醫院財務人員素質培養和管理的探討

黃騰紅 梁健萍 吳少連

（佛山市第二人民醫院，廣東 佛山 528000）

二十一世紀以來，人們對醫療服務的要求越來越高，提高醫院的醫療水平的才能為人們提供優質的醫療保障和服務，保障人們生命和健康。醫院運營在性質上與其他企業是不一樣的，也決定了醫院財務工作的特殊性，如果醫院無法完成財務管理工作，人員素質水平得不到提高，將直接或者間接地會導致醫院出現財務危機，甚至影響到醫院的運行。在更高要求的背景下，醫院面臨著內部的優化問題，同時存在外部的市場競爭的壓力，只有不斷優化和改革醫院的管理，培養醫院財務人員素質水平，醫院財務工作的綜合能力提升是對于醫院持續穩定發展的重要條件之一。提高醫院財務管理能力，必然會涉及財務管理調整和人員素質培養。醫院要在激烈的市場競爭具有優勢的競爭力，醫院財會必須提升工作人員素質和管理水平。只有不斷提高財務人員管理水平和工作人員素質，才能使醫院的市場中能獲得持續性的發展，實現精細化管理同時優化人員素質，適應新時代給予的要求。實現推動醫院的可持續發展，完善醫院服務功能的體系。

一、提升醫院財務人員素質培養和管理的意義

（一）醫院發展的需求財務日常工作的需求

醫院工作由多個工作板塊組成，其中醫院財務工作是一項重要的工作，也是不可缺少的一部分，關系到醫院運作和服務的工作。醫院財務人員綜合素質和管理與到醫院日常工作關系密切，串聯起醫院日常工作，也是日常工作基本要求，如何真實、高效、快速完成日常工作，是醫院財務需要把控的非常重要總體環節。為了保證醫院會計信息真實、準確、高效，必須要提高財務人員綜合素質和管理者的要求。如財務人員提供的會計信息不真實、不按規定設置賬簿上、套現社保卡等等，影響日常工作順利有效運行，嚴重影響醫院的正常運轉。只有醫院財務人員綜合素質得到提高，管理水平日益提高，財務工作各個人員、各個崗位才能完成財務工作，勝任完成醫院交給的財務工作。

（二）社會發展的需求

社會經濟發展迅速，人們為了提高工作效率，使用方便同時節省更多時間，支付方式多元化發展、迅速發展，從以前早期的現金交易，到銀行轉賬，再到網銀支付，現在微信支付和支付寶支付等電子支付方式不斷發展，目前多種支付方式同時存在，未來還有有可能新的支付方式不斷加入，對醫院財務要求越來越高。因此，醫院財務面對不同的支付方式，為了適應不同的消費群體的多樣化實際工作情況，需要快速學習和適應各種支付方式，同步學習新技能，才能持續滿足工作中的技術要求，快速核對收支情況，查找壞賬，如何做好財務管理的現實問題，不斷提升醫院財務人員素質和管理就顯得很有必要性和持續性。

二、醫院財務人員素質培養和管理存在問題

（一）醫院財務人員素質培養有待提高

我國大部分醫院的財務工作者的人員技術水平有高有低，不同崗位的要求不一樣，長期固定的工作給醫院財務人員帶來思想方式的固化，缺少學習的方向。同時，由于日常工作繁忙，工作內容大多數是重復的內容，自覺持續學習相關專業知識的時間較少，缺少系統的內部或者外部專業理論知識的培訓學習，因此，對于日常財務工作中突然出現的一些應急問題，常表現出靈活性和經驗不足不夠的情況，個人技術水平提升速度慢；另外，大部分醫院的財務工作人員由于日常接觸面窄的原因，與外界的溝通交流新的信息的機會較少，因此，在新時代財管工作的學習和工作上存在一定的滯后性，現在很多醫院財務人員仍對財務工作認識停留在日常的收款、記賬和做報表等一些基礎的性財務工作上，對于怎么進行醫院管理工作、預算及對財務數據統計和進行精細化工作等缺乏探討研究。

（二）醫院的財務管理體系不完善

在我國現在很多醫院業務不斷增加，為了滿足醫院的財務需要，人員不斷擴招，人員數量越多，管理起來難度越大，管理體系的不斷完善顯得越來越重要。目前很多醫院財務人員管理制度不統一，經常出現多樣化，造成日常工作分配不對稱，人員總體收入分配與工作量不匹配、不平衡的現象，沒有最大化發揮起管理協調的作用，影響著財務人員工作和提升的積極性。很多管理者財務相關知識比較薄弱，對財務管理只是停留在日常工作分配和傳達作用，管理工作缺乏重視，沒有根據實際工作建設好人員管理的理念，對財務管理缺乏深入思考和實際管理工作的探究，缺乏有效的管理和醫院財務數據的精準分析，不重視人員因材施用而充分發揮優點，不重視財務工作者的培訓學習和繼續教育學習，醫院的財務工作缺乏一套相對完整的財務管理體系，缺乏對于財會工作有效的管理和對財務人員進行科學、有效的監管。

（三）醫院財會人員學歷職稱偏低

目前醫院財務工作崗位多，人員的素質參差不齊，從業門檻參差不齊，影響了財務管理隊伍人員綜合素質。人員經過簡單的上崗培訓，馬虎的考核可以上崗就業，對人員上崗后的培養和監督不到位，年輕人員學歷職稱沒有起到不斷的鼓勵和促進作用，對于已經老員工的繼續教育學習要求不到位。雖然目前大部分醫院實行電子處方在收費，操作越來越簡單，環節出錯率大幅下降，但在財務工作管理要求也越來越高，需要財務人員綜合素質提高，繼續教育學習，才能勝任醫院財務工作。雖然學歷、職稱不是衡量醫院財務工作完成的唯一指標，但是人員學歷職稱的提高，也是間接提高醫院財務人員的工作素養和能力，醫院財務工作對人員素質較高，如果人員素質不能匹配醫院財務崗位的工作，對醫院財務工作影響較大。

（四）創新服務意識不夠

創新服務意識是一項非常重要的工作，可以不斷加強醫院財務人員與時俱進。醫護工作者是在醫院與病患人員接觸機會最多，財務工作人員和病患人員的接觸相對較少，一般與病患的醫療收取、退費環節有接觸，但是，財會工作服務作為醫院一個重要的窗口，服務態度一定程度上也代表了醫院的醫療服務態度。同時，醫院財務人員對醫院醫療用品的申購和規范，很大程度影響了醫院日常運轉，保障作用。有些醫院的財務人員服務意識和服務態度較差，使很多醫療病患和物資服務方對醫院整體的服務印象不好。

三、提升醫院財務人員綜合素養的對策分析

（一）醫院的管理者要加強對財會管理的重視

完善醫院財務制度是保障醫院財務有序運營的基礎和對財會人員的行為進行規范、約束，明確每一個醫院財務工作人員崗位的職責和工作內容，落實工作到具體個人身上，人員有監管的制度，加強財務人員工作的責任意識。醫院管理層要重視醫院財會的管理工作，不能以經驗和個人主觀意識定決策，深刻認識醫院財務管理是醫院其中重要的一部分，需要持續投精力和資金的支持，同時對運營進行監督管理。充分利用財務專業知識優勢，統計數據分析的資料，將醫院的財務管理建設工作納入醫院重大建設項目，為醫院的重大決策提供非常重要的依據，同時，管理層讓醫院財務人員加入單位重大決策中，認識和體會到自身工作重要性，促使財務人員增強崗位的榮譽感和工作的積極。醫院在日常工作中加強各個部門之間的互相配合，促進并維持相互幫助、相互監督工作局面。醫院年底計劃做好對醫院財務質量監督計劃，對醫院內部醫院財務狀況的制度落實和監督檢查，防止醫院的管理工作出現有名無實、紙上談兵等現象，貫徹和執行各項規章制度和工作。通過對財務工作人員的能力考核和監督，可以有定期和不定期的監督檢查和考核，同時設立人員談話、電話、信箱等多種形式監督，借助外部監促進醫院監督起到良好的互補作用。

（二）加強醫院財務工作者的人員思想意識

醫院財務人員多，分布不同工作崗位，有醫院窗口的收費工作人員，有醫院財務工資分配，有醫院科研財務管理，有醫院物質申購等工作崗位，同一崗位的人員資歷、素質、經歷等也不一樣，要想不斷提升醫院財務工作者的人員素質培養，不但要從制度上改進保障，其次要做好財務工作人員的思想意識工作。因為一切制定都通過人去制定，也是通過人去執行，單從制度上去要求和宣貫，很難有效實施相關的要求，執行力度和執行效果會大大打折扣，所以財務工作人員的思想意識的工作顯得很重用，也很迫切。解放思想，是醫院工作人員做好定位，思想上正確認識，也使全部工作人員思想進行統一，心態得到很好調整，從根本上認識醫院財務人員綜合素養提升的必要性和迫切性，只有每人貫徹和有效執行財務的制度，才能根本上接收制度和學習的要求，發揮主觀能動性，主動去學習有關的知識，執行醫院財務的制度。同時，思想意識方面的學習和培訓，讓不同工作人員提出不同的聲音，通過互相的了解和融合，才能很好地完成思想意識的解放。不同人存在不同的個性和思想，作為醫院財務的管理人員，一定要以身作則，起到帶頭作用，思想上的接收制度的同時立即執行醫院財務的制度，對于工作開展中出現不順暢地方和個人，一定是及時了解實際情況，做好溝通協調工作，必要時進行小調整，使思想和制度方面得到融合。醫院財務工作人員對于一切制度改變和思想的宣貫，一定是出現不同程度的抵觸和不愿意執行的情況，作為統籌人員，要保持足夠的耐心和信心，使思想意識的波動趨于平穩，才能最大限度支持醫院財務制度的調整和改進，提高醫院財務工作效率，更好發揮各個工作崗位人員的潛力和激情，完成醫院交給的財務工作，為社會醫療工作做出應有的貢獻。

（三）強化醫院財務工作者的人員素質培養工作

在建立了一套相對完善的財務監管制度的基礎上，加強醫院財會工作者的人員素質培養工作也十分重要，因為如果財務人員人員素質培養存在不足，會影響制度的執行，影響工作任務的完成效果。幫助醫院財務工作者提升財會人員綜合素養及專業能力。醫院財會工作者要注重自我思想意識的提升，思想是大方向，把握好大方向才能更好實踐。人員素質可以通過樹立人員素質標準，比如通過評選樹立良好的標桿典范，促進個人主動加強人員素質的培養。另外，醫院管理方面在財務人員素質培養作為待遇福利、職位選聘考核條件之一，營造良好人員素質培養公平、公正的局面，提高個人積極性。

（四）加強培訓醫院財務工作者的繼續教育學習

知識永遠是第一生產力，實踐是驗金石，財務人員只有具備扎實的專業知識和專業的技術水平，才能勝任醫院的財務工作。社會的不斷迅速發展，社會對醫院財務服務有了更高的要求，因此，醫院需要注重財務人員在專業知識和技術方面的繼續學習，不斷的積累和學習，才能適應新時代的新要求的醫院財務工作。

同時，醫院鼓勵和要求醫院財務人員要積極學習，不斷學習從而提升學歷水平和職稱，積極參加各類的培訓和學習，其中包括外部和內部培訓和學習，通過努力學習集中教育式學習和網線學習多元化學習方式，提升財務人員的業務技術能力，從而提升整體集體財務的人員素質，增強掌握新技術的能力，樹立信心，在平凡工作崗位上做出貢獻。對于繼續教育學習積極又取得良好學習效果醫院財務人員，應當給予支持，不但是工作用人方面，人員績效可以適當地配合管理工作，形成良好的學習習慣，醫院財務工作人員繼續教育方面將得到很多學習效果，對日常工作起到積極的作用。

（五）有效提升財管人員的創新服務意識

創新能力是最具有強調生命力，是各種實踐活動領域中不斷提供具有經濟價值、社會價值、生態價值的匯總，新思想、新理論、新方法和新發明的能力創強是醫院打造和塑造品牌重要的有效途徑。目前由于醫院的重復性高、工作繁忙，大量業務量工作的使財務人員忙于實際工作，財務管理工作在一定程度束縛了財務人員的創新能力和創強意識，在實際財務工作上和管理上難以取得新的突破，很大地影響了財務管理效能。通過理論和實踐，適當推進創新工作，不斷改進優化。例如醫院財會人員只有在收、退費時才會直接與病患進行接觸，長期變成一個固定工作形式和慣性思維，工作效率和效果一般，醫院的收款服務工作是醫院對外服務的一個重要窗口，直接影響到醫院形象。可以通過鼓勵醫患人員對醫院財務工作人員進行評價、投訴、建議等途徑，是醫院財務工作人員更加全面去了解醫院財務工作完成的質量情況和建議。對于反饋好的工作，醫院給予鼓勵和支持，保持良好的工作服務；對于反饋不好的方面，醫院財務管理人員立即組織人員實地考察情況，落實工作的情況，是否存在沒有做的地方，核實存在不足的地方，馬上更正過來，舉一反三，后面工作中加強監督和管理，持續跟進；對于好的建議，核實實際工作中具體工作，做出相應學習和調整，并進行執行，不斷跟進得以進一步提升。

四、結束語

我國醫療衛生改革隨著社會發展的需要的進步，人民對醫療財務服務要求越來越高，醫院財務工作人員的個人綜合素養和管理水平的要求越來越重要。醫院在財務管理工作上應加大建設力度，全面協調和把控工作重點，適當投入精力和資金，首先要學習先進理論知識，加強思想意識，再結合實際情況通過多種方式不斷摸索，持續不斷完善管理工作，同時，重視并要提高工作人員的個人技術水平和能力素質培養，使財務人員提升業務水平和服務意識，有效的提升醫院財務工作人員的個人綜合素養和管理水平，使醫院更好地適應新時代的新要求，提升自身的發展競爭力，帶動經濟效益提升，更好服務社會。