互聯網時代企業電子商務發展存在的問題與對策

張芬芬

（濟源職業技術學院經濟管理系，河南 濟源 459000）

隨著互聯網的迅猛發展，我國各類產業與互聯網的融合成為一個課題。如何在互聯網時代促進企業電子商務的發展，企業如何選取適合自身的電子商務模式，如何解決當前企業電子商務發展過程中存在的問題，都值得深入思考。尋找這些問題的關鍵，并提出行之有效的解決對策，能夠為我國企業電子商務的發展提供借鑒。

1 互聯網時代企業電子商務發展存在的問題

1）電子商務的協同性不顯著，企業開展電子商務的盈利能力偏低。互聯網時代，企業在發展電子商務時，需要利用企業之間較高的協同性形成規模效益，達到“一加一大于二”的效果。當前我國企業電子商務發展雖然已經取得一定的成績，但是還存在協同性不夠顯著的問題[1]。一是東強西弱的局勢尚未得到扭轉。東部地區企業的電子商務發展迅速，網絡銷售額占據全國80%以上的比重，而中部和西部地區由于相關設施較為落后，導致相關企業的電子商務發展受到阻礙。二是城鄉企業電子商務發展不均衡。農村地區的企業并不善于利用互聯網進行營銷，導致農產品推廣十分困難，享受不到互聯網發展帶來的福利。農村的電商基礎設施較為落后，相關體制機制不夠完善，缺少持續發展的動力。三是國內國際電商市場的發展缺少協同性。雖然跨境電商的出口額遠大于進口額，但是所獲得的利潤卻非常微薄，跨境電商的盈利能力有待提升。電子商務發展缺乏協同性，企業很難形成規模效益，并且利用電子商務進行盈利的能力偏低，打擊了企業發展電子商務的積極性[2]。

2）數據驅動機制不完善，企業難以開展精準營銷。大多數企業仍處于數字化營銷的初級階段，只有少數的企業已經步入商品數字化的階段，還有極少數的企業能夠達到數字化營銷的高級階段，當前仍然存在數據利用不充分的問題。我國企業的整體數字化水平偏低，并且數據驅動機制尚不完善。互聯網時代，我國企業尚未形成數據閉環，大量無效數據擾亂企業的決策、數據不兼容導致企業之間溝通不暢、數據采集不及時導致企業難以敏銳的感知市場變化[3]，并且企業之間的數據共享機制尚未建立，單個系統或者平臺的數據只能為企業解決局部問題，不能為企業展示整個電商市場的全部動態。企業發展電子商務時，需要跨行業、跨領域甚至是跨國界的數據，然而當前我國的數據驅動機制很不完善，難以支撐企業發展電子商務的需求。如果企業很難獲得完整的數據，那么實現精準營銷就會存在很大困難。當前大部分企業在進行營銷時，還是采用模糊營銷的方式，雖然能夠形成較大規模的客戶群和訂單量，但是從本質上來說不能支持企業的長遠發展，不利于企業利用大數據和互聯網開展電子商務。

3）監管機制不健全，電子商務頻繁爆發信任危機。我國電子商務還處于發展初期，相關的監管機制不夠健全，導致電子商務頻繁爆發信任危機。首先，我國的信用化體系尚不健全，尤其是電子商務領域的信用管理較為滯后[4]。一些商家利用信息不對稱牟取暴利，損害消費者的權益，嚴重影響電子商務企業在公眾心目中的形象。其次，缺乏第三方評價機構對企業進行監督和管理。雖然各大電商平臺都會對企業進行定期的評價，但是缺乏統一的評價標準和評價機構，導致評價結果五花八門，評價結果的公信力偏低，這樣會造成電商市場魚龍混雜，消費者很難辨識真正的好商品和信譽高的企業，長此以往會影響整個電子商務市場的發展。最后，電子商務市場對于消費者的個人信息保護不足，導致消費者的信息遭到泄露，造成消費者對電商平臺的信息安全產生信任危機。例如，消費者在電商平臺購買產品后，電話號碼、家庭住址等個人信息遭到泄露，導致消費者頻繁受到騷擾電話的打擾；更有甚者，詐騙分子會利用這些信息實施詐騙，導致消費者的個人權益受到侵害。

4）線上線下渠道融合度不足，電子商務的未來發展將受到限制。傳統的物流配送采用的是批量流轉的形式，而電子商務采用的是零單配送的方式，對于企業電商物流體系形成較大的挑戰[5]。并且電商企業線上銷售和線下銷售缺少相互融合的渠道，限制了電子商務的發展。線上渠道的受眾較為廣泛，不會局限于地域，因此需要更加靈活多變的銷售策略；線下渠道的受眾受到地域的限制，需要采用適合本地區消費者的銷售策略。針對本地區消費者，企業應當進行線上線下渠道的融合，利用線上渠道吸引更多顧客，利用線下渠道建立消費者對企業產品的好感，從而雙管齊下，增加本地區的銷售額。然而，當前很多電商企業尚未意識到這一點，線上渠道和線下渠道各行其是，缺少溝通交流與融合，導致銷售額很難提升，這將會限制企業電子商務未來的發展。

2 互聯網時代促進企業電子商務發展的對策

1）建設協同性電商發展載體，提升企業通過電子商務盈利的能力。我國企業需要建設協同性的電商發展載體，克服當前電商發展過程中存在的問題。首先，培育新型產業的電商載體。通過電子商務與特色產業的相互融合，建設新型產業發展園區，培育一大批新型產業集群[6]。通過互聯網平臺克服地域的阻礙，深化電商載體的數字化服務功能，著力促進中西部企業、農村企業的電子商務發展，并盡力提升跨境電商的盈利能力。做到以電商示范基地為基礎，以運營專業化和服務多元化為手段，促進電商企業發展的均衡化，從而形成規模效應。其次，建設立體化的品牌網絡平臺。通過多個主要的電子商務平臺，聯合國內外各個電子商務平臺，打造區域電商和特色電商，鼓勵各個平臺拓展自身的業務，提升平臺的運營水平和盈利能力。最后，構建跨界合作的電商載體。不僅要鼓勵電商進行跨產業合作，而且可以跨領域合作、多主體合作，建設產學研一體化的電商載體。尤其要注重農業科技園區和出口貿易園區的電商發展，鼓勵各產業之間交融發展。

2）建設數字化電商服務體系，以數據供應鏈引領產業價值鏈的發展。企業發展電子商務需要數字化的電商服務體系作為有力支撐。首先，要建設數字化、智能化的消費服務終端。鼓勵各地區大力開展智慧市場、數字街區、智慧社區等商業載體的建設，各地區可以大力發展智慧醫療、智慧旅游等數字化平臺。大力建設數字化的管理系統，鏈接互聯網平臺發展智能商業設施，打造沉浸式、交互式的消費體驗。其次，深化企業電商的數字化水平。鼓勵企業開展線上采購、線上銷售，通過互聯網平臺進行資源共享。在新產品的研發過程中也要利用互聯網的優勢，針對消費者需求進行新產品的設計。針對客戶反饋的大數據，改革當前的電商服務，有針對性地提升自身服務水平。推動企業的運營管理、技術革新、產品設計、物流管理等方面的發展，形成數字化的應用場景。再次，通過互聯網進行電商服務模式的創新。當前自媒體發展如火如荼，電子商務可以與個人網絡直播進行深度融合，打造可持續發展的直播電商。利用自媒體的優勢，更加廣泛地傳播電子商務產品。最后，圍繞消費者的個性特征開展數字化的精準營銷。根據不同消費者的特點進行數字化的精準服務。為消費者提供物美價廉的定制服務，促進供需之間的平衡，以數據供應鏈引導產業價值鏈的發展。

3）構筑多方協同的監管機制，增強電子商務的社會公信力。僅依靠政府或者企業對電子商務進行監管，很難實現電商公信力的大幅度提升。只有構筑多方協同的監管機制，才能大幅度地增強電子商務的社會公信力。首先，發揮政府對于電商監督的權威性。政府介入電商平臺監管有助于完善相關的監管機制和法律法規，有力地推動了電商產品質量的提升。并且政府的公信力較強，能夠起到引導和帶動作用，促進電商市場的良性發展。其次，發揮企業和平臺的自檢作用。平臺和企業最了解自身情況，如果能夠做到嚴于律己，那么損害消費者權益的事件就會大幅度減少。每年企業和平臺都應該定期進行自我檢查和監督，從內部營造一種良好的信用氛圍。再次，發揮第三方評價機構的監督作用。第三方評價機構可以從專業的角度對電商企業和電商平臺進行監督和檢查，秉持著公平、公正、公開的原則對產品質量把關，并及時公開相關信息，便于社會公眾了解這些信息。最后，發揮消費者的監督作用。消費者的反饋和評價對于電商企業的發展非常重要，企業要非常重視消費者的反饋，有針對性地消除消費者的不滿情緒，打造企業的品牌效應。如果電商平臺的社會公信力能夠大幅度提升，那么隨之而來的就是井噴式的銷售額增長。因此，對于企業電子商務的監督和管理很有必要。

4）強化線上線下融合發展，優化企業電子商務運營模式。企業發展電子商務必須注重線上線下的融合發展，將互聯網與線下店鋪有機融合，依托互聯網開展交易。企業應當認識到互聯網只是實體商鋪的一種營銷工具，而不應只重視電子商務忽略線下商鋪的發展。一方面，企業要大力發展電子商務，通過線上平臺拓展客戶，吸引更多消費者，提高企業的銷售額和知名度；另一方面，企業還要大力發展線下商鋪，提升客戶體驗，吸引線下的流量，挖掘更多潛在客戶，優化自身的運營模式。線上線下的發展要互相配合，舉辦優惠活動時，需要線上線下同步進行，不斷優化消費者的體驗。

3 結束語

當前，部分企業對于電子商務的認知還不夠深入，自身能力也較弱，導致企業電子商務的發展遇到阻礙。只有合理地利用電子商務運營模式，才能促進我國企業的長遠發展。因此，我國企業必須重視電子商務的發展，大力提升企業自身的競爭力，不斷優化產品結構，實現企業電子商務的持續健康發展。