“我藥聽你說”傾訴平臺創(chuàng)業(yè)項目研究

趙迎迎，李霄丹，劉玉婷，張 方

(沈陽藥科大學(xué)，遼寧 沈陽 110016)

社會的飛速發(fā)展帶來了豐富的物質(zhì)生活，與此同時，宏觀的社會環(huán)境壓力和自身生活狀態(tài)也成了當(dāng)代居民煩惱的主要來源。對處于青年時期的大學(xué)生來說，內(nèi)卷嚴(yán)重、容貌焦慮、就業(yè)考研、人際關(guān)系等壓力近年來也愈發(fā)沉重。在我國大學(xué)生群體中，有15%～25%的大學(xué)生存在著或多或少的心理障礙，嚴(yán)重程度不一。在眾多的情感撫慰方式中，傾訴是最為有效的解決辦法之一。

陌生人傾訴市場前景良好。一方面，從我國現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境等現(xiàn)狀可以推測，人們的煩惱和壓力只會逐日增加，因此傾訴市場有較大的發(fā)展空間；另一方面，有些傾訴者雖然會選擇與周圍熟悉的人訴說自己所遇到的問題和煩惱，但是訴說的頻次會漸漸下降，直到不再與熟悉的人訴說自己的心事，這個現(xiàn)象可以用著名心理學(xué)家榮格曾提出的“人格面具”解釋，即在平常與周圍人的相處中，傾訴者的性格、愛好和行為已經(jīng)在周圍人們的心里形成固定印象，當(dāng)傾訴煩惱的人表現(xiàn)出與平常不一樣的一面的時候，很有可能得不到熟人的理解，導(dǎo)致煩惱無法排解。相對來說，選擇陌生人作為傾訴對象，既不用考慮其他人會怎么看自己，也不用考慮陌生人是否會影響自己未來的生活狀態(tài)，這使傾訴者能夠說出更多更真切的煩惱，進(jìn)而更好地達(dá)到解壓的目的。“我藥聽你說”微信公眾號是一個專門面向大學(xué)生的傾訴平臺，旨在為同學(xué)們提供一個可以安心傾訴、敞開心扉的地方。

1 項目內(nèi)涵

健康是基本的人權(quán)、最基本的自由和重要的人力資本。心理健康作為健康的第二維度不容忽視。青年大學(xué)生群體又是中華民族的脊梁。本項目的“互聯(lián)網(wǎng)+”傾訴類服務(wù)產(chǎn)品定名為“我藥聽你說”，旨在依托新媒體技術(shù)，為全國大學(xué)生提供一個集傾訴、解壓、交友于一體的平臺，特別配制“治愈心靈的良藥”，運(yùn)用閱讀療法、音樂療法、自我激勵療法、傾訴法、合理情緒療法等，通過提供性格分析測試，推薦書評影評、解壓音樂、睡前故事、分享日常、吐納傾訴等方式緩解和調(diào)節(jié)學(xué)生負(fù)面情緒，志在傳承沈藥紅色基因、關(guān)愛青年心理健康、為祖國醫(yī)藥事業(yè)做貢獻(xiàn)。

2 項目運(yùn)營

本項目主要是通過“我藥聽你說”微信公眾號平臺作為主要的運(yùn)營推廣渠道，設(shè)置“三味書屋”“解憂小店”和“大膽說”三大板塊，定期將收集到的信息加以分類整合，以文章、音頻和與用戶互動等多種形式推送到公眾號平臺上。同時根據(jù)運(yùn)行過程中存在的問題及時進(jìn)行反饋和完善。

將微信公眾號作為項目運(yùn)營的首要平臺，主要是考慮到以下三點(diǎn)原因：

一是用戶體驗感強(qiáng)。根據(jù)健康數(shù)據(jù)，現(xiàn)代居民心理問題不斷增多。在眾多的傾訴類產(chǎn)品中，情感化設(shè)計是重中之重。“我藥聽你說”公眾號平臺的主要受眾面是全國大學(xué)生，針對性強(qiáng)，用戶所處大環(huán)境及教育程度相似，更容易引發(fā)心理上的認(rèn)同感和歸屬感。此外，本項目將和學(xué)校以及相關(guān)專業(yè)心理機(jī)構(gòu)聯(lián)合，為用戶提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)。

二是運(yùn)營成本低，安全性強(qiáng)。微信公眾號投資運(yùn)營成本相對較低，但卻是傳播正確價值觀和改善學(xué)生不良情緒的利器。現(xiàn)在很多公司都相繼開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)的軟件，例如松果傾訴App。兩相比較，微信公眾號平臺是一個更好的選擇，運(yùn)營成本低，操作簡單，并且不影響用戶的體驗感。使用公眾號可以免去用戶注冊賬號、填寫個人信息的煩惱，只需要關(guān)注平時的推送文章和傾訴心聲，后臺工作人員會收到用戶的匿名信息，不用擔(dān)心個人信息泄露的問題。

三是緩解焦慮方式多元化。傾訴類產(chǎn)品通常需要與用戶建立一個長期且穩(wěn)定的關(guān)系。“我藥聽你說”微信公眾號平臺通過多元化的方式緩解負(fù)面情緒，避免形式單一使用戶產(chǎn)生厭倦感。為大學(xué)生充當(dāng)“樹洞”和傳遞輕松愉快的角色，讓其可以傾訴自己的快樂與煩惱，向更多的人傳遞快樂，或者勇敢說出自己的煩惱，讓“我藥聽你說”公眾號幫助其解決問題，也讓更多有同樣煩惱的同學(xué)緩解煩躁的心情，用屬于這個時代的年輕人的方式將其帶入一個輕松的環(huán)境。

本公眾號自成立以來就受到師生的強(qiáng)烈關(guān)注和熱切期待。“三味書屋”“解憂小店”“大膽說”這三個板塊的內(nèi)容推送在同齡人中均引起了較高的反響。“三味書屋”板塊中影評《美麗心靈》等的精彩解說持續(xù)引發(fā)新用戶數(shù)量增長熱潮，“三味書屋”板塊中的書評《解憂雜貨店》《被討厭的勇氣》等則撫慰、鼓勵、引領(lǐng)青年，旨在幫助青年整理和掌控情緒、重整行裝再出發(fā)，朝著更好的方向健康成長。“解憂小店”則是致力于傳遞音樂背后的暖心故事和潛在的人生哲理。“大膽說”第一期針對同學(xué)匿名投稿關(guān)于時下熱點(diǎn)“大學(xué)生如何擺脫內(nèi)卷”的煩惱及時給予了有效指導(dǎo)。現(xiàn)如今，本公眾號的推廣渠道主要依靠朋友圈、更多板塊以及公眾號會話，用戶數(shù)量的穩(wěn)步增長恰恰證明了用戶對于公眾號推送內(nèi)容的喜愛和支持。

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展為情感傾訴類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的興起提供了便利條件。未來“我藥聽你說”平臺也會將5G技術(shù)引入其中，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，利用5G服務(wù)架構(gòu)對5G網(wǎng)絡(luò)接入、用戶管理、資源調(diào)度等模塊進(jìn)行共享，將服務(wù)內(nèi)容與信息流量在雙向傳輸中進(jìn)行優(yōu)化轉(zhuǎn)化，拓寬網(wǎng)絡(luò)功能。同時平臺會把各板塊功能提升成符合當(dāng)今時代潮流的三維立體化、情景化的布局。此外，本項目將開拓推廣渠道并提供更多有趣玩法，例如利用大數(shù)據(jù)分析為用戶匹配到貼合需求的傾聽者，滿足用戶個性化傾聽需求、開設(shè)語音房功能、推送科學(xué)的性格分析測試、有獎互動以提高用戶活躍度和參與度、增強(qiáng)用戶之間的互動等。

3 項目思考

3.1 公眾號運(yùn)營模式

3.1.1 傳統(tǒng)運(yùn)營模式

依托公眾號發(fā)布推文的形式進(jìn)行價值觀傳遞，“三味書屋”板塊用于發(fā)布書評、影評。“解憂小店”板塊用于分享解壓音頻、純音樂、睡前小故事等，利用公眾平臺自身的推廣功能和公眾號輕松愉快的風(fēng)格吸引大學(xué)生關(guān)注。“大膽說”板塊依賴于用戶對推文的喜愛程度以及對工作人員的信任程度自愿填寫，工作人員在后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，根據(jù)整理后的反饋情況對用戶的煩惱給予解惑或安慰。

3.1.2 增強(qiáng)社交媒體相關(guān)性

微信公眾號想要盈利主要通過以流量為主的方式，但是必須保證流量達(dá)到一定的高度，才能收集足夠的數(shù)據(jù)，以達(dá)到研究分析當(dāng)前大學(xué)生壓力程度、焦慮狀態(tài)的目的。通過前期的運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，社交媒體互薦具有很大的引流能力，目前主要通過在學(xué)校QQ的功能墻和二手群等進(jìn)行公眾號的宣傳。因為在大學(xué)生群體中，QQ的使用頻率高于微信。所以針對大學(xué)生群體，QQ是一個很好的引流平臺，通過QQ的宣傳將流量引入到微信公眾號中，在一定程度上起到了很好的效果。若在后期進(jìn)行更加長期的運(yùn)營，在流量方面還可以考慮在微博、抖音等平臺宣傳，吸引全國的大學(xué)生關(guān)注。

3.2 內(nèi)容生產(chǎn)，打造核心競爭力

核心競爭力是本項目運(yùn)營的關(guān)鍵所在。隨著自媒體行業(yè)的擴(kuò)大，越來越多的自媒體工作者加入，由于微信公眾平臺的準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致各種類別的公眾號大同小異，想要從中脫穎而出、吸引更多的人關(guān)注，內(nèi)容是重中之重。本項目是一個情感類的公眾號，主要的受眾對象是大學(xué)生，如果內(nèi)容有價值，能引人思考、為人帶來快樂、幫人解決問題，抑或能緩解用戶的低落心情，運(yùn)用得當(dāng)都會成為本項目的核心競爭力。而內(nèi)容是核心競爭力的體現(xiàn)，為用戶提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越多，用戶帶來的流量也會越多，越有利于數(shù)據(jù)的收集以及公眾號后續(xù)的運(yùn)營。

3.3 團(tuán)隊保障高質(zhì)量輸出、高效運(yùn)營

在內(nèi)容推送上要掌握好度，寧缺毋濫，認(rèn)真推敲，發(fā)布有價值的信息。團(tuán)隊的運(yùn)作和諧高效、各司其職，不但可以保證輸出內(nèi)容的質(zhì)量，還可以做到有條不紊、運(yùn)營效率提高。信息發(fā)展飛快的當(dāng)今，流量極其珍貴，為了獲取流量，保障運(yùn)營效果，還要結(jié)合時代發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，不斷調(diào)整運(yùn)營策略。

3.4 打磨數(shù)據(jù)分析技術(shù)

本項目的數(shù)據(jù)收集依賴于“大膽說”板塊，將用戶對“向陽而生”“小小心愿”“對著煩惱say拜拜”“想要夸夸”“出出主意”五個方面內(nèi)容的反饋進(jìn)行統(tǒng)計分析。包括樣本背景分析、樣本特征分析、基本現(xiàn)狀分析、樣本態(tài)度分析、差異分析、影響關(guān)系分析等，使用頻數(shù)分析、卡方分析、描述分析、二元Logit回歸分析、方差分析等分析方法，研究當(dāng)前大學(xué)生的壓力狀況，總結(jié)大學(xué)生壓力形成的原因和存在的問題，希望可以對相關(guān)領(lǐng)域的研究提供真實(shí)可靠的結(jié)果。

3.5 建設(shè)校園O2O服務(wù)平臺

3.5.1 藥企合作服務(wù)平臺

本項目與沈陽藥科大學(xué)官方進(jìn)行合作引進(jìn)校友資源，面向業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的全國大學(xué)生提供藥企信息服務(wù)平臺，通過與知名校友企業(yè)合作，發(fā)布合理用藥指導(dǎo)、招聘信息、培訓(xùn)機(jī)會、企業(yè)新聞等相關(guān)信息，并為大學(xué)生提供已工作的師兄師姐對于考研或工作相關(guān)建議的機(jī)會。

3.5.2 團(tuán)購服務(wù)平臺

本項目與校園周邊商家合作，為校園周邊商家提供銷售渠道。本平臺在積累一定用戶基礎(chǔ)后，與參與合作的商家協(xié)商，實(shí)行以量換價，即客戶自由采取團(tuán)購形式，在平臺“拼”喜歡的商品，商家需要在平臺降低價格，參與團(tuán)購的客戶可以較低的價格買到想要的商品，商家也以此提高收入。一方面為疫情期間封校而客流量減少的商家增加收入，另一方面為校內(nèi)的學(xué)生提供便利。

3.5.3 校園速遞服務(wù)平臺

本項目可為客戶提供外賣速遞、快遞速遞以及其他跑腿速遞服務(wù)，并與團(tuán)購服務(wù)平臺合作，在一定程度上提高團(tuán)購服務(wù)平臺人氣，吸引周邊商家合作。本平臺配送員由學(xué)生擔(dān)任，學(xué)生在平臺進(jìn)行配送員認(rèn)證，后臺工作人員進(jìn)行審核，認(rèn)證成功的學(xué)生可在本平臺接單，跑腿費(fèi)用為用戶支付。

3.5.4 廣告營銷平臺

本項目根據(jù)學(xué)生提升自身能力的需求，提供例如考證、考研、健身、培訓(xùn)等口碑良好的商家營銷平臺，為目標(biāo)客戶是高校學(xué)生的商家的宣傳推廣提供了直接高效的溝通渠道。同時，本項目在審核實(shí)際情況后，會與商家達(dá)成優(yōu)惠協(xié)議，學(xué)生借助本項目搭建的平臺購買服務(wù)可以達(dá)到省時、省力、省錢的目的。

4 結(jié)論

情感傾訴平臺的發(fā)展正處于并將長期處于初始階段，可運(yùn)用的數(shù)據(jù)資料以及發(fā)展戰(zhàn)略有限。本項目通過數(shù)據(jù)收集以及同學(xué)們的情感問題反饋，不但可以幫助同學(xué)們緩解負(fù)面情緒，也可以對情感傾訴平臺進(jìn)行環(huán)境和競爭力分析，從而設(shè)計出更能滿足情感撫慰、傾訴需求，為用戶提供精神層面的服務(wù)平臺。

4.1 為新媒體時代大學(xué)生心理健康教育模式探究提供了可借鑒的思路

心理健康教育與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合不僅有豐富的信息資源，還可以設(shè)置匿名機(jī)制保護(hù)學(xué)生隱私并讓學(xué)生放下戒備心理。

4.2 為加強(qiáng)“傾訴意識”在大學(xué)生心理危機(jī)中的引導(dǎo)作用提供了可操作的模板

受文化背景、社會發(fā)展程度或者受教育程度等多種因素影響，部分學(xué)生沒有傾訴意識，更不愿意進(jìn)行心理咨詢。傾訴意識是分為問題察覺階段、自助評估階段和他助評估階段的連續(xù)內(nèi)部決策過程。“傾訴意識”的產(chǎn)生意味著求助者愿意主動地尋求幫助與解決。

4.3 為統(tǒng)計大學(xué)生心理壓力來源以及對策研究等提供了可信賴的數(shù)據(jù)

在運(yùn)營過程中，本項目使用的收集工具可以直觀地看出大學(xué)生的主要壓力來源和更偏愛的解壓方式。

本項目將在積累和提高運(yùn)營能力的基礎(chǔ)上，與全國高校合作推廣“我藥聽你說”微信公眾號，最終將其做成一個集微信公眾號、小程序、App為一體的生態(tài)系統(tǒng)，使之成為高校大學(xué)生首選“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)鏈創(chuàng)新模式下的心理傾訴服務(wù)平臺。