文獻信息源，檢索近五年有關“智慧圖書館+館員”的核心期刊論文，主要研究成果如下：劉敏、王曉翎提出，智慧服務背景下，高校圖書館流通館員應以智慧化閱讀推廣工作為核心，兼職開展智慧參考咨詢工作，承擔大學生導讀與教育培訓工作，積極開展各類讀者活動，主動參與智慧圖書館的建設和發展；初景利、張國瑞提出面向智慧圖書館的館員能力建設應從用戶需求分析能力、數據管理服務能力、技術研發應用能力、智慧智能服務能力、創新創造能力和專業核心競爭力六個方面進行強化和完善；王君提出，智慧圖書館時代，高校智慧館員的職業能力包括基礎能力(崗位技能、信息素養、閱讀英文專業文獻能力、計算機信息處理能力等)、擴展能力(學科背景、創新能力、溝通表達能力、學術研究能力、接受新事物能力等)、主觀能力(職業道德和團隊意識)；程煜、吳迎春提出館員智慧素養包括館員自我發展意識、館員個人修為、館內中層力量推動等要素；張芳、唐崇忻提出智慧圖書館對高校館員的職業理念、知識技能、學術科研及實踐創新等提出了新要求；鄭懌昕、包平提出智慧圖書館環境下館員核心能力包括基礎能力(認知與適應能力)、實戰能力(服務與行動能力、協作與溝通能力)和延伸能力(發展與拓新能力)。可見，我國學者從不同角度對智慧館員提出了要求。

3 智能環境下高校圖書館館員職業困境

3.1 高校圖書館館員職業現狀

隨著高校圖書館的不斷發展，館員的工作職責也發生了相應的變化。與國外高校圖書館館員相比，我國高校圖書館館員的入職門檻相對較低，沒有形成全國統一的職業資格認證，館員構成相對比較復雜。面對圖書館高質量發展的要求，高校有必要分析高校圖書館館員職業現狀，為有針對性地提高高校圖書館館員的職業素養奠定基礎。

3.1.1 女性館員占比較高。《2020年中國高校圖書館發展報告》顯示，全國1,257所高校圖書館中女性在編工作人員占在編工作人員總數的66.9%。可見，女性在高校圖書館占比較高，男女比例存在失衡現象。由于女性的特點，女性館員對于技術發展不夠敏感，更多的是接收，但不一定接受，處于被動的地位，但女性館員也有一定的優點，她們更耐心、細致，更容易讓讀者接近。

3.1.2 年齡結構偏老齡化，缺乏學習新知識、新技能的動能。筆者對遼寧省部分高校圖書館在職館員的年齡結構進行了調查，結果顯示在職館員年齡偏大，知識相對老化。有的館員不思進取，得過且過，缺乏對新知識、新技術的學習動能，對于學習、培訓等缺乏信心，有畏難情緒，跟不上高校圖書館智慧化發展的需求。由于年齡結構偏老化，部分館員的競爭意識不強，更多的是被動接受新的知識和技能，不能很好地理解并與工作實際相結合，因而機械化的操作更多，缺少創新精神，不能靈活指導讀者。

3.1.3 館員隊伍穩定性不足，缺乏后備人才。調查發現：有的高校圖書館十幾年沒有年輕人到館工作，后備人才嚴重不足；一部分館員甚至是因不能勝任其他部門工作而轉到圖書館的。有的高校圖書館平均不到兩年換一任管理干部。這些都不利于高校圖書館的發展及館員隊伍的持續性建設。

3.2 智能環境下高校圖書館館員的職業困境

5G網絡、云計算、人工智能、物聯網和大數據等技術的廣泛應用，為高校圖書館發展提供了良好的智能環境。但是，一些館員對讀者的定義還局限于到館讀者，對資源管理還普遍偏重于紙質資源，在業務管理與決策中也未能充分利用大數據分析相關技術。因此，隨著高校圖書館的智能化發展，館員面臨的挑戰便逐漸呈現出來。

3.2.1 專業知識有限。智能環境下，不管是高校圖書館傳統服務還是數字化服務，都不同程度發生了變化，因此館員必須適應社會的發展要求，而高校圖書館館員多局限于從事基礎性工作，專業知識有限。同時，館員缺少在職培訓機會，工作內容相對單一，部門之間溝通學習的機會較少，館員主動更新知識的意愿不強。以上諸多原因導致部分館員不能滿足圖書館的發展要求。

3.2.2 智能化、數字化思維欠缺。高校圖書館從業人員年齡結構偏老齡化，對網絡技術、智能技術的認知有限，因此，新技術很難得到充分應用。雖然大數據技術、人工智能技術等已應用于高校圖書館服務中，但一些館員還是缺乏主動應用新技術的意識。

3.2.3 館員從業心態受到沖擊。智能設備和人工智能技術在高校圖書館的應用，不僅解放了高校圖書館的人力，同時也大大提高了圖書館的工作效率。但是，一些館員覺得自己的工作被替代，從業心態受到了沖擊。

4 智能環境下高校圖書館館員職業創新發展路徑

智能環境下，高校圖書館的使命沒有變，高校圖書館館員要成為讀者和所需信息之間積極中介的責任也沒有變，只是今天的館員應該以讀者為中心，走向臺前，走到讀者身邊，與讀者建立專業聯系，用更加專業的服務體現自身的價值。

4.1 掌握新技術，成為技術的主人

高校圖書館館員應該在不斷變化的世界中定義自己的角色。館員只有掌握了新技術，才能為讀者提供更全面的知識服務。由于新技術涉及偏見、社會公正和隱私問題，信息素養教育應該擴展到信息倫理學領域。

4.2 增強與讀者溝通交流的能力，彌補人文缺失

智能環境下，高校圖書館館員與讀者面對面交流的機會正在減少，讀者更多面對的是智能化設備和智能機器人。然而，機器并不能代替人，并不是所有工作都可以由機器完成。新背景下，館員與讀者溝通交流的形式發生了變化，如通過微信、微博、抖音等與讀者交流。因此，館員要跟上時代發展的步伐，了解讀者需求的變化，通過讀者最常用的方式與其溝通，給予讀者高校圖書館特有的人文關懷。

4.3 注重讀者體驗，成為讀者體驗館員

智能環境下，越來越多的智能設備應用于高校圖書館讀者服務工作，讀者體驗也越來越被各高校圖書館重視。確保高校圖書館提供的服務、信息和空間可供不同需求的讀者使用，盡可能消除讀者實現目標過程中的障礙，應成為各高校圖書館的關注點。在上述背景下，讀者體驗館員應運而生并在國外高校圖書館得到了發展。讀者體驗館員可以通過調查、采訪、可用性測試和網站分析了解高校圖書館的使用情況，從而改進圖書館內部網絡以及服務。

4.4 注重利用高校圖書館數據，成為數據分析館員

智能環境下，高校圖書館將產生大量的數據，這些數據是促進高校圖書館發展的重要財富。館員要重視這些數據，通過數據為讀者畫像，從而為讀者提供更個性化、智能化的服務。大數據可以為高校圖書館改進現有服務、優化業務流程提供支持，因此，高校圖書館館員要努力成為數據分析館員。

4.5 增強學習意識，構建學習共同體

智能環境下，高校圖書館館員從傳統的簡單重復性工作中解脫出來，他們面臨不斷變化的環境和更加復雜的業務，只有不斷學習才能跟上時代發展步伐，滿足讀者需求。在此背景下，高校圖書館館員要通過各種方式提升自己的專業素養。智能環境下，高校圖書館業務工作發生了變化，這是所有館員都要面對的問題。新的設備、新的問題、新的服務理念為館員服務工作帶來了前所未有的沖擊，館員應互通有無，取長補短，在工作中學習，在工作中交流提高。

4.6 增強網絡信息安全意識，保護讀者隱私

互聯網環境下，圖書館獲取了大量的讀者數據，這就涉及信息安全問題。例如，讀者的搜索數據、借閱數據只有研究意義，不具備公開條件。高校圖書館要從以下兩個方面入手加強網絡安全教育：一是要保護這些讀者數據，保護讀者的隱私，防止人為泄露；二是要建立技術的可靠性與環境的安全性保障，將高校圖書館數據保護等級進一步提升，建立安全保護屏障、防止不法入侵，避免讀者行為數據泄露或者被第三方竊取。

5 結語

智慧高校圖書館建設剛剛起步，還有很長的路要走。高校圖書館館員只有提高職業認識，不僅要成為讀者身邊的知識伙伴，還應為讀者提供近距離的有預見性的技術型、學科型專業服務，成為讀者身邊的“智庫”，才能跟上高校圖書館智慧化發展的步伐，為高校圖書館可持續發展貢獻力量。