學校社會工作介入大學生心理危機突發事件的建議與反思
——以北京B高校輔導員工作為例

時莎莎，黃舒清，侯美羽

(北京城市學院，北京 100010 )

《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指出，輔導員在對大學生群體開展管理及服務的相關工作中，要重視大學生的心理健康教育，積極探索當下00后大學生的身心發展規律，遵循與其相匹配的教育規律，加強其心理品質的塑造和培養，幫助其形成自尊自愛、自信自強的優良品格，提升其直面挫折、克服困難的能力。文件中還要求高校應采取相關加強心理健康教育工作的措施，如圍繞心理健康教育內容制定工作計劃，開展適合大學生群體的教育活動，建立健全工作機制，加強高校心理健康專兼職老師隊伍建設，為學生提供心理咨詢服務，共同助力大學生健康成長。

大學生在學習生活中總會遇到各類事件從而引發心理變化，其中突發事件、持久壓力、重大事件極有可能引發其心理的應激反應。大學生群體正處于青春期、青年期或兩者的過渡階段，當下階段大學生的自我意識、情緒心理等各方面都尚不穩定，對事情的情緒體驗比較強烈，加之其遇到困難事件缺乏妥善處理問題的能力，從而挫敗感極強，引發心理問題。因此，在開展心理健康教育的時候，要關注其不良情緒，并及時進行有效疏導。輔導員老師要教育大學生加強自我認識，幫助其形成對突發事件的正確認識。必要時采取干預措施，否則在出現問題時，不僅大學生的心理問題會加劇，甚至會由其心理變化影響到外在的生理健康及社會關系，且很有可能會對其所處的朋輩群體造成心理狀態的負面影響。

一、輔導員介入大學生心理危機的必要性

大學生的心理健康水平呈現出逐漸下降的趨勢，處于心理危機的大學生群體不斷壯大，占比逐年增加。隨著互聯網的快速發展，我們可以經常在網上看到高校大學生自殺事件，如此輕易的結束自己的生命是為何？加之，自2019年末開始的新型冠狀病毒肺炎疫情大流行，使全國大學生經歷了一學期的居家云上課，全國人民被疫情的陰霾所籠罩，面對每天鋪天蓋地報道的新聞報道，對傳染性疾病認知不足的學生，不能夠客觀分辨現實情況，也不能積極面對，無疑增加了部分大學生的心理壓力和恐懼不安。對于目前疫情防控常態化的現狀，高校必須采取必要的心理危機干預手段。

根據在工作中的實踐探索，我們發現當學生遇到心理危機時，不同的看法會直接影響學生采取的措施，進而出現不同的結果。主要結果不外乎順利度過危機，并掌握處理危機的方法，提高心理健康水平；度過危機，但留下心理創傷；經不住強烈刺激而自我傷害；未能度過危機，出現嚴重心理障礙。輔導員作為與大學生接觸最多的群體，更易于發現學生出現異常狀況，及時恰當的介入及干預可以盡可能的避免心理危機的發生，從而將突發事件對大學生的傷害降到最低。

二、輔導員運用學校社會工作介入大學生心理危機的必要性

(一)輔導員處理大學生心理危機的現狀與困境

當下在處理學生群體心理危機突發事件的情況時，主要采用“心理老師+輔導員”雙向溝通機制，由心理老師主導，輔導員老師配合，雙方協作對學生開展輔導及支持。但根據現有數據分析，其家庭及成長環境對其出現心理問題具有重要影響，但在實際干預及服務過程中，學生家長及相關家庭成員方面的支持和干預遠遠不足，家校合作力度不夠。由于學生對心理問題缺乏正確的認識及基礎的醫學常識，很多學生的心理疾病被發現時已經處于嚴重階段。加之心理問題不外顯，很多情況學生自身有意隱瞞，不想讓老師、同學知道，不愿承認自己心理出現問題，導致在本項工作中，輔導員老師處于被動支持的狀態。甚至，只有當出現學生自殘、自殺等行為時才被發現該生的心理問題，繼而給予支持及關注。基于以上情況，高校對心理危機突發事件的介入具有一定的被動性和滯后性。

輔導員在應對大學生突發心理危機時的能力困境。根據本校輔導員群體的實際情況，當下輔導員群體專業背景多樣，工作培養方向以思政輔導員方向為主，雖然在工作中接受到相關心理工作技能的培訓和輔導，但其真正處理學生心理危機事件的經驗不足，且學生問題具有個性化的特征，很難用相同的介入方法。在與學生溝通的過程中，需要輔導員老師較高的同理心及具體情況具體分析的應對能力，以便更好地應對學生的突發情況。

(二)運用學校社會工作介入大學生心理危機的意義

學校社會工作是社會工作實務領域的重要內容，是社工遵循社工專業的價值理念，運用專業理論知識和方法，整合政府及社會等外部資源，為學校學生，特別是處境不利的學生提供的專業服務活動。其目的在于協調學校、家庭及社區之間的關系，并促進其教育功能，滿足學生學業及成長需要，增強適應今日與面對未來生活的能力，獲得幸福人生。

學校社會工作介入心理危機突發事件有其獨特的優勢，主要體現在：第一，有效幫助學生脫離當下所處的危機困境。社會工作者扮演著治療者及資源鏈接者的角色，在處理學生心理危機突發事件中，社工可以采用情緒疏導等危機介入技巧，并整合學校心理老師的資源，幫助學生緩和情緒、放棄自殘自殺想法及行為。第二，有效幫助學生進行認知重構。當下學生對自身的心理危機突發事件及生命認知缺乏正確的認識，從而導致出現不良行為，社工可以采用認知行為療法幫助學生形成正確認知，從而采取正確的行為。第三，有效幫助學生改善自身所處系統。學校、家庭是學生接觸最多的兩個系統，社工在開展服務的過程中，可以通過父母效能訓練及家庭治療幫助學生改善其所處的家庭環境；與此同時，建議學校通過培訓等多種形式對輔導員群體進行賦能；對學生朋輩群體的心理健康知識培訓及普及宣傳，營造有利于學生獲取支持的校園環境，從而優化學生自身所處的各個系統，形成完善的支持網絡。

新時代輔導員所面對的大學生均是2000年后出生的學生，他們生長在中國發展和進步最快的歷史階段，他們更加的開放、自信和國際化，價值觀和興趣愛好，都是非常多元的；相比之下，其認知比輔導員老師在該年齡段的認知更超前。因此，如果新時代的輔導員還依然使用傳統的方式去引導和教育學生時，會被學生的所知和所想“驚喜”到。輔導員是學生思想上的引領者，不能只是幫助學生從發生心理危機的當下狀態中解救出來，更重要的是幫助學生擁有抗逆力，獲得敢于直面困難和生命挑戰的能力，實現助人自助。

三、輔導員運用學校社會工作介入大學生心理危機突發事件的個案介入

筆者作為高校輔導員，基于近三年的工作中發生的真實案例，闡述運用學校社會工作介入某一大學生心理危機突發事件的干預過程。

(一)案主基本情況

李紅(化名)，女，22歲，大學(第二次復學)二年級學生，性格文靜，與人交往過分禮貌，對周圍環境敏感。由于之前抗抑郁的電擊治療，記憶力及專注力下降，上課無法認真聽講，學業困難，考試重修率高；缺課率高。在與同學相處的過程中，經常產生矛盾沖突；且班級同學無人愿與其結成小組完成作業。相比于同齡群體，她過分不在意個人形象。受其抑郁等心理疾病的影響，她的睡眠質量很差，經常失眠睡不好。

自復學入班以來，該生逐步從微信朋友圈和班級常規活動中退出，從不參加班級集體活動，與班級同學不往來，搬離集體宿舍，獨來獨往，一般和爸爸媽媽住在北京S區家中，上課期間由爸爸陪讀，住在學校附近小區。對班級中自己看不慣的現象，會與班級同學產生沖突，對事件的看法會產生絕望、無助或無價值感的反饋；甚至言語間表現出消極悲觀的傾向，表達活著沒有意義等想法。但其有練習瑜伽的愛好，并通過持續訓練取得教練資格證。

該學生的父母為高知、高收入群體，家庭物質條件較好。因為父母工作原因，童年時其一直與外婆一起生活，極少與父母交流溝通，父母均不了解孩子的真實想法及感受。在該家庭中，夫妻關系不和睦，經常爭吵甚至發生肢體沖突。在親子關系中，該生與其父親關系更為親密，這與其母親在日常生活中性格強勢、脾氣不好、對其要求高、言語中批評多于鼓勵有直接關系，成長中的這些經歷給其心理造成巨大影響。

(二)輔導員應對大學生心理問題的工作模式

按照社會工作實務的通用模式，主要包括接案、預估、計劃、介入、評估及結案等六個階段。本文基于介入的實際情況，主要介紹六個階段突出的有效措施及工作總結。

在接案階段，輔導員的核心工作是與該生建立良好的關系。在學生辦理復學手續時，鑒于該生之前心理臺賬記錄信息，心理老師反饋需要重點跟進本學生抑郁狀況的恢復情況，該生曾經專業醫生診斷，確診為重度抑郁，此前已休學兩次，本次復學屬于帶病復學。輔導員在了解到該情況后，第一時間與其父親取得聯系，了解其當下具體情況，為學生復學進班做相應準備。同時，為確保該生的生命安全，第一時間與學生家長溝通其當前的心理狀態，希望家長能夠積極主動的配合學校共同做好學生的復學相關工作，保證學生在家、在校都能夠安全健康的成長。通過與學生談話，了解其當下的心理狀態和真實感受，運用接納、同理心、真誠、傾聽等技巧，獲得學生的信任。同時，在復學前期通過搭建班級學生一對一幫扶機制，住宿學生宿管隨時溝通機制，專業教學老師特殊學生情況報備機制，輔導員家長24小時隨時聯系機制，全方位、多群體共同關注其日常狀態，為其順利適應復學生活提供保障。

在預估階段，鏈接心理老師及專業醫生資源，圍繞其“需要生活在人群中，與人接觸”的核心需求，與學生及其家長開展多次溝通，深入了解其想法和需求。通過溝通，確認其需求主要包括以下幾個方面：首先，可以回歸到正常的校園生活環境，繼續參加教學活動。其次，能夠在小范圍嘗試開展人際交往活動，與班級部分同學建立一定的聯系。再次，在保證該生病情穩定的情況下，幫助其盡量減少藥物依賴，爭取早日結束藥物治療。最后，促進親子關系的改善，與父親建立更加密切的聯系。

在計劃階段，充分尊重該生的想法及決定，與其在充分協商后制定了以下目標及計劃。第一，在本學期，按時吃藥，爭取全程參加學校的教學工作。第二，加強鍛煉，每天運動1小時，釋放負面情緒，緩解焦慮及失眠的癥狀。第三，與班級的學習委員進行結對子互助行動，更好的促進學習活動的開展。第四，與副班長一起營造良好的宿舍環境，與舍友和諧相處。第五，通過老師轉述自身內心的真實想法及訴求，與父親形成更加親密的親子關系。

在介入階段，輔導員遵循社會工作“人在情境中”的理論，關注家庭、學校、社區、文化等不同環境對學生的影響，尤其重視家庭與學校間的溝通與協調，與其父親建立“124溝通模式”(1對1，24小時溝通模式)。運用系統理論分析該生與社會環境中各個子系統的相互作用，改變學生及其所處的環境，以及她與環境之間的互動，以解決學生的訴求，改變其當下的困境。如在與學生個案服務過程中，了解到學生當下的情況與其成長過程中父母關系不和睦，經常吵架有直接的關系，建議其父親關注其家庭出現的問題，緩和夫妻關系，為學生營造輕松愉悅的家庭氛圍，讓家庭為學生提供更多的愛與溫暖。在對學生開展個案會談的過程中，運用優勢視角，充分肯定其在瑜伽方面的努力及堅持，增強其自我效能感，提升其自信心。鏈接主要學生干部、宿管老師、專業老師及心理老師等校園資源，完善其社會支持網絡，促進其社會融入。在個案溝通中，為其賦能，幫助其提升與同學溝通、相處的技巧，養成換位思考的意識，提升其人際溝通的能力。

在評估階段，通過開展過程評估，采用縱向對比的方式檢驗個案介入的成效，基本實現服務目標，取得了較為理想的結果，主要包含以下維度。首先，學校生活方面，該生之前兩次休學，在校學習時間最長不超過一個月，此次學生在校持續一學期，后因實在無法適應與多名舍友同時居住的環境，采取家長陪讀模式，繼續參加教學活動。同時，還與班級學習委員、副班長、舍友、宿管老師、專業老師等建立了較為良好的關系，完善了自身的社會支持網絡，順利的完成了大學一年級的學業任務，順利進入大學二年級。其次，心理健康方面。在本學年內按照醫生的醫囑按時吃藥，同時，積極與輔導員老師溝通交流，聽取輔導員老師的建議及指導，正確處理焦慮、失眠等負面情況，未再出現自殘、自殺的異常行為，情緒穩定，同時，也掌握了一定的處理消極情緒的方法。再次，親子關系方面。通過與其父親進行溝通，反饋出該生相教于之前對其產生更大的信任及依賴，父女關系得到進一步發展。

本個案服務后期，學生與家長溝通重新制定學生的學業計劃，師生關系發生改變，故個案服務結束。

四、總結與反思

在學生所處的生態體系中，作為輔導員要充分發揮自身在心理危機介入的積極作用，主要可以從以下幾個方面進行：

(一)掌握群體特點，有效跟蹤預防

新時代輔導員要學會運用微信朋友圈、微博、抖音等網絡途徑，及時了解掌握學生的思想狀況及基本動向。通過進班查課、走訪宿舍等活動深入學生學習生活，圍繞學生亟待關注的需求定期舉行班會，全方位掌握學生情況。對于人際交往層面、學習學業層面等存在特殊情況的學生給予重點關注，及時與學生、家長、宿管老師及心理老師多方聯系，形成家校共育合力，支持學生成長。

(二)開展賦能培訓，提升應對能力

目前很多學生在識別心理問題方面存在知識盲區，社會工作專業理念倡導助人自助，輔導員要開展相關培訓指導，提升學生知識儲備及應對能力。首先，對心理問題缺乏自我覺察。其次，對心理問題缺乏正確的認知，選擇逃避或隱瞞自身情況，具體表現在不愿意被其他同學知道自己做過心理咨詢或找過心理醫生。要掃除這些知識盲區，形成正確認知，必須加強宣傳和教育。輔導員要根據本班學生的生理、心理發展特點，在不同階段，集中開展主題班會、知識競賽、主題日等活動，同時匹配相關一對一指導及服務，幫助學生正確認識，掌握尋求幫助的渠道及辦法，樹立正確的心理咨詢觀念，避免心理問題長久得不到解決而導致自傷或傷人的結果，力圖將心理危機突發事件的發生率降到最低。

(三)加強資源鏈接，改善社會支持網絡

輔導員在運用社會工作專業知識開展服務的過程中，要有意識的將社會工作三大直接服務方法進行整合，充分發揮資源連接者的作用，尤其是其家庭資源。父母對學生家庭環境的改善具有重要的影響，通過介入其父母開展工作，整合其父母的有效資源，從而進一步服務到學生。同時，幫助學生整合其自身所處的外部環境資源，改善自身社會支持網絡，提高應對心理危機突發事件的能力，最終順利度過危機，健康成長。

當前頻發的大學生心理危機突發事件是每一所高校在大學生管理工作中不得不面對的重要挑戰。應用專業的社工知識，及時幫助學生疏導不良情緒，修正錯誤認知，改善消極行為，開展有效的個案干預，助力學生學習成長。在本案例中，運用學校社會工作相關知識，開展個案服務，做到了早發現、早干預，針對學生的問題做了大量的分析，給予學生和家長有效的心理疏導和建議，取得很好的效果。