我國跨境電商數字營銷的路徑研究
——基于中韓建交30周年背景

王超群

(浙江樹人大學 管理學院，浙江 杭州 310015)

近年來，電子商務的發展，使我國傳統的購物習慣和商業模式發生了轉變，而跨境電子商務的興起也讓國內外企業可以直接溝通和交流，打破了傳統國際貿易的模式。雖然中韓兩國在很多策略方面都達成了共識，但因生活習慣和文化差異，中韓跨境電子商務交易中仍需要通過有效的營銷策略擴大目標市場，而數字營銷策略就是一個很好的助力。

1 開展中韓跨境電子商務的優勢

1.1 中韓兩國政治穩定

從政治環境來看，中韓兩國已經建交30年，而且中韓兩國屬近鄰，因而加強戰略合作是兩國在貿易合作方面向縱深化方向發展的基礎。不僅如此，雙方在兩國各層級交往方面也加強了力度，2021年上半年啟動的中韓關系未來發展委員會進程標志著雙方在深化務實合作和打造高質量合作伙伴關系方面有一致的意愿。在近30年的良好雙邊關系基礎上進一步發展合作，增進兩國互信互惠也是近年的發展趨勢，在地區安全層面，兩國的利益是一樣的，在保持和平與穩定方面兩國互相支持，并且在國際地區問題上雙方的溝通協調也處于積極狀態，這都為推動中韓關系邁上新臺階起到了決定性的作用。

1.2 中韓兩國經貿密切

從經濟環境來看，中國與韓國都處于良好的發展態勢，特別是在雙邊貿易、跨國投資、經濟交流等方面一直保持快速增長的趨勢。這也是中韓關系在經濟發展中的亮點，在對外貿易和投資領域，兩國互為極為重要的投資對象國，并且中韓兩國的經濟交流與合作長期處于積極的貿易環境之下，對于“一帶一路”倡議也有共識，在經貿合作方面也建立了完善的機制，并且有便利化的雙邊貿易基礎。此外，中韓兩國電商業務普及率達到了較高水平，雙方有著共同的利益和戰略目標，雙方跨境電子商務存在巨大的共同發展空間，可以開拓更廣更寬的發展路徑。

1.3 中韓兩國文化相通

自建交以來，中韓兩國文化交流頻繁且順利，讓兩國人民之間的互相理解得以實現。而且兩國都堅持互利互惠、和平共處、維護友好關系，在文化交流層面保持深層發展原則，這都是深厚感情和友誼的體現。不管是政治外交還是民間往來，頻繁的交流讓兩國友誼更加深厚。加上中國與韓國地緣相近，人文相通，而且幾千年來都受儒家文化的價值觀影響。2021—2022年為中韓文化交流年，也為兩國人民相互了解和交流搭建了友誼的橋梁。兩國在進一步加深友好合作的前提下也利于在跨境電子商務中達成共識。

2 跨境電子商務利用數字營銷的優勢

2.1 成本優勢

數字營銷模式相對于傳統營銷模式，在發展過程中能夠有效節省成本，而跨境電子商務在交易的時候，數字營銷主要借助各種電商平臺和多樣化的智能營銷手段，大面積進行推廣和內容覆蓋，有效地降低廣告費、促銷費等各種投入，實現成本的有效降低。此外，各類電子商務平臺在銷售產品和服務過程中具有一定的附加價值，特別是跨境電商平臺產品和服務數字化以后，可以隨時根據網絡營銷效果進行分析，并且提供參考數據報告，可視化監測營銷效果。根據效果調整營銷指標，找到更優的營銷方案，極大地節省了跨境電商企業的溝通成本、營銷成本和決策成本。

2.2 競爭優勢

隨著科技的進步和基礎設施建設的完善，以及互聯網數字化營銷的普及，各類電子商務平臺發展已經較為成熟，眾多跨境電商企業之間的競爭也處于白熱化。尤其是在同一個平臺里，同類產品過多，同行業的競爭沖突加劇，韓國消費者對商家和產品情況的了解不夠全面和詳細，只會根據自己的判斷進行選擇。此時，如果這些跨境電商企業利用數字營銷手段使消費者對關注的產品有更深層次的了解繼而產生購買意愿，就能在競爭中處于優勢。同時，利用數字營銷節省銷售成本也可以提升讓渡價值，提高顧客的忠誠度。而有效的數字營銷，不僅讓跨境電商企業產品在增加銷量的同時企業品牌的文化價值也得到體現，也可以通過數字營銷方式輸出自己的品牌、增強產品優勢、擴大銷售、降低成本以及低價優勢等達到跨境電商企業整體競爭力提升的目的。

2.3 個性化優勢

在全球化的大環境下，經濟共同體已經是大勢所趨，加上網絡普及化對我國的對外貿易領域產生了巨大影響，同傳統外貿相比，跨境電子商務在信息傳播范圍、傳播速度、產品推廣力度、廣告宣傳的寬度及用戶滿意度體驗上優勢極為明顯。特別是數字營銷個性化的服務能夠按照境外客戶的需求提供個性化的產品，更加直觀地跟蹤客戶銷售習慣和愛好去推薦相關產品，而電商企業也能夠更準確接收到客戶反饋的信息，利用這種人性化的數字營銷模式去體現企業專業的服務水平。此外，借助數字營銷，跨境電商企業能夠通過互聯網統一規劃和制定企業戰略，讓前臺與后臺相互呼應，避免出現產品銷售和售后帶來的一系列問題，即使遇到問題也能通過互聯網提供售后和技術指導，快速作出反應，提高企業自身影響力與競爭力，提高客戶滿意度，幫助跨境電商企業向更專業化方向發展，保證經濟效益。

3 將數字營銷應用到中韓跨境電商

3.1 尊重韓國文化

各國文化不僅具有各自獨特的一面，也存在多元化的因素和包容性，在進行跨境電子商務交易的時候，很多進軍韓國市場的跨境電商企業就是因為無法理解這種文化差異性而導致發展受限。這種文化差異不僅體現在語言方面，價值觀念方面的差異更為明顯。所以，跨境電商企業在尋求利用數字營銷的方式和方法進行營銷策劃活動的同時，需要入鄉隨俗，選擇多元化的營銷模式，尋求并找到適合韓國本土消費者購物習慣與方式，提供消費者滿意的購物體驗，幫助消費者了解產品內容和服務內容才是核心。在進行數字營銷策劃活動過程中，盡量避免與韓國消費者所認知的價值觀念以及傳統習慣產生不必要的沖突，諸如他們的宗教信仰、風俗和生活習慣等，要順勢而為，為自身帶來實際的經濟利益。同時通過對韓國文化和價值觀念的充分尊重，獲取韓國消費者的好感，利用數字營銷把企業擅長的購物環境轉移到韓國線上，融合到韓國本土的線上消費環境當中，這樣既可以降低其對海外跨境電子商務的不信任風險，也能提高自身的競爭力，即使身處陌生的不公平競爭環境中也能獲得公平的、有利的競爭環境。

3.2 遵守韓國商業規則

在韓國開展跨境電子商務業務，并且利用數字營銷模式打開市場的前提是要遵守當地的商業規則和法律法規，這是進入海外市場的基本要求和準則。伴隨兩國交往的日益密切，商業活動日益頻繁，數字化營銷的平臺對韓國消費者日常生活也有一定的影響作用，像人們所熟知的抖音(抖音短視頻國際版TikTok)在韓國也有一定的影響力，所以也為數字營銷實施的可能性提供了先決條件。但是也會出現一些電商企業不懂韓國本土商業規則和法律法規而導致一系列行業監管問題，這種情況下就很不利于跨境電商對數字營銷方式的選擇。在此類情況發生的同時，跨境電商企業要時刻注意在數字營銷過程中，堅決遵守商業規則、避免違法違規的內容出現，堅決不用惡意營銷方式給韓國消費者帶來不良的購物體驗，破壞企業形象。此外，在利用數字營銷策劃商業推廣活動時，考察韓國本土市場，做好市場分析，了解韓國數字營銷市場行業的狀況是首要任務，充分考慮我國企業數字營銷模式和韓國數字營銷模式的不同點，取其所長，合理融入我國企業的模式當中。同時，給競爭對手充分的尊重也能保證跨境電商企業和產品更容易進入市場，在合作共贏中逐漸被市場接納。

3.3 選擇有效支付方式

中韓兩國結算貨幣不同，所以在跨境電商實際結算的時候，結算方式以及匯率的波動都會對產品價格產生影響。特別是跨境電商的消費者交易糾紛通常也會出現在這個環境，所以當類似糾紛發生的時候要妥善的處理。不僅如此，在交易過程中，中國跨境電商企業在選擇合適的支付方式時建議尊重韓國消費者的支付習慣，為消費者提供常用的支付方式，這樣可以通過滿足消費者的支付習慣為消費者提供便利，從而避免交易過程中因為支付不便給消費者造成不好的消費體驗。所以，在實際營銷環節，跨境電商企業要對自身支持的支付方式有特別說明，讓消費者可以方便地看到有哪些合適自己的支付方式，例如是否支持貨到付款、是不是支持韓國人習慣的 KAKAO PAY、SAMSUNG PAY、VISA、PAYPAY、VAN、MST、NFC、PG等，如果可以滿足消費者的任意支付方式和習慣，就可以大大地提高結算效率，減少因為支付問題而造成的滿意度下降，導致客戶的大量流失。

4 在韓數字營銷發展路徑

4.1 線上場景化

數字營銷策劃方式的選擇中，線上場景化平臺的構建是跨境電商企業在實際操作中一個非常重要的方式。當前韓國消費者在線上平臺實時交流的習慣和我國非常類似，在線上場景化平臺實時溝通和互動。這也就讓消費者實現了在對產品信息有疑問的同時及時傳遞信息，由內容開始向興趣轉換，讓消費者產生興趣繼而引發強烈的購買行為。而在實際互動中，根據不同產品特點選擇不同場景，給消費者帶來不一樣的體驗。在韓國，最為流行的線上平臺有類似微信的 Kakao Talk，還有日常社交選擇較多的Facebook、Instagram、Twitter、YouTube等，而 Kakao Talk作為韓國最為常用的網絡社交平臺，類似于中國的微信，已經和人們的日常生活密切的融合，所以中國跨境電商企業已經積累了很多社交電商數字營銷方式的經驗，這個時候充分發揮運營優勢，就可以利用 Kakao Talk深耕細作，擴大市場占有率。跨境電商企業可以在 Kakao Talk上和微信朋友圈一樣發布產品信息，也可以找韓國網紅合作，把抖音和小紅書的數字營銷打法一一進行復制，從而發揮線上營銷的優勢，提高產品利潤。

4.2 短視頻日常化

目前，短視頻的娛樂方式不僅在中國流行，在韓國也很流行，此類娛樂方式的特點非常明顯，就是短視頻播放的時間短但是傳遞的信息量大，還能精準捕捉受眾的信息等。這樣的方式讓人在解壓的同時得到了娛樂享受，絕佳的滿足讓消費者在當前快節奏生活中尋找到了合適的放松渠道。短視頻有特色的內容和產品往往會讓人產生興趣，而興趣電商的魅力也在于此，引發消費者的興趣來觸動購買意愿。因此，通過短視頻營銷，跨境電商企業在營銷過程中捕捉產品突出的賣點和善于解決客戶痛點問題，就能給消費者留下深刻印象。與此同時，數據后臺利用收集的有效信息進行分析，把提取到的信息有針對性地制定營銷策略和方案，從而獲得更多的客戶。

4.3 直播常態化

電商線上直播其實也是一種直接的營銷模式，相比于線上場景化的介紹與短視頻的呈現，直播的信息和產品內容更加直觀，而且跨境電商企業與消費者之間接觸距離更短。所以，在直播中通過對產品的講解，能通過視覺和聽覺讓消費者有一定的感官體驗。除了韓國常用的Kakao Talk以外，還可以利用Tiktok在韓國進行直播，用現在成熟的營銷手段去開辟新的市場。由此可見，跨境電商企業可以從這里開始進行嘗試，開通企業官方賬號，按照營銷計劃開展直播，根據自身產品對標不同消費群體做出調整。另外，在直播語言選擇上可以選擇韓語進行直播，更直接地吸引韓國消費者，讓消費者對直播的體驗得到滿足。

5 結論

伴隨中韓關系的發展和交流的深入，中韓兩國貿易也一直處于積極的狀態，而跨境電商也在互聯網技術普及的基礎上得以快速發展，特別是在后疫情時代，電商已經融入了人們的生活，各類網絡平臺也融入生活之中，傳統的營銷模式也發生了改變，在數字化的今天，數字營銷已經成為目前流行的營銷模式。所以，在中韓跨境電子商務交易過程中，作為一個優秀的企業，應該把積極的全新數字營銷模式作為長久的發展規劃，結合市場營銷中的策略，更好地對自身產品進行推廣，開展營銷活動。同時，也要利用中韓兩國的友好關系、優惠政策以及活躍的市場，實現兩國跨境電商業務的開展，為兩國的貿易做出貢獻。