融媒體時代高職文秘類課程教材的開發與建設
——以新形態教材《秘書通識教育》為例

文/荊州職業技術學院 李永思

以互聯網為基礎生長出來的一系列新興媒體組群及新生事物的層出不窮，宣告了媒體融合時代的到來。借助融媒體技術，高職文秘類課程無論是教學形式、學習體驗、場景創設、教學效果的檢驗，還是教學資源的有效組織和利用都有了更多想象空間。課程、教材、教學過程三者融合創新，形成了移動在線教學與學習環境，對教材建設提出了更高要求。

一、融媒體時代高職文秘類課程教材概述

2015年中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》。這是我國關于媒體融合發展的頂層設計，自此“媒體融合”上升為國家戰略。2015年，高教社研發出版了一批紙質和數字化資源一體化設計的新形態教材，突破了傳統的紙質教材和光盤教材的限制，將紙質傳統教材和數字化資源有機融合，拓展到互聯網平臺，取得良好的市場反響，也顯示了教材建設未來的發展趨勢——“融媒體”新形態教材。此后，高職院校進行了建設和探索，取得了許多階段性成果。

然而，就文秘類課程而言，現有的融媒體教材數量還非常有限，絕大部分教材依然是單純的紙質書，沒有充分利用新媒體手段促進教材的融媒體開發。在為數不多的融媒體教材中，教材媒體形式較為單一，仍舊是在紙質教材的基礎上輔以音頻材料和少量視頻資源，對其他媒體類型的資源開發利用明顯不足，更不用說多種媒體的功能協同，既不能充分發揮新媒體的優勢，也不能滿足自主學習的需要。此外，教材種類比較單調，教材功能也不夠豐富。從學生學習需求角度出發的自主學習資源很少。總之，目前的融媒體文秘教材無論是從教材種類上，還是媒體類型以及不同類型媒體的相互配合上，都有很大的提升空間。

二、融媒體時代高職文秘類課程教材現狀

（一）高職文秘類課程教材出版和使用現狀。目前，國內出版社已經開始了對融媒體文秘教材的研發和出版，然而從數量上來看，融媒體文秘教材依然十分有限。由于沒有充分利用新媒體手段促進教材的融媒體開發，學生缺乏學習和使用教材的主動性和積極性。同時，教師無法及時得知所有學生的學習進展及反饋，難以把握授課進度和開展分層教學，難以滿足學生的個性化學習需求。

（二）“融媒體”新形態教材與傳統教材的區別。首先，“融媒體”新形態教材立足于云課堂智慧職教APP。云課堂智慧職教平臺是國家“職業教育專業教學資源庫”項目建設成果，應用程序里提供了數千種課程教材，涵蓋多個學科。其次，“融媒體”新形態教材嵌入了二維碼。學生拿起手機掃一掃就能觀看和學習各種信息化資源。學習場域的物理性、空間性將不再受限。再次，“融媒體”新形態教材為師生的全面良性互動提供了環境。教師可以根據學生在課中和課后學習的參與活躍度和信息反饋，及時調整授課內容和節奏。教師可以利用平臺信息化資源開展“翻轉課堂”教學，采用多樣性、現代化的教學方式和手段。教師可以對教與學全過程的信息進行動態采集和分析，為反思改進及建立教學過程質量監控機制提供支撐。

（三）“融媒體”新形態教材《秘書通識教育》的開發。筆者緊跟時代潮流發展，參與了“融媒體”新形態教材《秘書通識教育》的開發。教材以《秘書通識教育》課程內容為依據。根據教育部最新批準的秘書專業標準，《秘書通識教育》課程并不屬于文秘專業的通識教育課程，應屬于文秘專業的社會服務課程，是非文秘專業學生同此層次社會培訓學員、社會終身學習人員職業發展的核心技能課程，也可以作為文秘專業學生畢業前強化訓練課程。課程及教材內容聚焦辦公室行政管理基本能力，主要適用于高校非秘書學、非文秘類專業以外的全部學生，也可以廣泛應用于各類社會組織的員工培訓。具體分為八大模塊，分別是形象禮儀、秘書思維、綜合表達、辦公技術、秘書辦會、文書檔案、事務服務、應急管理，涵蓋了辦公室行政管理的各個方面。每個模塊設計了場景化教學項目，并以真實秘書工作任務的完成，作為考核評價標準。本教材建設項目是教育部職業教育文秘專業教學資源庫建設的子項目。

三、“融媒體”新形態教材《秘書通識教育》的優勢

（一）顆粒化資源充實教材容量。與傳統只需考慮紙質形態的高職文秘類教材不同，《秘書通識教育》“融媒體”新形態教材對知識的呈現是立體的，內容“無形”，容量“無限”。融媒體資源主要發布在現代文秘專業國家教學資源庫、秘書通識微信公眾號中。資源類型有視頻、動畫、音頻、PPT、微課、文本、圖片、習題等（如表1所示）。豐富的顆粒化資源充實了教材容量，從多角度展現了秘書學的理論。教師能夠在教學活動中積極嘗試利用這些網絡優質資源，拓展學生的專業學習途徑，培養學生運用現代化設備和信息化方法進行信息處理的能力。

縱觀現有的文秘類融媒體教材，重點大多在內容和形式上，仍然只是將互聯網作為傳播平臺的物理延伸，沒有考慮對接移動互聯網及移動互聯網用戶。在中國互聯網和移動互聯網青年學生用戶超過2億的語境下，需要觀念轉變。《秘書通識教育》“融媒體”新形態教材對接移動互聯網“碎片化”思維，將資源容量顆粒化、碎片化。如表1所示每個章節的資源類型多樣但單個資源容量相對較小，易于銜接、整合、重構，為無縫學習和無邊界學習提供了條件。同時，為了使顆粒化資源有更好的視覺呈現，契合青年“網絡原住民”學習者精致化審美需要，匯聚多方力量進行了精細化制作。制作中特別注意不過度運用領導視角，強調編寫充滿“快樂”的理論素材，使學生的職業熱情不會受到打擊。

表1 《秘書通識教育》各章節顆粒化資源一覽表

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（二）“二維碼”技術滿足自主學習需求。《秘書通識教育》“融媒體”新形態教材開發思路是以嵌入移動終端資源二維碼的紙質教材為載體，通過融媒體技術將教材、課堂、教學資源三者融合。教材設置了“秘書錦囊”欄目并嵌入二維碼。學生掃碼即可獲得線上學習任務的相關知識。以“危機處理”章節為例，嵌入二維碼的知識是典型的案例、視頻資源等。如應對被客戶舉報案例“某某公司銷售1臺有瑕疵的電視機，用戶正常使用發生爆炸，導致財產損失3000元，消費者舉報到工商行政管理局，工商局管理人員聯系公司，要求公司盡快處理。秘書小林主動聯系批辦部門，詳細了解舉報信息，并及時查詢問題發生的原因。和舉報人充分溝通，有原則妥協達成一致，最大限度修復了被舉報可能導致的負面影響”；又如應對過激投訴案例“某某集團員工孫某在公司里燙傷住院，其家屬糾集親戚朋友沖進公司，要求見經理，經理見狀趕緊回避。其家屬親朋不罷休，在公司里大吵大鬧，弄得公司一片混亂，正常工作無法開展。秘書小林此時來到現場，做好安全防范，實行物理區隔，不讓家屬影響公司正常運行。和投訴者充分溝通，有原則地妥協，避免了矛盾的激化”等。教材中二維碼的設置可以滿足學習者主動構建知識和自主學習的需要，能更為全面地關照學習者的發展和成長。

（三）不同媒體平臺疊加呈現知識促進完整教學鏈形成。在文秘類融媒體教材建設中，有一個不可忽視的普遍現象，就是只將傳統教材的內容簡單嫁接到到新媒體平臺，沒有根據媒體特質，做好多樣化手段運用。《秘書通識教育》“融媒體”新形態教材依托高等教育出版社職教云平臺“秘書通識教育”資源庫和微信號提供的微課、視頻、音頻、動畫、案例、圖片等，充分考慮不同載體、不同形式的呈現方式對知識傳授的不同效果，最大限度地實現教材的價值，滿足教學需要。以“同步思維”一節為例，首先在教材的紙質媒介上設置工作情景：4月30日，某某集團公司決定派10個人五一節晚上趕去青島參加一個展會。根據公司規定，去青島只能坐火車，但必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。第二天一大早，公司派人去火車站買車票，發現火車票賣完了。并在職教云平臺布置學習任務：編寫同步思維情景模擬展示方案。然后引導學生掃描“秘書錦囊”欄目中嵌入的二維碼學習相關理論知識。包括：同步思維的內容和在秘書工作中的特點、同步思維在秘書工作中的應用要求、秘書同步思維要把握的環節、秘書同步思維應滿足的前提條件。之后要求學生自主查看職教云平臺上的多媒體課件、微課等參與完成秘書工作任務。任務完成后，要求學生在紙質活頁教材任務清單上進行任務總結。最后利用現代文秘專業資源庫習題，發布課后測試活動，檢驗學習效果。又如“應對上訪”一節，首先在教材的紙質媒介上設置工作情境：某某集團公司1名員工因為無理由曠工17天，被公司開除，該員工不服，在公司門口拉橫幅，引起圍觀，引發媒體關注。并布置學習任務：設計一份應對的方案。然后引導學生掃描“秘書錦囊”欄目中嵌入的二維碼學習相關理論知識。包括：應對有理上訪的規范要領和注意事項、應對無理上訪的規范要領和注意事項。之后要求學生自主查看職教云平臺上的多媒體課件、微課等參與完成秘書工作任務。任務完成后，要求學生在紙質活頁教材任務清單上進行任務總結。最后利用現代文秘專業資源庫習題，發布課后測試活動，檢驗學習效果。不同媒體平臺的多樣呈現，對知識傳授產生了疊加效應，對多種呈現方式的優化組合和運用，使文秘教學具有直觀性和形象性。雖然受限于融媒體技術，對虛擬現實、H5等傳播手段的運用都還處在設想和規劃中，然而現有豐富的教學資源，已經讓學習者領略中華優秀秘書文化之厚重，身臨其境地感知秘書職業環境。借助融媒體平臺和工具，教師的“教”，學生的“學”，秘書工作模擬的“做”等環節相統一，形成完整的教學鏈。

四、結語

《秘書通識教育》是全國范圍內首部秘書通識教育教材，同時能覆蓋非秘書學、文秘類專業，學生受益面廣。也是全國范圍內為數不多的采用“融媒體”新形態教材形式的創新教材。《秘書通識教育》“融媒體”新形態教材的開發與建設，提升了高職學生學習和使用教材的主動性和積極性，提高了文秘類課程的吸引力，可以發揮其獨特的優勢，值得推廣。