找回使命，讓青春期企業(yè)不迷茫

文/張俊

要想不迷茫，必須有使命；

要想有方向，必須有愿景；

要想凝聚人心，必須有價值觀。

當野蠻生長歸于平緩

J 公司是一家經(jīng)營女鞋的電商貿(mào)易公司，自成立以來，他們總能敏銳地抓住市場或平臺變化帶來的機遇。淘寶初期的視覺紅利期，他們快速組建了自己的攝影團隊，在同類商家中以視覺優(yōu)勢制勝；后來的社交帶貨潮，他們更是比其他同行先行一步，最先走上了直播帶貨之路……依靠著行業(yè)紅利以及自身對外部市場的敏銳嗅覺，J 公司這些年一直發(fā)展很快，其中有兩三年更是以50%以上的速度保持增長，團隊規(guī)模也從最初的幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的三百多人。

可是，自從去年開始，J 公司的發(fā)展速度慢了下來，想要繼續(xù)快速增長越來越難。雖然在外人看來公司的發(fā)展速度其實也還可以，不過創(chuàng)始團隊還是深深地焦慮起來，因為他們知道，業(yè)績增速放緩只是表象，問題的本質其實出在團隊身上，而且一些問題處于潛滋暗長階段，不太容易引起人們的警覺和重視。歸結起來，J 公司的團隊問題主要體現(xiàn)在兩方面。

●創(chuàng)始人銳氣漸衰

優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊支撐。經(jīng)營好一家企業(yè)，需要創(chuàng)始人與團隊成員專業(yè)、高效、富有活力，需要有一支踏實、有沖勁的優(yōu)秀團隊。創(chuàng)始人掌舵，優(yōu)秀團隊執(zhí)行，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟，逐步進入品牌發(fā)展的快車道。但是，J 公司發(fā)展至今，創(chuàng)始人明顯感覺沖勁不那么足了，他自言：“也許是這些年賺到了一些錢，算是實現(xiàn)財務自由了吧，而且同時做生意的朋友也都沒有我做得這么大，于是感覺自己可以放松一點，不自覺地就變懶了，平時去公司沒有以前早了，創(chuàng)始團隊其他幾位成員也說我沒有以前那么有沖勁了。”

“但我其實也很焦慮，總感覺我們這種做貿(mào)易的模式不太能沉淀出長遠的核心競爭力。現(xiàn)在外面變化那么大、玩法那么多，我總擔心我們哪天要是跟不上市場的節(jié)奏了怎么辦。即使去外面聽了很多課，內(nèi)部討論了很多次，也還是想不清楚未來到底要往什么方向發(fā)展……感覺轉型很必要，可是又擔心走錯之后帶來損失。”

●核心人才內(nèi)心動搖

在創(chuàng)始人活力不足的同時，隊伍中的核心人才也出現(xiàn)了問題。有核心人才直言：“當初加入公司時感覺挺幸運的，和老板一路打怪升級，收入越來越高。可是不知從什么時候開始，公司沒有以前那種勁兒往一處使的氛圍了，內(nèi)部管理和協(xié)同方面的問題越來越多。”

“最近這一年多以來，我們一直在談轉型，但到底往哪里轉，大家的想法總達不成一致，而且有的人根本沒有想法。這時候就需要創(chuàng)始人來拍板、帶領大家往前走，但我感覺他自己可能也沒想清楚。所以大家做起事來就比較糾結，各有各的想法，目標也不一致，協(xié)同問題總是一大堆。如果這種狀態(tài)持續(xù)久了，難免會讓一些人有其他想法，今年已經(jīng)有兩位運營技術人才離職了……”

初創(chuàng)企業(yè)為何迷茫

實際上，像J 公司這樣在前進過程中迷失方向的企業(yè)并不少見。企業(yè)在度過生存期之后往往會快速成長，伴隨著業(yè)務規(guī)模越來越大、團隊人員越來越多、外部環(huán)境越來越復雜，大多數(shù)企業(yè)會出現(xiàn)執(zhí)行上的各種失誤或不暢。比如不能做到戰(zhàn)略選擇上的有所為有所不為，面對業(yè)務機會時會出現(xiàn)遲疑，無法在一個方向上持續(xù)發(fā)力，不能快速發(fā)展出核心競爭力，以至于在風口過去后很快陷入困境；有的企業(yè)在日常經(jīng)營和管理決策過程中內(nèi)部矛盾較多，不同的高管會從不同角度給出決策意見，往往沒辦法判斷誰對誰錯，如果遇上管理風格差異較大的夫妻創(chuàng)業(yè)黨，決策就更難上加難。

有的公司在凝聚團隊上往往力不從心。對優(yōu)秀的人才來說，工作中的成就感是他們快樂的源泉，他們更關注公司的規(guī)劃是不是自己認可并且愿意為之奮斗的。所以創(chuàng)始人和高管團隊的每一個關鍵決策都會被他們看在眼里、記在心里。當經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略搖擺不定、工作協(xié)同問題得不到解決時，這些員工也就日益與公司疏遠。

如同人從幼年逐漸成長一樣，企業(yè)也有青春期，其“體格”雖然已經(jīng)變得強壯，但思想?yún)s不夠成熟，行為表現(xiàn)像極了冒冒失失的少年。而這些冒失、矛盾或者多變也會讓企業(yè)中的人感到迷茫。

都說“誰的青春不迷茫”，十七八歲的少年之所以容易迷茫，是因為還沒有找到人生的理想或者終極目標，不知道該選擇文科還是理科、未來去哪里發(fā)展、想要變成什么樣子等等。企業(yè)也一樣，處于青春期的企業(yè)也沒有找到自己的理想或者終極目標。

而與人生有所不同的是，一個企業(yè)的誕生，背后都有創(chuàng)始人的一份初心。不論遠大還是現(xiàn)實，這份初心往往代表著這家企業(yè)的終極目標，比如阿里的初心是“讓天下沒有難做的生意”。

意識流文學先驅馬塞爾·普魯斯特說：“真正的發(fā)現(xiàn)之旅不在于發(fā)現(xiàn)新風景，而在于獲得新視角。”可能很多企業(yè)剛創(chuàng)立的時候，創(chuàng)始人并沒有想得那么長遠，但是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)始人一定要明確自己的初心。只有所從事的事業(yè)與初心相符，才能產(chǎn)生強有力的內(nèi)生動力；有了初心作為內(nèi)核，老板和高管團隊才能有能量，而這正是領導力的來源。同時，有了初心作為內(nèi)核，公司才會在重大業(yè)務決策上有明確的取舍依據(jù)，最終體現(xiàn)為重要決策的言行一致。只有這樣，才能讓員工有強烈的歸屬感，讓客戶產(chǎn)生強烈的品牌認知度。

如果用管理術語來概括，創(chuàng)始人的理想、初心、終極目標就是企業(yè)的使命。一旦企業(yè)進入了迷茫期，那么創(chuàng)始人就是時候要回歸初心、找到自己的使命了。

找回使命沒有捷徑可走

使命是一家企業(yè)從生到死的目標，愿景是一家企業(yè)十年以上的目標，而戰(zhàn)略目標則是一家企業(yè)三年以上的目標。

因此，使命一般是要利他的，只有這樣才能體現(xiàn)出企業(yè)存在的意義。有了使命以后，愿景和戰(zhàn)略目標是在使命的引領下設定的長期目標和中期目標。所以，我們可以這樣來理解使命和愿景：使命回答“我們?yōu)槭裁创嬖凇薄盀檎l創(chuàng)造價值”的問題，是站在利他的角度，由外而內(nèi)地思考企業(yè)存在的理由和價值；愿景回答 “我們要打造一家什么樣的公司” 的問題，是站在自身角度，由內(nèi)而外地思考企業(yè)追求的理想和抱負。

明確戰(zhàn)略方向

表1 企業(yè)使命與愿意的區(qū)別

那么J 公司如何走出青春期的迷茫呢？后來公司在戰(zhàn)略與年度經(jīng)營規(guī)劃的研討前端增加了幾輪關于使命探尋的環(huán)節(jié)，最終花了小半年的時間終于制訂出清晰且堅定的戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃。

在其中一次研討上，創(chuàng)始人坦誠地談了他心目中的企業(yè)使命：“其實一開始創(chuàng)業(yè)的時候，只是想著怎么做生意賺錢……但最近帶著問題思考和回憶，才覺得找到了我們企業(yè)的使命，那就是始終堅持做時尚、優(yōu)質、價格厚道的產(chǎn)品。當初我們的產(chǎn)品就是因為好看又便宜而被消費者喜歡，也是為了堅持做好價格，我們才會一路走到現(xiàn)在……”

創(chuàng)始團隊成員紛紛表達了自己的想法和感受，大家發(fā)現(xiàn)了一直共同追求的目標，比如就算品牌升級也堅持薄利定價；比如在保證價格穩(wěn)定的前提下更加注重品質，比其他電商更早地設置了質檢團隊；比如一直在想如何賦能供應商……大家第一次這么清晰地把公司的使命總結并且表達出來。

在找準使命愿景的基礎上，J 公司逐步明確了戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略達成路徑、年度經(jīng)營目標等等。由于方向明確，這些事項執(zhí)行起來也就順利得多。

找準使命、明確戰(zhàn)略方向后，J 公司發(fā)生了明顯的變化。

一是糾結許久的戰(zhàn)略方向問題不再難以決斷。是做店群、打磨產(chǎn)品、做品牌，還是“多點開花”讓各團隊去進行市場化經(jīng)營嘗試，內(nèi)部不再有那么多分歧，很快達成了共識。

二是高管團隊主動牽頭優(yōu)化內(nèi)部流程，解決協(xié)同問題。目標明確并達成共識之后，財務總監(jiān)、運營總監(jiān)、供應鏈總監(jiān)主動出來優(yōu)化業(yè)務流程、搭建數(shù)據(jù)中心，逐項解決內(nèi)部協(xié)同與配合的問題。

三是創(chuàng)始人找回了創(chuàng)業(yè)的感覺。當目標清晰之后，大家都像當初做大第一家店時那樣充滿了干勁，創(chuàng)始人說：“只要我們想做的事情符合初心和使命，大家對要做什么有一致的理解和共識，又有什么擔心的呢？干就對了！”

總結來說，企業(yè)經(jīng)歷生存期之后，大多會進入快速發(fā)展階段，陷入青春期的迷茫。要想走出迷茫，需要找到創(chuàng)業(yè)背后的初心使命。只有在使命的引領下，創(chuàng)始人和高管團隊在定目標、做決策的過程中才更容易達成共識，才會更加言行一致、表現(xiàn)出真誠和活力，企業(yè)的發(fā)展才能均衡和可持續(xù)。