奇瑞科技驅動創新跑出品牌向上“加速度”

■ 本刊記者 李志偉

近日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪）正式發布了“2022中國銷售服務滿意度研究(SSI)”，在2022年自主品牌銷售滿意度排名中，奇瑞再次榮登第二名。奇瑞再次獲得J.D. Power自主品牌銷售滿意度亞軍，這得益于奇瑞始終堅持“以客戶為中心”的理念，推出了一系列提升用戶滿意度的項目，除此之外，也離不開奇瑞汽車不斷精進技術、產品和營銷體驗，實現客戶價值全面提升。

將用戶置于最高級 奇瑞服務溫暖萬千用戶

打造服務品牌，不僅是自主品牌汽車突圍的必由之路，也是贏得更多消費者信任的價值基礎。奇瑞汽車始終站在用戶的立場上，思用戶所需，想用戶所想，用更溫暖的服務理念滿足用戶在用車場景中的精神訴求。

在購車服務方面，奇瑞多年來堅持圍繞用戶購車全流程開展價值行動，不斷延伸客戶服務邊界，用多種暖心服務和活動，縮短用戶購車時間與用戶的距離，并構建了從展廳接待、試駕到新車交付等購車全過程的用戶滿意度評價體系，充分傾聽用戶的聲音。

在用戶服務方面，奇瑞針對現有服務網絡無法覆蓋的地區，發起“技術奇瑞”萬里征程。通過線下現場支持與數字遠程診斷相結合，多渠道縮短服務半徑，消除服務盲點，使用戶省時省心省力；歷時多年的“奇瑞驛站”始終在節假日堅守在路上，在高速公路重要路口，奇瑞為車主們提供回家路上的保障，充分詮釋了“用心呵護每一人，真誠服務每一路”的驛站理念。

2022年伊始，奇瑞的服務再次升級，將優質服務融入日常生活，不僅將每月8日定為“奇瑞服務日”，還以飽滿的誠意向用戶發放優惠券；推出了“微笑服務”，嚴格要求員工的服務品質和態度，讓每一位來到店內的用戶都能感受到如春風般的溫暖；為進一步提升奇瑞用戶用車的便利性，奇瑞開通了溫度與便捷相結合的上門取車服務。

在車主體驗方面，奇瑞建立了不同的線上興趣小組，為用戶提供線上交流互動的平臺。服務永無止境，奇瑞在用戶服務上不懈努力，圍繞用戶“痛點”和“難點”提供精準服務，堅持用超出期待的服務體驗，不斷提升用戶的滿意度。

營銷創新 強化與用戶連接互動

奇瑞在2022年自主品牌銷售滿意度排行榜上再次名列第二，這得益于其在營銷創新方面的持續努力。基于對新消費群體和新營銷形式的洞察，奇瑞以其開創性的格局和愿景，在行業內創新探索了多種跨界合作模式，為數百萬用戶打造了無限可擴展的品牌空間，不斷為汽車品牌帶來超越產品和服務的價值。不僅如此，奇瑞還堅持互聯網思維，讓消費者真正參與到品牌和產品的生命周期中來。奇瑞新世代潮跑歐萌達持續踐行“以用戶為中心”的品牌理念，通過全球命名的共創玩法吸引全球30多個國家的新世代年輕人的踴躍參與，掀起一場與全球新世代年輕人聯動的破圈狂歡。未來，還將與潮牌聯動，持續深耕“年輕市場”，輻射更多全球新世代年輕人，將歐萌達打造成專屬奇瑞的“超級IP”。

全矩陣產品布局 滿足用戶多種用車需求

銷售服務滿意度的提升，與奇瑞在產品煥新、升級上的持續發力息息相關。奇瑞始終緊貼市場變化，持續不斷地向市場推出極具競爭力的車型，以期更好地滿足消費者產品需求和體驗。作為奇瑞汽車“大單品策略”中的明星系列車型，瑞虎8家族在今年再添新成員，瑞虎8 PLUS鯤鵬e+和瑞虎8 PRO的相繼推出，實現了訂單顯著增長，帶動銷量強勁攀升。

隨著6月8日全新一代潮跑SUV歐萌達開啟預售，奇瑞將在年輕化細分市場開辟更多新道路。2022年，奇瑞汽車也將保持產品變革的步伐，多款新車型陸續上市，實現對各自細分市場的全面覆蓋，為用戶提供更多美好出行需求。

一路走來，奇瑞憑借品質與服務斬獲全球千萬用戶的信賴，能夠再獲佳績，靠的是奇瑞秉持著一貫的“更便捷、更專業、更貼心”的服務理念。未來，奇瑞會持續聚焦用戶需求，讓每一位用戶從選車、購車、用車都能體驗到奇瑞用心的服務，帶給每一位用戶足夠的人文關懷。