高校輔導(dǎo)員對(duì)嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生的幫扶策略探析

王小芳 孫玉寧

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息學(xué)院，山東 青島 266555

近年來(lái)隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高校具有嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生數(shù)量逐漸增多，因心理問(wèn)題導(dǎo)致的自傷、自殺及傷人的事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生以及心理危機(jī)學(xué)生的干預(yù)及幫扶工作已成為高校學(xué)生工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。2017年《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》43號(hào)文件中明確提出對(duì)學(xué)生開(kāi)展心理健康教育與咨詢(xún)工作是輔導(dǎo)員的工作職責(zé)之一，所以輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生管理工作中提升大學(xué)生心理健康教育水平，為有嚴(yán)重心理問(wèn)題及心理危機(jī)學(xué)生提供心理干預(yù)和幫扶，幫助學(xué)生走出心理困境、實(shí)現(xiàn)心理成長(zhǎng)，既是輔導(dǎo)員職責(zé)要求也是輔導(dǎo)員的工作需要。本文試從學(xué)生工作者的角度提出在日常學(xué)生工作中幫扶嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生的具體策略，以期為輔導(dǎo)員提升和促進(jìn)大學(xué)生心理健康教育水平，提供可資借鑒的依據(jù)。

一、輔導(dǎo)員對(duì)嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生心理幫扶的必要性及可行性分析

在大學(xué)生的心理幫扶工作中，作為和學(xué)生聯(lián)系最為緊密的輔導(dǎo)員老師具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檩o導(dǎo)員老師在工作中和學(xué)生接觸最多，所以不僅能夠較早發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的心理問(wèn)題，而且在問(wèn)題的處理與監(jiān)控方面也具有很好的便利條件。同時(shí)輔導(dǎo)員老師也是推動(dòng)學(xué)生積極面對(duì)自身問(wèn)題的主要力量，可以在日常的工作中通過(guò)心理健康教育來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生面對(duì)自身問(wèn)題的積極性，還可以通過(guò)日常工作生活中對(duì)學(xué)生的關(guān)心、關(guān)愛(ài)來(lái)為學(xué)生提供心理幫扶，助力學(xué)生成長(zhǎng)，由此可見(jiàn)高校輔導(dǎo)員是對(duì)學(xué)生提供心理幫扶的重要力量。

二、輔導(dǎo)員為嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生提供心理幫扶的具體策略

（一）與學(xué)生建立良好的關(guān)系

常言道：“親其師，才能信其道”。教育的效果來(lái)源于良好的師生關(guān)系，學(xué)生只有信任老師、喜歡老師，老師的教育才會(huì)在學(xué)生的內(nèi)心產(chǎn)生影響，所以良好的關(guān)系是一切工作的開(kāi)始。在輔導(dǎo)員的日常工作中，要注意和學(xué)生建立好關(guān)系，特別是在和有嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生的工作過(guò)程中，首先要從和學(xué)生建立良好關(guān)系開(kāi)始，只有取得學(xué)生的信任以后，具體的幫扶措施才會(huì)取得成效。在工作中輔導(dǎo)員要想和學(xué)生建立良好的關(guān)系，就要深入到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中去，在和學(xué)生的交往中不僅可以拉近和學(xué)生的情感距離，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，還可以更全面了解學(xué)生，幫助老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題。

（二）無(wú)條件接納和積極關(guān)注學(xué)生

無(wú)條件接納學(xué)生就是如其所是的接納學(xué)生，沒(méi)有是非評(píng)判的去接納學(xué)生的問(wèn)題。要想幫助學(xué)生就要無(wú)條件接納和包容學(xué)生的問(wèn)題，因?yàn)槿绻霾坏浇蛹{學(xué)生的問(wèn)題，就不會(huì)做到真正地理解學(xué)生，那么幫助就無(wú)從談起。接納學(xué)生的同時(shí)還要積極關(guān)注學(xué)生，在工作中要對(duì)嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生多一些耐心和細(xì)心，對(duì)學(xué)生的情緒狀態(tài)變化保持敏感的覺(jué)察。對(duì)于嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生，只有借助外在力量的介入，才能幫助他們戰(zhàn)勝心理困擾。如果輔導(dǎo)員老師能夠積極傾聽(tīng)學(xué)生的煩惱和困惑，給予學(xué)生積極的心理支持，并為學(xué)生提供在他的生活中得不到的矯正性情感體驗(yàn)，那么學(xué)生就會(huì)在老師的支持、理解與幫助下慢慢成長(zhǎng)［1］。

（三）幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)困難

大多數(shù)學(xué)生的心理問(wèn)題并不是單一由自身的心理或者個(gè)性因素引起的，所以在生活中嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生往往伴隨著很多現(xiàn)實(shí)困難，如人際關(guān)系的困擾、家庭經(jīng)濟(jì)困難或者是學(xué)業(yè)不良等問(wèn)題，所以幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，可以有效減輕學(xué)生的心理困擾。如嚴(yán)重的社交恐懼，學(xué)生面臨著與人交往的困難，甚至有些學(xué)生因高度緊張甚至無(wú)法在課堂上正常回答問(wèn)題，如果課堂上能夠幫助學(xué)生營(yíng)造包容和善意的環(huán)境，會(huì)有效降低學(xué)生的焦慮程度。所以輔導(dǎo)員老師要全面了解學(xué)生存在的現(xiàn)實(shí)困難，爭(zhēng)取一切可以利用的資源，幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生面對(duì)環(huán)境的變化和新的生活壓力時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的心理波動(dòng)，如新生入學(xué)適應(yīng)和就業(yè)壓力，都會(huì)給他們帶來(lái)新的困擾或者是挫折，所以輔導(dǎo)員老師要在重大的生活事件和時(shí)間節(jié)點(diǎn)上重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的狀態(tài)，給予學(xué)生及時(shí)的幫助。

（四）為學(xué)生創(chuàng)造良好的人際支持系統(tǒng)

很多的心理問(wèn)題都是人際關(guān)系不良導(dǎo)致的，大部分心理問(wèn)題學(xué)生都缺乏滿意而持久的人際關(guān)系，所以輔導(dǎo)員老師和學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，是為學(xué)生提升心理支持和幫扶的前提條件，但是不意味著輔導(dǎo)員老師一個(gè)人和學(xué)生結(jié)成工作同盟，就可以取得良好的助人效果。在對(duì)心理問(wèn)題學(xué)生的幫扶工作過(guò)程中，切忌輔導(dǎo)員老師孤軍奮戰(zhàn)，輔導(dǎo)員老師要爭(zhēng)取班級(jí)同學(xué)的力量，為學(xué)生營(yíng)造良好的人際支持系統(tǒng)。在爭(zhēng)取班級(jí)同學(xué)的力量來(lái)幫助心理問(wèn)題學(xué)生時(shí)，要注意保護(hù)學(xué)生的隱私，不要給學(xué)生造成壓力和傷害。

（五）為學(xué)生提供心理監(jiān)護(hù)性訪談

輔導(dǎo)員老師要定期為有醫(yī)學(xué)診斷和正在服藥的嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生做監(jiān)護(hù)性訪談，為學(xué)生進(jìn)行危機(jī)評(píng)估和提供心理支持。輔導(dǎo)員可以從以下兩個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)護(hù)性訪談：一是了解學(xué)生的情緒狀態(tài)和生活狀況，叮囑學(xué)生定期就醫(yī)復(fù)診，遵守醫(yī)囑按時(shí)服藥。二是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)評(píng)估，如果發(fā)現(xiàn)危急情況輔導(dǎo)員要及時(shí)向?qū)W校心理咨詢(xún)中心、二級(jí)院系和家長(zhǎng)反映學(xué)生情況，以便為學(xué)生提供心理幫扶。

（六）爭(zhēng)取家長(zhǎng)的力量聯(lián)合育人

在對(duì)心理問(wèn)題學(xué)生的幫扶工作中，輔導(dǎo)員老師要積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)的力量來(lái)共同幫助學(xué)生，特別是對(duì)于有醫(yī)學(xué)診斷正在服藥的學(xué)生和有自殺危機(jī)的學(xué)生，更加需要家長(zhǎng)來(lái)共同監(jiān)護(hù)學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的情緒狀態(tài)和服藥情況。還有一部分學(xué)生的家長(zhǎng)并不了解學(xué)生的心理問(wèn)題，同時(shí)也不具備基本的心理學(xué)常識(shí)，輔導(dǎo)員要對(duì)家長(zhǎng)做好心理健康教育，讓家長(zhǎng)重視學(xué)生的問(wèn)題，愿意積極配合學(xué)校，為學(xué)生的成長(zhǎng)提供必要的心理支持，因?yàn)闆](méi)有什么力量比愛(ài)和親情更能幫助人們戰(zhàn)勝困難。輔導(dǎo)員老師要定期和家長(zhǎng)溝通、反饋學(xué)生在校表現(xiàn)，也要讓家長(zhǎng)密切關(guān)注學(xué)生的情緒動(dòng)態(tài)，如有問(wèn)題及時(shí)告知輔導(dǎo)員，通過(guò)家校聯(lián)動(dòng)的力量幫助學(xué)生盡快走出心理困境。

三、輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理幫扶時(shí)要注意的事項(xiàng)

（一）注意工作的邊界

輔導(dǎo)員老師在助人的工作中一定要注意工作的邊界，對(duì)自己的助人行為有明確的定位。輔導(dǎo)員只能做心理支持與幫扶的工作，絕不能越俎代庖去做心理咨詢(xún)和治療的工作，所以輔導(dǎo)員老師在具體的幫扶工作過(guò)程中，要注意區(qū)分哪些是輔導(dǎo)員可以做的，哪些是不能做的。在工作中輔導(dǎo)員要加強(qiáng)和心理中心老師的溝通交流，當(dāng)遇到無(wú)法解決的困難時(shí)，輔導(dǎo)員老師要積極尋求學(xué)校心理健康教育中心的幫助，爭(zhēng)取學(xué)生工作和心理健康教育工作聯(lián)合育人的力量，為學(xué)生提供科學(xué)而有效的幫助。

（二）以善行為助人原則

輔導(dǎo)員老師在為嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生提供心理支持的過(guò)程中，要注意，我們的工作一定要以善行為助人原則，也就是所有的工作都要在不傷害學(xué)生的前提下去做，我們的具體的幫扶工作措施，一定要在評(píng)估對(duì)學(xué)生是否會(huì)帶來(lái)傷害后再去做。例如，有的學(xué)生不愿意讓同學(xué)知曉自己的問(wèn)題，有很多的理由來(lái)選擇獨(dú)自面對(duì)問(wèn)題，這時(shí)輔導(dǎo)員老師要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)選擇是否要爭(zhēng)取其他同學(xué)的力量來(lái)幫助學(xué)生，如果學(xué)生選擇拒絕其他人的幫助，那么輔導(dǎo)員老師也要尊重學(xué)生的選擇，保護(hù)學(xué)生的隱私，不要讓同學(xué)的好心幫助對(duì)學(xué)生造成壓力或者是傷害［2］。

（三）以科學(xué)的心理學(xué)理論為指導(dǎo)

在對(duì)嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生的工作過(guò)程中，要有科學(xué)的心理學(xué)理論為指導(dǎo)，來(lái)為學(xué)生提供科學(xué)而有效的幫助。雖然輔導(dǎo)員的善意和善行會(huì)幫助到學(xué)生，但是如果沒(méi)有科學(xué)的心理學(xué)理論為指導(dǎo)，我們的善意和善行落實(shí)到學(xué)生身上也不一定會(huì)產(chǎn)生很好的實(shí)效性，甚至有時(shí)會(huì)給學(xué)生帶來(lái)傷害。所以在具體的幫扶工作中，輔導(dǎo)員老師要學(xué)習(xí)相關(guān)的心理學(xué)理論知識(shí)，為學(xué)生提供科學(xué)的指導(dǎo)與幫助。

（四）積極尋求幫助，切忌孤軍奮戰(zhàn)

輔導(dǎo)員老師切忌獨(dú)自一人承擔(dān)幫扶嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生和危機(jī)學(xué)生心理問(wèn)題的幫扶工作。一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)，不僅需要學(xué)生自己要有成長(zhǎng)的動(dòng)力，同時(shí)還需要來(lái)自家庭、學(xué)校和社會(huì)的多方面的支持。如果輔導(dǎo)員選擇獨(dú)自承擔(dān)學(xué)生的問(wèn)題，那么不僅不利于促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)，而且會(huì)造成輔導(dǎo)員工作的耗竭，對(duì)輔導(dǎo)員老師和學(xué)生來(lái)說(shuō)都會(huì)產(chǎn)生不利影響。輔導(dǎo)員老師可以在保護(hù)好學(xué)生隱私的情況下，爭(zhēng)取多方面的資源為學(xué)生提供心理支持與現(xiàn)實(shí)幫助。

四、輔導(dǎo)員助人能力的要求及提升途徑

（一）輔導(dǎo)員老師要具備基本的心理學(xué)常識(shí)

常言道：打鐵還需自身硬，要想妥善處理學(xué)生的心理問(wèn)題，幫助學(xué)生化心理危機(jī)、實(shí)現(xiàn)心理成長(zhǎng)，輔導(dǎo)員必須要提升自己的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)水平。有些輔導(dǎo)員老師因?yàn)樽陨砣狈π睦韺W(xué)的知識(shí)背景，遇到有嚴(yán)重心理問(wèn)題或者是危機(jī)的學(xué)生時(shí)如同遇到了洪水猛獸，無(wú)法為學(xué)生提供有效地幫助。而在學(xué)生的日常工作中與學(xué)生的談心談話的能力、共情和理解學(xué)生的能力也需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的支撐。所以輔導(dǎo)員老師不僅要積極學(xué)習(xí)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉大學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，從心理上了解學(xué)生、把握學(xué)生，還要具備識(shí)別學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題的能力、心理危機(jī)干預(yù)的能力以及基本的心理會(huì)談的技術(shù)。輔導(dǎo)員老師可以通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)心理知識(shí)培訓(xùn)來(lái)增加自身的心理知識(shí)儲(chǔ)備，也可以通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作的積累，來(lái)不斷地提升自身的助人能力。

（二）在工作中積累助人的經(jīng)驗(yàn)和技能

助人的能力除了可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得外，還需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不斷地提升自身的助人能力。沒(méi)有理論的指導(dǎo)，工作實(shí)踐就會(huì)缺少方向，沒(méi)有實(shí)踐的歷練，理論也不會(huì)產(chǎn)生實(shí)效，所以輔導(dǎo)員老師要在工作中一邊學(xué)生專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，一邊在工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，才能真正提升自身的助人技能。而助人的經(jīng)驗(yàn)和能力的提升不僅需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，還需要輔導(dǎo)員全身心投入到工作中，用心去總結(jié)對(duì)于嚴(yán)重心理問(wèn)題和危機(jī)狀態(tài)學(xué)生的心理幫扶的具體方法。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生的問(wèn)題都不一樣，需要輔導(dǎo)員老師在熟練掌握基本的應(yīng)對(duì)方法之后，再具體問(wèn)題具體分析，找到適合學(xué)生心理成長(zhǎng)的最佳方法。輔導(dǎo)員老師之間的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，也是積累和提升工作能力非常好的途徑，在工作中可以向有多年學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員老師或是有深厚的心理學(xué)背景的輔導(dǎo)員老師學(xué)習(xí)。不管哪種方式的學(xué)習(xí)都需要輔導(dǎo)員老師在工作中不斷地刻意練習(xí)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)提升助人能力，以便更好地服務(wù)學(xué)生。

（三）輔導(dǎo)員要不斷地健全和優(yōu)化自身的人格

教育的本質(zhì)就是生命和生命之間的互動(dòng)與影響，所以教師的人格魅力對(duì)學(xué)生的影響有時(shí)甚至比教會(huì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)還要重要。而輔導(dǎo)員老師要想在心理層面影響到學(xué)生，為學(xué)生的心理賦能，幫助學(xué)生克服暫時(shí)的困難。所以輔導(dǎo)員要豐富自己的內(nèi)心，不斷的優(yōu)化和提升自己的人格水平，做一個(gè)受學(xué)生尊敬、喜歡和愛(ài)戴的老師，以自己的真誠(chéng)、熱情和善意去塑造學(xué)生的美麗心靈，以自己的人格魅力去影響和帶動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生從老師的身上汲取戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量。

（四）提升輔導(dǎo)員自身的心理健康水平

作為與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的老師，輔導(dǎo)員老師自身的心理狀態(tài)對(duì)學(xué)生的心理發(fā)展及成長(zhǎng)具有很大的影響。如果輔導(dǎo)員老師自身的心理狀態(tài)堪憂，那么輔導(dǎo)員老師不僅沒(méi)有余力去幫助學(xué)生，甚至可能還會(huì)對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展造成負(fù)面影響。所以要想點(diǎn)燃學(xué)生的生命熱情，讓學(xué)生積極應(yīng)對(duì)自身存在的問(wèn)題，輔導(dǎo)員老師首先要有對(duì)生命和生活的積極態(tài)度，而這些積極和生活態(tài)度來(lái)源于良好的生活和工作的狀態(tài)，來(lái)源于輔導(dǎo)員內(nèi)在的心理健康水平。所以在生活和工作中輔導(dǎo)員老師要學(xué)會(huì)自我關(guān)照，讓自己處于相對(duì)穩(wěn)定、和諧的狀態(tài)中。在生活中輔導(dǎo)員老師可以通過(guò)做自己喜歡的事情來(lái)增加生活樂(lè)趣、愉悅身心，也可以通過(guò)調(diào)節(jié)好工作的節(jié)奏，來(lái)塑造良好的心理健康狀態(tài)，從而提升自己的心理健康水平，以良好的身心狀態(tài)影響和塑造學(xué)生，更好地服務(wù)學(xué)生。

大學(xué)階段是人生身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，而在這個(gè)生命發(fā)展的重要階段里，他人的影響對(duì)大學(xué)生的心理發(fā)展尤為重要。輔導(dǎo)員老師作為學(xué)生最為重要的客體關(guān)系，不僅是學(xué)生生活上的幫助者、思想上的引領(lǐng)者、更是學(xué)生心理上成長(zhǎng)的助力者，所以輔導(dǎo)員老師要充分發(fā)揮對(duì)學(xué)生心理成長(zhǎng)的影響作用，在日常的學(xué)習(xí)和生活中推動(dòng)和助力學(xué)生的成長(zhǎng)。但是教育從來(lái)都不只是學(xué)校單方面的事情，除了輔導(dǎo)員自身的努力之外，還需要學(xué)校、家庭和社會(huì)的共同參與，為學(xué)生的成長(zhǎng)提供多方面的支持。