智能技術變革中的高校圖書館讀者服務發展研究

孟艷芳

(漯河職業技術學院，河南 漯河 462000)

《2021年上半年中國人工智能市場報告》顯示，我國人工智能市場規模同比增速42.2%，人工智能技術的快速進步使圖書館的工作從原來的“互聯網+”逐漸進入“AI+”時代。在大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等現代技術支持下，圖書館的信息服務被賦予新的概念和含義，其管理方式和服務模式不斷被更新和重新認知。利用新技術所特有的信息感知、信息分析、信息整合等特性，現代圖書館工作者能在運營過程中通過多場景獲取社會資源，準確感知讀者信息需求，拓展圖書館讀者服務工作的廣度和深度，為圖書館未來規劃和管理決策提供重要依據。現代智能技術不僅提高了圖書館資源的利用率，而且使圖書館的運營與管理以及讀者服務等更加快捷方便，為圖書館打造良好的信息生態，推動圖書館讀者服務工作創新、服務升級提供了良好的機遇。

1 智能技術變革下的圖書館讀者服務特點

1.1 智能技術推動圖書館服務理念和服務層次更加深入

人工智能技術的發展改變了人們生活的空間結構，將人們之間的關系由原來的實體空間向虛擬化空間轉變，從而使存在了幾千年的社會生活形態轉變為現代社會的實體、虛擬、實體與虛擬相結合的社會空間層次。圖書館的工作狀態也從初期的實體圖書館圖書借閱轉化為實體圖書館、虛擬圖書館、實體和虛擬相結合的立體服務態勢。人工智能的虛擬性和替代性對圖書館工作環境、工作模式產生了重要影響，一些新資源、新服務、新概念不斷涌現，拓展了圖書館空間服務范圍和資源服務的多維性。在圖書館學理論研究的不斷探索下，智能技術支撐下的智慧服務、信息推送、知識服務、信息挖掘、嵌入式服務等新的理論體系和服務理念不斷得到創新和升級。圖書館讀者服務和新技術結合越來越緊密，對圖書館讀者服務工作的深入開展起著快速催化作用。

1.2 圖書館知識的表現形式更利于讀者學習和理解

由人工智能技術所支撐的圖書館虛擬服務、空間建設是當前和今后一個時期內圖書館工作的重點。利用現代信息資源復制與傳送成本較低、現代網絡快速流動、網絡知識的表達方式更加豐富和多樣化的特點，圖書館將其現有知識進行重新分類組合，使之更加有利于讀者的閱讀、理解和獲取。另外，利用虛擬和現實相結合的場景建設，現代圖書館引導讀者積極開展主動式學習和探究式學習，如：圖書館通過創建虛擬學習空間和場景，促使讀者更多地利用網絡工具開展自主學習；通過將網絡推送技術、網絡抓取技術、網絡分析技術應用于各種知識單元的組合重構，可以將各種知識單元以音視頻、圖片資源、表格模式、視圖化表現等多種新媒介形式生動呈現在讀者面前，改變讀者傳統學習中知識堆砌和死記硬背的學習習慣；將大數據、區塊鏈和AI技術相結合，使復雜的知識內容得以歸納推理、易于學習和理解，而且具有主動引導功能的多種方式推送給讀者，在幫助讀者閱讀和感受知識的同時，通過AI的互動功能有目的地培養讀者的自主學習能力，對于快速提高讀者學習和理解知識的能力具有特別重要的作用。

1.3 基于智能技術的分析干預功能提高了讀者精準化服務水平

通過云計算、大數據、區塊鏈等技術可以增強圖書館知識的流動效率：首先，通過網絡傳輸和云計算、大數據的精準分析功能，使同一知識概念或知識單元迅速突破圖書館的現有物理空間范圍，在虛擬場景下及時準確地推送到有需求的讀者面前；其次，通過大數據對網絡讀者進行重新分類組合，將有相同學習興趣的小組通過網絡和虛擬空間再造，使讀者在大分散的物理空間上實現網絡上的小聚合；再次，通過讀者要素分析，對讀者的學習過程和學習效果進行全程跟蹤，在智能技術條件下使讀者從傳統的“讀書人”變成真正的學習者，拓展了讀者服務范圍，提高了讀者精準化服務水平。

1.4 對圖書館讀者閱讀過程賦予了新的能量

大數據技術的出現，使傳統的科學研究從實證、理論、計算三個范式發展到大數據研究范式，這是世界公認的科學研究的第四范式。聚焦圖書館學研究領域，圖書館從傳統的對讀者提供借還服務的服務范式發展到能夠通過對讀者學習信息的收集和認識，進而分析讀者學習過程以及由此拓展的讀者服務計算和模型的研究，對推動圖書館讀者服務網絡化、智能化、精準化，拓展圖書館學新的研究領域具有積極作用。區塊鏈技術以其去中心化、可信息化、可加密、開源、公開透明、可追溯等信息特點為圖書館在共享資源的同時，積極吸引讀者參與圖書館的知識共創，拓寬了圖書館讀者服務理論研究的范圍。隨著圖書館將大數據和AI技術及區塊鏈技術進行有機結合，圖書館也將自己的服務嵌入整個讀者閱讀服務甚至讀者的整個學習過程。也就是說，新技術給圖書館讀者、圖書館服務、圖書館空間賦予了新的能量，這種多種技術和資源的組合，完成和實現了圖書館資源1+1>2的特殊效果，進一步提升了圖書館服務的效率和圖書館資源利用的效能，使圖書館讀者服務在智能技術變革中獲得了新的生命。

2 圖書館讀者服務發展中面臨的問題

2.1 圖書館讀者服務技術應用與載體創新缺少自覺性

在當前的圖書館建設過程中，圖書館都傾向于更多地利用現代智能技術推動圖書館的信息和服務工作，但由于各圖書館的起點不同，對圖書館智慧化、信息化、技術化的理解和認識不足，或者對相關技術水平的發展態勢認識不夠深入，很多圖書館只是被動地接受新技術帶來的變革，然后再被動地制定自己的服務策略和發展目標。另外，由于當前各種媒體技術不斷更新，各種信息相互交融，各類資源的載體表現形式也多種多樣，如電視、手機、MP3、iPad、專用讀屏設備、瀑布流等不斷出現，這就需要圖書館在工作過程中不斷吸收和采用新的載體方式，甚至由圖書館主導創造基于智能技術的新載體形式。實際情況是，很多圖書館只是被動地接受技術發展所帶來載體形態的變化，很少有圖書館主動發揮創造精神。這種缺少創新性的圖書館業態發展狀況，已經影響到圖書館在當前社會文化角色中本應具有的地位。

2.2 圖書館讀者服務參與各方權責不明

圖書館在開展讀者服務工作的過程中，為了深化讀者的閱讀層次，提高圖書館讀者服務水平，一般要借助外部力量共同推動圖書館讀者服務的發展，如：吸引社會力量參與圖書館閱讀推廣活動；通過推廣其產品或其他利益分享的方式，和社會資本簽署協議以協調二者之間的關系，這就要明確各參與主體之間的權利和責任。高校圖書館不僅要借助社會力量推動圖書館信息技術的進步，而且要與教學機構、科研機構、學生處、團委，甚至要和高校的信息服務中心保持聯系，在這些教學科研機構所開展的教學活動過程中，圖書館需要將讀者閱讀工作和學習計劃嵌入其中，推動高校圖書館讀者閱讀學習向更深層次、更高水平發展，這就需要協調好各個部門之間的關系。特別是對于技術保障不足的圖書館，和信息中心打交道成為其工作中的常態，甚至有些高校圖書館的信息化建設完全由學校的信息中心主導。這種多主體參與圖書館信息服務建設的情況，導致各方權利和責任不明確，既不利于發揮各方參與活動的積極性，也不利于圖書館整體規劃和社會服務的長遠開展，尤其是當閱讀推廣活動遇到問題的時候，不利于明確各方之間的權利和義務關系。

2.3 圖書館數據融合與運營機制不協調

圖書館的讀者服務主要依賴現代信息技術和現代信息數據。圖書館利用的數據主要包括基礎數據、共享數據和實時交換數據。基礎數據包括圖書館的讀者基本信息，圖書館與其他部門之間的交換信息，圖書館的資源信息、數據參與者以及數據提供商所提供的數據。共享數據包括圖書館為讀者提供的共享數據和不同機構、不同圖書館之間的共享數據。實時數據是圖書館在服務過程中實時產生的交換數據。這些數據對于圖書館以后的信息分析、信息利用都具有重要的基礎性作用。但是，由于受各種因素的影響，各種數據的接口與運營往往自成一體，很難實現協調融合。因此，圖書館在開展嵌入式讀者服務過程中，必須注重數據的協調和融合，保證各參與方的穩定運營。

3 技術變革中的圖書館讀者服務發展路徑

3.1 明確圖書館讀者服務的建設目標和建設內容

綜合分析當前圖書館的讀者服務工作狀態，可以將圖書館的讀者服務劃分為三個層次：一是圖書館的實體服務層次，主要借助現有圖書館的實體物理場景，為讀者提供線下服務。二是圖書館虛擬教育服務，將圖書館的所有電子資源和其他信息資源相結合，通過智能技術主動共享和推送給讀者。在這個過程中，圖書館作為運行主體，應主動向讀者提供服務內容和服務形式。三是移動學習服務。從讀者角度來說，圖書館通過電子資源、慕課等為特定讀者提供一體化的網絡學習和網絡教育資源，使讀者能夠通過圖書館反饋機制，借助圖書館特定的網絡平臺向圖書館主動索取自身需要的學習內容。在這個過程中，讀者是全部過程的主體。鑒于此，圖書館在建立之初，在頂層設計上就應將嵌入式讀者服務作為主要工作目標，并圍繞既定的建設目標，在資源獲取、數據采用、信息搜集、平臺搭建、服務策略等各方面，明晰規劃將要建設的主要內容，并根據讀者的實際需求和當前智能化技術的發展趨勢，實時調整建設目標和建設任務。

3.2 重新塑造圖書館在高校教育中的主體地位

智能技術的進步改變了當前讀者的學習氛圍，使泛在化學習成為將來讀者學習的主要趨勢，也動搖了圖書館高校教育中的主體地位，這就要求圖書館重新認識未來教育理念。在智能技術推動下，資源的調取、信息工具的使用、讀者學習目標的制定、讀者的學習過程等是一個完整的體系。實際上，對于未來的讀者工作，圖書館可能不需要再給讀者提供一個完整的知識體系，而是提供個性化的學習方法，這就要求圖書館通過客觀分析，運用各種智慧化信息技術，重新規劃并提高圖書館資源供給側知識的質量和知識服務能力，如：增強圖書館現有資源的流動性、突破讀者學習的時空限制，通過機器人、大數據計算等，營造智能化的教育環境，為讀者打造嶄新的教育機會。這也是圖書館未來智慧化建設的主打方向和當前圖書館讀者服務工作的主要內涵，而且對于重新塑造圖書館作為高校教育的主體地位至關重要。

3.3 明確圖書館參與方的主體責任和讀者工作的技術前瞻性

圖書館讀者服務工作各個方面具有智慧性、復雜性、多樣性和關聯性等特點，且圖書館讀者服務工作各方參與主體較多，各方關系融洽與否關系到后續讀者工作的成敗。尤其是對于高校圖書館來說，更要注重各參與主體之間的關系：一是在學校內部注重各主體之間的協調，明確各主體之間的責任，融合各教學部門實際應用需求與圖書館發展之間的關系。二是積極吸收社會力量參與圖書館文化建設，通過簽署協議明確包括圖書館軟件提供商、硬件設備商、圖書館空間建設承包商、圖書館資源商，甚至各個參與者在軟硬件接口之間的權責利關系。三是通過市場化運作提升圖書館的智慧化建設水平。四是要密切注意信息技術的發展趨勢，把握知識服務的規律，未來圖書館讀者服務內容、服務領域與技術指標等方面的建設要更具前瞻性。五是要不斷利用新的載體形式創新技術手段。隨著社會的發展和技術的進步，一些新的媒介和設備會不斷出現，一些有能力的圖書館可以適時創新圖書館的載體媒介，并將圖書館的特殊信息或特殊的閱讀方式嵌入這些設備中并提供給讀者，實現讀者服務工作的創新。高校圖書館要根據本館讀者的特點，創新讀者易于理解、樂于接受的推送技術、推送模式和推送手段，實現圖書館讀者服務工作的跨越式發展。

3.4 綜合運用現代智能技術提升讀者學習能力

讀者的學習效果不僅受學習內容、知識組織、應試范圍、學習能力、學習偏好等基本因素的影響，而且受讀者學習過程中的心理要素、情緒特點、學習態度等瞬時狀態影響。通過大數據的智能感知、學習分析、情感計算等分析技術，高校圖書館不僅能夠了解讀者在學習過程中接觸到的知識體系，判斷其學習效果，而且可以通過讀網、看屏、虛游、虛練、視聽等技術增強其學習的立體感。通過大數據和AI技術，圖書館可以及時了解讀者的社會特征，并根據讀者實時的心理狀態和學習態度，及時解決讀者在學習過程中面對的學習心理、情緒等因素的影響，調解讀者的心理狀態，提高學習效率。例如，通過大數據技術，圖書館可以建立數據模型，根據讀者在特定時段的學習特點，模擬分析讀者學習的知識范圍；根據讀者的閱讀內容，以及在學習某個知識模塊的停留時間，分析其學習效率和學習效果。