優質護理服務模式在重癥醫學科的應用

譚章

濱州市人民醫院 山東 濱州 256610

醫院的重癥醫學科科室接受的都是重癥患者，能夠起到對患者的有效治療，而對患者進行人性化護理，能夠有效緩解患者的病情，另患者從生理上和心理上得到雙重的護理，以此來提高患者生活質量，幫助患者盡快脫離危險期。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院收治的200例重癥患者進行研究，選取時間為2018年7月-2019年8月，并將所選患者均分為比照組（n=100）以及觀察組（n=100)，其中觀察組中男性患者58例，女性患者42例，年齡在30-70歲之間，平均年齡（50±2.5）歲；比照組中男性患者60例，女性患者40例，年齡在31-73歲之間，平均年齡（52±3.2）歲。兩組患者在性別、年齡等方面，并不存在明顯差異，P>0.05，可以進行比較。納入標準：患者及家屬均知曉本研究內容以及整個研究過程，并自愿簽署相關文件。排除標準：精神病史；意識障礙。

1.2 方法 比照組患者采取基礎護理干預，護理內容包括：叮囑患者嚴格按照醫囑進行用藥，并密切檢測患者各項體征指標，及時為患者及家屬解答疾病相關疑惑等。

觀察組患者在基礎護理干預上進行人性化護理服務模式，具體措施為：（1）護理人員需要針對患者的心理狀態對患者進行心理疏導工作，如果發現患者有任何情緒上的變化，要及時與患者進行溝通與交流，并耐性的對患者的心聲進行傾聽；向家屬了解患者的喜好等，根據患者的喜好與患者進行閑談，幫助患者轉移注意力；并將我院成功治愈的案例向患者進行告知，使患者的治療信心有所提高。（2）在重癥醫學科中的患者出現疼痛癥狀非常常見，因此需要護理人員可以通過其他方式幫助患者轉移疼痛注意力，例如可以幫助患者交換體位以及播放輕音樂等；在必要時，可以給予患者鎮痛藥物；同時在對患者進行采血、注射等護理操作時，要輕柔的進行，以免引起患者的不適感。（3）護理人員要幫助患者勤換床單，使患者所處的治療環境可以保持干凈、整潔，并指導患者勤換衣物，以防止出現感染等不良事件，同時對患者進行口腔清潔以及翻身等護理工作；另外護理人員要定期對病房進行消毒，以防感染現象出現。

1.3 觀察指標 對兩組患者住院期間出現的不良事件進行觀察，如壓瘡、感染等。

采用本院自制護理滿意度調查問卷對兩組患者進行調查，分為非常滿意、滿意以及不滿意三個等級。

1.4 統計學分析 將本研究中所得數據采用SPSS17.0進行分析處理，用[n(%)]對不良事件發生率、護理滿意度等計數資料進行表示，并使用X2進行檢驗，當P<0.05，則表示組間差異明顯，存在統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者不良事件發生率在基礎護理基礎上加入人性化護理服務的觀察組患者的不良事件發生率明顯低于比照組，組間存在明顯差異（P<0.05）。

2.2 對比兩組患者的護理滿意度 觀察組患者中，表示非常滿意的患者有90例，表示滿意的患者有8例，表示不滿意的患者有2例，總滿意例數為98例，總滿意度為98.00%；比照組患者中，非常滿意70例，滿意12例，不滿意患者則有18例，總滿意例數為82例，總滿意度為82.00%。根據上述數據，說明觀察組采取人性化護理服務的患者的護理滿意度明顯高于比照組，且組間存在差異（X2=7.1111；P=0.0076）。

3 討論

重癥醫學科患者在救治過程中，同步實施優質護理措施后，可以根據患者的心理和生理等各個方面制定個性化的護理指導方案，保證患者在救治過程中得到很好的護理服務，獲得優質護理體驗，有效提升了護理服務質量，也使得患者可以放松心態，積極配合治療工作開展，提升了我院的醫護服務水平和服務質量。本文選取了我院進行治療的200例重癥醫學科患者，分別進行優質護理方式和常規護理方式，對其不同護理效果進行對比探討，結果發現護理組患者的護理滿意度為98%，和對照組的護理滿意度對比存在顯著性差異，這表明了重癥醫學科患者采用優質護理方式后，可以進一步在開展護理工作過程中，制定個性化的護理方案，提升護理效果和護理服務質量，降低院內感染發生率。

4 結束語

重癥醫學科收治病人來自于各科的危重病人，具有病情復雜，病情緊急的特點，只有優質的醫療體系和護理體系才能使患者得到最好的康復效果。我院重癥醫學科特實施優質護理服務，以患者為中心，全面深化了護理人員服務質量，增強護理責任。通過不斷強化自身能力，提高護理服務的意識，促進了患者的康復，使患者對我院護理服務的滿意度大幅提高。通過在重癥醫學科實施優質護理服務，建立了更加系統的護理模式，不僅可以提高患者的臨床療效和護理效果，對患者常見多發病與不良反應也得到了有效控制。通過優質護理模式的實施對護理人員的培訓教育，增強了護理人員工作的積極性，改善了工作態度，促進了護理專業的深化發展。因此值得在臨床上推廣。