數字經濟時代下的服務型制造發展分析

文/劉萍（鄭州師范學院）

在2008年金融危機發生后，新舊經濟交替發展，傳統經濟的發展增速逐步放緩，以大數據、云計算、移動互聯為代表的數字經濟迅速發展，在全球信息化發展的時代背景下，數字經濟成為推動經濟發展的新引擎。習近平總書記在G20杭州峰會《二十國集團數字經濟發展與合作倡議》中提出“讓數字經濟成為與會各國的新增長方式”[1]，這是“數字經濟”首次出現在官方文件中，近些年的發展也充分展現出數字經濟對經濟增長的促進作用。一直以來，我國都高度關注服務型制造業的轉型與發展，數字經濟為制造業產業結構的轉型提供了新的支持，改變了傳統服務型制造業的生產、盈利、服務、組織與創新模式，這已經成為下一階段我國經濟發展的全新增長點。

一、數字經濟的內涵與特征

（一）數字經濟的內涵

關于“數字經濟”的概念，最早可追溯至1955年唐·塔普斯科特的著作《數字經濟》中。1998年，美國商務部發布了《浮現中的數字經濟》。20世紀80年代，在TCP/TP協議發展起來后，形成了完善的計算機網絡。2008年，受到全球金融危機的影響，世界經濟發展陷入了低迷，各個國家都在紛紛尋找經濟發展的新方式，這一時期，以互聯網為代表的信息技術繼續展現出驚人力量，受惠于技術的變革，企業生產模式也發生了明顯變化，數字化制造得到推廣，生產質量、生產效率得到了明顯提升。2016年G20 杭州峰會發布的《二十國集團數字經濟發展與合作倡議》中提出：“數字經濟是指以使用數字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列經濟活動。”埃森哲集團北美首席策略師在2016年世界經濟論壇上指出：“數字經濟能夠幫助美國國內生產總值增長2.1%”[2]。事實上，不僅僅是美國，全球經濟均是如此。各國已經意識到了數字技術的重要意義，并正在不斷地加大數字化的投資力度和投資范圍，熱忱地追求著企業數字化、產品生產流程數字化、服務數字化以及生活數字化，也正是因為經濟的數字化，使得各國經濟迅速向全球市場蔓延。

（二）數字經濟的特征

比之傳統的經濟模式，數字經濟表現出了新的特點：

首先，數字資源的重要性逐步凸顯。在傳統的農業時代和工業時代中，主要的生產力是勞動力、土地、機械設備、礦產資源等，在數字經濟時代下，價值的創造都是由數據完成，數據成為這一時期最為重要的生產要素。尤其是在5G技術的發展下，人機互聯、萬物互聯成為可能，人工智能迅速發展，這正是得益于背后海量數據的支持。當前，企業的技術創新難度日益提升，企業之間的核心競爭力也逐步縮小，要實現發展，企業必須要敏銳感知行業動態的變化，這就需要企業具備獲取、分析數據資源的能力。

其次，數字技術是主要推動力。在傳統經濟時代中，信息技術是一個輔助，借助信息化方式，能夠提高業務的處理效率，簡化業務流程，而在數字經濟時代中，經濟發展開始朝著“信息技術+數字資源”的方向驅動，數字資源才是其中的核心，并且要依賴信息技術作為根本。在技術的引領下，生產領域、消費領域、流通管理領域、服務領域、制造領域等都朝著智能化、數字化的方向發展。

再次，數字經濟的發展要與傳統經濟相融合。傳統的經濟發展模式局限在農業、工業和服務業上，而在數字經濟時代，產業融合成為重要趨勢，人工智能、移動互聯網等新興數字技術用于傳統行業，讓傳統行業迸發出新的生機和活力。

最后，數字經濟的主要商業模式為生態系統。在傳統經濟模式中，產業競爭力包括企業戰略、企業組織結構、生產要素、需求因素、政府相關支持、相關產業等，而數字技術改變了企業的決策方式，企業之間競爭的核心內容開始轉化為產業生態結構，且這一生態系統也更加復雜、龐大、多變，技術難度高、用戶主體多。

二、數字經濟時代促進服務型制造升級的機制分析

（一）優化管理模式

數字經濟時代，使傳統服務型制造業的管理模式發生了明顯變化，在傳統服務型制造業中，多是采用垂直化的管理模式，隨著各類新技術的應用，管理理念和方法也要與時俱進。在這個特殊的時代，企業發展的核心并不是降低成本，而是基于用戶需求來進行生產和營銷，用戶需求表現出了多元化的特點，其實，每個用戶都是不同的個體，個人體驗和產品需求也各有差異，在傳統的管理理念中，無法面面俱到考慮到不同用戶的要求，而且技術上也難以實現。在數字經濟時代下，可借助數字化技術推行柔性化生產模式，利用數據，能夠對用戶、產品、市場等管理流程進行重構，將以往以企業為核心的模式轉化為以用戶為核心的模式[3]。在這一背景下，服務型制造業也開始朝著新的方向轉變，借助數字技術，讓企業擁有更加完善的管理系統，解決了傳統管理中溝通不暢的問題。在管理組織上，也能夠采用扁平化管理形式，這種形式能夠對市場做出及時的反饋，大大提高了溝通、決策和管理效率。

（二）改進生產模式

在傳統的工業發展中，為了提高利潤、降低成本，只能采用標準化的生產模式，在數字經濟時代下，信息和數據成為核心，讓企業的生產模式發生了明顯變化。一方面，生產更加智能化，數據的獲取有效壓縮了企業與用戶之間的距離，這讓企業在產品的設計、生產和銷售上更加靈活，能夠真正對接用戶的個性化訴求；另一方面，讓企業實現了分布式生產，數字經濟時代打破了企業傳統的生產模式，一些生產環節從原有的生產鏈條中被分離開來，企業可借助數字技術緊密與用戶以及其他的社會資源相連，通過社會協同和模塊化的生產，使企業從傳統的集中化生產模式轉化為分布式生產模式。

（三）激活創新能力

長期以來，在服務型制造業的升級和發展中，創新能力較弱一直都是其最大的瓶頸，在數字經濟時代，企業創新模式發生了顯著變化。首先，企業的數據更為豐富，這讓企業有了更多的創意想法，通過對各種信息、數據的收集，再進行組合與篩選，能夠讓知識和產品做到跨界融合，并且還能夠吸收其他行業的服務和信息，讓企業的跨界生產成為可能；其次，數字技術的應用提高了企業的知識應用水平和效率，借助大數據、電子數據庫、郵件系統和移動互聯網，讓企業能夠與創新者進行高效交流，這是企業成功創新的關鍵所在；再次，數字經濟時代讓企業的創新模式表現出了開放化特征，各種數字平臺為企業與其他企業之間的合作提供了機會，能夠實現信息和資源的共享，共同為企業賦予源源不斷的創新活力；最后，數字技術讓企業的創新流程發生了明顯變化，在傳統的生產過程中，企業的創新周期較長，如果產品在投入使用后發生問題，就需要重新進行修改，費時費力，而數字技術的應用能夠有效降低企業的創新成本，實現創新流程的同步和交錯進行，這讓創新過程是完全可逆的[4]。

三、數字經濟時代下的服務型制造發展路徑分析

（一）打造數字平臺，滿足時代需求

為了順應數字經濟時代的發展，在服務型制造業的轉型過程中，首先，要建立數字化平臺，引入云計算、大數據、人工智能、物聯網等新型數字化技術，以此來升級企業的生產模式和服務體系，朝著品牌化、智能化的方向發展，將部分產業從線下轉移至線上，加強部門之間的聯動，實現線上與線下的無縫銜接，這可以幫助企業及時獲取數據，從而對市場反饋做出迅速應變，以更好地適應時代發展變化，提升企業的綜合競爭力。在數字化平臺的構建上，需要充分考慮到產業鏈優化和轉型的要求，通過科學的技術手段來降低企業運營成本，提高運營效率，打造出新的企業生態體系。在服務型制造業升級和發展的過程中，政府也起著不可或缺的重要作用，對此，政府需要頒布相應的稅收和政策支持，為建立數字化平臺的企業予以優惠扶持，發揮出其模范帶頭作用，從而進一步助推服務型制造業的數字化轉型和升級，同時，還可促進相關企業之間的數據共享，降低企業的生產成本。

（二）關注用戶參與，創新研發模式

數字經濟時代下，是以用戶為市場導向，在服務型制造業的升級和轉型過程中，也要基于這一原則，充分關注到用戶的差異化需求，這對于相關企業的研發模式提出了新的挑戰。在傳統的研發模式中，是以產品和市場為導向，未曾關注到用戶之間的個體差異，在升級和轉型的過程中，需要借助數字化技術，將研發重點從傳統的市場和產品朝著用戶方向轉變，從封閉式研發走向開放式研發。在具體實踐上，相關企業要關注用戶訴求，通過各種渠道收集用戶的反饋，尊重用戶需求，將其融入產品研發過程中[5]。目前，越來越多的企業采用該種研發模式，并且也衍生出了眾包設計、個性化定制、協同研發等新型模式，實踐證實，在該種模式下研發出的產品更能夠滿足新生代用戶的需求，這自然能夠大大提升企業的核心競爭力。在下一階段，企業應當根據自身實際情況來選擇適合的研發模式，將內部和外部的創新資源聚合起來，將大數據、3D打印、虛擬現實等技術用于研發環節，通過上述技術，能夠大大縮短企業的研發周期，將產品盡快交付給用戶，再通過用戶使用信息的分析來進一步優化產品，最終使產品能夠滿足更多用戶的訴求。

（三）應用數字技術，革新制造模式

數字經濟時代下，各類技術的應用讓傳統制造業朝著服務型制造業的方向發展，這是一個必然趨勢，其中，制造模式是企業轉型的關鍵所在。企業需充分認識到數字化經濟的挑戰，應用各類信息技術讓自身能夠朝著網絡化、數字化的方向發展，從生產制造轉化為數據驅動。在制造企業的轉型過程中，需借助技術與外部世界連通起來，利用數字平臺、傳感器、工業互聯網等，讓傳統獨立、封閉的設備機械相連，打造出互聯互通的網絡物理系統。在采用這一方式之后，能夠精準感知外部需求，做到實時通信、遠程協作、精準控制，這樣，整個制造系統就能夠完成智能化的順利轉變。在企業資金許可的情況下，還可引入人工智能、物聯網等，對各類信息做出深度分析，以此來優化工藝流程，降低能耗，提升生產質量。

（四）創新組織模式，加快變革步伐

各類信息技術的應用讓企業之間的市場邊界逐步淡化，企業內外的交易成本也大大降低，助推全球化市場的迅速形成，也幫助服務型制造業改變了傳統的孤立發展模式。在當前的服務型制造業中，衍生出了諸多新型組織模式，這種模式是對傳統企業組織形式的顛覆，也取得了明顯成效，服務型制造企業要借鑒其他企業的成功經驗，加快組織模式的創新，借助物聯網、人工智能、大數據等重構傳統的組織形態，以達成資源合理配置、生產協同創新的目標。將產業鏈的上游和下游之間聚集起來，構建出以協作關系為基礎的結構形態，同時，盡可能減少當前內部的管理層級，以用戶需求為導向來設定工作崗位，推行扁平化的組織結構，利用信息化技術來實現個性化、小批量的定制生產。

（五）探索商業模式，以服務為導向

數字經濟時代下，傳統制造企業的發展和轉型，更多的是依靠數字技術和數據支持，這讓企業的商業模式也發生了新的變化。企業要創新商業形式，從以產品為中心，轉化為以用戶為中心，發揮出服務的導向作用，企業要重視用戶數據的收集分析，利用電商平臺、新媒體等多個渠道來與用戶之間建立無縫銜接。基于用戶的需求來提供定制化產品，同時還要打造以訂單為出發點的流程體系，對于企業的研發、生產、銷售和售后等各個環節，都需要考慮到用戶的訴求，促進用戶的全程參與，繼續深化制造加服務模式的轉型。

（六）發揮政府作用，提升行業能力

在數字經濟時代下，服務型制造業的發展應當以政府為引導，從網絡安全、示范推廣、政策支持等各個方面著手，由政府負責頂層設計，基于數字經濟時代的發展趨勢，為服務型制造企業的改革進行規劃和布局。各級政府要培育一批示范企業、標桿企業，大力推廣其先進技術和經驗，促進創新成果的順利轉化和利用，為相關企業提供高效服務，政府還需加強與第三方機構、網絡安全企業之間的合作，共同為服務型制造業的發展和升級提供良好的網絡生態保障。另外，還要從行業整體著手，基于融合發展、資源共享來促進制造企業的轉型，由政府、企業、行業協會等共同合作，構建資源與服務共享平臺，促進相關企業的互聯互通，著力提升資源共享水平。在轉型進程中，還要發揮出企業的主導作用，基于創新應用思維革新來加快轉型步伐，在轉型的進程中，要做到循序漸進，認識到數字經濟對于自身發展的重要意義。企業不僅要升級系統、更新設備，做好基礎設施的建設，還要打通各個環節、各個部門的信息流通，以數據來驅動主營業務的發展。

（七）完善人才培養機制，加快人才培育

傳統制造業的發展是依托“人口紅利”，而數字化經濟時代下，則需要發揮出“人才紅利”的作用，目前，我國在數字化人才的培育上還稍顯薄弱，對此，在各個大中專院校的教育上，需要深化改革，尤其對于與數字經濟相關的交叉領域和新型專業，更是要統籌全局，促進數據分析、計算機科學等學科之間的交叉融合，為社會培育出優質的數字化人才。同時，相關企業要重視對現有人才的技能培訓，在服務型制造業的升級和轉型中，離不開大量優質人才的支持，服務型制造業發展的關鍵所在就是人才[6]。企業中已有多年工作經驗的員工對于數字化經濟稍顯陌生，不熟悉各類新技術的應用，因此，企業在轉型過程中，需要強化對人才的技能培訓，大力推行職業培訓外包模式，讓員工充分認識到服務型制造業發展所需的各項技能。另外，有必要在全社會推廣人才資格的認證工作，普及數字技術，開發適合的網絡學習培訓方案，實現從課程設計、開發到評估的網絡化，為服務型制造業的發展提供更多的優質人才。

四、結語

制造業是國家經濟發展的重點產業，得益于數字經濟的支持，誕生了服務型制造業，也為傳統產業的發展賦予了新的內涵，為制造業的轉型和升級提供了新的渠道。在當前服務型制造業的發展中，已經取得了顯著成果，但還存在一些問題尚未解決，在下一階段下，需從理念、人才、管理、服務和生產等各個方面探索新的轉型方法。

相關鏈接

數字經濟，作為經濟學概念的數字經濟是人類通過大數據（數字化的知識與信息）的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導、實現資源的快速優化配置與再生、實現經濟高質量發展的經濟形態。數字經濟，作為一個內涵比較寬泛的概念，凡是直接或間接利用數據來引導資源發揮作用，推動生產力發展的經濟形態都可以納入其范疇。在技術層面，包括大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能、5G通信等新興技術。在應用層面，“新零售”“新制造”等都是其典型代表。

數字經濟是繼農業經濟、工業經濟之后的主要經濟形態，是以數據資源為關鍵要素，以現代信息網絡為主要載體，以信息通信技術融合應用、全要素數字化轉型為重要推動力，促進公平與效率更加統一的新經濟形態。數字經濟發展速度快、輻射范圍廣、影響程度深，正推動生產方式、生活方式和治理方式深刻變革，成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。

數字經濟指一個經濟系統，在這個系統中，數字技術被廣泛使用并由此帶來了整個經濟環境和經濟活動的根本變化。數字經濟也是一個信息和商務活動都數字化的全新的社會政治和經濟系統。企業、消費者和政府之間通過網絡進行的交易迅速增長。數字經濟主要研究生產、分銷和銷售都依賴數字技術的商品和服務。數字經濟的商業模式本身運轉良好，因為它創建了一個企業和消費者雙贏的環境。