“互聯網+”時代高職院校圖書館智慧服務探索

文/廣州番禺職業技術學院圖書館 高沛豪 曾小英

2015年12月，教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》（教高〔2015〕14號）明確指出：“高校圖書館是學校文獻信息資源中心”，并闡明高校圖書館的教育職能和信息服務職能兩大功能，指出高校圖書館構建文獻信息資源體系、健全文獻信息服務體系、拓展和深化服務、社會服務的任務。可見，對于高校圖書館而言，文獻信息資源服務功能的優化與提升始終是不變的追求。當前，高職教育圍繞創新型、應用型、技能型人才培養，以其工學結合、校企合作、產學研深度融合的育人優勢，不斷拓深教育創新發展空間，職業教育迎來高質量發展新時期。對于圖書館而言，如何順應信息技術發展浪潮，將信息技術與文獻資源信息服務深度融合，圍繞讀者的知識服務需求，提供精準化、體驗式、高價值的服務，打造智慧化模式，為讀者提供高質量的智能推薦服務，是彰顯高職院校圖書館功能和價值的重要內容。

一、高職院校圖書館智慧服務的研究概述

近年來，隨著大數據、物聯網、區塊鏈、云計算等在高職院校圖書館服務中的廣泛運用，高職院校圖書館智慧服務受到越來越多的關注，學術界關于智慧服務的研究成果呈“星火燎原”之勢，主要體現在智慧化服務平臺的構建、智慧圖書館的實現、智慧服務與專業教學的融合、智慧化服務模式的創新等，對推動高職院校圖書館功能和價值的實現厚實了基礎。徐國良從“互聯網+”的視角出發，以大連職業技術學院圖書館為個案，厘清“互聯網+”時代高職院校圖書館智慧服務的困境，通過如何完善智能化經典閱讀推廣服務來探索智慧服務的對策。祝森生認為，智慧圖書館應是互聯的、便捷的、高效的圖書館，隨著信息技術的發展，智慧圖書館的資源結構、服務形態、技術運用等將發生巨大的變化，對此，必須要從滿足用戶與社會發展需求、保證智慧圖書館的互聯、高效與便利等層面出發，來建構智慧圖書館的服務新模式。陳臣從高職院校人才培養的特點出發，結合高職院校學生智慧閱讀的需求，探索如何構建與學生成長成才相適應的圖書館智慧服務體系。具體而言，即是智慧化定制服務和個性化智慧閱讀服務，并提出了高職院校圖書館個性化智慧服務模式。龔軍以56所“高水平”學校圖書館為例，對其圖書館主頁及微信公眾號在疫情期間發布的相關信息進行大數據分析，得出需求度不高、投入不足的線上服務之問題，針對性地提出進一步加強高職院校圖書館線上服務與資源保障體系建設的舉措。

總之，自2003年“智慧圖書館”概念提出之后，學術界關于“智慧圖書館”的研究漸漸深入，包括從理論上進行定義、從技術層面進行優化、從實踐層面進行智慧服務模式探索等等，不斷豐富“智慧圖書館”的內涵和外延。然而，對于高職院校智慧圖書館系統和服務的研究，仍然屬于薄弱環節，有待進一步深入，以推動圖書館智慧服務模式在高職教育中的應用。

二、高職院校圖書館服務的現狀審視

當前，隨著“互聯網+”概念在高職教育服務中的快速演進，推動高職院校圖書館服務職能和模式的嬗變，實現圖書館服務的智能化、智慧化、個性化，然而，由于種種原因，對于高職院校圖書館服務而言，挑戰與機遇并存。

（一）高職院校圖書館服務面臨的困境。高職教育具有專業性強、應用性強、特色凸顯等特點，圖書館是知識服務的殿堂，是支持高職院校教學、科研、社會服務等工作的文獻資源中心，對于實現高職院校內涵式發展意義重大。然而，從高職院校在高等教育中的地位以及政府的資源供給來看，高職院校圖書館的發展并不順暢，與“雙一流”高校動輒數億的財政撥款相比，高職院校圖書館面臨專業人才梯隊建設滯后、資源分配缺乏等困境，與此同時，高職院校內部將“工學結合、校企合作、產學研深度融合”作為教育辦學的根本指針，勢必在潛意識內對圖書館建設方面重視不夠，部分高職院校圖書館甚至處于“被邊緣化”的狀態。在高職院校圖書館的內部劃分中，基本以傳統分工為主，即將圖書館內部分為流通、采編、期刊、技術、讀者服務等部門，讀者與館員之間、館員與資源之間缺乏有效的嵌合，譬如：館員缺乏信息素養、信息技能，對信息技術掌握不夠，難以為讀者提供智慧化信息資源推送服務。在“互聯網+”時代，高職院校圖書館在做好讀者服務的前提下，還要充分運用大數據、云計算等技術，對讀者信息進行挖掘、整合，為學校教育科研工作提供決策服務。然而，從高職院校圖書館的現狀來看，無論是為讀者提供互動性、個性化服務抑或是為學校教學科研提供信息決策服務，仍然是薄弱環節。

（二）“互聯網+”時代高職院校圖書館的后發優勢。高職院校圖書館在軟硬件方面依然存在薄弱環節，然而，作為圖書館建設領域的“新生力量”，在未來建設過程中可以將信息技術嵌入更為徹底，彰顯其“后發優勢”。相比于普通本科院校造就完成基礎性投入建設而言，高職院校因近年來獲國家重視而實現基礎性建設的向好。同樣，表現在圖書館建設方面，亦是進入軟硬件設施持續改善的新階段，那么，對于高職院校智慧圖書館抑或智慧服務模式的構建而言，都具有建設受限較小、想象空間較大的優勢。高職教育信息化走向是推動高職教育內涵式、高質量發展的必然要求。同時，在“工學結合、校企合作、產學研深度融合”的人才培養模式下，唯有實現高職圖書館智慧化服務，才能更好地滿足教學和科研的服務要求。此外，高職教育是圍繞行業發展前沿、強化校企合作的教育形式，唯有高職院校圖書館圍繞企業發展形式、人才需求等建立專業數據庫，才能實現高職教育人才培養與市場需求的匹配度。高職院校人才培養中，現代學徒制、頂崗實習、學分銀行、跟崗實習等是提高職業技能的重要方式，在這些學習方式中，互動化、個性化的學習資源推送服務尤為必要，那么，如何根據讀者的資源偏好以及個性化需求，為其提高匹配度高的個性化、精準化服務，使其能及時獲得高質量知識服務，是高職院校圖書館智慧化服務需要解決的現實問題。

三、基于“互聯網+”視角下高職院校圖書館智慧服務的轉向與實踐

基于高職院校人才培養的職能以及圖書館建設存在的困境，在“互聯網+”視角下，高職院校圖書館服務模式必須由傳統服務向智慧服務轉向，通過拓展智慧服務空間、整合智慧服務資源、打造智慧服務團隊等方式，專注于為師生通過教學、科研的精準化服務，以凸顯圖書館智慧服務的功能和價值。

（一）高職院校圖書館智慧服務的轉向。高職院校圖書館智慧服務是提高圖書館資源使用率和服務效率的必然要求，是滿足用戶需求、實現數據服務增值的必然選擇。對此，在“互聯網+”視角下，高職院校圖書館智慧服務的轉向應從以下幾個方面進行定位：

1.資源服務轉向需求服務。圖書館是高職院校的一個教學輔助、師生文獻資源服務機構，在其運行過程中，以讀者為中心是核心理念，但是在傳統的技術條件下，“重藏輕用”“資源中心”等已淹沒“讀者中心”的服務理念，即是說，以讀者為中心的理念并未得到有效貫徹。當前，進入“互聯網+”時代，大數據、云計算、物聯網等信息技術在圖書館知識服務中得到廣泛運用，移動互聯、智能搜索、智慧終端等信息技術的更迭，讓讀者信息資源獲取更加便捷、迅速。那么，高職院校圖書館館藏資源在信息技術大潮中已然失去優勢，館藏資源的使用體驗也在諸多移動互聯客戶端比較中處于劣勢。對此，高職院校圖書館知識服務必須要順勢而為、順勢有為，主動適應知識服務場景泛在化的形勢，從增強讀者的知識服務體驗著眼，將以館藏為主的資源服務轉向以體驗為主的需求服務，如此，才能更好地滿足高職院校內涵式發展的要求，真正做到以讀者為中心。

2.后覺服務轉向先知服務。高職院校圖書館的傳統服務模式是一種被動式、滯后式的服務，究其原因，在于傳統條件下，圖書館對讀者服務需求分析是在讀者知識服務反饋之后而做出的服務調整，缺乏預知性。然而，在“互聯網+”視角下，圖書館可以利用大數據、云計算、物聯網等信息技術手段對讀者知識服務痕跡進行挖掘、整合、分析，并得出讀者的知識服務需求，進而給讀者提供精準化、個性化的知識服務。因此，高職院校圖書館知識服務的未來走向，必然體現為拓展服務種類、知識服務決策參考、主動擁抱讀者服務需求等方面，要實現這些服務內容，就要突出圖書館知識服務的先知性，通過大數據系統、智能分析決策系統等在知識服務中的廣泛運用，挖掘讀者的知識服務需求，為其提供智慧化服務。

3.單向服務轉向互動服務。在紙質媒介時代，高職院校圖書館表現出單向服務的模式，即讀者將文獻資源需求傳遞給館員，開展一對一式知識服務，這樣的服務，不僅缺乏效率性，同時體驗性較差。“互聯網+”時代，讀者知識服務呈現出個性化、多元化趨勢，讀者不需步入圖書館，只需要在圖書館客戶端提出服務需求，便可以獲得信息推送、信息咨詢服務，這與高職院校大學生頂崗實習、跟崗實習等學習模式高度吻合，適應高職院校教育教學改革。更為重要的是，在信息技術條件下，如此互動性的服務模式具備實現的條件，只需要對全館資源甚至行業資源進行整合，建立數據資源的索引庫，便可以開展互動性服務。可見，對于高職院校圖書館智慧化服務的轉向，從單向服務轉向互動服務是必然。

（二）高職院校圖書館智慧服務的實踐路徑。高職院校圖書館智慧服務是彰顯其功能和價值的未來走向，是真正堅持以讀者為中心的必然選擇。那么，如何實現智慧服務呢？必須要從以下幾個方面著力：

1.拓展智慧服務空間。在智慧服務背景下，高職院校圖書館服務具有泛在化、個性化、多樣化的特點，為此，如何適應服務特點要求進行空間拓展是智慧服務構建亟待解決的現實問題。高職院校必須在堅持工學結合、校企合作、產學研深度融合的人才培養特色下，拓展校企合作視野，將圖書館網絡資源建設與企業人才培養需求深度融合，打造引導大學生實現“一技之長+綜合素質”的教學資源，讓圖書館真正圍繞技能型、復合型、應用型人才培養的需求，突出時空障礙，促進學生“專業成才、精神成人”，凸顯智慧服務時空的泛在性。

2.整合智慧服務資源。智慧服務資源建設是實現高職院校圖書館智慧服務功能和價值的核心內容，高職院校圖書館智慧服務應用于教學、科研，必須明確讀者的資源獲取偏好，譬如：微課、慕課、視頻等資源是大學生資源的重要偏好。那么，在智慧服務資源整合過程中，必須要呼應大學生知識需求，強化“學校—企業—行業”之間的深度合作，圍繞行業發展前沿、職業技能需求、讀者閱讀喜好等要素，打造校企共建的資源庫，并為讀者提供個性化、精準化的服務，以厚實人才培養的根基。

3.打造智慧服務團隊。智慧服務團隊建設是高職院校圖書館智慧服務實現的關鍵。“互聯網+”時代的高職院校圖書館建設，對館員素質要求更高，尤其是各種智能設備分析、軟件資源整合等，都需要一支高素質的館員隊伍，要求高職院校圖書館必須要著力建設一支高素質、應用型、梯隊化的人才隊伍，通過外部引進、內部提高的方式，強化專業館員的引進工作，并針對智慧服務發展的方向，開展常態化館員培訓，幫助館員提高服務意識、創新服務方法、掌握服務技能，為師生提供高匹配度的智慧服務。