關(guān)于廣播編輯在社會熱點話題中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)研究

徐琦 連云港市廣播電視臺

一、引言

廣播臺編輯工作的核心為新聞素材，以融媒體為新型表現(xiàn)形式的新時期媒體產(chǎn)業(yè)鏈逐步形成，新時期新聞素材以其實時性報道、線上線下同步傳播、完善的運營模式和配備齊全的營利機構(gòu)而標(biāo)新立異。廣播臺編輯工作起著發(fā)布、傳遞信息的作用，為社會公眾提供著高效便捷的信息服務(wù)，只有他們在明確自身社會責(zé)任的前提下，才能制作出價值觀清晰、新聞內(nèi)容明了的廣播節(jié)目。[1]

二、廣播編輯社會責(zé)任的主要內(nèi)容

廣播編輯需要主動承擔(dān)自己的社會責(zé)任，用輿論對我國民眾進(jìn)行正確的引導(dǎo)，保證我國民眾健康的生活。廣播編輯的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）宣揚社會道德

廣播編輯需要了解自身工作的重要性，并且承擔(dān)自己的責(zé)任，在編輯廣播內(nèi)容的過程中，加入與宣揚社會主義核心價值觀的內(nèi)容，對我國人民群眾進(jìn)行正確的引導(dǎo)，幫助人民群眾建立正確的道德觀念和是非觀念。比如，筆者所從事的工作就屬于這個方向。我們帶著消費者的熱切期盼和殷殷囑托，《3.15曝光臺》欄目已經(jīng)歷了兩個春秋，兩年來，在市消保委的親切關(guān)懷和大力支持下，《3.15曝光臺》欄目充分利用媒體平臺的強大優(yōu)勢，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為百姓發(fā)聲。每天的《3.15曝光臺》猶如一次次約定，準(zhǔn)時與消費者見面，它兌現(xiàn)的，是對公平公正的莊重承諾，是對消費維權(quán)的有力保障。那一個個案例，彰顯的是法制的力量，一封封感謝信、一面面錦旗，表達(dá)的是消費者的心聲?！?.15曝光臺》已逐漸成為港城的一種聲音，一種符號，一種影響力。

民生，民心所系，國運所系。歷年來，市委市政府對民生問題尤為關(guān)注，而消費維權(quán)一直是解決人民群眾切身利益、改善民生的重要方面。

（二）維護(hù)社會公平正義

媒體需要站在一個公正的角度對新聞進(jìn)行報道，不偏袒任何一方，讓受眾對新聞具體內(nèi)容進(jìn)行了解。[2]2021年，我市消費市場中房地產(chǎn)、裝飾裝修、汽車、美容等日益繁榮，消費結(jié)構(gòu)及模式日益多樣化，線上、線下諸多消費方面的糾紛增加，地產(chǎn)、裝修、物業(yè)等已成為消費投訴的熱點和難點，消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)還無法充分實現(xiàn)。為保障消費者的合法權(quán)益，

《3.15曝光臺》聯(lián)合市消保委消費維權(quán)專家團(tuán)、“3.15”誠信承諾聯(lián)盟，盤點投訴熱點，分析典型案例，敲響消費警鐘，抒發(fā)百姓心聲。面對消費者的投訴，他們第一時間深入現(xiàn)場，調(diào)查取證，用心調(diào)解，據(jù)理力爭，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

（三）愉悅民眾心情

《3.15曝光臺》欄目組多次深入居民生活小區(qū)，發(fā)放宣傳材料，接收市民咨詢，宣傳消費知識，普及消費法規(guī)。據(jù)統(tǒng)計，2021年《3.15曝光臺》欄目通過線上線下共受理各類投訴共計8923人次，其中消費類投訴8654人次，非消費類投訴 269 人次。截至目前，《3.15 曝光臺》欄目組對投訴案件的調(diào)查率達(dá)到91.7%，解決率達(dá)92.1%。非群體投訴調(diào)解成功率達(dá)100%。因此，讓廣播內(nèi)容愉悅民眾心情也是廣播編輯的社會責(zé)任之一，廣播編輯需要了解聽眾的真實需求，并以此為依據(jù)對廣播內(nèi)容進(jìn)行編輯，讓民眾能夠保持愉悅的心情，繼而提升自身的生活質(zhì)量。[3]

三、社會熱點話題中廣播編輯的社會責(zé)任

（一）編輯內(nèi)容要引起民眾共鳴

廣播編輯工作是一件實踐性較強的工作，在面對關(guān)于社會熱點話題的報道時，廣播編輯需要對相關(guān)事件、話題有著較為深入的了解，引起民眾的共鳴。[3]比如，前段時間，我們臺播出了VCR《精裝修房收房 還需向物業(yè)公司繳納裝飾裝修管理費嗎》這一民生新聞。事件中的某先生認(rèn)為自己買的是全新精裝修房，也不打算二次翻新，某物業(yè)收取他這筆費用極不合理。某先生也愿意出具書面證明，保證入住后不裝修，希望免交這筆費用，經(jīng)過多次協(xié)商，某物業(yè)沒有答應(yīng)某先生的訴求，仍然向他收取了裝飾裝修管理服務(wù)費。某先生毅然決定投訴維權(quán)。2021年11月8日連云港市廣播電視臺FM90.2《3.15曝光臺》欄目接到某先生的投訴。接到投訴后，市消保委投訴部主任單曉生、《3.15 曝光臺》欄目主持人琪姐、首席調(diào)查員顧金舉前往涉訴小區(qū)調(diào)查調(diào)解。經(jīng)過我臺的協(xié)助，我們已經(jīng)督促相關(guān)物業(yè)進(jìn)行了整改。同時，我們將舉一反三，結(jié)合當(dāng)前的文明創(chuàng)建，在全市范圍內(nèi)對物業(yè)項目開展大排查、大整治活動，主要查有沒有飛線充電、電瓶車上樓、占用消防通道等違反安全生產(chǎn)的行為，有沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費內(nèi)容、收費依據(jù)不公示違反物業(yè)管理條例的行為。

（二）幫助民眾了解新聞事實

社會熱點話題已經(jīng)成為廣播電臺中播報內(nèi)容的重要組成部分，廣播編輯在編寫相關(guān)內(nèi)容時，需要讓聽眾通過電臺的播報，了解相關(guān)內(nèi)容的具體情況，對相關(guān)事件產(chǎn)生正確的認(rèn)識。[4]家是心靈的港灣。有這么一個民生新聞：3年前，購買了水墨江南的沈女士，心情是無比激動的，她懷揣著“請一個專業(yè)的裝修公司，快捷的為自己裝一個富有藝術(shù)生活美的家，從此可以三代同堂、盡享溫馨愜意、優(yōu)雅閑適生活”的美好夢想，精挑細(xì)選地找到了一家裝修公司，但從此也開啟她為期3年的煩惱。當(dāng)時她還是蠻期待的，裝飾公司負(fù)責(zé)人對沈女士承諾的很好，沈女士對他們也很信任。但是這種信任并沒有維持多長時間，沈女士在裝修過程中不斷發(fā)現(xiàn)一些問題。民眾在面對社會熱點話題時很容易人云亦云，這時便需要媒體發(fā)揮正確的引導(dǎo)作用，廣播電臺是民眾了解社會熱點話題的主要渠道，廣播編輯需要承擔(dān)起自己的責(zé)任，堅持正確的輿論導(dǎo)向，幫助民眾了解事件的具體內(nèi)容，消除相關(guān)事件帶來的不良影響。

（三）運用正確的方法提升話題的熱度

在社會話題中，廣播編輯想要提升其熱度，就要遵循以下幾個方面的標(biāo)準(zhǔn)：一是要引導(dǎo)消費者在選擇裝修公司的時候要“擦亮眼睛”。要選擇財務(wù)情況和市場口碑好的裝修公司，最好到裝修現(xiàn)場考察。二是要引導(dǎo)消費者主動要求簽訂裝修合同，簽訂合同時仔細(xì)閱讀合同條款，不要輕信熟人介紹或者業(yè)務(wù)人員的口頭承諾，要把口頭承諾寫在合同里面。尤其是要看清合同內(nèi)容，看懂報價單明細(xì)后再簽字。三是要引導(dǎo)消費者不要過分相信裝修公司，要全程保持現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改要求并固定證據(jù)。要對進(jìn)場的主材以及每一道工序進(jìn)行驗收。簽訂合同和驗收時，最好邀請內(nèi)行的或者有裝修經(jīng)歷的朋友參加。

（四）評論節(jié)目注意角度和深度

現(xiàn)在不管是央視、還是地方性媒體，遇到重大新聞事件都會有專家評述，幫助公眾剖析新聞事實，理性分析新聞現(xiàn)象。群眾利益無小事，我們看到，當(dāng)群眾出現(xiàn)急難愁盼的問題時，總會有一些人及時出現(xiàn)在他們的身旁，他們用心傾聽者群眾的心聲，用愛和群眾打成一片，為他們答疑解惑，提供無私的幫助。在評論節(jié)目注意角度和深度時，我們要注意堅守愛民初心和為民情懷，矢志不渝為人民服務(wù)，主動擔(dān)當(dāng)作為，用心用情用力為群眾辦實事、做好事。我們需要共同努力，弘揚正氣，提振信心，凈化港城市場環(huán)境，倡導(dǎo)誠信的社會理念，為港城帶來更安心、更放心的消費環(huán)境。

四、新時期廣播臺編輯工作的社會責(zé)任培養(yǎng)

新時期廣播臺編輯的社會責(zé)任以編輯者的自身素養(yǎng)和新聞編輯素養(yǎng)兩方面為出發(fā)點，基于社會責(zé)任內(nèi)涵（公民、經(jīng)濟、法律責(zé)任等元素組成，涉及環(huán)境、安全、社會道德、公共利益等方面）構(gòu)建符合國情民意的新聞制作體系。[5]對廣播臺編輯工作的社會責(zé)任培養(yǎng)從兩個方面入手：

（一）政治思想覺悟與專業(yè)技能提升

編輯工作者需重視思想政治的學(xué)習(xí)、強化專業(yè)領(lǐng)域的知識儲備、深化信息技術(shù)的操控。編輯工作者的政治思想高度和專業(yè)知識技能直接決定著新聞信息的走向，新聞內(nèi)容信息均由編輯工作者進(jìn)行篩選從而在社會上予以傳播。培養(yǎng)編輯工作者高尚的道德間接也是對社會責(zé)任的培養(yǎng)。編輯工作者的政治覺悟和思想理論水準(zhǔn)源于對生活的認(rèn)知和對工作的理解。在充分掌握專業(yè)知識的前提下，編輯工作者還應(yīng)具備一定的社交能力。[6]知己知彼充分利用自身的專業(yè)優(yōu)點從新聞制造者分身為新聞參與者，與新時期新聞媒體環(huán)境相適應(yīng)，進(jìn)行良性競爭促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。比如，我們所報道的民生新聞有這樣一些：XX造夢空間裝飾工程有限公司存在合同糾紛問題。合同中原本承諾包含在套餐內(nèi)的窗戶包邊，在實際安裝時卻沒有施工；原本合同中約定好的次臥吊頂造型卻要求業(yè)主額外再付錢；合同中約定的電視背景墻材料是竹炭纖維板和木欄，但裝飾公司未經(jīng)業(yè)主同意擅自變更成了石膏板和壁紙。

XX舍予空間裝飾有限公司存在合同糾紛問題。未按合同約定時間竣工；根據(jù)合同約定，櫥柜和餐邊柜應(yīng)為全屋定制，裝飾公司卻違約改為現(xiàn)場木工打造；合同中約定的板材品牌與裝修實際使用的不符，存在以次充好；除此之外，還存在施工粗糙、邊縫不齊等施工質(zhì)量問題。

XX區(qū)占東家具經(jīng)營部涉嫌虛假宣傳：商家承諾所用鉸鏈為奧地利進(jìn)口的“百隆”品牌產(chǎn)品，但是在未告知消費者的情況下，擅自將鉸鏈品牌被更換為“泰特斯”品牌。

XX皇佳裝飾有限公司存在合同糾紛及虛報項目平方和長度問題。合同中約定過門石為“天然大理石”，施工中裝飾公司未經(jīng)消費者同意，將天然大理石換成了瓷磚；報價單未經(jīng)業(yè)主簽字；擅自變更和增項施工項目；合同報價表中虛報房間乳膠漆涂刷面積平方數(shù)及瓷磚陽角長度米數(shù)等。在《3.15曝光臺》歷年的消費者投訴中，裝飾裝修是一個相對集中的投訴領(lǐng)域，消費者如果一旦找到不靠譜的裝修公司，將會面臨巨大的煩惱。

總的來說，目前我市的裝飾裝修市場總體是好的，但也存在良莠不齊的現(xiàn)象。一些不法裝修企業(yè)虛假宣傳、不守合同、拖延工期，甚至“關(guān)門跑路”等行為嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。市消保委2021年共受理裝修裝飾類投訴373件，投訴內(nèi)容主要有：一是合同內(nèi)容和宣傳不符、條款約定不明；二是惡意漏項，擅自增項；三是材料質(zhì)量與承諾不符；四是因施工質(zhì)量等問題產(chǎn)生糾紛。民生新聞記者就要多報道此類事件，站在正義一面為百姓說話。

（二）信息選材與規(guī)章制度

新聞選題的編輯是社會責(zé)任感的核心，基于編輯的政治敏感與新聞敏感性，新時期廣播臺編輯工作者可以利用走訪調(diào)查的形式參與到群眾中，傾聽群眾的心聲，親眼體驗新聞的真實性。[7]結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息報道，多渠道獲取新聞信息素材，通過實地調(diào)研的數(shù)據(jù)，運用專業(yè)能力判斷新聞信息的真?zhèn)?。以“望聞問切”的姿態(tài)真實觸摸新聞信息實況。比如我們《3.15曝光臺》欄目與侵害消費者合法權(quán)益的行為“較真到底”，堅持維護(hù)消費者合法權(quán)益使這個問題有了階段性進(jìn)展。《3.15曝光臺》欄目將對此事進(jìn)展持續(xù)予以關(guān)注。廣播臺自身也應(yīng)對編輯工作者建立完整監(jiān)管機制，對違反社會責(zé)任現(xiàn)象予以嚴(yán)厲處罰督促新聞內(nèi)容的社會責(zé)任實施。深化工作標(biāo)準(zhǔn)與評判機制。例如：通過廣播欄目直播連線、互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)交流等實現(xiàn)廣播臺與社會群眾的銜接，聽取群眾的心聲以及意見，從虛擬走向現(xiàn)實更好地承擔(dān)廣播臺的社會責(zé)任。

五、結(jié)語

廣播臺節(jié)目制作以其新聞素材豐富、社會傳播力廣、影響面積大的自身特色關(guān)乎社會的繁榮、國家的穩(wěn)定，因而新時期廣播臺編輯工作環(huán)節(jié)尤為重要。這不僅要求編輯工作者提高自身政治立場素養(yǎng)、深化編輯專業(yè)知識技能，更要穩(wěn)抓其社會責(zé)任感。面對新媒體互聯(lián)網(wǎng)大時代的沖擊，編輯工作應(yīng)以社會責(zé)任為約束，以更好地開展新時期廣播臺編輯工作為目標(biāo)并以此推動社會的進(jìn)步。