公共圖書館特色資源建設與服務分析

楊 瓊

（烏魯木齊市圖書館，新疆 烏魯木齊 830063）

公共圖書館在人們的日常生活中已經變成了不可或缺的一部分。如何提升城市中各個區域的公共圖書館標準成了目前需要解決的關鍵問題。筆者認為，城市中每個地區都會形成風格迥異的公共圖書館，都會產生獨特的文化內容，這種獨特文化正是建設公共圖書館的深刻含義，將地域文化與這種獨特文化相融合建設成的特色圖書館也成了城市中傳承文化、提升價值的根據地，能滿足大部分客戶對豐富生活，自我提高的需求。

一、公共圖書館特色資源的含義

公共圖書館特色資源其實一直以來都沒有一個準確的定義，一般來說，本館所具備的條件或設施是別的圖書館無法達到或者擁有的，或者本館的藏品具有特殊性，其他圖書館無法擁有[1]。它的含義應該定義為兩個方面，第一個是公共圖書館典藏的特殊的一部分信息資源。二個是指公共圖書館建設起來后所掌握的信息資源具有特色稀缺性。其實特色指的就是圖書館所具備獨特的品位和格調，是一個公共圖書館區別于另一個圖書館的差異所在。例如，黑龍江省的圖書館的特色文化“黑土地文獻”、湖北省圖書館的“楚文化文獻”，都是結合了當地的文化特色所出具的書籍，這些就是特色的文化資源。本文所講的公共特色文化資源，從社會層面出發，具體包括了歷史特色文化資源、特定的地域文化資源、專題特色文化資源以及其他形式的新興文化資源等。

二、公共圖書館特色資源建設內涵及方式

特色資源建設的內涵。從圖書館儲存的資源建設上看，公共圖書館必須充分考慮本地區的人文、環境、教育、歷史、地域、環境等背景因素，并著力找出自己區域的獨特之處作為特色資源。大部分的圖書館，建設特色資源的內涵大多集中在地區特色文獻、歷史經典的傳記人物以及其他特色文獻等。從歷史和地理位置的方面考慮，這些特色資源對于本區域的圖書館建設有著一定特色、唯一性，這可以將公共圖書館打造成本區域內的文化信息中心，對本區域的文化教育發展、文化底蘊的傳承都起著重要的作用。

特色資源服務方式。其一，包括了提供傳統的閱讀服務。這個所針對的就是那些沒辦法上傳網絡，變成數字化的文獻，例如古籍、拓片等歷史產物的遺留。因為各個區域的特點不同，經濟發展環境不同，所以圖書館的情況也都不相同，所以沒法做到所有文獻變成數字化產物，區域內的人們還是需要到館內借閱。其二，網上查閱閱讀服務。特色資源數字化可以將傳統的紙質文獻存儲時間更長久，而且發布在圖書館官網后，查找資料的讀者可以很方便地隨時隨地的查閱相關材料，在現階段社會發展迅速的背景下，多媒體、小程序也同樣可以用來留存這些特殊文獻。目前大部分的城市、地區的公共圖書館都具備了自己建設特色文化資源的數據庫，這里面包含了自己區域的特色文獻，并且向廣大網友提供了網上查驗閱讀的服務。

三、公共圖書館特色資源建設與服務的目的

1.提升公共圖書館的價值

首先，公共圖書館是一個城市必不可少的文化場所、服務單位，它為城市發展供給了多元化的信息資源服務，在城市的經濟、政治、文化發展的過程中都起著重要作用，同時還能給區域內的人們增添獲得文化、社會信息的機會。在我國的每個城市每個區域都有自己的獨特文化、獨特魅力，每個區域的發展需要的文化、信息內容不同，因此形成的特色社會文化也各不相同。所以在全國這么多的城市及區域中，如何讓自己區域的公共圖書館區別于其他區域的公共圖書館，需要將每個區域的公共圖書館發揮出自身的特色，形成自己獨有的特色資源。這需要深刻了解本區域的特色文化，將其與公共圖書館的建設相結合，定制特色化服務，才能在這么多的圖書館中脫穎而出，才能更加吸引市民、讀者去自己區域的公共圖書館閱讀，提升公共圖書館的文化價值及應用價值。

2.提升客戶滿意度

現在很多的讀者到圖書館中找尋自己所需要的信息資源時，因為讀者的身份不同，對需要找到的知識內容需求也各不相同。例如，醫生想到圖書館中尋找資源，其需要的資源更有專項性，多數為醫學相關的專業知識；對于一些喜愛文學的讀者來說，更想要一些詩文，傳記等內容的。所以，對于上述現象，公共圖書館在做出自己獨特文化魅力的建設服務時，一定要增強圖書館自身實力，盡可能地滿足社會中各行各業對于書籍的需求，提升客戶滿意度，進而開發出適合本區域內獨特文化的公共圖書館。

3.給區域發展提供文化供給

公共圖書館是一個城市、區域必不可少的承載文化的場所，同樣也是展現區域文化實力的一種方式，對于一個區域的文化底蘊的提升都有著重要的作用。同樣公共圖書館特色資源建設和服務，都是在融入本區域文化的基礎上，將區域獨特文化以及中華傳統文化相結合在區域發展建設中，從而為整個城市的經濟文化發展建設提供了有力的保障。

4.符合相關規章制度的要求

在《圖書館服務宣言》中，各級圖書館最先要做的就是貫徹傳播知識的任務及使命，在傳承社會發展上起到重要職能作用[2]。所以對公共圖書館做特色資源建設是堅持履行職責、貫徹執行的過程。在社會層次方面，更是要配合帶領其他的文化建設部門，擔當起建設文化的重任，提升圖書館傳承與傳達文化的能力，堅決執行圖書館服務的各項規定。

四、發展公共圖書館特色資源建設和服務的問題

1.欠缺服務意識

圖書館是儲存文化知識、共享文化知識、傳播文化知識的場所，它包含了中華民族燦爛的歷史知識、文人創作和各種各樣的信息資源，為社會中的各界人才提供了必要的學習機會，同時它也有著宣揚祖國教育，提高全民文化文明水平的重任。目前我國部分公共圖書館的工作人員對建設特色資源與服務的公共圖書館意識欠缺，他們的觀念還是認為圖書館只是人們來尋找資料資源的場所，沒認識到建設獨特文化資源與服務的重要性，沒有付出行動去尋找特色資源，這樣的結果就是區域內已經產生的特色文化氛圍也沒有被保護和利用，最后只能被人們遺忘。比如，湖南省的公共圖書館，在改革開放初期的農耕文化中，就沒將相關農業的書籍納入庫中，錯失了形成特色文化公共圖書館的機會。

2.公共圖書館特色資源服務對象多維度

在我們平時的生活中，圖書館針對的服務人群更多的是本城市、本區域內生活的居民，大家去圖書館尋找的也大部分是紙質版的材料。隨著時代的發展，互聯網大數據與我們的生活日益緊密。讓全球范圍內的網友對文化資源、獨特服務的要求程度也越來越高，大家更多的時候都會用互聯網查找更豐富全面的信息資料。隨著網絡客戶和讀者的增多，大家對信息資源的質量及需求量都有所增加。傳統圖書館也正在向現代圖書館所轉換，其面向的客戶也從城市區域性的轉變成全球網絡上的用戶。我們要將過去圖書館對信息的收納、整理、輸出轉換成線上信息資源網絡化、數字化，在這個過程中，需要考慮到各個維度的客戶對信息的要求，保證在信息需求量、需求質量上滿足對應客戶群體，這是對形成特色資源服務的公共圖書館的一項巨大考驗。

3.公共圖書館特色資源服務方式落后

目前部分公共圖書館服務方式還是較為傳統，主要是為了城市區域內的人們供給和保存信息資源。傳統的特色資源服務模式下，這種服務大部分就是收集材料、將材料做好分類、收藏歷史等相關資料還有查閱資料的功能，隨著時代的進步，這些單調的服務功能已經不能滿足社會群眾對圖書館獨特文化的需求了。如今大數據、互聯網蓬勃發展，這也為公共圖書館檔案特色資源服務轉型提供了平臺，更多的業務可以轉移到線上進行，例如圖書館公共微博賬號、微信小程序還可以設計自己圖書館的專用APP等，都能讓人們更快地管理及查找所需的檔案及資源。這樣便從根本上提高了信息資源的服務方式，傳統化的檔案管理、檔案錄入等方式已被社會淘汰，繼續沿用傳統辦法還會阻礙社會文化的發展。

五、對公共圖書館特色資源建設和服務的意見

1.提高對特色資源建設的意識

特色資源代表的其實就是特色文化。如果一個民族缺失了文化本身的內涵、文化的特殊性和文化底蘊，那么也就沒有文化之間的交流更別談文化的發展。目前，世界各國的公共圖書館中具備了充足的本民族、本區域的文化遺產資源，要更好地利用這些資源去提升民族榮譽感，更好地發展公共圖書館在市民心目中的形象，這不僅提升了區域文化在知識經濟中的發展，而且在本國政府的督促下，主動開展的特色文化資源的研究也能為公共圖書館的發展貢獻力量。像美國的“美國記憶”、法國的“加利卡項目”等，都是通過大范圍的文獻電子化來使特色資源的信息得以更好的保存和傳遞。所以，我們也要大力加強對圖書館特色資源建設的認知，了解其重要性，將這個工作當作是發揚傳統文化、對國家對人民都有益處的一件大事而給予充分的正視。

2.提升公共圖書館工作人員的整體素質

公共圖書館的部分工作人員在日常工作中的積極性方面有所欠缺，工作中也少有創新型思維。公共圖書館特色資源的建設不僅需要提升意識，還需要針對工作人員擬定一份合理的服務流程指引、工作方法等。目前公共圖書館的工作人員的與時俱進以及創新能力無法與社會文化發展的需求成正比。在上述情況中，我們要從基本做起，對所有在職人員進行特色資源建設和服務意識的實踐培訓，使公共圖書館建設中具備創新、緊跟時代發展的能力。還應該定期組織本圖書館的員工外出學習，到不同區域的公共圖書館感受不同區域的特色魅力，多組織隊內培訓，將在外界接受的先進特色資源建設與本館的資源進行融合，為公共圖書館特色資源的建設提供強有力的保證。

3.使用專業軟件及技術

首先，我們要學會使用專業的應用軟件將不同種類資源進行重新組合，可以利用軟件帶來的優勢，解決將復雜繁多的資料重新組合、用戶閱讀感差等方面的問題，在使用電子軟件的期間應及時收集用戶的使用情況，及時匯總反應，在了解問題的第一時間做到調整與改善，讓資源的展示更加理想化。其次，我們要增加對大數據技術的使用，大數據作為21世紀獲取信息的重要手段，要合理運用，將用戶的購買行為及閱讀行為數據采集，及時形成報告，加以分析，這樣才能做到智慧圖書館的建設，確保每個讀者都能精確找到自己所需要的材料，這樣也能提升和保證了客戶滿意度。

4.創建主動型服務

互聯網讓我們現代的公共圖書館可以加強與讀者之間的互動，公共圖書館可以多聽取讀者的意見和想法，不斷創新自身的服務模式。例如，我們可以通過圖書館的系統了解到大眾喜愛的書籍種類、感興趣的閱讀話題等，首先內部做服務升級，定期向關注公眾號的會員推送廣告、閱讀小貼士等，給喜歡閱讀同一種類的讀者開發閱讀平臺，可以互相分享，不斷豐富閱讀話題，用調查問卷的方式經常性地總結問題，提升讀者的閱讀體驗感，以此增強圖書館的特色文化資源建設。

5.創新服務空間

在特色資源公共圖書館建設的方式上，我們應注重將環境與資源融合化的建設方式，可以打造創新服務空間，營造一個多元化的特色服務區域，給讀者們創造一個更為舒適便捷的閱讀環境，體現了人文關懷。通過開發與特色空間相融合的各種品牌閱讀活動或者特色文化服務，有效吸引讀者。例如，深圳寶安區圖書館在2015年設立了特色空間“創客e家”，給前來閱讀的讀者尤其是創客們提供了一個展示成果的平臺，同時也加大了創客間的溝通，他們可以在圖書館開展創業沙龍、項目巡演、創新活動等，突出了閱讀空間與服務內容一體化的服務宗旨。更是有很多的區域性圖書館建造了一些特色區域，像自助還書借書的機器，預借送書等有特點的活動，這大大提升了圖書館的服務性能，也吸引了社會中各行各業因圖書館營業時間問題不能及時到館中閱讀的人，為特色資源文化的建設起到了關鍵作用。

6.加強宣傳力度

資源的宣傳力度與資源傳播的快慢有著非常大的關系，所以在保證資源使用率和傳播速度，需要做好有關宣傳。圖書館完全可以在線上、線下兩方面進行宣傳，線上除了電視、廣播、廣告牌等傳統媒體還可以選擇圖書館官網、官方微信號等，定期發布活動信息，開設留言板功能，第一時間收取讀者的反饋問題，及時解決，提供更為人性化的服務體驗，這樣不僅能增加讀者量，更是保證了特色資源建設質量；線下通過工作人員派單，宣講會或者實踐活動與學校聯合組織的讀書活動來吸引更多的人了解圖書館特色資源文化建設的內容，確保特色資源文化建設的實施。在此基礎上，我們也可以結合現在社會新興的自媒體、微信群等資源推廣方式，這些新興媒體的傳播具有更好的共享性、海量性、便捷性的特點，能更好地增加宣傳效果。

結語

綜上所述，通過對當前公共圖書館特色文化資源建設的了解，加強了對特色文化資源建設的方法認知，將區域特色與傳統文化相連接，形成最具特色的文化資源。結合目前公共圖書館的建設遇到的難題，提出了提高服務意識，提升人員素質，使用專業技術軟件，創新服務空間，加大宣傳力度這幾項認知。希望對大家在公共圖書館建設特色文化資源上起到作用。