基于智慧技術(shù)公共圖書館社會化閱讀服務(wù)模式研究

文/云南省圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)字服務(wù)中心 黃俊霖

公共圖書館已成為城市化的重要標識。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，公共圖書館的閱覽數(shù)量大幅度縮減，使圖書館的工作內(nèi)容流于形式化。面對困局，圖書館管理者必須轉(zhuǎn)變思維，及時調(diào)整經(jīng)營理念，逐步擴大公共圖書館的業(yè)務(wù)推廣范圍，實現(xiàn)服務(wù)社會大眾的綜合效益。而閱讀服務(wù)是圖書館的核心內(nèi)容，管理者必須圍繞提升閱讀服務(wù)水平這一目標開展工作，合理應(yīng)用智慧技術(shù)的新手段。

一、智慧技術(shù)背景下公共圖書館社會化閱讀模式構(gòu)建的必要性

在智慧技術(shù)背景下，各種信息完成了多元整合，也促使人際交流方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。社會工作的各個領(lǐng)域都強調(diào)個人具備綜合應(yīng)用的技能，不再依賴于多人成果的疊加。因而，單純從公共圖書館中獲取單一的知識內(nèi)容，已經(jīng)無法滿足大眾的需求。公共圖書館管理者必須明確，公共圖書館之所以面向公眾，就是為了有效供給公眾所需的閱讀資源，使公眾能夠從中獲得精神熏陶以及實踐智慧。但原有的公共圖書館更鮮明的特點是：精神文化鋪設(shè)較濃厚，卻缺乏一定的實用性。由于社會競爭速度加快，大眾進入圖書館最直接的目的是獲取職業(yè)發(fā)展的有效資料。因此，公共圖書館管理者必須要調(diào)整目標導(dǎo)向，本著社會化的原則，將公共圖書館和社會發(fā)展接軌，看到社會公眾新的需求，選取實用性的閱讀內(nèi)容，將具有審美情趣的內(nèi)容作為輔助。

然而，除了改良內(nèi)容，圖書館管理者還必須基于社會化原則，挖掘更多公眾需求，提升圖書館的推廣價值，給公眾帶來絕佳的閱讀體驗。例如：閱讀環(huán)境。在以往的公共圖書館閱讀過程中，雖然富有審美情趣的閱讀內(nèi)容較多，但是僅僅是通過書本向大眾傳達審美理想，無法直接構(gòu)建與公眾的聯(lián)系，公眾習(xí)慣了快節(jié)奏生活，不愿意從冗雜的書本中感受審美價值。因而，公共圖書館管理者在改良閱讀內(nèi)容后，還可以改變原有的環(huán)境，通過圖書館內(nèi)部多角度的設(shè)計，通過多種資源，使公眾快速直接地與審美內(nèi)容互動。將這種環(huán)境氛圍作為輔助，相比于單一的書本內(nèi)容，更能產(chǎn)生效果。因此，搭建社會化閱讀服務(wù)模式極為重要，即是保證管理者合理規(guī)劃設(shè)計目標與局部工作的關(guān)鍵，又能夠讓管理者清晰地設(shè)計出閱讀服務(wù)推廣的各個部分，對各部分可能出現(xiàn)的問題提前做好預(yù)案，及時調(diào)節(jié)和完善工作內(nèi)容，合理管控成本與資源損耗，使公共圖書館長期在正常軌道上運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了圖書館運營的智慧化。

二、智慧技術(shù)背景下公共圖書館社會化閱讀服務(wù)模式構(gòu)建的不足

（一）缺乏客觀考量，未曾精準規(guī)劃。雖然公共圖書館社會化的原則已經(jīng)滲透，但是很多公共圖書館管理者仍然沒有轉(zhuǎn)變思維。這主要是因為：其一，公共圖書館管理者長期處于封閉的環(huán)境，并沒有對圖書館的業(yè)務(wù)和社會發(fā)展聯(lián)系思考，片面地認為圖書館就是實體形式，并不需要質(zhì)量提升。管理者并沒有將圖書館當(dāng)成自己的事業(yè)，僅僅是完成管理任務(wù)。因為缺乏市場利潤的驅(qū)動，難以激發(fā)管理者的內(nèi)在需求。其二，地方政府和有關(guān)部門并沒有落實社會化目標構(gòu)建的監(jiān)督制度，也沒有對管理者建立動態(tài)學(xué)習(xí)的計劃。很多管理者缺乏學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的渠道，因而無法有效構(gòu)建社會化閱讀服務(wù)模式，因為不理解清晰的概念，管理者往往按照主觀判斷進行模式構(gòu)建。有的圖書館管理者認為公眾喜愛碎片化閱讀，因而單一的引進篇幅短小的圖書；還有的管理者認為公眾喜歡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，于是在圖書館內(nèi)部建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)平臺，允許公眾利用平臺核對書籍并借閱，使閱讀服務(wù)的力度增強。但是這些方面都只考察到公眾的一部分需求，并不夠全面。而且更重要的是，構(gòu)建社會化閱讀服務(wù)模式應(yīng)該加強閱讀推廣，完成從供給角色向服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變。圖書館管理者必須要通過多種形式構(gòu)建圖書館與大眾的聯(lián)系，延伸閱讀服務(wù)的鏈條，使進入圖書館的公眾數(shù)量不斷擴大。但是從目前來看，很多圖書館管理者在推廣方面并沒有下功夫，雖然在官網(wǎng)上開設(shè)了圖書館閱讀通道，也利用公眾號加大了傳播，但是僅僅注重了樣式，內(nèi)容卻極為空洞，難以讓公眾滯留在圖書館。在網(wǎng)絡(luò)多個通道都能發(fā)現(xiàn)圖書館的推廣專欄，而且以跳躍式和浮動式的字節(jié)聯(lián)合推廣，如：聯(lián)合掌閱平臺搭建專屬的掌上圖書館等。這些方式五花八門，尊重了公眾碎片化閱讀的需求，也使用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特性。但是公共圖書館管理者并沒有挖掘出圖書館的特色，僅僅是套用了推廣流程模板，起到了宣傳口號的作用，實際上卻沒有讓公眾產(chǎn)生前往圖書館閱覽的興趣。

（二）缺少資源拓展，無法系統(tǒng)預(yù)制。智慧技術(shù)背景下，公共圖書館管理者更應(yīng)以二元論看待發(fā)展趨勢。技術(shù)是一把“雙刃劍”，在圖書館應(yīng)用過程中同樣如此。而圖書館的社會化閱讀服務(wù)要想取得良好成果，很關(guān)鍵的標準就是：促使公眾在閱讀服務(wù)中加強社交力度。可以說，如今的社交方式不同于以往，構(gòu)建平等有效的社交模式，是公共圖書館社會閱讀模式分解出的目標模式。如何讓公眾在閱讀中以平等的姿態(tài)提出個人的綜合性想法，有區(qū)別地從多個角度分別探索和研究，且如何讓這種互動快速實用，這應(yīng)該是公共圖書館閱讀服務(wù)應(yīng)該解決的難題。而新時期，圖書館必須讓公眾增強閱讀之間的互動。但是，如何讓互動變的有效，這至關(guān)重要。因此，圖書館管理者必須確立風(fēng)險思維，能夠提前預(yù)制多種方案，對圖書館閱讀服務(wù)應(yīng)用形成的交互場景進行模擬演練。因而，圖書館必須要引進高端的技術(shù)軟件，并且應(yīng)根據(jù)技術(shù)預(yù)制出的實踐場景圖與視頻，在圖書館內(nèi)部準確無誤地設(shè)計與搭建，使公眾按照預(yù)想的方案沉浸在閱讀互動中，同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實同步交流的成果。但是很顯然，很多公共圖書館并沒有更新相關(guān)的資源，無法及時搭建出閱讀服務(wù)的生態(tài)模塊，尤其是在收集不同人群的性格愛好等方面，無法及時傳達和交互，也就無法匹配不同人群的社交需求。

三、智慧技術(shù)背景下公共圖書館社會化閱讀服務(wù)模式構(gòu)建的具體策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，有效規(guī)劃設(shè)計。公共圖書館管理者必須要及時扭轉(zhuǎn)個人的思維，花時間了解現(xiàn)代社會的價值信息，尤其是對市場企業(yè)和研究平臺的理念清晰理解，懂得公眾的生活瞬息萬變，因而圖書館所提供的閱讀服務(wù)也應(yīng)動態(tài)管理，必須定期更新閱讀內(nèi)容和優(yōu)化閱讀方式。為此，地方政府必須加強對圖書館管理者多項技能的培訓(xùn)，使其能夠定期接受檢驗和考核，地方政府要提供有效的學(xué)習(xí)渠道，方便管理者及時豐富現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和運營管理的知識，從原有單一的經(jīng)營角色轉(zhuǎn)變，能夠清晰規(guī)劃出擴大圖書館業(yè)務(wù)范圍的流程。首要必須將閱讀這部分業(yè)務(wù)能力強化，由單一的供給閱讀書本，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣拈喿x服務(wù)。公共圖書館管理者必須加大閱讀的推廣力度，在這個過程中立足大眾需求，將圖書館的特色挖掘出來，使公眾提前獲取對圖書館的好感，而不是單純?yōu)榱肆私庵R才前往，從而愿意進入圖書館閱讀，使公眾的身心得到愉悅。管理者可以借助微信、微博等多種交流平臺，在大眾聚集的網(wǎng)絡(luò)渠道推廣圖書館的閱讀內(nèi)容，從而實現(xiàn)社會化的效益。需要注意的是，無論使用微信、微博還是小程序，決不能單純地喊口號，而應(yīng)該將圖書館創(chuàng)新的特色別出心裁地呈現(xiàn)給大眾，使大眾得到感觸，從而愿意在微信微博等渠道進行互動，這才具備社會化的功能。對此，必須要提前整理出受眾的需求，對不同年齡段和性格的群體定向研究，在不同的渠道推廣閱讀內(nèi)容。為了使閱讀內(nèi)容具有特色，必須要改良單一的閱讀內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)代閱讀的方式，從電子閱讀的圖書種類入手，選取公眾較為滿意的書籍引進，并且實時更新和替換。同樣，在公共圖書館的陳列設(shè)計和展示設(shè)計上，可以立足于閱讀書籍的內(nèi)容，選取公眾印象深刻的人物或事物復(fù)原場景，使公眾有身臨其境的感覺。同樣，通過DIY定制文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計以及個人樹型書屋沉浸式體驗等實景渲染的結(jié)合，能夠讓大眾對公眾圖書館產(chǎn)生興趣。公共圖書館管理者必須隨時做好電子閱讀和圖書館閱讀信息的聯(lián)通工作，隨時根據(jù)電子閱讀和掌上圖書館中公眾互動和溝通的內(nèi)容，調(diào)整圖書館的布局，使圖書館的面貌煥然一新。

（二）拓展有效資源，完善系統(tǒng)預(yù)制。公共圖書館管理者必須明確，圖書館是社會化的產(chǎn)物，要保障的也是社會大眾的權(quán)益。因此，在擴大社會閱讀服務(wù)范圍的過程中，也應(yīng)把預(yù)制風(fēng)險考慮進去。而這種預(yù)制風(fēng)險，不僅僅體現(xiàn)在圖書館閱讀服務(wù)方面，更關(guān)鍵的是對公眾個人在閱讀中產(chǎn)生的各種問題，圖書館都應(yīng)該發(fā)揮效用及時解決。因此，圖書館不應(yīng)該是實體的工具，而應(yīng)是具備人性的智慧化平臺，能夠面向大眾直接溝通，為公眾匹配優(yōu)質(zhì)的閱讀方法和手段，使公眾從被動閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)橛羞x擇有方法的多元閱讀。要引進各種有效資源，使圖書館的智慧化水平全面提升。例如利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建出圖書館系統(tǒng)管家的模式，運用大數(shù)據(jù)分析受眾閱讀的變化情況，對受眾閱讀的信息評級并且分類管理，尋找優(yōu)先處理的方案。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著現(xiàn)代化水平的提升，公共圖書館要及時轉(zhuǎn)型，從單一供給閱讀內(nèi)容的形式轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x服務(wù)的形式，提升公共圖書館的社會效益。但是，很多圖書館管理者缺乏現(xiàn)代意識，也無法有效調(diào)用現(xiàn)代技術(shù)資源，難以使圖書館的智慧化水平穩(wěn)步提升。本文對此提出具體的解決策略，應(yīng)予以重視。