醫(yī)院管理人員績效考核探索

□杜周保

醫(yī)院管理人員對醫(yī)院管理質(zhì)量和自身發(fā)展有著重要意義，管理人員綜合素質(zhì)與醫(yī)院在新時期的發(fā)展息息相關(guān)。不過，醫(yī)院管理人員工作內(nèi)容較為復(fù)雜，與普通醫(yī)務(wù)人員存在一定區(qū)別，因此對其工作能力和綜合素質(zhì)難以開展量化考核。另外，現(xiàn)階段部分醫(yī)院管理人員績效考核工作，仍然停留在表面階段，考核模式較為單一，考核標準不固定，在一定程度上導(dǎo)致醫(yī)院管理人員績效考核缺乏合理性。所以，從這一角度出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展情況，探索適合醫(yī)院實際情況的績效考核體系，成為新時期醫(yī)院發(fā)展的重點。

一、醫(yī)院實行績效考核的意義

首先，推進績效考核工作開展，能夠切實反映各級職工工作能力和綜合素質(zhì)。結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展過程中存在的問題，有針對性地采取相關(guān)措施進行調(diào)整，為醫(yī)院在新時期的高質(zhì)量發(fā)展打下基礎(chǔ)。其次，能夠切實反映職工工作能力。通過績效考核的開展，能夠?qū)Σ煌剖衣毠すぷ髂芰τ幸粋€全面考量，為后期管理人員的聘用和加薪提供了借鑒。再次，醫(yī)院績效考核工作的開展，能夠激發(fā)各級職工積極性，主動投入工作，為醫(yī)院各項工作高效開展打下基礎(chǔ)。此外，績效考核的推進，能夠?qū)Σ糠致毠さ墓ぷ髂芰M行量化，為醫(yī)院人力資源管理工作提供必要的支撐。最后，績效考核工作的開展，能夠為醫(yī)院經(jīng)營管理過程中的成本投入提供數(shù)據(jù)參考，為醫(yī)院在新時期的發(fā)展提供了必要的保障，有利于提升醫(yī)院效益。

二、醫(yī)院管理人員績效考核存在的問題

（一）工作內(nèi)容復(fù)雜，難以實現(xiàn)量化考核

與普通醫(yī)務(wù)工作者相比，醫(yī)院管理人員工作內(nèi)容較為復(fù)雜，對醫(yī)院發(fā)展中的各類決策以及其他工作組織負有直接責任。并且管理工作中，部分內(nèi)容表現(xiàn)為一定的變化性，所以從這一角度來看，對醫(yī)院管理人員開展績效考核，難以通過量化指標進行評價。因此，在醫(yī)院績效考核內(nèi)容和標準選擇方面，表現(xiàn)為多樣性特征。倘若采取固定指標對醫(yī)院管理人員工作情況開展評價，很難切實反映醫(yī)院管理人員的工作能力和綜合素質(zhì)。

（二）績效考核標準不合理

部分醫(yī)院針對管理人員的考核工作，缺乏合理的考量，仍然沿用傳統(tǒng)考核標準推進，導(dǎo)致考核結(jié)果與管理人員實際工作能力出現(xiàn)錯位，難以體現(xiàn)管理人員的實際工作成果，與績效考核開展目標背道而馳。另外，部分醫(yī)院對于管理人員的績效考核工作，采取自我評價以及他人評價的形式推進，受到主觀因素的影響，對管理人員工作能力的評價不夠科學(xué)，導(dǎo)致不正之風(fēng)盛行，醫(yī)院績效考核工作的開展與預(yù)期目標大不相符。

（三）績效考核反饋不完善

目前部分醫(yī)院績效考核工作的開展，缺乏科學(xué)合理的設(shè)計，與醫(yī)院實際情況大不相符，表現(xiàn)為一定的形式化。針對績效考核工作的結(jié)果，缺乏必要的反饋機制，單純依照考核結(jié)果對管理人員能力水平進行評價，難以符合公平公正的考核目標。另外，考核反饋機制的不完善，導(dǎo)致部分管理人員對于考核結(jié)果缺乏申訴渠道，致使績效考核工作的開展表現(xiàn)為形式主義。

（四）考核機構(gòu)職責不清

部分醫(yī)院對于績效考核工作的落實，單純地將考核任務(wù)分配至各科室，由科室人員自行完成，致使績效考核的開展難以符合預(yù)期目標。部分科室為了完成分配的任務(wù)，不能結(jié)合管理人員的實際情況開展考核，導(dǎo)致績效考核結(jié)果不夠合理。另外，部分科室績效考核工作的開展，通常由上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工開展評價，由于缺乏必要的專業(yè)知識，在實際推進過程中，導(dǎo)致績效考核工作的開展出現(xiàn)偏差，考核質(zhì)量大打折扣。

三、完善醫(yī)院管理人員績效考核的有效策略

（一）落實崗位責任制，明確科室職責

首先，結(jié)合醫(yī)院在新時期的發(fā)展目標，對不同部門的職責進行明確，促使各部門工作的開展更具方向性。同時，明確各部門職責，為醫(yī)院管理水平的提升打下基礎(chǔ)。加強各部門責任意識，在工作過程中嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行推進，提升各部門管理質(zhì)量。其次，對各部門管理崗位的職責進行明確。將責任落實到個人，組織各級管理人員在工作過程中，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行推進。對于不同崗位的從業(yè)人員，應(yīng)當明確其自身責任，為各項工作的高質(zhì)量開展打下基礎(chǔ)。最后，推動績效考核與崗位責任制的有機結(jié)合。為不同部門不同崗位的工作人員制定合理的考核標準，為醫(yī)院管理人員績效考核工作的高效開展提供必要的保障。

（二）創(chuàng)設(shè)績效目標，制定科學(xué)的考核原則

醫(yī)院可以結(jié)合新時代發(fā)展目標，對績效考核內(nèi)容進行規(guī)劃，促使績效考核工作目標與醫(yī)院實際發(fā)展情況和職工發(fā)展目標相統(tǒng)一。明確醫(yī)院各級管理人員的工作內(nèi)容，確保各級職工在績效考核過程中明確工作開展方向。應(yīng)當結(jié)合實際情況，設(shè)立科學(xué)合理的績效標準，對醫(yī)院各級管理人員的工作內(nèi)容進行界定，嚴格依照預(yù)先設(shè)定的績效標準推進各項工作開展，為績效考核工作的推進提供必要的方向。具體而言，針對醫(yī)院管理人員的績效考核工作，通常可以從績效反饋和績效方法以及開展目標等不同層面入手推進。不僅如此，為了保障績效考核工作的全面性，對于管理人員的責任心和團結(jié)意識也要進行必要的考核，確保管理人員各項素質(zhì)符合醫(yī)院管理要求。

（三）成立績效考核部門，打造信息化考核平臺

為了保障績效考核工作開展質(zhì)量，應(yīng)當建設(shè)專業(yè)部門，為各項工作開展提供必要的支撐。對于績效考核部門的建設(shè)，應(yīng)當選拔具有專業(yè)能力綜合素質(zhì)較高的職工擔任考核人員。合理設(shè)計考核指標，建設(shè)一套完備的績效考核制度，為醫(yī)院管理人員績效考核工作的開展打下基礎(chǔ)。另外，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院績效考核工作的推進，可以結(jié)合信息技術(shù)打造信息化考核平臺，對有關(guān)績效考核工作的相關(guān)訊息，及時組織工作人員收集整理，為績效考核工作的開展提供必要的數(shù)據(jù)支撐。利用信息化考核平臺進行推進，能夠有效提升考核效率，減少醫(yī)院成本投入，為醫(yī)院績效考核工作在新時期發(fā)展提供必要的保障。

（四）完善績效考核方式，規(guī)范考評方法

現(xiàn)階段醫(yī)院績效考核工作的推進，在選擇形式上較為寬泛，其中績效指標法和目標管理法以及小組評價法是新時期醫(yī)院績效考核工作中經(jīng)常選用的幾種形式。但是，由于醫(yī)院發(fā)展情況和人員構(gòu)成的差別，在具體績效考核形式的選擇方面，需要結(jié)合醫(yī)院實際特點進行明確。不僅如此，醫(yī)院績效考核工作中受到主觀因素等的影響，在考核結(jié)果方面往往會出現(xiàn)一定的偏差。所以，為了保障績效考核結(jié)果的公平公正，應(yīng)當結(jié)合新時期發(fā)展目標對績效考評方法進行規(guī)范，最大限度地降低考核過程中出現(xiàn)的誤差，保障考核結(jié)果的真實性。

（五）明確考核主體，提升考核主體培訓(xùn)頻率

例如，針對各科室管理人員績效的評價工作，應(yīng)當突破傳統(tǒng)評價形式的約束，加強對考核主體的評價，促使績效考核工作的開展，使其更加貼合實際情況。另外，醫(yī)院管理人員績效考核工作的開展，多半是針對關(guān)鍵部門管理者進行的評價，所以為了提升考核主體對績效考核工作的認可，應(yīng)當加強對考核主體的培訓(xùn)，促使其進一步了解績效考核工作的開展意義，明確考核工作的相關(guān)內(nèi)容，從自身出發(fā)提升對績效考核工作的認同感，配合績效考核部門開展各項工作，為醫(yī)院管理水平的提升打下基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

總之，醫(yī)院管理人員績效考核是一項長期系統(tǒng)的工作，需要持續(xù)推進。目前，部分醫(yī)院建立在傳統(tǒng)績效考核體系基礎(chǔ)上，與新時期發(fā)展目標相結(jié)合進行了創(chuàng)新，提升了醫(yī)院管理人員績效考核工作的開展質(zhì)量。針對考核工作中存在的問題，采取行之有效的措施進行解決，為醫(yī)院績效考核水平的提升打下基礎(chǔ)。未來，醫(yī)院管理人員績效考核工作的開展，應(yīng)當立足于醫(yī)院實際情況，與新時期發(fā)展目標相結(jié)合進行創(chuàng)新，為醫(yī)院管理水平的提升提供必要保障。