企業運營管理流程與平臺信息化建設研究

陸瑞娣

（杭州得誠電力科技股份有限公司運營管理部，浙江 杭州 310000）

伴隨近年來的發展，我國經濟從最初注重增長速度，逐步轉向注重高質量發展，企業在經濟發展中發揮著關鍵性的作用。民營企業不僅要追求經濟效益，還應注重自身競爭力的提升，強化信息技術的運用，為社會經濟發展做出貢獻。要積極承擔相應責任，解決自身發展中管理流程方面存在問題，促進信息化建設，對有關機制體制開展創新，建立流程管理平臺，解決實際問題，進一步增強核心競爭力，實現高質量發展。

一、相關概念介紹

運營管理流程作為為民營企業運營的方式方法，主要是利用信息化建設開展固化。首先，為知識沉淀，民營企業應全面提升其核心競爭力；其次，為借助信息化對有關的方式方法開展固化，以此全面降低成本，減少人員存在的差異。

對于平臺信息化來看，主要是借助計算機及網絡技術等前沿的信息技術，對信息資源開展全面開發及應用，持續增強企業的生產、管理和決策等水平及效率，進一步增強企業競爭力，實現企業效益最大化。企業開展平臺信息化建設涉及很多方面，如產品設計、經營管理及信息人才培育等的信息化?；趪鴥瓤蒲泻推髽I的持續發展，信息化建設需求越來越多，具體表現為三個方面。首先，從戰略決策來看，應借助科學的信息技術手段，促進企業管理創新，以達到企業的戰略發展目標；其次，從經營管理方面來看，主要是借助信息化管理工具，進一步增強企業管理水平；最后，從業務執行方面來看，一般是構建業務信息系統，以此增加業務開展效率，對業務流程進行完善，強化內部之間的高效率協作，進而提升企業競爭力。

在大數據時代中，信息化發展提供了大量的信息能量，現階段許多企業都已經利用這個機會，借助大數據優勢深入分析，以此為基礎，為企業內部各層提供科學的數據信息，同時，對市場動向開展有效分析，第一時間調整企業的運營管理模式，這將顯著提高企業的工作質量及效率。

企業平臺信息化建設屬于長期的工程，基于全球化及信息化背景中，借助信息化手段可以促進企業競爭力的增強，這是行之有效的措施。

二、企業運營管理的現狀分析

在改革開放深入發展過程中，企業運營管理體系的效率得到有效提高，但是，在部分領域中，還存在低效的情況，這是由于多種因素造成的，其中包含企業的創新動力不足、缺乏完善的監督約束機制、有關的業務流程復雜有冗余，具體分析如下。

首先，創新驅動力不強，沒有科學、持續的戰略規劃。創新可以引導企業的發展，是企業發展動力，有利于推動企業高質量發展，是非常重要的發展前提。企業在實際發展中，企業管理者缺乏對信息化的深入了解，沒有明白信息化建設的重要性，不清楚平臺信息化建設會對企業產生怎樣的突破，認為通常是因為某種特定需要才開展信息化建設的，如供應商的要求等，比較注重眼前問題的解決，而沒有立足于企業長遠角度考慮問題。造成信息化平臺建設沒有上升到戰略管理中，沒有制定科學的發展規劃，導致投入不多，建設力度不足，系統比較分散，缺乏相應的人才基礎，由于一系列原因導致平臺建設不夠完善。有些企業解決了目前的問題，就不重視開展后續的信息化建設及維護，這將導致平臺信息化建設失去應有的作用[2]。針對企業發展來看，怎樣利用人才的優勢，將其當作創新資源的支撐及引導人員，借助有效的“外部刺激”，全面調動員工的積極性，使其形成工作的動力，這是現階段企業發展中應當重視的問題。由此，為實現企業創新發展，應構建完善的“動力系統”，借助該系統來推動企業持續健康發展，給予其更大的發展動力。

其次，未構建完善的監督制約機制，導致項目監管力度不夠。企業變革過程中，應避免資產流失的情況。對企業項目來說，有些項目的周期相對較長，涉及資金較多，環節也非常復雜，極易產生腐敗現象。與此同時，因為還沒有構建完善的監督約束機制，一些企業在長時間運營中，未對項目開展可行性研究，也沒有對相關管理者開展專業知識及技能培訓，缺乏完善的內控機制，有關的職能部門監管也沒有得到全面落實，這造成部分項目的效益較低，導致較大的經濟損失，從而導致資產流失問題。怎樣對企業的項目管理行為開展約束，全面防止項目風險問題，對項目周期和成本開展科學調整，構建優異的企業形象，這是企業發展中應當解決的問題。

再次，組織框架比較復雜，存在職能不明的問題。不管什么樣的企業，若是缺少信息和制度優勢，都將導致企業萎縮。因為歷史和制度的原因，不少企業組織框架比較松散及復雜。一些企業部門重疊，在部門職能及流程方面的劃分不清楚，信息不明，職責不清晰，產生“臃腫虛胖”問題，導致管理低效、混亂，降低了員工的積極性，造成企業創造力下降，沒有相應的轉型動力，不能較好地滿足市場發展的需要。因此，想要提升企業的活力，構建科學的職能管理體系，應采取信息化和制度化的管理方式，這一點非常關鍵[3]。

三、企業加強運營管理流程和平臺信息化建設的對策建議

企業在促進國家現代化發展方面發揮著關鍵性作用，基于經濟新常態的背景下，有必要增加企業變革的深度及廣度，利用平臺信息化建設，可以促使企業開展創新及變革，實現企業的轉型發展，這是至關重要的內容。在早期發展中，企業表現為會計電算化及簡單OA的使用，之后逐步發展為大型ERP系統，實現了多業務系統的全面集成，然后又構建了信息化監管平臺，基于創新模式的驅動作用，信息化建設發展成企業的重要力量。對此，企業可圍繞下述幾點，促進企業監管及運營流程的全面順利實施。

第一，采取信息化方式，促進企業內部創新發展?；凇按蟊妱撔隆钡奶岢?，在很大程度上增強了全國的創業熱情，調動了創新的活力，在創新發展中，廣大中青年員工是主力軍，怎樣調動他們的創新積極性，是企業應當重視的問題。近年來，大中型企業員工的年齡及結構有較大的變化。在一些企業生產科研中，高學歷中青年為中堅力量，進行了很多改革創新的活動，然而卻沒有獲得顯著的成效。究其原因，主要體現在下述幾個方面：沒有明確的創新方向，創新項目不具備較強的傳播效果，創新作品缺乏科學的收集方式；沒有構建健全的激勵制度，沒有構建公開的評審機制；沒有對創新作品開展保護，這都對中青年人才的創新造成了不良影響，降低了他們的創新熱情。結合以上問題，可借助信息化技術，建立創新創效管理平臺，基于企業內部實施在線任務發布、審核及匯總等，將其構建為一體化管理平臺，促進創新信息的全面傳播，對創新作品開展科學采集。根據實際的執行效果來看，雙創平臺可以隨機指定評審人員，然后將評審標準和結構發布到網絡上，讓所有員工開展監督，以保證評審過程的透明。除此之外，還可以運用電子版權技術，構建內部采購和轉讓制度，這將極大地促進科研一線的創新，增強他們的創新動力。另外，構建雙創平臺，還能促進創新人才庫的構建，把企業的創新能力轉化為能夠積累的無形資產，進而全面提升企業的競爭力。

第二，構建信息化平臺，明確企業發展目標。對于企業監管來說，有很多的監管手段，但在實際運用中，沒有將管理手段落實下去的方式?；谄脚_信息化建設來看，應具備明確的目標，主要是借助信息技術手段，對企業信息資源開展全面整合，以達成企業發展目標，為其提供良好保障。

企業戰略的實施并非一蹴而就，應一步一個腳印，因此，平臺的建設也無法在短期內快速實現，需同企業每一個發展環節保持一致。

戰略規劃為信息化平臺建設的基礎，應抓好要點。首先，科學、有效地開展領導。信息化平臺的建設，應全面貫徹“一把手”原則，建立領導小組，以此構建相應的規劃方案，促進各項決策的有效執行。其次，需求導向驅動。應對企業各部門各層級需求開展全面分析，以此為前提，對企業信息資源開展充分整合。再次，制定規劃，分步實施。在戰略規劃的指導下，進行部門、層級規劃細分，根據企業具體狀況，如硬件資源投入，人才培育，逐步落實相關工作。

企業可以和有關公司聯合構建綜合管控平臺，借助這一平臺，對企業年度報告任務開展分類、審核及匯總等，并構建云平臺，進一步形成以企業年報為主的數據中心。這個數據中心覆蓋了企業多年年報數據，可借助大數據技術開展匯總和分析，為企業經營管理提供科學的數據分析和預測。

在這一過程中，國內外投資項目管理非常關鍵。在有關的管理辦法中，強調圍繞投向、程序、風險及回報開展管理，積極建立權責對等、運行標準及風險防控的監管體系。因此，企業應加強對投資項目的管控，構建相應的監管平臺，以便更好地管理各種投資項目，實現業務管理及監督一起發展。在該平臺中，應包括企業所有投資項目的周期、信息采集、匯總及監管等功能，同時還應對股份公司和相關用戶加以重視。借助業務流程管理（JBPM）開展系統建設，有利于更好地完成項目的審批及追溯，開展流程動態調整，全面保證固化流程的靈活性；借助機器學習系統（TenorFlow）人工智能引擎，對項目開展全面監管和預測，有效確保投資項目存在的風險被系統識別，對有關責任人進行科學定位。

制定覆蓋企業管理全過程的信息化平臺?；谑袌鼋洕纳钊氚l展，政府和企業都應結合國家及社會實際需要，積極履行他們承擔的責任，最大限度地發揮相應的作用[5]。一些大型企業的職能管理思路是：借助信息化措施，促進企業服務模式的創新，運用多維度職能結合、多流程融合及多角度分析的方式方法，促進數字化全程管控平臺建設，借助平臺對全集團相關部門的崗責體系開展全面梳理，對有關方面開展優化，刪減重復部分，以構建科學的職能體系，實現職責及任務清晰，促進流程的完善，增加運營管理效率；結合該職責體系，立足實際工作，對工作內容及流程等開展重新梳理，強調相關內容及工作落實，滿足規定的標準要求，增加工作效率，達到易追溯，從而對所有工作內容開展全方位管理及控制；借助該平臺，對實際工作中的權力分工開展有效分析，構建全面的權力清單，然后將其和目前的所有業務系統開展對接，以促進工作、成果和時間節點的有效監控，構建規范的工作評估、考核和監督制度，實現智能化及實時化發展，進一步提高工作質量；依托面向服務（SOA）架構技術，對實際工作中形成的數據開展采集，然后開展實時匯總，再利用大數據分析技術，對工作流程和職責開展有效分析，促進權責和實際工作的統一，進而達到科學的決策與實施。

信息化管控平臺的建立，可以讓很多大中型企業突破原有的組織架構的弊端，對于業務多元化以及層級多的特點，為其構建了高效協作、規范管理且節省交流成本的體系，有助于降低企業的管理負擔，全面提升管理的成效。

四、結語

綜上所述，信息技術的快速發展要求企業持續開展創新，不僅對管理理念及管理模式進行創新，而且還要加強創新型人才的培育。構建信息化平臺，可以有效解決企業現階段發展中的問題。對監管模式及技術措施進行創新，建立全方位覆蓋的信息化監管平臺，可以促進企業內部動態監管，全面增強管理能力以及市場競爭能力，為企業高質量發展奠定堅實的基礎。構建信息化平臺，要求企業領導者制定科學的戰略規劃，全面激發員工的積極性，促進企業信息化發展，實現企業持續、健康發展。