高校圖書館嵌入式館員勝任力模型構建研究*

孔祥輝，李超超

（1.錦州醫科大學圖書館，遼寧 錦州 121000；2.山東信息職業技術學院圖書館，山東 濰坊 261000）

1 引言

高校圖書館作為高校教育教學的輔助機構，決定了其提供服務的主要方向必須始終定位在與教學、科研緊密相關的信息服務方面。學科服務作為高校圖書館傳統信息服務的創新之舉，為用戶提供了專業化、學科化的知識服務，是高校圖書館保持核心競爭力、實現可持續發展的一項長期戰略。隨著用戶的需求深化，為適應新的信息環境以及知識創新的需要，高校圖書館應將知識服務融入用戶的環境中，嵌入到用戶科研、教學與學習活動全過程，真正做到以用戶為中心，全力滿足用戶對信息的個性化需求并實現知識服務的增值。這種全新的嵌入式服務正在全面引領高校圖書館學科服務發展的潮流和趨勢。

嵌入式服務蓬勃發展促使知識服務形態、理念、技術、制度迎來全面革新，也促使高校傳統學科館員向嵌入式館員轉型，對其專業技能、知識和個人能力等方面提出了更加全面、專業、嚴格的要求。作為嵌入式學科服務的主體，嵌入式館員的勝任力相關研究引起了廣泛關注。嵌入式學科館員勝任力的提升關系到服務能否開展落實，也直接決定圖書館服務能力和效率的提升。因此，有必要對嵌入式館員勝任力評價模型進行研究，這對于推進嵌入式學科館員管理、評價、培養等都具有重要意義。

2 文獻回顧

2.1 勝任力與勝任力模型研究

勝任力是由哈佛大學心理學家McChlelland在《測量勝任力而非智力》一文中首次提出的。他認為勝任力是“與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相聯系的知識、技能、能力、特質或動機”［1］。此后，許多學者從多種角度對勝任力的概念進行探討，目前廣為共識的勝任力概念是指在崗位所體現出來涵蓋了自我概念、價值觀念、技能知識、態度動機等可測量的能力集合。

勝任力模型則是指在某崗位、職位或者角色所需的一系列勝任力特征，按照某形式組合而成的立體結構模型。它反映了某崗位（職位）中影響個體成功的一組重要行為、態度、技能和知識，能夠鑒別績效優秀者和績效普通者。影響工作績效，并且是可分級、可測量的［2］。

目前，國內外常用的兩個經典模型理論分別是麥克利蘭的“冰山模型”和美國學者理查德·博亞特茲的“洋蔥模型”。“冰山模型”將人的勝任力要素分為水面上的顯性部分和水面下的隱性部分。水面上的顯性部分包括知識、技能和社會角色要素。水面下的隱性部分則包括自我概念、特質、動機要素。以水面為基準，顯性部分的要素容易被識別和發掘，而隱性部分的要素則與之相反，不易察覺、感知和獲得。“洋蔥模型”則將勝任力的要素按照其被觀察和衡量的特點由內到外概括為層層包裹的結構，最核心部分是個性動機，然后向外依次展開為態度、自我形象、價值觀、知識、技能。模型中越向外的技能越易于培養和評價，越向內越難以測量和習得（如圖1所示）。

圖1 勝任力“冰山模型”與“洋蔥模型”

2.2 嵌入式館員勝任力研究

嵌入式館員是“將館員放入到用戶中，隨時隨地進行研究方法的指導，是用戶群體中的一員，而不僅僅是服務提供者，也不僅僅是合作者”［3］，被認為是學科館員的進一步發展［4］，具有服務方式主動性、服務內容細致性、嵌入方式多樣性、工作定位與用戶一體性等特點［5］。

目前，嵌入式館員能力的研究多集中在：（1）角色定位。如石艷霞通過分析國內外現行嵌入式學科館員的職責并結合嵌入式服務的要求，對其角色定位為終身學習者，教育專家、服務設計者與技術開發者［6］；（2）能力框架。如包冬梅［7］提出面向科研服務的嵌入式館員能力框架，主要由“溝通協作”和“研究技能知識”兩個層面組成；（3）能力培養。如胥偉嵐［8］基于學科信息共享空間服務的要求，對嵌入式館員的培養要從服務營銷能力、協同互動能力、人際交流能力以及新技術素養方面進行培養［9］。金波提出要注重培養嵌入式館員的創新能力、信息技術能力、溝通協調能力、科學研究能力和外語能力。雖然有學者已經基于多學科的交匯、融合的情境下，探討了學科館員崗位所需勝任力要素［10-11］，也有部分學者從傳統學科館員的概念、背景、職責和實踐現狀等內容出發，采用或綜合運用行為事件訪談法、文獻調查法、德爾菲法、層次分析法等方法構建學科館員的勝任力的評價指標體系［12-13］或勝任力模型［14-15］等，但是研究多傾向理論層面探討，且定性研究居多，明顯缺乏針對嵌入式館員的相關研究。

傳統學科館員是以圖書館為中心，以聯絡者的身份被動地向用戶提供一般學科信息咨詢、文獻檢索與傳遞等服務，而嵌入式館員則深入到用戶環境，以用戶需求為中心，直接面向用戶的科研與教學項目或任務，作為用戶的合作伙伴、學科顧問、技術助手，主動提供深層次、精準化的知識服務。雖然從成長階段來看嵌入式館員是傳統學科館員的“升級版”，但二者在服務角度、場所、層次、內容、方式、角色定位上有較大區別，因而勝任力也會有所不同。隨著嵌入式服務的縱深發展，目前所探討的傳統學科館員勝任力或者能力將會弱化，不能與嵌入式服務發展戰略和服務知識化、智能化、專業化的要求相適應，有必要在理論層面和實證分析的角度開展嵌入式館員勝任力深入研究。

“冰山模型”作為經典理論，較為形象全面地揭示了勝任力的層次性和邏輯性特征，強調了基本能力之外的核心能力，對于構建勝任力模型具有重要的指導意義。因此，本文借鑒“冰山模型”理論，采用定量實證的研究方法對嵌入式館員勝任力要素及其勝任力模型的構建展開研究，并分析勝任力模型的有關應用，以期為提升嵌入式館員勝任力提供理論和實踐參考。

3 嵌入式館員勝任力特征提取

本文主要運用文獻調研法和對現有嵌入式學科館員崗位職責的文本內容分析，以“冰山模型”維度為依據，從知識、技能、個人特質等方面，提取勝任力要素關鍵詞，對含義重疊、相近的詞語進行合并、剔除，初步得到28 個勝任力要素（如表1 所示）。

表1 嵌入式館員勝任力要素初步提取結果［16-31］

通過郵箱、微信等渠道發送電子問卷，邀請有關專家對初篩的勝任力要素進行評價并給出補充建議。問卷由基本信息、勝任力要素評價量表以及開放式題目三部分組成。專家主要來自高校圖書館館長、具有副高級職稱及以上的圖情專家和研究學者。共發放41份問卷，回收41份。問卷回收率為100%，有效率為100%。對問卷調查結果進行描述性分析，具體詳見表2。

表2 嵌入式館員勝任力提取要素描述性分析

4 嵌入式館員勝任力模型構建

通過對勝任力要素內容進行分析后，將勝任力劃分為跨界協同能力、嵌入個人特質、嵌入基礎素養、嵌入輔助技能、嵌入用戶能力、嵌入內驅力6個維度。跨界協同能力主要是嵌入式館員突破傳統學科服務，以圖書館空間為本位的局限，跨部門融入復雜多變的用戶環境和關系網絡中，通過優化資源與環境等手段［32］，協同參與創新服務過程中所展現的能力。嵌入個人特質主要體現的是嵌入環境下館員應該具備的內在和穩定的性格品質。嵌入基礎素養是嵌入式館員深入一線開展服務過程中，必須具備的基礎性的知識和技能。嵌入輔助技能是嵌入式館員面對科研數據化趨勢，協助或參與用戶教學任務、科研項目的全過程中所需要的技能。嵌入用戶能力是嵌入式館員為夯實用戶基礎，提高用戶認知度以便精準識別用戶需求，發展與維系穩定的用戶關系時所必備的素質。嵌入內驅力是能夠不斷驅使嵌入式館員激活自身潛能，努力提升自我，追求高效率、高品質完成工作任務的內在原動力，也是區分優秀館員和普通館員的關鍵要素。

4.1 “冰山模型”構建

嵌入基礎素養是支撐和開展服務的知識基礎，嵌入輔助能力和嵌入用戶能力是實現嵌入服務目標的技術性和交往性技能。這些知識和技能易于感知、量化測評和培養，是服務的基本要求。結合“冰山模型”理論，將上述3個維度劃分為外顯勝任力，即“冰山模型”中的水面上部分。跨界協同能力、個人特質和嵌入內驅力維度的內容覆蓋的都是優秀嵌入式館員所應具備的相對穩定且深層次的價值觀念、行為特性、心理特征和動機要求等屬性，不易被察覺、培養和模仿，是直接區分績效優劣的決定性因素，能夠衡量和預測服務業績情況，具備鑒別性的特征。因此，將這3個維度歸為內隱勝任力，即勝任力“冰山模型”中的水面下部分。最終，建立嵌入式館員勝任力“冰山模型”（如圖2所示）。內隱外顯勝任力協調共進，相互影響，共同決定勝任力整體發展水平。

圖2 嵌入式館員勝任力“冰山模型”

4.2 模型權重確定

使用層次分析法（AHP），由專家打分構建6階判斷矩陣，通過兩兩比較勝任力維度的重要性，從而得到各維度權重。通過SPSSAU 在線分析軟件［33］，利用和積法對矩陣進行計算，分別得到特征向量和權重值。結合特征向量可計算出最大特征根λmax=6.417，進而得到 CI 值為 0.083（CI=（λmaxn）/（n-1）），最終定義一致性比率CR 值為0.066＜0.1，判斷矩陣通過一致性檢驗。繼續采取同上步驟，分別確立各維度之下的勝任力要素權重，最終建立層次結構模型（詳見表3）。

表3 嵌入式館員勝任力結構模型

續表

5 嵌入式館員勝任力模型應用

5.1 為高質量選拔人才續航助力

嵌入式館員作為服務主體和發展的主要力量，提高勝任力是保證服務實現高質量、可持續發展的必然選擇。而選拔工作又是服務開展的前提。通過勝任力模型，管理者可以發現嵌入式館員是復合型專業人才，對其選拔應采取內部培養和外部高層次人才引進兩種方式。將勝任力模型應用到外部人才引進工作中，既能夠快速地確立人才引進能力標準，也能減少引進過程中的隨意性和盲目性，提升引進人才質量［34］。內部培養主要從已有學科團隊或圖書館各部門抽調精銳館員來重點培養，借助勝任力模型對接受培養的館員的勝任力水平、崗位匹配程度等進行評價，使其實現加速向專業館員的轉型。

5.2 精準布局館員培訓

培訓是提高嵌入式館員勝任力的重要途徑，對嵌入式館員開展持續性、階段性、系統化的培訓，高校圖書館應以勝任力模型為基礎，分析館員現有能力基礎，確立培訓重點，精準識別短板，按需匹配，有針對性地選擇、開發培訓內容，并采用多種形式，如開展在職學習、在線教育、專題培訓、情景模擬訓練、案例分析、集體討論學習等活動，對嵌入式館員外顯內隱的勝任力進行培訓，以達到崗位職責的要求。

培訓內容應體現多元化，不僅要圍繞專業教育與圖書情報專業教育，還必須整合信息技術、外語、營銷學、管理學等跨學科知識。同時，強化人文素養、教學素養、數字素養、新媒體素養、科研素養等素質教育內容滲透，通過溝通的技巧性訓練實現用戶與館員的交流無障礙。此外，嵌入式服務特性決定了知識結構單一、思維僵化、工作循規蹈矩、不善言談、科研教學基礎薄弱的館員難以勝任，針對個別能力基礎較弱的館員必須對癥下藥，重點幫扶。

5.3 優化考核與激勵機制

嵌入式學科服務是專業化和個性化程度較高的服務模式，對館員而言任務繁重艱巨，壓力巨大。如果缺乏行之有效的考核機制與激勵機制引導，就容易導致嵌入式館員產生倦怠心理，工作敷衍了事，服務流于形式，有可能會造成人才流失、服務斷檔的局面產生。

從學科服務長遠發展大局出發，必須將傳統績效評估與勝任力模型相結合來建立考核與激勵機制，使勝任力發展目標得以與任務績效目標統籌兼顧，設計體現館員貢獻、勝任力發展、長遠價值的績效考核標準，能夠有效測評嵌入式館員的勝任力整體狀況、個性特點和工作表現情況，規范嵌入式館員的日常管理，提升館員的勝任力水平標準。同時，也能夠對嵌入式館員隊伍實施梯隊管理，即按照勝任力水平高低劃分嵌入式館員級別，級別與薪酬和工作內容相對應，采用“庸者退、平者讓、能者上、劣者下”的動態管理方法，堅持以勝任力模型為標準，采取高校圖書館主導、學科用戶參與、嵌入式館員自評互評的綜合手段，全面、客觀、公平、公正地評估嵌入式館員的服務質量和勝任力提升成果，幫助嵌入式館員了解自身現狀，補齊短板，克服困難，提升自我。對服務效果突出、用戶反響良好或者勝任力綜合水平達到優秀的館員提高等級待遇，為其評先評優、職稱晉升提供綠色通道。進一步激活館員的潛能，激發其工作的積極、主動、創造性，助力嵌入式服務。

6 結語

本文綜合運用文獻分析、問卷調查方法構建了勝任力模型。借鑒“冰山模型”理論對嵌入式館員勝任力結構模型的內隱和外顯勝任力維度進行區分，探討了該模型在嵌入式館員選拔、培訓與考核領域中的應用。本文研究存在以下局限：勝任力要素選取范圍和數量有待拓展，未能就模型通過實證進一步驗證。后續期待繼續開展相關研究，爭取勝任力模型的針對性、完備性和科學性，為培養和提升嵌入式館員勝任力提供參考。