電子商務專業現代學徒制構建與實踐*
——以威海海洋職業學院電子商務專業為例

王英男 汪 健 尤曉莎

（山東威海海洋職業學院 山東威海 264300）

一、電子商務專業現代學徒制實施背景

在黨和國家高度重視下，我國職業教育實現歷史性的新跨越，基本形成產教協同發展和校企共同育人的格局。

突發的新冠肺炎疫情，對我國乃至全球經濟均造成嚴重影響，尤其是對制造業、服務業等行業帶來巨大打擊。但在疫情期間，電子商務發展趨向較好，較大提升了電子商務的活躍度，直播帶貨、抖音電商、跨境電商等電商新業態層出不窮。面對電子商務的新模式，對電子商務人才的需求也逐漸增多，電子商務專業學生若緊緊依靠課堂書本理論知識并不能適應行業發展，只有與時俱進，與企業真實崗位對接，才能掌握必備的技能，迅速適應電子商務行業的快速更迭。后疫情時代，如何加深電子商務專業校企合作，發揮育人主體的主動性，保障育人對象的合法權益，培養符合企業發展需求的復合型人才成為當前亟待研究的問題。

威海海洋職業學院電子商務專業始建于2014 年，自辦學伊始便開展現代學徒制實踐研究。本文首先分析電子商務專業開展現代學徒制面臨的困境，再依托威海海洋職業學院，探究其電子商務專業現代學徒制的構建經驗，以期對高職院校相關專業開展現代學徒制試點有一定實踐指導意義。

二、電子商務專業現代學徒制實施面臨的困境

（一）校政企行四方聯動多元聯動效果不佳

中國現代學徒制的順利開展需要依托政府指導、社會支持、行業參與、職業院校和合作企業共同育人，但是在實際實施過程中，政府、行業、企業和學校多方聯動效果不佳。首先是政府并未充分發揮引領作用，雖然能夠出臺一些相關引導性政策，但部署落實及監督管理程度不夠，對開展現代學徒制試點工作的資金保障力度也有所不足；再次是行業和企業參與現代學徒制的程度不高，尤其是受新冠疫情影響，企業自身生存發展也面臨很大壓力，若參與到現代學徒制試點工作中，需要從企業里抽調一部分骨干作為企業導師，花費相當長的時間和精力培養學生，企業還需要向參與企業項目的學生提供一定的工資及報酬，這會大大增加企業的經營成本，而且參與到現代學徒制的一些學生遠遠不能滿足崗位需求，為企業創造更大價值，企業自身利益得不到保障，權利和義務未被明確，嚴重影響他們參與現代學徒制試點工作的積極性；學校是開展現代學徒制試點工作的核心主體，但是在人才培養過程中還是延續傳統的教學培養模式，并未真正融入現代學徒制理念，導致學生學徒崗位效果不佳，并不能真正適應企業的實際工作崗位。因此，更好發揮政府作用，引導行業和企業參與到現代學徒制試點工作里面，才能更好促進職業院校培養符合企業實際工作崗位需求的學生。

（二）“雙導師”團隊合作欠佳

現代學徒制“雙導師”團隊的能力和水平會直接關系到現代學徒制開展的效果。校內導師雖然有著高學歷、高知識，但是他們大部分是從“象牙塔”畢業后，直接通過事業編制考試到學校任職，未曾到企業工作過，缺乏企業實踐經驗。例如電商老師在教授《網店經營與管理》課程時，自己未曾在淘寶、天貓、京東、亞馬遜、速賣通、拼多多、抖音等平臺注冊過或運營過電商店鋪，僅依據教材及參考資料去講店鋪選品、店鋪裝修、發布寶貝、店鋪運營、客服管理及店鋪數據分析等內容，即使是借助網店運營推廣實訓平臺輔助教學，由于缺乏真實經驗和案例，所講授的內容也容易與真實電商脫節，培養出來的學生并不能真正滿足電商崗位需求。相反，企業導師有著豐富的企業經驗和創業開店經驗，他們會將前沿的或者熱門的電商知識普及給電商學生，但是他們在教學過程中，卻容易忽略與學生的溝通和交流，忽視學生的學情，在教學環節和教學方法上存在些許不足，導致學生并不能系統地學習相應知識。除此以外，校內導師和校外導師雖然使用相同的人才培養方案，但是在教學環節和教學考核上還存在割裂、不同步等問題，因此，他們相互取長補短、互相交流，才更有利于培養出職業院校高素質技能人才。

（三）電子商務專業對口學徒崗位缺乏

電子商務的迅速發展，電商新業態的層出不窮，導致電商人才缺口巨大，復合型電商人才缺乏。現代學徒制試點工作開展以來，有部分企業愿意與院校開展校企合作，提供大量的學徒崗位，但是所提供的崗位多是重復性的、機械化、技術程度較低的一些勞動密集型崗位，如操作工、技術工等，這些崗位與電子商務專業對口學徒崗位不符。此外，我國大部分電子商務公司規模較小，并不能提供多樣化的電子商務專業學徒崗位，多是以客服崗位為主，而大部分學生在從事客服工作時，培訓時間長，與客戶溝通管理時缺乏耐心，在面對棘手客戶時容易退縮，并不能堅持到最后，若學生發現自己不適合客服崗位，想要更換其他電商崗位時又不容易得到滿足，導致學生最后可能自暴自棄，失去效果。而且隨著直播電商的發展，一些新型模式學徒崗位會出現斷層，影響學生緊跟電商迅速發展的步伐。因此，提升電子商務專業對口學徒崗位數量，提升學徒崗位的滿意度，是促使電子商務專業現代學徒制健康發展的一個突破口。

三、威海海洋職業學院電子商務專業現代學徒制實踐經驗

（一）“政府+學校+企業”三元育人模式

威海海洋職業學院電子商務專業在開展現代學徒制實踐過程中，將政府主體引入到育人模式里，這一大創新，充分發揮政府主體在現代學徒制項目上的主導作用。威海海洋職業學院在成立試點工作領導小組時，不僅包含學院教學副院長、教務處處長及電商專業系部帶頭人等院系成員，還包括商務局等相關政府部門負責人。在三元育人模型中，政府在其中發揮著重要作用，主要包括自宏觀方面擬定現代學徒制的政策法規和相關指導性意見；為現代學徒制實施提供經費保障，對試點工作安排專項經費，加大經費補助；協調職業院校與合作企業之間的關系，為兩者合作提供橋梁；組織現代學徒制專題研討會等；為并在試點工作開展進行中，加以監督和管理，保障現代學徒制試點工作的順利完成。威海市自2017 年啟動市級現代學徒制試點工作以來，成立市級職業教育專業指導委員會，并出臺《關于深化產教融合辦好新時代職業教育的實施意見》等政策，推動現代學徒制試點工作不斷前行。

（二）依托職教集團提供行業支撐

在當地政府領導下，集合地區內人力、物質、資金、技術等優秀職教資源，現代職業教育集團化辦學已成為當前地方職業學校多元化主體辦學的主要實踐方式。2020 年9 月，由威海海洋職業學院電子商務系牽頭組建山東省數字經濟職業教育集團，助力于“數字山東”建設。山東省數字經濟職業教育集團在師資隊伍、實訓基地、教科研成果、“1+X”證書等多方面資源可以共享或有償使用，集團成員可以互相交流與協作。如威海海洋職業學院電子商務專業現代學徒制試點人才培養方案在制作與修訂過程中，充分考慮電商企業業務需要，確定電子商務專業人才培養過程采用“3+1+1+1”的模式，前3 個學期主要進行專業基礎課和核心課學習，第四個學期是參與京東客服實訓，真實體驗客服工作，第五和第六學習學生則是進企業參與跟崗與頂崗實習，經過大三三年的學習與實踐，完成“學生—學徒—準員工—員工”的身份蛻變，更好實現學生的全息成長。

（三）建設“雙師型”專業師資隊伍

在威海海洋職業學院電商專業現代學徒制試點工作中，嚴格按照威海海洋職業學院關于優秀教師選拔管理的有關文件，將高職稱、高學歷老師選拔到電子商務專業學徒制試點工作任務中，以保證老師能將系統的教育理論、教育知識和專業知識傳授給學生。同時，注重提升校內導師的企業實踐能力和實際操作水平，將教師參與企業實踐與職稱評聘掛鉤，在暑假和寒假期間安排校內老師參與企業實踐，充分了解電商企業崗位需求。而在校外導師的選拔上，主要是從合作企業聯盟中選聘業務經理和骨干，他們技術過硬，擁有豐富的企業工作經驗，能夠更好模擬現實電商運營公司中“師傅帶徒”工作場景，依據“老兵帶新兵七步法”原則開展培訓，同時，他們還擔任一些專業課課程，如《客戶關系管理》《網店經營與管理》等課程的教學任務，真正做到了校企一體化教育。此外，威海海洋職業學院電子商務系組建名師工作室，不但包括威海海洋職業學院專職教師，還有來自江蘇高校的骨干教師和來自京東集團、威海奇點網絡科技有限公司的經理，工作室成員專兼結合，不僅能夠完成學生的專業理論教學，還能對學生參與企業實踐進行指導，名師工作室在威海海洋職業學院電子商務專業實施現代學徒制“三元三化”人才培養模式中，發揮著非常關鍵的作用。

（四）校內校外實踐基地保障

威海海洋職業學院為更有效推進產教融合，讓學生感受真實工作崗位，并掌握相應技能，在電子商務專業現代學徒制試點工作中，斥巨資在校內和校外建設實踐場所。學院與京東集團建立“京東客服實訓中心”基地，電子商務專業學生在第四學期會參與京東客服實訓，真實全面參與到客服工作的整個流程，熟悉京東平臺相關活動，做好售前支持、售中追蹤和售后服務，積累客服工作經驗，真正將課堂所學與真實客服崗位相結合，學以致用，提高客戶服務能力。優秀學生還有機會參與到京東暑假夏令營訓練，系統學習京東集團的其他業務，為今后求職之路奠定基礎。威海海洋職業學院還與新邁爾（北京）科技有限公司開展電子商務校企合作專業，實施“雙師教學、雙導管理、產學結合、項目化”人才培養，雙方共建新邁爾電商運營實訓中心，由學校老師和新邁爾企業老師共同培育學生。校企合作專業學生在第五學期和第六學期會到新邁爾濰坊實訓基地進行跟崗和頂崗實習，在實訓基地能對接到客服、運營、直播、美工等工作崗位，真正熟練掌握網站運營、數據分析、網頁開發與設計、電商直播等專業技能。為順應電子商務發展新趨勢，威海海洋職業學院還與威海紫光集團開展校企合作，共同合作建設威海紫光集團直播電商實訓基地，開展短視頻、攝影、視頻營銷、自媒體營銷等實操教學，致力于培育并發現優秀的電商直播人才。在校外，學院充分利用企業自有的資源、設備為學生提供更加廣闊的實習機會，為電商專業現代學徒制的落實提供相應的支撐。威海海洋職業學院校內和校外基地雙保障，提供了多樣化的電商專業學徒工工位，能滿足學生個性化發展，學院會為合作企業推薦優秀學生，幫助企業緩解人才短缺的困境，實現學生有工作、企業有人才、學校有就業等多方共贏局面。

（五）構建多元評價機制

威海海洋職業學院電子商務專業實踐教學考核主體多元化，參與企業實踐的學生將由校內教師和企業導師對學生的基礎技能掌握情況及企業實踐能力情況進行綜合評價。如大二期間參加企業京東實訓的學生，平時成績會由京東企業導師從出勤率、客服響應時間、接單率、客戶滿意度等多維度考核學生的崗位能力；期末成績則由校內教師根據學生對理論知識的掌握情況、實踐期間對本課程的認識、收獲與體會三個維度考核學生學業成績，平時成績與期末考核相結合，更加合理、客觀和公平。另外，威海海洋職業學院電子商務專業引入“1+X”證書制度評價體系，并將“1+X”網店運營推廣職業技能等級證書、國際電子商務師職業資格證書等相關證書納入專業教學課程體系中，更能促進學生的技能發展。

結語

威海海洋職業學院的電子商務專業正在逐步形成具有學科特點的現代人才培養與創新創業教學體系。但是不同的專業有自身專屬特點，在具體的現代學徒制試點工作中也會出現相應問題，希望開展現代學徒制的企業和學校能夠在學習相關經驗的同時，對癥下藥，走出屬于自己院校的特色現代學徒制道路。