現代企業文化建設路徑研究

文/周長玲（昆明理工大學馬克思主義學院）

如果說企業是一個生命體，企業文化就是其內在的思想和外在的行為習慣表象[1]。企業文化將對企業人員、生產過程和服務管理等產生重大的影響，起著凝聚人心、方向引導、激勵員工、約束行為、協調各方、維系情感、提高聲譽等作用。所以，研究企業文化建設路徑是提升企業經營管理成效的關鍵所在。

一、參與者—實現“上下同欲者勝”

（一）企業家要引領企業文化

企業家在社會經濟發展中的地位和作用不可低估。企業需要能夠掌控全局、頗有才能的領導者，并能夠創造性地、科學地管理該企業。企業猶如一輛列車，文化就是列車上的旗幟，列車越長，那么越往后的車身離車頭就會越遠，旗幟必須鮮明，后面的部分才能遙遙相望、加緊腳步，這個整體才能為了共同目標而前進。馬云曾經在公司內部會議上提到，要警惕阿里巴巴價值觀被稀釋的風險，并要求人力資源部門不惜一切代價宣傳貫徹阿里巴巴的核心價值觀。正是這種強勢的文化牽引力造就了阿里巴巴獨具特色的“六脈神劍”文化。所以企業的車身，需要有企業家車頭的有力牽引。

企業文化建設在實施中會遇到諸多挑戰，有主觀原因，也有客觀原因。身為企業家，就必須言行示范、以身作則，不斷提高自身素養，用正確的言語、優良的作風和積極的面貌影響員工的思想和行為，構建獨特的企業文化。第一，企業家應該樹立正確的價值觀，如“以人為本”、義利兼顧、公平競爭等[2]。第二，培養理性的行為方式，工作時采用的行為手段必須受到社會主義核心價值觀的約束和規范。第三，注重領導方式的創新，不斷優化企業的管理制度，激發員工的創新活力。第四，提升企業家的個人素養，在實踐中檢驗自己的修養是否達到標準。

（二）管理者要踐行企業文化

德魯克將管理者定義為“對組織負有貢獻的責任，實質影響組織經營能力及成果”的人。這些人對企業文化有著深刻的影響，他們踐行企業文化的程度影響著員工對企業文化的呵護程度。

對于初學管理的人來說，很容易忽略自身對企業文化的影響，因為他們更為關注自己責任領域的目標和績效指標是否理想。對于中高層管理者來說，他們的責任是引導企業文化的發展。而高級管理人員（最接近企業家的人）是與企業文化緊密相連的人，他們對企業文化必須是“可導”的，這是“企業文化函數”持續性的前提。因此，如果某個企業文化是不可持續的，那么這家企業的高層管理者肯定有問題。

管理者要能力出眾才可以更好地踐行企業文化。第一，管理者必須公平公正。《論語》中寫道：“有國有家者，不患寡而患不均……”中華民族自古就意識到公平的重要性，管理者必須客觀公正地行使其管理的權力，利益分配也應有公平的標準。若是在資源分配時存在主觀偏見，則會打破認知公平的基本準則，企業文化的一致性就會波動。第二，管理者要身體力行，做好榜樣。當管理者漠視公司制度或規則甚至破壞的時候，下級員工就會極為反感或是強烈反對，這種逆向行為就等同于主動將企業文化逼上絕路。第二，管理者要慎微慎獨。例如，當作為管理者的你遇到正值假期時的值班義務的情況，是認真對待這份責任，還是悄悄離崗？像這樣“神不知鬼不覺”的事情，能否主動履責？慎微慎獨，正是管理者踐行職業道德和企業文化的試驗場。

（三）員工要呵護企業文化

把企業組織當成一個生命體，那么員工就是細胞體，細胞體一旦發生了病變，就會對生命體產生致命危害。員工對企業文化的感知是直接而敏感的，對企業文化也能產生根本而廣泛的影響。當企業員工無法有效承載或是排斥其所承載的企業文化，會導致企業的崩潰。然而在現實中，員工通常只是對企業文化有所感知和感受，并不能做到自覺主動地呵護它。或者說，員工在工作過程中極少會考慮自己行為對企業文化的影響。所以，員工能否做到自覺主動地呵護企業文化，可以說是普通企業和優秀企業在文化上的根本差異。胖東來商貿集團被譽為“百貨業的海底撈”，有這樣一種說法:如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八九是胖東來的員工。有這樣的企業和員工，在城市中產生如此深刻的文化影響，是多么具有感染力!

企業員工是推動企業生產發展的積極因素和企業文化建設管理的基本力量。員工于企業文化來說就如同信號接收站和發射站。所以，員工一定要用心呵護企業文化。第一，企業員工應該高度認同企業價值觀，把自己命運與企業發展緊緊相連,樹立“為自己工作”的觀念, 那么，工作中的積極性、責任心、良好的工作態度和不畏困難的精神將相應產生[3]。第二，企業員工應該以正確的行為方式完成工作，遵守員工行為準則，養成優良的工作態度和工作習慣，時刻保持積極向上的精神狀態，生產好產品，提供好服務，創造高效益。

二、傳神術—塑造真正的企業靈魂

（一）發于心：塑造企業文化理念

所謂企業文化建設要“發于心”，其實就是在文化理念塑造方面下功夫。從CIS角度看，“發于心”可理解為MI（Mind Identity）系統。企業文化理念蘊含著某種企業生存哲學，反映了企業創造價值的方式，但一些企業并沒有做到“發于心”的建設企業文化，而是編造或抄襲，因而無法有效發揮企業文化的作用。

要塑造企業愿景。企業愿景是企業成員的共同期望和長遠理想，能激發人們心中的渴望。愿景的有效形成與創業者的信仰有關，如胖東來商貿集團的愿景理念就植入其創始人于東來的個人信仰（公平、自由、快樂、博愛）。愿景的形成是一個廣泛、深入、持續的過程，既需要才能出眾的領導，也需要分解為部門、團隊和成員的愿景。愿景形成后需要有效執行，否則一切都是徒勞。第二，要塑造企業使命。古人云：但有使命，萬死不辭。管理大師德魯克曾指出，建立明確的使命是戰略家的首要任務。使命對于企業來說極為重要的，要響應其愿景，從客戶需要出發，履行好社會責任。迪士尼樂園的使命—“視游客為家人，為他們創造一生難忘的回憶”，這和他們的愿景—“創造發現快樂與實現夢想的地方”相呼應，同時考慮了顧客的所需所想。第三，要塑造企業核心價值觀。價值觀作為一種集導向、約束、凝聚等作用于一體的靈魂，對于企業員工來說，他們相信什么價值觀，就會做出什么行動，企業則會收獲什么果實。知容易、行為難，文容易、化為難，核心價值觀的踐行是更艱難的一步，主要體現在文化宣傳、行為培訓、活動組織、制度執行等各方面，需要全員的行動和堅持。

（二）出于形：塑造企業視覺形象

不得不承認的是：人們總是“以貌取人”。當我們走進一家企業，難道我們不會被其干凈漂亮的辦公環境所吸引嗎？肯定會。難道我們不會喜歡制作精美的產品包裝嗎？肯定會。企業總是需要使用一些手段和方式來打造一個漂亮的視覺形象，這就是所謂的“出于形”。從CIS角度看，“出于形”可理解為VI（Visual Identity）系統。企業的視覺形象可以傳達其內在的文化品質，企業塑造富有個性的文化理念，視覺形象則能更好地將其展示出來。

塑造企業視覺形象可以從標識形象、色彩形象、制服形象、內部環境和外部口碑五大方面進行。第一，塑造企業標識形象，即企業logo。logo作為印象符號是很神奇的，像一個特殊的記憶按鈕。logo要有足夠的創意，巧妙而藝術地表達企業文化的內涵，并不斷地改進logo，以代表企業文化和經營管理戰略的全新升級。第二，塑造企業色彩形象。色彩形象反映了企業經營特色、產品定位、文化內涵等內容。必須設計適合行業特色的色彩，遵循“相宜不相斥”的原則，適合應用環境及受眾感受，符合大眾認知習慣。第三，塑造企業制服形象。好的企業制服，會注意款式、面料和功能等方面，同時也要符合企業色彩要求。企業制服要能喚醒員工集體意識，要做到著裝規范、美觀大方、實用舒適，讓員工愛穿、穿好。第四，塑造內部視覺氛圍。企業營造的內部視覺氛圍要能夠引起共鳴。企業內部首先要有秩序，井然有序的環境能讓員工舒心工作，能給來訪者留下好印象。功能布局也要合理，體現差異和細節，同時帶有一定的“氣場”，激發員工更有精力和能量去工作。第五，塑造企業外部口碑形象。在互聯網如此發達的今天，企業口碑形象可謂是舉足輕重。企業應關注客戶在享受產品或服務時的感受，設身處地為顧客考慮，誠懇對待顧客，提供最好的產品與服務，因為在移動互聯網時代，用戶能隨時在網上傳播和評論，從而形成口碑。

（三）得于體：塑造企業行為規范

企業的行為其實就是人的行為，以此承載并展現企業的文化理念和外在形象。從CIS角度看，“得于體”就是BI（Behaviour Identity）系統，企業需要一套合適的行為規范體系，將企業文化靈魂付諸行動。

塑造企業行為規范可以從權責體系、管控體系、制度體系、高管行為和員工行為五個方面進行。第一，塑造企業權責體系。如果沒有明晰的權責體系，則會阻礙企業目標和績效的實現，從而削弱監督和約束的效能。依據價值創造對部門進行職能定位，形成明確的《部門職能手冊》，對每個崗位設定目標，形成《崗位職責手冊》，全面落實各部門和崗位的職能，基本塑造一個權責體系框架。第二，塑造企業管控體系。隨著經濟的發展，企業的組織情境和人文情境越來越多元化，必須塑造一套管控體系去實現管理意志，在管控模式和管控形態上衍生出適合本企業的組合模式，常見的有戰略管控、財務管控、運營管控、組織文化管控、信息數據管控等，企業可靈活選擇各種形態。第三，塑造企業制度體系。制度是對權力與職責的分配，是維護經營管理秩序的重要保障。企業制度體系建設可分為戰略與品牌制度、顧客與市場制度、組織人事活動制度、過程資源制度等。同時，制度應實現標準化管理，比如知名品牌麥當勞，其制度體系已實現標準化，在全球范圍內快速復制，做到規模化經營。第四，塑造企業高管行為。企業高管的行為習慣反映了企業管理水平和文化內涵，對企業經營管理有重要影響。高管的行為準則應圍繞使命感、責任感和價值貢獻這三個原則。但高管從來都不是“無私”奉獻的，他們當然也需要真正的“權、責、利”對等。第五，塑造企業員工行為。員工行為往往代表著企業文化，員工行為規范的制定需要配套的管理體系，可編制《員工行為規范》，其適用范圍是全體員工，不能區別對待；還應具有導向型，企業提倡什么行為、反對什么行為，員工應該做什么、怎么做；行為描述應具體、通俗易懂，便于理解和執行。

三、利其器—鞏固企業文化陣地

（一）制作企業刊物，沖鋒文化前沿

企業文化陣地中最具影響力的文化“武器”則是傳統的企業刊物。企業刊物建設好了可以展現企業文化的深層內涵，提高企業凝聚力，推進品牌建設，完善企業檔案資料保存[4]。

第一，制作精美的企業內刊。明確其內刊的定位，像《萬科周刊》在創刊之初的定位是充滿“人文情懷”。內刊定制還應獲得管理層支撐，且內刊編輯應是熱愛閱讀、寫作的人；要包含多元化的主題，內容真實生動，賦有生命感，圖文并茂。第二，編制企業文化案例。企業在生產服務過程中，往往會出現大量令人難忘的案例或故事，主人公們用自己的行為和精神詮釋了企業文化。案例的素材一定要具有差異性，足以成為榜樣典型，內容必須真實而絕非虛構，不失故事性，引人深思，實現其教化作用，以事說理、以理服人。第三，管理采編隊伍。企業刊物質量要高，需要一批高素質、高水平的采編隊伍。企業要經常召開編委會，編輯部成員應及時進行信息溝通，邀請專業機構對企業編輯進行培訓，注重對編輯的物質獎勵和精神激勵。第四，打造企業的“新華社”。刊物創建可以借鑒新華社的某些經驗，以打造資訊通達的企業內部訊息中心，將刊物的輿論導向、目標引領、形象展示等作用充分發揮出來。

（二）開展企業活動，深入文化腹地

企業活動是有目的、有意義地引導員工參與任務以外的事情。企業文化建設需要靜態的企業刊物，也需要動態的企業活動，刊物給人帶來賞心悅目的感受，活動帶來身心兼修的體驗。企業活動能夠深入企業文化腹地，對企業文化的影響尤為明顯。從空間及范圍來看，企業活動分為內部活動和外部活動；從形式與功能來看，企業活動可分為娛樂游戲型、學習提升型和勞動運動型。

第一，企業內部活動可以激勵員工、鼓舞人心。內部活動的舉辦要有目的和意義，能夠發揮鼓舞士氣的積極作用。活動的首要原則是重在參與，同時要注重集體性參與，活動要體現趣味性，策劃要隨著時代創新，員工才樂意參加。

第二，企業外部活動凝聚人氣。外部活動具有企業形象傳播和表現的功能，必須關注社會認知、社會影響、社會輿論這幾個重要方面，積極承擔社會責任，可以將活動與品牌和產品相結合，同時推動產品的營銷。

第三，娛樂游戲型活動。既然是活動，就少不了愉悅身心的功能，為員工提供舒適的游戲體驗，可以豐富他們的生活，激發其情感興趣，進一步調和組織與員工的關系。

第四，學習提升型活動。想要員工為企業創造更多價值和效益，就應該為其提供學習機會，使員工在活動中獲得新知識和新技能。第五，勞動運動型活動。健康的身體是提高工作效率的前提，企業應結合實際情況開展體能類活動，如登山、騎行、馬拉松等。

（三）巧用企業媒體，打造文化媒介

傳播是文化的生命力，除了傳統的刊物、網站、電臺等媒介，現在還有企業微博、微信、微視頻等新型媒介，這些“微”媒體成為企業新的文化傳播載體。

第一，企業微博。企業要有自己的加V認證微博，即官方微博，員工也可以開通個人加V認證微博，二者共同運行能夠增加其賬號公信力，也可設置一些小分類微博賬戶，發布企業相關的產品信息或活動事件，帶上熱點話題，讓內容具有新聞性和差異性，用娛樂和故事來吸引眼球，最終形成“蒲公英”式傳播效應，企業文化在微博上的影響就會大大增強。

第二，企業微信。微信可以說是新型的企業自媒體武器，企業微信可以讓企業組織與員工及其他企業的聯系更加密切，微信公眾號發布優秀的推文吸納關注者，微信服務號提供便利的線上服務能為企業文化挖掘線上空間。企業要學會有效利用網絡工具，因地制宜、因勢利導地讓微信成為交流溝通、傳播文化的重要陣地。

第三，企業微視頻。如今的視頻拍攝、制作、傳播已經變得極為便捷，學習制作過程有豐富的教學，視頻也更符合人們的感知習慣，企業應該把握好視頻傳播路徑，利用微視頻傳遞更多的信息，展現自己的企業文化。從特定的角度表達企業的特定訴求，做有內涵、有品質的企業宣傳片，用充滿觀賞性、反差感的視頻引發關注，將企業場景和產品形象融入視頻中，更好地渲染企業的品牌形象、展示企業文化的深層內涵。

相關鏈接

企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業在日常運行中所表現出的各方各面。

企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括企業愿景、文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事經營活動中所秉持的價值觀念。

企業文化是企業在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和。是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭和發展的靈魂。