網上暖新聞助力疫情防控的路徑探析

□張 帆

自新一輪新冠肺炎疫情發生以來，河南加強正面宣傳引導，協調組織中央及省內主流媒體重點圍繞省委省政府工作部署、疫情防控信息發布、各地抗疫舉措、一線抗疫事跡進行全面深入報道，利用多平臺多渠道及時回應關切、解疑釋惑、激濁揚清、凝聚人心。統籌網絡傳播資源，刊發轉發相關報道3500余篇，組織網評員跟評轉發3.6萬余條次，閱讀量突破4億人次，網上正能量強勁。從網上情況來看，暖新聞報道以小切口反映大主題，大大增強了全省上下團結一致共抗疫情的堅定信心。

一、內涵意義

2016年2月，習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上強調：“新聞輿論工作者要轉作風、改文風，俯下身、沉下心，察實情、說實話、動真情，努力推出有思想、有溫度、有品質的作品。”暖新聞作為互聯網時代背景下孕育的報道新模式，為落實上述要求提供了良好的示范路徑。

何謂暖新聞？暖新聞是正面宣傳的一種新型報道形態，主要是指新聞媒體采寫報道普通個體的正面典型事跡，以豐富的情感表達和精致的細節展示，弘揚社會主義核心價值觀，傳遞社會正能量，營造崇德向善的社會氛圍，引導社會大眾積極樂觀地面對生活。

暖新聞的主要特征有：報道內容積極正面化、報道主體平民化、報道篇幅短小化、報道頻率高效化、傳播主體廣泛化等。

近幾年來，暖新聞的發展歷程快速演變。2014年，人民日報推出《點贊中國》欄目，旨在發現生活真善美，傳遞社會正能量，成為了暖新聞的原始雛形。

2015年，鳳凰網開設社會新聞欄目《暖新聞》，率先使用暖新聞這一專業名詞，開創了把鏡頭和話筒對準積極向上的社會群體的創新實踐。

2016年，《中國青年報·暖聞周刊》創立，做有溫度的新聞，廣泛的傳播度讓暖新聞進一步走進大眾視野。此后，暖新聞發展進入爆發式增長階段，傳統媒體和網絡媒體紛紛開啟暖新聞報道，在網站雙首頁要聞區和移動端首屏位置設置暖新聞欄目，形成全方位、多層次、立體化的線上正能量傳播場域。

暖新聞具有十分重要的社會意義。暖新聞關注積極向上、具有正能量的普通人，溫暖人心、催人奮進的小故事，貼近民生、服務百姓的身邊事。這些凡人小事、民生實事，因厚植于大眾的普通生活而更接地氣，更具“煙火氣”，更容易引發廣泛共情、產生強烈反響。同時，暖新聞又以大視角呈現，聚焦時代主題，反映社會進步，關注百姓利益，凸顯人民力量，激發澎湃動力，讓受眾在小故事中感悟大時代大格局、從小人物身上感受大情懷大擔當；從身邊事上看到環境改善、社會進步、國家發展，體會獲得感、幸福感、安全感，因此深得受眾喜愛。

涉疫暖新聞聚焦疫情防控工作中的暖心事件和感人點滴，報道身邊平凡人的不平凡壯舉，引領多元社會的主流價值，傳遞向上向善、向暖而行的正能量，在一定程度上緩解了疫情期間社會公眾的恐慌忐忑，起到了安撫人心、縫合分歧的傳播作用，對樹立正確輿論導向、激發抗疫信心具有積極意義。

二、報道特點

一是聚焦小舉措，彰顯大擔當。關注核酸檢測、物資保障、物流運輸、看病就醫等關系群眾切身利益的重要方面，第一時間對防控政策、抗疫措施進行宣傳解讀，在網站首頁、微博、視頻號、抖音號等多平臺、多形式推送分發，為早日戰勝新冠肺炎疫情提供堅強有力的網上輿論支持。央視網刊發報道《“敲門行動+上門服務”核酸檢測不留死角》稱，鄭州醫務人員全力保障全員核酸檢測，開展“敲門行動+上門服務”，切實做到不留死角，不落一人。新華網刊發題為《河南禹州：積極保障民生》的文章稱，許昌政府部門出資采購蔬菜包，統一調配車輛進行運輸，并有序地發放給禹州市封控區內的居民。中國新聞網刊文《鄭州如何做到“6小時逾千萬人”核酸采樣？》稱，河南投入十余萬工作人員深入一線，確保在6小時內完成1000多萬人的采樣任務。#鄭州一醫院2天接收約10位封控區產婦#（大河報，曾位于熱搜榜第二位）、#這是河南速度#（大象新聞）、#鄭州街頭出現核酸檢測流動車#（鄭州發布）、#鄭州許昌禹州三地聯動運送救命藥#（河南日報）、#鄭州在各核酸檢測點開辟學生綠色通道#（正觀新聞）等微博話題，累計閱讀量逾2.8億人次。網民為河南加油鼓勁，點贊疫情防控既有速度也有溫度，呼吁服從政府大政策，服從人民大利益，打贏這場沒有硝煙的戰爭。

二是緊盯小崗位，點贊大奉獻。關注醫護人員、人民警察、社區工作者、志愿者、新聞記者等最美逆行者，挖掘疫情防控工作中的感人事跡，捕捉戰“疫”一線的暖心鏡頭，致敬一線工作者堅守人民至上的無畏擔當。新華網刊發報道《再逢疫情“大考”河南這樣應對》稱，堅守抗疫一線的“天使白”“志愿紅”“守護藍”正和時間賽跑，和疫魔較量，保障人民群眾生命健康安全。央視新聞刊發題為《“雙向奔赴”！河南大學生志愿者為社區抗疫貢獻力量》的報道，點贊為抗擊疫情奉獻青春力量的大學生志愿者。大象新聞發布視頻報道《站著、跪著只為你！致敬鄭州核采醫護，這些姿勢瞬間破防！》，稱贊跪地為居民采集核酸樣本的暖心醫護人員。#輔警雪中堅守防疫卡點凍到發抖#（新華網）、#80后村醫墊紙箱滑雪進山入戶采核酸#（猛犸新聞）、#媽媽給孩子做核酸卻被叫謝謝阿姨#（看看新聞KNEWS）、#鄭州大白寒風中騎電動車支援核酸檢測#（海客新聞）等微博話題，累計閱讀量逾1.2億人次。網民向一線工作者致敬稱，感謝他們沖鋒在前、無私奉獻，守護群眾的健康，守望城市的安全。

三是關注小人物，展現大情懷。講好普通人的抗疫故事，關注群眾團結互助的抗疫行動，聚焦疫情時代背景下小人物直面困難、勇于拼搏的奮進力量，發現身邊真善美，弘揚社會正能量，激發全民同心抗疫正能量。微信公眾號“人民日報”刊發視頻報道顯示，河南學子排隊做核酸，不忘手握書卷加緊復習。大河網發布視頻稱，信陽市固始縣天泰酒店隔離點的工作人員收到兩封感謝信，字里行間充滿了對疫情防控期間隔離點工作人員的感謝和贊嘆。大象新聞發文稱，1月8日至9日，新鄉醫學院第三附屬醫院教職工自發組建愛心車隊，護送學生至高鐵站、火車站，保障學生路途安全。#鄭州市民冒雪排隊做核酸#（點時新聞）、#貨車司機滯留公路5天河南大娘每日送粥#（搜狐千里眼）、#兩千碗八寶粥送給大白和小紅#（河南日報）、#幼兒園寶寶在屋頂為樓下大白吶喊加油#（猛犸新聞）等微博話題，累計閱讀量逾1.6億人次。網民表示，每個人都在用實際行動與疫情抗爭角力，隔離不隔愛，這座城市太溫暖了，河南老鄉中！

四是搭建小平臺，服務大民生。河南省網絡媒體積極為群眾反映問題、政府解決問題搭建平臺，提供精準、便捷、權威、高效的新聞信息服務，方便廣大網民了解查詢信息、做好自身防護、高效實施核酸檢測等。頂端新聞開通“戰疫信息互通平臺”和“我想@領導”平臺“疫情防控”專區，便捷收集群眾關心的疫情防控相關問題，并轉交相關部門進行權威回復。大象新聞開通“河南抗疫互助通道”，幫助群眾解決疫情期間“急難愁盼”問題。鄭好辦APP新增“孕產婦綠色通道模塊”，解決疫情期間孕產婦和新生兒的就醫就診需求。《大河報》在微博平臺開啟河南抗疫求助線上咨詢入口，相關話題閱讀量超2億人次，一度位居熱搜榜第二位。@河南網信通過微博平臺開通民生問題求助通道稱，遇到相關疫情問題，都可以帶話題#河南城市服務臺#并@河南網信，將努力確保第一時間提交相關部門。目前，各省轄市均已在微博平臺上線城市服務臺，開通線上接收網民反饋通道。新華網主持微博話題#河南老鄉疫情問題可以這樣求助#，點贊并轉發相關內容。網民普遍認為河南網媒行動迅速，主動擔當，有利于及時發現人民群眾反映的醫療需求、物資供應等問題，切實解決民生訴求。

三、存在問題

一是煽情報道頻出。在涉疫暖新聞報道中，一些媒體習慣于以淚水、感動作為報道的重點，來貼近受眾情感，吸引受眾目光。需警惕“低級紅高級黑”的“尬暖新聞”，杜絕新聞“雞湯化”、夸張化、煽情化，切忌錯判新聞的暖意，忽視其背后的人性，無視災難的沉重，在悲情中硬造溫暖、硬湊感動，過度渲染模糊新聞議題焦點，偏離媒體價值導向，引發輿論質疑，造成群眾反感。

二是過度拔高形象。雖然暖新聞聚焦普通人故事，但個別報道力求打造一種身體和精神上“無堅不摧”的英雄形象，過度拔高道德標準，反而容易引發受眾質疑。如“拾荒老人捐畢生積蓄”的新聞報道被質疑，一些觀點認為應倡導“力所能及的公益”而不是“傾家蕩產的慈善”。需警惕“暖新聞”報道框架陷入僵化，過分強調社會、奉獻、犧牲，而忽視家庭和個體價值，試圖將極端的個體道德標準當作公共基本標準，甚至刻意忽略背后隱藏的問題，缺乏對事件真相的完整審視。這種傳統的敘事思路所制作的暖新聞，可能會被輿論后期糾偏所反向吞噬，傳播效能遇冷。尤其在報道突發公共事件中的傷亡者、犧牲者時，媒體更應謹慎斟酌，不故意渲染悲慘，不過度拔高人物宣傳。

三是同質新聞造成審美疲勞。同質化新聞是指多家新聞媒體對同一社會事件或問題作出相似報道，報道體裁類似、內容雷同、形式單一。#餐館老板做百份飯菜送抗疫民警#、#貨車司機滯留公路5天河南大娘每日送粥#、#外地司機滯留禹州附近村民自發送來熱飯#等多個類似話題登上新浪熱搜榜。在一段時間內集中出現同質化的正能量新聞，缺乏報道獨創特色和新穎亮點，沒有滿足受眾的多元化需求，降低了受眾的閱讀興趣，容易出現審美疲勞。同質化新聞趨勢與日俱增，甚至會引發網民的抵觸情緒，發表偏激言論，形成負能量的傳播效果。

四是忽視解決背后現實問題。部分正能量報道陷入賣慘比苦的怪圈，但這并不是正能量暖新聞的標準范式。一些媒體就事論事，浮于事實表面，一再夸大、提升報道中的正面形象，缺乏對素材的深度挖掘，忽略了事情背后深層次的社會問題和解決機制。暖新聞可以展現普通人的磨難和堅強，但報道聚焦的不應只是悲情，而是更多關注在面對人生困局和挑戰時如何找到解決方法并成功應對，并試圖用這些方法廣泛傳播影響更多的人，給受眾帶來暖心安慰的同時，給予其跳出人生困境的勇氣和方法。

四、相關建議

一是強化宣傳引導，鋪就溫暖底色。堅持正能量是總要求，以溫暖為主基調，提前策劃主題議題，把握主動權，牢牢占據互聯網輿論主導地位。疫情期間，河南省持續推出#為鄭州加溫#、#平凡英雄守護鄭州這座城#、#鄭州許昌禹州三地聯動運送救命藥#等微博話題，累計閱讀量超5億人次，取得了良好的傳播效果。建議繼續加大正面宣傳力度，積極關注正能量事件，大力推送精品暖新聞稿件，帶領群眾感受普通人的堅毅勇敢、一線人員的辛勤付出、政府部門的擔當作為，通過報道暖新聞來正視聽、穩民心，傳遞出凝心聚氣、鼓舞人心的正能量。

二是彰顯人文關懷，做好典型宣傳。做好典型宣傳，應把握好時度效，選取合適的角度傳播暖意，控制好“暖”的方向，注重人性關懷，引發情感共鳴，凝聚社會共識。要堅持貼近大眾的報道立場，真實地呈現普通人的“不完美”，對凡人善舉事跡的發掘不僅要令人相信，更要經得起質疑和推敲，避免題材泛化、刻意突出等問題的出現，以常人力所能及的事情起到模范帶頭作用，營造和諧文明的網上輿論氛圍。

三是立足百姓視角，優化報道方式。借助新興媒體的技術基因，刷新暖新聞的傳播方式，積極探索暖新聞動態呈現形式，進一步豐富敘事表達內容，更加貼合受眾碎片化信息閱讀習慣。在“河南7·20暴雨事件”中，許多觸動人心的場景與事件，都是運用短視頻的方式傳達給受眾，再通過話題引導受眾評論、點贊、轉發，引發互動性矩陣式傳播，疊加放大正能量暖新聞的網上聲量，取得了良好的傳播效果和社會效應。

四是解決民生問題，化解輿情風險。擺脫個體敘事的報道框架，關注暖新聞背后反映的群眾身邊“急難愁盼”問題，立足宏大敘事的社會現實背景，既報個人“得”，又報群體“失”；既報家庭“喜”，又報社會“憂”；既報表面“利”，又報本質“弊”，切實做到“上網聽民聲”與“下網解民憂”有效銜接。及時收集匯總通報解決網民反映的問題，回應網民關切，化解輿情風險，完善民生線索交辦受理反饋機制，有效減少網上輿情，扎實走好網上群眾路線。

五、結語

在全民投身戰“疫”的時期，群眾焦慮情緒也在升級，而互聯網成為群眾獲取信息的最主要渠道。戰“疫”宣傳報道在關注客觀事實的同時，穿插報道正能量暖新聞，不斷優化選題標準和情感邏輯，以正能量的敘事契合受眾需求，充分彰顯人文情懷，有助于安撫民眾消極情緒，紓解負面消息帶來的戾氣，喚起社會大眾的歸屬感與認同感。