智慧圖書館平臺在公共圖書館應用的構想
——以銀川市圖書館為例

王彩霞 李 莉 肖 潔

（銀川市圖書館 寧夏銀川 750001）

引言

隨著全球各個行業、各個領域從傳統模式向智能化、智慧化的不斷創新與突破，圖書館也正在探索以統一用戶大數據與物聯網為基礎，以云計算、人工智能技術為依托，以智能化、智慧化設備為保障，構建圖書館兩大核心要素：書與人的互聯互通。智慧化圖書館基于智慧化管理方式和現代信息技術，為讀者提供豐富、多元服務需求[1]，為用戶提供個性化、智慧化的服務生態環境，最終實現由數字化圖書館向智慧化圖書館的轉型發展。要實現這一轉型發展，智慧圖書館平臺的應用無疑是至關重要的。所謂智慧平臺，是指實現的功能能夠根據用戶需求的不同而不同，并且能不斷迭代和自我演化，提供更精準、更高質量的服務[2]。智慧圖書館平臺將徹底解決紙電一體智能采訪問題，紙電一體化目錄管理問題，提升資源配置效率與服務針對性，在注重隱私保護的前提下，采集用戶行為數據和資源，抽取應用系統相關數據進行大數據展示平臺的基礎設施建設，將圖書館相關服務信息作為生活服務和互聯網服務的一個擴展屬性，并借助于移動端APP基于位置信息推送，成為“互聯網+”時代的一個新興元素。圖書館應當高度重視智慧圖書館發展的重要歷史契機，基于“互聯網+”概念樹立全新的服務理念和運用創新的服務手段，借助智慧圖書館平臺開創圖書館智慧化服務管理的嶄新局面。本文以銀川市圖書館為例，提出智慧圖書館平臺在公共圖書館應用的構想，為圖書館未來的智慧化發展起到互通有無、從長而取的作用。

一、銀川市圖書館信息化建設的現狀

銀川市圖書館作為寧夏首府圖書館，傳承著寧夏地區各民族各文化間的記憶，擔負著增進民族融合與團結，承擔著多元文化協同發展，激發知識創新，提供公共文化服務體系建設與完善的重要角色。

銀川市圖書館目前對外提供的公共文化信息服務是通過主機托管方式實現。在網絡建設方面，館內數據加工與遠程同步是借助于接入中國電信100M光纖寬帶得以實現，數字圖書館包括數字基礎設施、服務應用以及服務臺（微信公眾號、網站、郵件）等內容都嵌入寧夏移動政務云中，處于項目收尾階段，已經實現了基本業務流程的自動化和網絡化；在硬件設備方面，擁有應用服務器、數據庫服務、存儲服務器共計50余臺，網絡邊界防護設備等10余臺，存儲約681TB，閑置空間和交換空間約200TB，支撐著圖書館的應用服務系統；在應用系統方面，擁有Dlibs業務自動化集群管理系統、多級站群管理系統、多語言平臺檢索系統、全媒體在線服務平臺、數字資源展示平臺、超星移動圖書館等。數字資源建設方面，資源建設總量為80TB。同時，遠程訪問管理系統、公共電子閱覽室管理平臺、公共文化數字支撐平臺等圖書館共享項目已經建成，具有公共文化特色的應用平臺也正在建設中。

目前，銀川市圖書館已經逐步構建出較為完整的數字資源體系與共享機制，引進了各類大中型多維度（如內容、展示形式、使用層次或范圍、涉及領域等）數據庫，包括超星移動圖書館、“博看”數字期刊數據庫、“中國知網”數據庫群、“樂兒少兒多媒體”數據庫、銀川市民學習中心數據庫、“云圖”有聲電子書等一系列數字資源庫，全面囊括了學術論文、專題講座、地方文獻、電子圖書、雜志期刊、少兒漫畫、全國報紙等資源，全面滿足了讀者的個性化需求。

銀川市圖書館新館近3萬平方米，將近目前老館面積的5倍，自2019年開始建設，預計將于2022年底全面開放使用。根據銀川市圖書館新館建設總體要求，積極推動數字技術、智能技術在新館的應用，以智慧服務建設為目標，探索智慧圖書館應用模式。整個圖書館的智慧服務都是圍繞“讀者”開展的，即讀者與空間，讀者與服務，讀者與館員，讀者與讀者。

二、銀川市圖書館信息化建設中的問題

在自治區政府、銀川市政府的高度重視和全館長期努力下，銀川市圖書館的建設取得很大成就。同時，在新時代、新技術與新任務不斷變化的今天，也面臨著許多急需解決的問題，主要表現在以下幾個方面。

一是資源整合度不高、系統平臺不夠完善、服務手段不夠先進等。

二是信息資源方面，雖然已建成了不少特色資源庫，并采購了一部分中文數據庫，但相對于服務覆蓋的眾多少數民族用戶而言，其針對性的少數民族和外文資源儲備相對不足，而且對現有數據庫缺乏有效整合，資源的揭示力度不足，嚴重影響資源的使用率和服務效果。

三是系統平臺方面，除了圖書館自動化系統和推廣工程、共享工程配備的部分系統平臺之外，基本沒有建設其他圖書館必要的業務系統，平臺基礎設施不夠完善，相配套的信息化設備不足，缺乏互聯互通的統一服務管理平臺，圖書館的信息化建設和服務水平亟待提升。

四是服務手段方面，現有的服務形式相對單一，特別是移動服務相對滯后，無法與當前新媒體形勢相適應，服務質量不高，服務形式不規范等。

快速有效提升銀川市圖書館的信息化建設水平，更好地為多民族人民提供公共文化服務，開展銀川市圖書館的信息化規劃和建設勢在必行。

三、智慧圖書館平臺建設目標

智慧圖書館平臺以建設理念先進、特色鮮明的綜合性、開放型、多功能、現代化、信息化的復合型公共圖書館為目標，促使銀川市圖書館成為全區現代公共文化服務體系的關鍵樞紐、全區公共圖書館資源中心、現代技術應用中心、現代圖書館服務中心、現代圖書館體驗中心。最終，逐步將銀川市圖書館建成西北地區重要的多語言文獻信息資源中心、學習中心、區域文化交流中心、文化與休閑中心、民族團結示范中心。

四、智慧圖書館平臺建設內容

1.建成智慧圖書館應用平臺，完成圖書館已有信息系統的全面融合

在當前全新的信息時代下，計算機通信技術與網絡技術是發展所依賴的兩個技術。隨著“互聯網”的發展，數據和信息出現爆炸式增長，海量的非結構化信息，導致用戶獲得有用信息的難度越來越大[3]。如果依然選擇用過去傳統的工作模式是行不通的，海量的圖書信息使工作幾乎不可能被完成。但是如果這些紛繁復雜的圖書信息不能得到及時有效處理，當然也就不能為讀者提供高效便捷的借閱服務。由此就背離了圖書館保存文獻、傳播知識的作用，反而變成了一種巨大的資源浪費。因此，引進全新信息技術，搭建智慧圖書館應用平臺，將方便快捷的科學智能系統作用在圖書館，通過數據接口、數據遷移、數據交換等方式完成圖書館已有信息系統的全面融合，為情報處理提供媒介，縮短相同工作圖書館工作人員的工作時間，提升讀者使用信息資源的效率和效果。

2.構建全區公共圖書館信息基礎云設施，服務全區公共數字文化建設

云計算作為新興信息技術，正在以一種全新的計算模型和網絡應用模式逐漸改變著我們的生活，是各產業快速發展的基石。圖書館作為信息資源的聚集中心，隨著應用和系統的不斷增加，以及規模和讀者需求的多樣化，讀者要求的體驗感越來越清晰直白，更新速度比較快的問題，圖書館的基礎設施、快速響應、技術力量越來越顯得支撐力不夠。

為了使讀者可以享受到更加高效的信息服務，注重差異化的需求挖掘，切實提升讀者體驗感，建設個人管理平臺成為圖書館的發展需求。但建設管理平臺所要耗費的大量人力、財力、物力以及業務流程的優化完善，對圖書館的信息化建設和應用是一種挑戰。而利用云計算對圖書館進行數據管理與流程再造，就沒有必要再對儲存設備進行過多的投資、多種服務器以及專業技術人員的配備，可以在未來把圖書館的軟硬件托付至“云”，“傻瓜式”的便捷操作，對讀者端設備要求較低，能夠實現不同設備、異構數據的應用共享。讀者僅需在云端保存圖書編目信息，在與互聯網連接的終端設備中都可實現對同一信息的訪問。

3.完成新媒體數字閱讀、新技術體驗空間的再造

在新時代的重大轉型時期，圖書館新服務、新空間的營造顯得尤為重要和必要。尤其是隨著新技術的迅速發展，圖書館員應有針對性、個性化服務的應用和推廣，讓讀者更多地參與其中，獲得更多的新體驗。智慧圖書館平臺將為圖書館完成新媒體數字閱讀、新技術體驗空間再造提供技術保障。

4.構建數據的采集、匯聚、呈現與決策的閉環應用體系

建設自治區公共圖書館數據中心。通過訪問各級圖書館的服務和業務數據，將各圖書館的相關數據匯聚到中央平臺，實現信息資源的多元采集、加工、分析、專題匯聚、知識分析、成果轉化和可視化展示，真正實現圖書館“用數據說話、用信息管理、用成果決策”。數據中心平臺涉及數據采集（DataBridge）、大數據基礎平臺（EMR）、數據開發平臺（DataStudio）、智能推薦系統（DTRec）等內容。

5.創新服務手段，探索互聯網+新型服務模式

隨著大數據與移動互聯網時代的到來，圖書館向讀者閱讀推廣的形式同樣也產生了改變，由此就可以引用一種商業全新的服務O2O模式。該模式以多種新媒介為載體，實現了線上線下的互動，為館藏查詢、預約續借、新書推薦和讀者薦購以及閱覽室座位在線預約提供了幫助；充分發揮了O2O互動性的優勢，將能夠很好地連接圖書館與讀者；以信息資源閱讀推廣帶動紙質資源閱讀推廣，實現線上線下有機融合達到快速推廣，加快閱讀傳播速度，更好地促進了圖書館現代化的轉變。

五、智慧圖書館平臺應用效益

1.提高圖書館業務管理水平

隨著數字圖書館的建設和發展，圖書館在運用信息技術、多媒體技術以及全息媒體多樣化方面發生了重要變化，而互聯網的深度應用，也讓讀者直白的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求都漸進明細起來。在這樣的背景下，通過“互聯網+”引爆智慧圖書館平臺實現工作流程再造成為必然，以流程為導向，以讀者為服務中心的服務體系建設，從而實現對業務流程的重新梳理和打包，逐步精簡和優化。

2.加強圖書館讀者服務質量管理和服務過程的監督

銀川市圖書館的數字化建設將優化讀者服務質量，推動讀者服務水平再上新臺階。平臺建成后將呈現幾大亮點：

一是，打破時間和空間的障礙，使讀者隨時隨地都能夠進行查詢，足不出戶就可以享受到無處不在、觸手可及的信息服務，節省了時間和精力，豐富了閱讀內容，同時提高了信息的查全率和查準率；

二是，無線網絡的全覆蓋使讀者在館區的任何位置都可以使用免費的網絡服務，便于讀者查找資料，享受圖書館的信息服務；

三是，移動服務體系的建設使得一個隨時、隨地、隨身的便攜式圖書館不再是夢想，輕輕滑動指尖就能獲得海量豐富的信息；

四是，結合銀川市圖書館現有各類觸摸屏設備，可以實時更新展示圖書館豐富的資源內容和服務動態，成為圖書館對外宣傳的重要窗口；

五是，銀川市圖書館所有提供的閱讀服務針對讀者都是可衡量、可評價、可跟蹤的。同時，銀川圖書館內部可針對服務建議與批評都是可記錄、可追溯、可舉一反三源頭整改的。

銀川市圖書館數字化建設將帶來服務領域的拓寬、服務方式的創新、服務水平的提高等一系列變化，為讀者帶來更滿意更貼心的服務。

3.挖掘圖書館信息資源，實現整合，創造價值

（1）實體圖書館信息資源的整合

隨著圖書館館藏建設和信息技術的發展，信息資源本身、載體形式、展示方式和資源渠道都呈現出多元化的發展趨勢。對于圖書館而言，豐富的館藏資源是為讀者提供服務的基礎條件。但對于讀者層面來講，如果不同類型的資源相對獨立且缺乏一定的關聯性，必然會加大讀者獲得相關資源，擴展資源的時間成本，無法實現延伸閱讀，存在條塊化知識的可能，而多種檢索途徑和檢索策略存在生硬和機械的特點更讓無法熟練操作。圖書館只有建立一定的態勢感知機制，并對這些內容豐富、形態各異的資源進行梳理、打包，且實現整合才能解決這些問題。目前，圖書館實體信息資源的集成主要通過OPAC（主要包括基于書目數據的整合、基于Web Service的整合和使用第三方提供的Link Resolver整合）實現。智慧圖書館平臺將通過新技術新模式，實現更加高效便捷的信息資源整合，讓讀者體會到“管家式”“單接口”的智慧化服務，獲取到個性化、全方位的信息資源。

（2）虛擬圖書館信息資源的整合

虛擬圖書館信息資源主要包括圖書館綜合管理系統的文獻描述信息、讀者信息、虛擬現實的全景展示系統、漫游系統、虛擬指令與現實交互系統以及各類電子數據庫，該模塊最核心的內容是元數據與數據格式的建設與整合，不同圖書館之間的元數據和數據格式也存在差異。因此，虛擬圖書館信息資源的整合首先需要解決元數據和數據格式標準的問題，其次是接入平臺的建設同樣重要。

目前，圖書館依據學科類別等進行歸集，并在讀者需求識別的基礎上產生上下一致的目錄體系。結合服務模式以及服務臺的建設并與數字資源原文鏈接以便進行綜合利用。對數字資源進行二次挖掘與梳理以及整合與共享利用等活動，可以大大提高利用率和利用效果，減少由過多重復投資釀成的浪費。

（3）實體圖書館與虛擬圖書館信息資源的整合

“互聯網+”在讀者與圖書館之間搭建了一座橋梁，極大地緩解了信息不對稱的現象，增強了資源供給與服務者——圖書館與讀者之間的密切聯系。如果沒有電子物流體系以及以讀者為中心的服務方法論的研究與應用，圖書館只提供信息資源檢索，社會主體的優勢應充分利用圖書館資源和信任的基礎，拓寬在線平臺，并對實體圖書館的流通和服務業務如在線管理和服務，最終實現實體圖書館與虛擬圖書館的同步。

建立統一的門戶網站，提供統一的檢索平臺（通過搜索引擎技術，只需輸入關鍵詞，系統就可以在各類數據庫的綜合信息中自動搜索并反饋結果），結合數據倉庫以及大數據進行推送與行為分析，實現智能便捷的在線服務（借閱、咨詢等）、新書推薦、閱讀體驗、專題展示、信息發布等，能將以前讀者不易借閱的收藏歷史價值融入掃描圖書中，讓讀者體驗閱讀原版圖書的效果。此外，還可以通過整合，讀者在體驗館藏資源的同時，可以獲得相關的光盤或網絡資源，使讀者在統一的平臺上，順暢地完成借閱行為和其他讀者行為的無縫連接。

（4）美化圖書館虛擬閱讀環境

優美的閱讀環境是吸引讀者的重要因素。在美化實體閱讀環境的同時，虛擬閱讀環境的美化日益重要。它能夠拓展圖書館的功能，使得讀者有身臨其境的感覺，提升讀者的閱讀體驗，使讀者習慣于虛擬閱讀，讀者可以通過指令遠程享受閱讀服務。在虛擬空間里，讀者能夠獲得更加安靜、自由、私密的閱讀環境，而不會受時間和空間的限制，和人為因素的干擾。再加上，現如今如VR技術、AR技術等，在感官上可以給予讀者實體圖書館一般的體驗，沉浸式的閱讀體驗將使讀者的閱讀興趣迅速增長。實現了這些還需要圖書館來創設、維護讀者之間的交互環境，提供一個通暢、舒適的交互平臺。

（5）優化圖書館業務工作流程

過去，圖書館的采訪工作流程由信息源的信息收集、信息編目、處理和傳遞組成。但在未來，這一過程將發生逆轉，即圖書館通過讀者需求聚集平臺，將信息資源生成反向傳遞給上游（出版社）。這樣，出版社就可以及時了解到讀者的閱讀偏好所提供的信息資源，圖書館也可以進行逆向選擇。采訪工作流程的改變符合以讀者為中心、充分尊重讀者行為的要求。

其實，對于圖書館的每一個工作流程，無論是采訪、流通還是咨詢，都要利用互聯網建立與讀者接觸的思維，尊重讀者的信息需求，重視讀者的參與，爭取廣泛的互動，形成真正有效的圖書館讀者服務，增強圖書館的整體服務能力，更好地發揮圖書館的價值。希望智慧圖書館平臺的應用構想真正能夠全面實現，讓公共圖書館發展緊跟時代發展的步伐，在創新發展、智慧化發展的路上一個行業也不能落下。

結語

在全球各個領域向著智慧化、數字化發展的大背景下，圖書館作為一個生長著的有機體，也必然要順應社會發展大趨勢，尤其是對于讀者日益多樣化、個性化的文化需求，圖書館必然要跟上讀者的需求，解決好“人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發展之間的矛盾”。智慧化平臺的公共圖書館的應用無疑是一個很好的方式，期待有更多的圖書館通過智慧化平臺的應用實現圖書館智能化服務和管理，從而滿足讀者的日益多樣化、個性化的文化需求。