輔導員高效應對詐騙突發事件筑牢反詐防線
——線下線上夾攻誘導高校學生消費案例分析

呂佳惠

江西現代職業技術學院，江西 南昌 330095

一、高校詐騙突發事件研究意義

（一）高校詐騙案件研究的背景

為全面貫徹落實習近平總書記等中央領導同志關于打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作的相關重要指示批示精神，各大高校積極地開展反詐宣傳工作，維護校園安全穩定，在預防升級的同時，詐騙的花樣更是層出不窮，讓人防不勝防，高校大學生的社會、金融、法律、維權等意識淡薄，社會閱歷淺、思想單純，再加上盲目消費、物質攀比等價值觀問題，成為許多詐騙分子的理想人選。不法分子在網絡的掩護下，抓住大學生的軟肋實施詐騙，學生被騙后身心和其家庭都會受到打擊，嚴重威脅了高校和社會的和諧穩定。

（二）輔導員的責任擔當

高校輔導員可以說是中國特色現代大學治理體系中的重要構成，是教育全鏈條非常重要且關鍵的存在［1］。新時代，對于人才有新要求的情況下，輔導員的崗位職責有了新的挑戰，面對高校詐騙現象，輔導員要時刻走在前端，要嗅覺敏銳，要早篩查早預防，一旦案件發生后，又要有效地維穩，做反思找原因，善于分析總結，提煉工作方法，提高工作的科學性和時效性。

（三）高校詐騙常見類型

詐騙是指以非法占有為目的，用虛構事實或隱瞞事實真相的方法，騙取數額較大的公私財務的行為。高校常見的詐騙類型有：網絡交友詐騙、兼職刷單刷信譽詐騙、冒充客服或快遞類詐騙、網絡交友詐騙、QQ或微信詐騙、校園貸及消除貸款賬戶詐騙、冒充公檢法軍警或購物客戶類詐騙、國家助學金詐騙、中獎類詐騙、虛構險情詐騙、“猜猜我是誰”詐騙、提供考題詐騙、高薪招聘詐騙、釣魚網站詐騙、虛構色情服務詐騙、虛擬游戲裝備交易詐騙等；也有手機呼叫轉移詐騙、辦卡消費詐騙、POSS機消費詐騙、“殺豬”迷魂陣等。

本文從真實的案例著手，通過案例簡介、案例分析、目標設置、實施過程，收獲啟示，并提煉出創新舉措，最終在實際的工作中獲得預期成效。

二、案例簡介、案例分析和主要目標

（一）案例簡介

2021年，D同學在校外和同學閑逛，被詐騙分子團伙盯上，最后在美容院內發生了一起線下和線上夾擊的誘導消費事件。D同學為男性，平日各方面表現優異，無不良嗜好，但是一直有皮膚困擾，22日下午在紅谷灘萬達衛東地鐵出口處被陌生中介以“免費”護膚為由帶去店里體驗，在店內被帶入單獨的房間內由2名店員利用專業話術誘導消費，并承諾可以改善皮膚質地達到90%以上的順滑、潔凈，并誘導辦卡6800元，D同學為了改善皮膚有點沖動，但D同學沒有消費能力，身上只有800元，也沒有帶身份證原件，對方以幫忙查看電子身份證為由直接搶過D同學手機進行貸款操作，嫻熟地在該生手機里下載“即分期超G會員”貸款軟件，并利用支付寶電子身份證及即時驗證碼，在沒有簽任何貸款合同的情況下，迅速辦理了6000元的分期貸，且該貸款平臺與該美容工作室可能存在利益關系，致使該貸款直接放款到了對方賬戶而非D同學的銀行賬戶內，并榨干了D同學身上帶的800元，

當天下午輔導員得知情況后立刻將此事告知院負責人和學校保衛處，學校保衛處經過調查、詢問，核實好事情后，馬上向當地派出所報警。當天下午，D同學在警方的陪同下追回6500元，對方同意把錢還給“即分期超G會員”，第二天下午兩點，APP顯示D學生貸款已經還清，且對方退了500元現金，D學生還是要支付300元“免費護膚費”，也就是之前所謂的“免費護膚”服務其實是放長線釣大魚，是讓學生一步一步陷入消費和貸款陷阱。

（二）案例分析

這是一起信息化時代典型的線下誘導并利用網貸消費的案件，詐騙手段間接、隱蔽，不易察覺、快速促成，詐騙話術嫻熟，話術中以贊美和“榜樣”法以及夸大其詞的手段博取大學生的信任，又抓住了在校大學生盲目消費、虛榮心強、社會經驗缺乏、法律意識淡薄、手游成癮等特點，騙子通過專業的手段，誘導學生消費。

（三）主要目標

幫助該生追回貸款和現金，挽回損失，并且教育和安撫學生，引導學生樹立正確的消費觀、金錢觀，培養學生對詐騙的識別能力，并以點帶面在全班、全院、全校范圍內，加強對學生正確消費觀的教育引導，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀，促進學生安全防范意識的提高。

三、實施過程

（一）處理有速度，追回資金，深入約談

D同學覺察被騙后第一時間聯系我，我在第一時間向院負責人匯報情況并報學校保衛處，根據保衛處意見協助D同學報警，維護D同學的合法權益，確保D同學的人身安全、情緒正常和心理健康。警方陪同該生到美容工作室，向賣家追回6500元，在次日由商家操作還清，現金退了500元，學生消費300元。在學校和警方的幫助下，學生最大限度地挽回了資金損失，且我于當日在該生返校后，讓學生寫一份案件回憶材料，這便于學生回憶細節，同時將材料上報學院領導、學工處，這也便于事件處理和案例教育素材的收集。除此之外，與該生進行談心談話，期間沒有批評指正，認真傾聽該生當時的具體消費環節和被誘導的全過程，做好記錄，并和警方聯系了解該款項的進展，同時安撫學生，讓D同學感受到老師的關懷，達到共情。

（二）教育有力度，批評指正，引以為戒

首先，向家長匯報學生受騙及貸款的全過程，告知國家對不良“校園貸”，如“砍頭貸”“套路貸”等明令禁止，講述盲目消費以及校園貸的危害，協同家長共同教育引導該生。其次，對于學生的虛榮心、消費觀、缺乏防范意識等，進行了批評教育，并給出適當的懲戒方案，注意方法、手段、態度，防止造成D同學的情緒波動。再次，引導D同學加強自身的防騙意識和法制觀念，在網絡貸款中鑒別真偽，對本次詐騙的慣用手法、手段要引以為戒，不要存有任何僥幸心理，切勿貪圖小便宜，理性消費，加強個人保護。最后，也大力地表揚了該生能夠及時發現騙局、及時止損且高效地挽回了資金損失，并用積極心理學的視角鼓勵他正確積極地看待這一事件，引以為戒。

（三）傳播有廣度，以點帶面，由表及里

加強教育，利用該案件在全院范圍內分享和傳播。注意要隱匿學生姓名，保護學生自尊心，各輔導員結合該事件，通過召開以安全為主題的班會、社團活動，在全班、全院范圍內對各類詐騙類型進行案例解說，對隱藏的消費陷阱進行識別教育，并加強學生的安全轉賬意識、自我防范意識，養成正確的消費觀、價值觀，同時將安全教育引申到其他領域，引導同學們注意宿舍安全、交友安全、交通安全等。

（四）幫扶有溫度，持續跟蹤，協同育人

基于在該事件中D同學的皮膚問題為首要誘因，平日提醒同學們要注意衛生，健康飲食，心情愉悅，增強鍛煉，促進皮膚和身體的新陳代謝，即使是處理皮膚問題也要找正規的醫院處理；此外鼓勵該生積極地應對學習和生活，參加校內活動，保持積極樂觀的良好心態，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

四、案例啟示和創新舉措

（一）案例啟示

1.輕重緩急地解決問題。突發事件一旦發生，最緊要的是解決學生的不安全、恐慌等問題；再解決實際問題，比如資金、財產、住宿、物資等問題；然后解決主要問題，比如心理、懲戒、家庭、休學退學等問題；最后還要以點帶面、由表及里地解決集體問題，讓所帶班級的全體同學引以為戒。

2.輔導員要做“調度員”。通過輔導員的一己之力是沒有辦法做到詐騙零概率的，要協同學校、分院、班委、家長、社會力量共同筑牢反詐防線。

3.圍繞學生，關照學生，服務學生，積極回應，解疑釋惑。《倫衡》中說：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”學生是我們工作的對象，他們就好比學校的草根，學生在哪，話語就在哪，輔導員就在哪，不然怎么聯系學生呢？我們和學生的關系，不能讓其停留在云端成為常態，而是平時盡量進寢室看看，找學生聊聊天，參與學生的課外活動，以熱愛學生為己任，以立德樹人為根本，始終站在學生管理工作的第一線，盡心盡職盡責，無問西東，不忘初心。

4.輔導員在談心談話中要扭轉學生的認識問題，認識問題的核心是澄清錯誤的歸因，如何澄清錯誤的歸因，在中共教育部黨組關于印發《高等學校學生心理健康教育指導綱要》的通知中有這樣一句話引發了我的注意：引導學生正確認識義和利、群和己、成和敗、得和失，培育學生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態［2］。說白了就是不斷增強學生系統思維的能力，能夠從小看大，從大看小，從長看短，正負兼顧，左右照應，這是談心談話中的“道”。

5.輔導員的職業能力提升。輔導員要摸索和探究，及時更新自己的知識結構和認識水平，才能真正發揮思想政治教育工作的實效！

（二）創新舉措

1.寓教于樂，情景劇演繹詐騙和誘導消費的全過程，強化“安全教育”效果。組織同學們編排各類詐騙小品，讓學生“情景模擬”［3］“身臨其境”地“體驗”詐騙流程，目睹詐騙手段，并配有現場解說，生動形象地還原了各類詐騙的常用伎倆，讓更多的學生在寓教于樂的氛圍中知悉詐騙手段，知曉詐騙形式，筑牢思想防御，學到防范詐騙的方法和竅門，拆穿騙局，理性消費，遠離校園貸，并布置觀后感任務。除此之外，積極組織辯論賽、知識競賽等形式的活動。

2.問卷了解學生的消費心理，排查校園貸。全面排查班級中是否存在“校園貸”現象，如果有類似情況，要在第一時間精準處理，告知學校，聯系家長，協同幫扶學生處理貸款事項并進行思想政治教育；同時，鼓勵學生簽訂拒絕校園貸承諾書，引導學生了解年滿十八周歲的青年需要對自己的行為負責，合同的簽署是具有法律效應的，警惕僥幸心理、不勞而獲的不良心態，貪念往往會付出更大的代價。

3.聚力提升輔導員個人職業能力和專業素養。輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，面對雨后春筍般涌現的校園貸平臺，鼓勵輔導員積極參加網上網下各類培訓培養教程，通過理論講授、討論交流、參與體驗、案例模擬等形式，層層推進提升工作技能和業務能力，作為輔導員自身，也要主動加入輔導員工作室及各類專業研究團隊，積極申報各類研究項目課題，“組團式”提升個人專業素養，夯實理論和實踐成果。

4.輔導員要回到“兵將帥”三位一體角色和“四季不離伴青春”的初心，即國家思想政治工作的“兵”，學校、學院肩負重任，應有擔當的“將”，學生信賴依靠愛戴的“帥”；要說初心，就是做學生春天的花、秋天的果、夏天的冰塊、冬天的火，讓學生感受正能量，擁有獲得感，有成更謙卑，受挫志不短。

5.利用新媒體平臺，助力“防范詐騙”的知識傳播。利用QQ、校園網、校園微信公眾號、微信視頻號，官方抖音、微博等，以“聚青年力量，傳現代‘新’聲”為指導思想，以“服務青年，上通下達；涵養校園文化，引領思想風帆，共創現代輝煌”為運營宗旨，針對“防范網絡詐騙”安全知識開展宣傳教育活動，舉辦反電信詐騙培訓會。

6.做好審查預防工作。有針對性地找被詐騙的同學談心談話，幫扶和引導他們成為反詐“意見領袖”，也可以大力地培養一批得力的反詐宣傳委員，把他們“安插”在班級里和學生群體中，讓他們及時關注學生消費、娛樂動態，適當地進行提醒和關懷，如果看到有詐騙事態的苗頭，緊急向輔導員匯報。

7.家校合力、朋輩力量，實現協同育人［4］。原生家庭對學生的影響巨大，輔導員可以建立大家常用的微信、QQ家長群，在群里發反詐宣傳知識，把一些真實的案例視頻、剪映與家長朋友們分享，提高家長的反詐騙意識；對于一些被騙的學生的家長，要做好安撫和疏導，切不可因為一時的錢財被騙而引發心理問題、精神壓力，同時對被騙的家庭予以隱私保護。

五、實際成效

（一）通過在實際工作中穩抓穩打，全力防范識別詐騙的各種偽裝，對不斷呈現的新伎倆抓本質、減貪念，學生碰到此類案件時，有了較強的免疫力，就能夠明辨各種詐騙伎倆，能助已和助人；

（二）學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，理性消費，積極樂觀，轉變思想，投入積極的學習和生活；

（三）以立德樹人為根本遵循，讓思想政治教育“有血有肉、有情有感”，與學生共情，找到學生在成長路上發生錯誤的根源，幫助他們正確地認識問題并引導他們成長；

（四）高校學生的反詐能力逐步提升的同時，校園綜合整治成效也顯著提升，切實增強了廣大師生的安全感，進一步凈化了育人環境，夯實了內部管理，促進學校安全系統的運行體制更加法治化、科學化、規范化。